Компанії тепер використовують чат-ботів як інтерв’юерів

Побоювання щодо того, що автоматизація захопить робочі місця, не є чимось новим. Однак із розвитком штучного інтелекту (ШІ) постало інше питання. Що робити, якщо роботи не візьмуть вашу роботу, але візьмуть на неї співбесіду?

Як це не дивно, але співбесіди, проведені чат-ботами, вже є реальністю. Те, що почалося з того, що компанії використовували штучний інтелект для сортування резюме або підготовки кандидатів до роботи, призвело до повністю автоматизованого оцінювання. Оскільки ця практика стає все більш поширеною, це може мати цікаві наслідки для майбутнього найму.

AI Interviews Today

Станом на середину 2023 року 10% компаній провели інтерв’ю з ШІ , але ще 34% заявили, що планують запровадити цю технологію до кінця 2024 року. Цікаво, що 15% цих компаній заявили, що ШІ впорається з усім процесом найму. На додаток до перевірки кандидатів, чат-бот прийматиме остаточне рішення про найм без участі людини.

Більшість випадків використання сьогодні не настільки автоматизовані. Однак самі співбесіди все більше зосереджені на чат-ботах, навіть якщо люди зберігають право вирішувати, кого найняти.

Реалістичність цих чат-ботів залежить від організації. Одна кандидатка сказала, що їй дали низку запитань на екрані з 60 секундами для відповіді , але крім цього взаємодії не було. Інший сказав, що їм надійшов телефонний дзвінок, у якому чат-бот представився як людина, і заявник навіть не зрозумів, що це робот, лише пізніше під час розмови.

Технологія, що лежить в основі цих роботів-інтерв’юерів, є тією ж основною концепцією чат-ботів обслуговування клієнтів. Модель обробки природної мови (NLP) ставить запитання на основі сценарію та інтерпретує відповіді користувачів для оцінки ситуації. Однак замість того, щоб вивчати потреби клієнта, бот створює профіль кандидата, щоб порівняти його з ідеальним працівником для певної посади. Тоді моделі машинного навчання можуть передбачити, чи підійде співбесідник.

Чи добре ШІ справляється з опитуванням людей?

Легко зрозуміти, чому компанії хочуть проводити співбесіди з ШІ. Якщо ці співбесіди пройдуть достатньо успішно, компанії зможуть заощадити кошти, зрештою повністю виключивши рекрутерів. Але навіть якщо бізнес ніколи не досягне цього моменту, рекрутери все одно говорять про технологію економить час керівників персоналу гарантуючи, що лише найбільш кваліфіковані кандидати пройдуть на пізніших етапах процесу подачі заявок. Штучний інтелект також може точно визначити сильні та слабкі сторони, які люди можуть не помітити після втоми від проходження кількох додатків.

Наскільки ефективним є фактичне інтерв'ю, залишається предметом дискусій. З одного боку, сучасні моделі НЛП більш ніж здатні оцінювати відповіді на заздалегідь написані запитання та можуть виконати більше перевірок за менший час. З іншого боку, ці зустрічі можуть дати менше розуміння особистості працівника, оскільки вони не завжди виглядають природно.

Незважаючи на просунутість чат-ботів штучного інтелекту, вони все ще часто мають ефект «таємничої долини», не відчуваючи себе цілком людськими. Це може викликати занепокоєння у претендентів на роботу, що заважає їм працювати якнайкраще, що може змусити підприємства переглядати деяких перспективних співробітників.

Як AI інтерв'юери впливають на працівників?

На жаль, кандидати повідомляють, що саме таке відчуття незручності відчувають під час співбесід з ШІ. Деякі заявники кажуть, що відчувають сором’язливість, перебуваючи наодинці під час відеодзвінка, що відволікає їх від запитань, на які вони повинні відповісти. Кажуть, відсутність людського зв'язку може посилити їхнє занепокоєння , що в свою чергу впливає на їх ефективність.

Подібний досвід змушує багатьох людей хвилюватися, що вони можуть не отримати роботу, на яку вони кваліфіковані. Згідно з одним опитуванням, 44% дорослих американців думаю, що штучний інтелект гірше, ніж люди, побачить потенціал у працівників, які не ідеально відповідають опису. В ідеалі співбесіда має бути можливістю продемонструвати такі кваліфікації, але ця перевага зникає, якщо чат-боти не можуть її підхопити.

Чи стане ШІ нормою під час співбесід?

Враховуючи ці злети та падіння, незрозуміло, чи стануть чат-боти зі штучним інтелектом новою нормою під час співбесід. Роботи-інтерв’юери, ймовірно, стануть все більш поширеними протягом наступних кількох років. Однак компанії можуть скоротити ці інвестиції залежно від того, як пройде початкове впровадження.

Більшість претендентів на роботу виступають проти використання ШІ при наймі. Отже, деякі компанії можуть змінити цю тенденцію, щоб покращити свій суспільний імідж. У той же час інші можуть збільшити використання чат-ботів для співбесід, якщо заощадять на це достатньо часу та грошей.

Існують також нормативні перешкоди, які слід враховувати. Комісія з рівних можливостей зайнятості (EEOC) є тепер пріоритетні дії проти упередженості ШІ , оскільки штучний інтелект може посилити людські упередження, які існують у його навчальних даних. Зважаючи на цю тенденцію, організаціям, можливо, доведеться застосувати більш обережний, орієнтований на людину підхід до інтерв’ю з техніком, щоб запобігти упередженню штучного інтелекту від впливу на їх відповідність.

Як підготуватися до співбесіди AI

Незалежно від того, як співбесіди з чат-ботами зростають або скорочуються в довгостроковій перспективі, шукачі роботи мають хороші шанси зустрітися з ними сьогодні. Отже, це допомагає навчитися підходити до оцінювання за допомогою ШІ.

Перший крок — визнати, що підприємства можуть використовувати штучний інтелект для проведення співбесід. Подолання початкового шоку від робота на іншому кінці може допомогти впоратися з пов’язаною тривогою. Кандидати повинні зосередитися на своїй кваліфікації та тому, як вони відповідатимуть на поширені запитання, а не стільки на стороні людського спілкування.

ШІ також може бути корисним інструментом для кандидатів. Програми імітаційних співбесід аналізувати моделі мовлення користувачів та інші сигнали спілкування, щоб надати відгук про те, як покращити. Використання переваг цього програмного забезпечення може дати шукачам певної впевненості та підготовки до спілкування з чат-ботом, коли кар’єра стоїть на кону.

Загалом, претенденти повинні вдавати, що розмовляють з людиною, щоб залишатися спокійними та природними. Однак це також може допомогти розпізнати особливості автоматизації. Короткі відповіді кращі за довгі, тому що для відповідей може бути встановлений ліміт часу. Кандидати також можуть шукати повторювані ключові слова в описі вакансії та включати їх у свої відповіді, щоб привернути увагу чат-бота.

Співбесіди перед роботою чекають невизначеного майбутнього в епоху ШІ

Наскільки штучний інтелект відіграватиме роль у найманні та адаптації, неясно. Тим не менш, дедалі більше компаній будуть використовувати цю технологію в інтерв’ю. Шукачі роботи повинні знати про цю тенденцію, щоб переконатися, що вони готові до все більш автоматизованого майбутнього.