'Chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số sẽ không thay thế mà hỗ trợ các bác sĩ' - Vladim Fedin, Giám đốc CNTT của Invitro

Chuyển đổi kỹ thuật số đã trở thành một phần không thể thiếu trong sự thành công của nhiều ngành công nghiệp. Chăm sóc sức khỏe, là một trong những lĩnh vực hoạt động chính, đã không nằm ngoài tiến trình này. Chúng tôi đã nói chuyện về vấn đề này với Vladimir Fedin, Giám đốc CNTT của Invitro. Ông đã chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức của mình về cách công nghệ thông tin có thể cải thiện độ chính xác của chẩn đoán và cung cấp sự tương tác hiệu quả hơn với bệnh nhân để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao.

Vladimir, bạn đang tham gia vào việc tự động hóa các quy trình kinh doanh trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về công ty bạn đang làm việc và chi tiết cụ thể về công việc của bạn không?

Tôi là Giám đốc CNTT của Invitro, một mạng lưới rộng lớn các phòng thí nghiệm và cơ sở y tế. Có hơn 250 người trong đội ngũ nhân viên. Tất cả đều dưới sự chỉ huy trực tiếp của tôi. Trách nhiệm của tôi là về lĩnh vực công nghệ thông tin trong công ty này.

Các sản phẩm phần mềm thông thường không phải lúc nào cũng phù hợp với nhu cầu cụ thể của chúng ta. Vì vậy, chúng tôi đặc biệt chú ý đến việc phát triển và tối ưu hóa các giải pháp kỹ thuật số của riêng mình để đảm bảo công ty hoạt động hiệu quả.

Những lĩnh vực nào bạn nhấn mạnh là phù hợp nhất?

Phòng CNTT bao gồm ba khối chính: phát triển, bảo mật thông tin và bảo trì hệ thống thông tin. Các nhà phát triển tạo ra các giải pháp mới giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Các chuyên gia bảo mật đảm bảo bảo vệ dữ liệu. Đây là khu vực quan trọng, nhiệm vụ của nó là ngăn chặn truy cập trái phép, đánh cắp thông tin, vi rút và các mối đe dọa khác.

Chức năng của nhóm bảo trì bao gồm hỗ trợ các hệ thống thông tin và phần mềm hiện có, sửa các lỗi phát sinh và cập nhật. Sự tương tác của các khu vực này hỗ trợ hoạt động hiệu quả của cấu trúc CNTT của công ty.

Bạn gặp khó khăn gì trong công việc ở giai đoạn đầu?

Khi bắt đầu làm việc cho công ty, tôi nhận thấy vấn đề bảo mật thông tin còn nhiều điều chưa được mong muốn. Toàn bộ hệ thống khá dễ bị tổn thương và dễ bị tấn công liên tục, vì vậy tôi phải tạo một khuôn khổ phòng thủ mạng ngay từ đầu. Tôi đã thiết kế và triển khai một mô hình cơ bản phù hợp với quy định của pháp luật.

Hãy kể cho chúng tôi nghe về một số trường hợp bạn đã thực hiện.

Chúng tôi đã phát triển và phát hành phiên bản ứng dụng di động đầu tiên cho Invitro. Chúng tôi đã triển khai một chương trình quản lý tài liệu điện tử nội bộ, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí cho công ty khi trao đổi nội bộ công ty. Sau đó, chúng tôi mở rộng quy mô hệ thống để nó tương tác với tất cả các đối tác của chúng tôi.

Để tối ưu hóa hoạt động của kho, chúng tôi đã triển khai WMS, cho phép chúng tôi theo dõi chính xác tình trạng sẵn có của hàng hóa trong kho, tiến hành kiểm kê thành công và giảm thất thoát tài nguyên.

Một lĩnh vực công việc riêng biệt là triển khai hệ thống tính toán vật liệu sinh học đổi mới, hệ thống này kiểm soát tất cả các giai đoạn và thành phần của chuỗi hậu cần giữa các trung tâm trung tâm và các điểm mà người vận chuyển ghé thăm. Điều này giúp có thể tối ưu hóa và quản lý hiệu quả quá trình giao hàng và tránh các chi phí không cần thiết.

Một bước đột phá thực sự là sự ra đời của hệ thống CRM cho các nhóm thực địa. Bây giờ họ làm việc với máy tính bảng, điều này đã đơn giản hóa rất nhiều quá trình đặt hàng với khách hàng. Thay vì phải dùng hàng đống giấy tờ, họ có thể xác nhận đơn đặt hàng trên máy tính bảng, chấp nhận thanh toán và nhận tiểu sử. Điều này đã giúp công ty tiết kiệm một khoản tiền đáng kể, cho phép các nhóm phục vụ nhiều khách hàng hơn và cải thiện hiệu quả tổng thể.

Bạn có thể trình bày kết quả bằng số liệu không?

Công việc của Phòng CNTT cho phép chúng tôi cắt giảm một nửa chi phí giám sát video bằng cách nâng cấp thiết bị và triển khai hệ thống mới. Chúng tôi cũng cải thiện tính khả dụng của dịch vụ từ 82% lên 99,6%. Ngoài ra, chúng tôi còn tiết kiệm được gần 60% chi phí in ấn của công ty. Bằng cách triển khai quản lý tài liệu điện tử với bệnh nhân, chúng tôi đảm bảo quy trình ký tài liệu thuận tiện hơn và nhanh hơn, điều này cũng góp phần giảm chi phí.

Chúng tôi đã tối ưu hóa thành công các máy trạm, giảm hơn 10% chi phí đồng thời tăng hiệu suất của máy. Hệ thống bảo mật thông tin đã giảm số vụ lừa đảo, trong mạng lớn có khi lên tới 5 triệu vụ mỗi tháng.

Còn gì nữa? Sản phẩm chính chúng tôi đã tối ưu hóa là hệ thống đặt hàng. Sau khi thực hiện những thay đổi, thời gian dành cho nó đã giảm 18%. Số cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật giảm 45% và số cuộc gọi quá hạn giảm từ 12% xuống chỉ còn 2%. Càng về sau, con số này giảm xuống còn 1,8%.

Ngoài ra, chúng tôi đã phát triển một hệ thống quy tắc linh hoạt và lòng trung thành, cho phép chúng tôi cung cấp cho khách hàng nhiều cơ chế khác nhau, chẳng hạn như phiếu giảm giá và hoàn tiền. Dự án này đã mang lại lợi nhuận bổ sung hàng trăm triệu rúp.

Điều gì giúp bạn phát huy tối đa hiệu quả công việc?

Thật đơn giản: Tôi đã quen với các chi tiết cụ thể trong công việc của công ty. Sự thật là tôi đã giám sát hoạt động dự án của Invitro trong vài năm và thậm chí còn đạt đến vị trí quản lý trưởng. Tôi có thể nói rằng tôi đã nghiên cứu các quy trình kinh doanh từ bên trong và việc hiểu chúng cho phép tôi xác định những điểm yếu và phát triển các giải pháp hiệu quả hơn trong lĩnh vực tự động hóa. Đó là một kinh nghiệm hữu ích.

Hãy cho chúng tôi biết về kế hoạch tương lai của bạn.

Bây giờ, tôi có thể tự tin nói rằng tôi có thể đưa công ty từ vị thế trung bình, nơi CNTT chỉ đơn giản là một chức năng dịch vụ, trở thành một công ty nơi CNTT trở thành động lực của sự tiến bộ và phát triển. Và tôi dự định sẽ tiếp tục công việc của mình để cải thiện chất lượng dịch vụ y tế. Chúng tôi sẽ tích cực triển khai các giải pháp thông tin để tối ưu hóa quy trình lâm sàng, cải thiện việc quản lý hồ sơ y tế và đảm bảo lưu trữ và trao đổi dữ liệu an toàn.

Bạn có nghĩ công nghệ sẽ thay thế chuyên gia y tế trong tương lai gần?

Chúng ta phải hiểu rằng các giải pháp chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số sẽ không thay thế mà hỗ trợ các bác sĩ và lập trình viên là bạn của họ. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo sự tương tác hiệu quả giữa bệnh nhân và bác sĩ, đơn giản hóa việc truy cập thông tin y tế, tăng độ chính xác trong chẩn đoán và giảm thời gian đáp ứng các yêu cầu y tế.

Chúng tôi cũng tập trung nỗ lực cải thiện hệ thống theo dõi sức khỏe bệnh nhân, sử dụng các công nghệ hiện đại để đánh giá tình trạng của một người, dự đoán bệnh tật và ngăn ngừa các biến chứng. Cam kết triển khai các giải pháp thông tin của chúng tôi dựa trên mong muốn cung cấp cho bệnh nhân dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt hơn và được cá nhân hóa hơn, đây là ưu tiên hàng đầu và là cơ sở cho các sáng kiến trong tương lai của chúng tôi.