100 ngày đầu tiên của tôi với tư cách là COO khởi nghiệp AI

Nếu bạn quan tâm đến câu chuyện khởi nguồn của tôi với những người sáng lập tại Sectorflow Inc., một công ty khởi nghiệp xây dựng nền tảng AI cho doanh nghiệp, bạn có thể đọc thêm trên bài đăng LinkedIn này.

Đây là phiên bản ngắn gọn: Tôi nhận được cuộc gọi từ nhóm kỹ sư cũ của mình rằng họ đang nghỉ việc để thành lập công ty riêng và họ muốn tôi tham gia với tư cách là COO của họ. Thật khó để tôi đồng ý - rồi tôi có thai ngay sau đó. Tôi có nên rút lui không? Tôi tự hỏi bản thân. Có lẽ tôi sẽ phải ngồi nhiều trong vài tháng tới…

"Không có gì. Bạn có thể dành tất cả thời gian bạn cần khi em bé chào đời. Chúng tôi không hình dung việc thực hiện điều này mà không có bạn.”

Mát mẻ - nhốt trong - lo lắng lắng xuống . Với tư cách là COO lần đầu tiên, tôi nghĩ có lẽ tôi nên tìm hiểu xem vai trò này thực sự đòi hỏi những gì. Tôi đã có hơn một thập kỷ kinh nghiệm về phương pháp linh hoạt , quản lý dự án kỹ thuật, quản lý sản phẩm và phát triển kinh doanh nhưng trước đây tôi chưa bao giờ đảm nhiệm vị trí lãnh đạo này. Một cuộc tìm kiếm đã mang lại một số bài viết “100 ngày đầu tiên làm COO” với một số lời khuyên chắc chắn, thường xoay quanh việc đặt mục tiêu và thúc đẩy mối quan hệ với C-Suite. Những điều tuyệt vời nhưng tôi thấy nó khá thông thường trong khi cuộc sống khởi nghiệp và lịch sử nhóm của chúng tôi lại không như vậy. Vì thế những bài viết có ý nghĩa tốt và không có ích đó chính là nguồn cảm hứng cho blog này. Tôi sẽ thảo luận về một số điều tôi thực sự đã làm trong 100 ngày đầu tiên làm COO tại một công ty khởi nghiệp AI và đề cập đến việc lựa chọn công cụ, sáng kiến, nghiên cứu và một số hiểu biết chung.

Lựa chọn công cụ

Điều đầu tiên tôi được yêu cầu làm là chọn các công cụ quản lý dự án và theo dõi vấn đề. Với tất cả mọi người trong làn đường riêng của họ, việc giao tiếp chỉ diễn ra thông qua Slack hoặc cuộc họp hàng ngày. Tôi ước tính rằng việc tìm kiếm thông tin, nhiệm vụ trùng lặp, thông tin sai lệch (hoặc thông tin quá mức cố gắng tránh thông tin sai lệch) và cập nhật tiến độ đã khiến chúng tôi mất khoảng 10 giờ mỗi tuần trong toàn nhóm, có thể nhiều hơn. Đơn giản, đã đến lúc phải tổ chức.

Đơn đăng ký Notion For Startups của chúng tôi vừa được phê duyệt (điều này mang lại cho bạn 6 tháng miễn phí Gói Notion Plus) nhưng chúng tôi không chắc chắn chính xác cách chúng tôi sẽ sử dụng nó và câu hỏi lớn nhất là liệu kỹ thuật có sử dụng nó không? Phân tích nhanh chóng ưu và nhược điểm đã khiến tôi khuyên bạn nên sử dụng Notion cho các vấn đề của công ty và JIRA và Confluence cho kỹ thuật ( xem phân tích bên dưới ). Và đó gần như chính xác là những gì chúng tôi đã làm.

Tôi đã bắt đầu xây dựng không gian làm việc Notion đầu tiên của mình với mẫu Phòng dữ liệu , một điểm khởi đầu tốt nếu bạn mới bắt đầu. Không phải mọi phần đều liên quan đến chúng tôi nhưng tôi để tất cả chúng ở đó để đề phòng. Ví dụ: chúng tôi không sử dụng bảng Theo dõi gây quỹ ngay lập tức mà sau vài tháng - đó là giải pháp CRM tạm thời được tạo sẵn cho Giám đốc điều hành của chúng tôi. Nhìn chung, Notion là công cụ tuyệt vời để theo dõi mọi thứ không liên quan đến kỹ thuật.

Về mặt kỹ thuật và phát triển, nhóm có kinh nghiệm với các công cụ Atlassian nên việc tạo các lần chạy nước rút và quản lý phiếu yêu cầu là một bước khởi đầu dễ dàng. Điều tôi không mong đợi là chúng tôi sẽ hoàn toàn coi nhẹ Confluence như một công cụ tài liệu của mình và thay vào đó sử dụng ReadMe .

ReadMe được tiếp thị như một trung tâm tài liệu dành cho các nhà phát triển và Giám đốc điều hành của chúng tôi (tất nhiên là có nền tảng kỹ thuật) đã yêu thích nó sau khi dùng thử. Tôi thừa nhận rằng tôi lo ngại rằng mình sẽ không thể tự mình thực hiện một số ghi chú phát hành nhưng hoàn toàn không phải vậy.

Tôi không phải là nhà phát triển nhưng tôi yêu thích ReadMe vì nó mang lại cho chúng tôi giá trị theo nhiều cách:

• Dễ dàng đến mức ngay cả một COO không rành về kỹ thuật cũng có thể sử dụng nó
• Trải nghiệm có thương hiệu giúp trung tâm tài liệu của chúng tôi nhất quán với hình ảnh công khai của chúng tôi
• Một địa điểm dành riêng để chúng tôi nuôi dưỡng phần quan trọng này trong trải nghiệm khách hàng của mình
• Chịu trách nhiệm nội bộ đối với nhóm, thúc đẩy thảo luận và đưa ra quyết định

Phân tích lựa chọn công cụ theo ngành: Notion v. Atlassian

💡 Những lưu ý chính:

• Cần các công cụ kỹ thuật chuyên dụng.

• Ưu tiên cho các nền tảng thống nhất và chuyên biệt.

• Khả năng mở rộng và tích hợp lâu dài.

  
  

Đây là lý do tại sao:

1. Tính linh hoạt & khả năng mở rộng: Tùy chọn này có vẻ phù hợp hơn với nhu cầu tăng trưởng và mở rộng quy mô của chúng tôi. Tôi đang dự đoán nhu cầu về DevOps và duy trì các công cụ kỹ thuật ở đây.
2. Nhu cầu quản lý dự án khác biệt: Quản lý dự án phát triển khác biệt đáng kể so với các lĩnh vực kinh doanh khác. Các công cụ Atlassian chuyên dụng sẽ phục vụ tốt hơn những yêu cầu này.
3. Lập kế hoạch trong tương lai: Dự kiến một PMO sẽ xử lý việc quản lý dự án trong tương lai, việc có các công cụ riêng biệt sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi và phân chia nhiệm vụ dễ dàng hơn.

Một số suy nghĩ cuối cùng về các công cụ. Ở đây tôi muốn gửi lời cảm ơn khác tới customer.io về tự động hóa tiếp thị và TrustPilot về việc tuân thủ SOC2. Giống như Notion, các công ty SaaS này đã chấp thuận cho chúng tôi tham gia chương trình khởi nghiệp của họ. Nếu bạn là một công ty khởi nghiệp đang cố gắng đạt được hiệu quả về ngân sách, hãy luôn kiểm tra xem công cụ bạn đang xem xét có cung cấp phần mềm miễn phí hay không trước khi đăng nhập. Phải giữ chặt đường băng quý giá đó.

Khả năng phán đoán

Điều quan trọng nhất tôi đã làm trong 100 ngày đầu tiên của mình là lãnh đạo nghiên cứu thị trường, ICP (Hồ sơ khách hàng lý tưởng) và nỗ lực nhắn tin cho công ty khởi nghiệp. Lý do thực hiện những hoạt động này rất dễ hiểu - chúng tôi muốn thiết kế một chiến lược truyền thông và tăng trưởng bền vững cho công ty. Điều không dễ dàng là bạn phải làm bài tập về nhà để đạt được vị trí nào đó trong định vị thị trường của mình (có nhiều cấp độ cho việc này).

Không có bước đầu tiên rõ ràng để nghiên cứu thị trường, tôi phải làm việc với những gì chúng tôi đã có. Rất may, Giám đốc điều hành của tôi đã có rất nhiều cuộc trò chuyện với tất cả những người mà chúng tôi biết (các nhà đầu tư hiện tại, khách hàng trước đây và các mối quan hệ mà nhóm đã tạo ra trong nhiều năm) nên tôi đã thu thập được danh sách từ anh ấy về tất cả các mối liên hệ trong mạng lưới của chúng tôi. Sau đó, chúng tôi tổng hợp thông tin này vào một bảng, cùng với một số dữ liệu về công ty của từng người liên hệ. Nghiên cứu ban đầu này đã giúp chúng tôi xác định tính nhất quán hoặc mô hình để cung cấp cho chúng tôi một số hiểu biết sâu sắc về các vấn đề, xu hướng và trường hợp sử dụng.

Một phần quan trọng khác của quá trình này là tham gia vào nhiều cuộc thảo luận sâu sắc với nhóm sáng lập của chúng tôi. Chúng tôi đã chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình, đồng thời tiếp tục thu thập thông tin có giá trị từ mạng. Nó đặt ra một số câu hỏi và sự không chắc chắn về sự phù hợp và định vị thị trường của chúng tôi. Chúng tôi có phải là nền tảng AIOps không? Một công cụ BI? Để trả lời những câu hỏi này, tôi đã xem các báo cáo của Gartner, GigaOm và Forrester để hiểu rõ hơn về các ngành này. Bằng cách phân tích người chơi, giải pháp của họ và những vấn đề họ đang giải quyết, chúng tôi có thể xác định rằng - à, chúng tôi không phù hợp với bất kỳ danh mục hiện có nào. Các cuộc thảo luận tiếp tục. Nghiên cứu tiếp tục. Quá trình nghiên cứu và phân tích này mất vài tuần nhưng cuối cùng, chúng tôi đã phát triển ICP v1 dựa trên nghiên cứu mà tôi đã thực hiện, những hạn chế của nhóm và kinh nghiệm trong ngành của nhóm.

Ở trường cao học, tôi đã học về các kế hoạch truyền thông chiến lược và cách chúng trở thành một công cụ tuyệt vời trước khi thực hiện bất kỳ hoạt động truyền thông nào thay mặt cho một công ty. Đó là điều tôi đã làm cho các công ty trước đây và dự định làm cho Sectorflow để thống nhất thông điệp của chúng tôi.

Tuy nhiên, vì chúng tôi đang trong quá trình xác định ICP của mình và trò chuyện về những gì chúng tôi đại diện và chúng tôi là ai, tôi đã xem qua video này và nhận ra rằng bản tuyên ngôn về cơ bản là phiên bản khởi động SaaS của một kế hoạch truyền thông chiến lược. Đây dường như là một khuôn khổ tốt hơn để tuân theo khi chúng tôi còn là một công ty trẻ. Đối với tôi, đây là một phần dễ dàng hơn trong quá trình, vì việc viết đầy chất thơ về triết lý của chúng tôi sẽ nhắc nhở bạn tại sao ngay từ đầu bạn lại làm tất cả những điều điên rồ này. Quan trọng hơn, bản tuyên ngôn giờ đây sẽ cung cấp thông tin về chiến lược tiếp cận thị trường và các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi trong tương lai, tạo nền tảng cho hoạt động truyền thông bên ngoài của chúng tôi.

Những gì tôi đã học được

Cuối cùng, tôi sẽ để lại cho bạn những bài học lớn nhất mà tôi đã học được trong 100 ngày đầu tiên làm COO:

• Mặc dù bạn phải hiểu những gì đang diễn ra trong thế giới sản phẩm và kỹ thuật, nhưng công việc chính của bạn là trở thành người lãnh đạo doanh nghiệp.

  
  

• Hãy đến mỗi ngày với ý tưởng về những gì bạn nên làm và kỳ vọng rằng bạn sẽ không làm việc đó. Với tư cách là COO, tôi nhận ra sự cần thiết của khả năng thích ứng cao độ và xoay vòng dựa trên những gì cần thiết.

  
  

• Bạn là hệ thống hỗ trợ của CEO. Điều này sẽ dễ dàng hơn nếu bạn có mối quan hệ tốt và may mắn thay, đó là trường hợp của Sectorflow!

  
  

• Đọc. Học hỏi. Lặp lại. Trở thành sinh viên kinh doanh. Trở thành sinh viên (AI)*. Thật dễ dàng để tập trung vào công việc (đặc biệt là khi khởi nghiệp khi có quá nhiều việc phải làm) nhưng bạn có thể mang lại giá trị chỉ bằng cách biết điều gì đang diễn ra. Tôi dành 1-2 giờ mỗi ngày trong tuần để đọc báo cáo, tin tức và bài đăng trên mạng xã hội nhằm nâng cao các khái niệm trí tuệ nhân tạo và thực tiễn kinh doanh khởi nghiệp [ Chèn ngành của bạn vào đây ]

Nếu bạn cho rằng cái nhìn sâu sắc này về 100 ngày đầu tiên của tôi với tư cách là COO mới là hữu ích, vui lòng kết nối với tôi trên LinkedIn hoặc theo dõi Sectorflow khi tôi tiếp tục chia sẻ hành trình khởi nghiệp của mình. Tôi hoan nghênh phản hồi và đăng các ý tưởng xung quanh việc gây quỹ, xác nhận hoặc bất kỳ điều gì khác mà bạn muốn nghe.

Ngoài ra, tôi hiện đang nghiên cứu khả năng giải thích và đạo đức của AI . Nếu bất kỳ ai làm việc trong AIOps/MLOps và muốn trao đổi ý tưởng về các nguyên tắc AI có trách nhiệm, khi chúng tôi xây dựng nền tảng Sectorflow, thì tôi rất muốn được kết nối. 💙

- chưa bao giờ kết thúc, Deborah