企業は面接官としてチャットボットを活用し始めている

自動化によって仕事が奪われるのではないかという懸念は、目新しいものではありません。しかし、人工知能 (AI) が発達するにつれて、別の疑問が生じています。ロボットがあなたの仕事を奪うのではなく、面接をしてくれるとしたらどうでしょうか?

奇妙に思えるかもしれませんが、チャットボットによる面接はすでに現実のものとなっています。企業が履歴書を整理したり、応募者のオンボーディングを案内したりするために AI を使用するようになったことから始まったものが、完全に自動化された評価へとつながっています。この慣行がより一般的になるにつれて、採用の将来に興味深い影響を与える可能性があります。

今日のAIインタビュー

2023年半ばの時点で、 企業の10%がAI面接を実施しかし、他の34％は2024年末までにこの技術を導入する予定だと答えています。興味深いことに、これらの企業の15％はAIが採用プロセス全体を処理すると答えています。応募者の選考に加えて、チャットボットは人間の介入なしに最終的な採用決定を下すことになります。

今日のほとんどのユースケースは、そこまで自動化されていません。ただし、採用する人材を決定する権限は人間が保持しているとしても、面接自体はチャットボット中心になりつつあります。

これらのチャットボットがどれだけリアルであるかは組織によって異なります。ある候補者は、画面上で一連の質問を受けたと言いました。 60秒以内に回答するしかし、それ以上のやり取りはなかった。別の回答者は、チャットボットが人間のように自己紹介する電話を受けたが、応募者は電話が終わるまでそれがロボットだとは気づかなかったと述べている。

これらのロボット面接官の背後にある技術は、カスタマー サービス チャットボットの背後にある基本概念と同じです。自然言語処理 (NLP) モデルがスクリプトに基づいて質問し、ユーザーの応答を解釈して状況を評価します。ただし、ボットは顧客のニーズを学習するのではなく、候補者のプロファイルを作成し、特定の役割に最適な従業員と比較します。その後、機械学習モデルが面接対象者が適任かどうかを予測できます。

AIは面接をうまくこなせるか？

企業がAIを使って面接を行いたい理由は簡単に理解できる。こうした面接が十分に成功すれば、企業は最終的に人間の採用担当者を一切排除してコストを削減できる可能性がある。しかし、企業がそこまで至らなかったとしても、採用担当者は依然としてテクノロジーがスタッフマネージャーの時間を節約最も適格な候補者だけが応募プロセスの後の段階に進むようにすることで、AI は、複数の応募書類に目を通すことで疲れが生じ、人間が見逃してしまう可能性のある長所と短所を正確に特定することもできます。

実際の面接がどの程度効果的であるかは、まだ議論の余地があります。一方で、今日の NLP モデルは、事前に作成された質問に対する回答を評価する能力を十分に備えており、より短時間でより多くのスクリーニングを完了できます。他方では、これらの面接は必ずしも自然に感じられるわけではないため、従業員の性格に関する洞察があまり得られない可能性があります。

AI チャットボットは高度化していますが、それでも「不気味の谷」効果があり、人間らしさが感じられないことがよくあります。これにより、求職者に不安を与え、ベストを尽くせなくなる可能性があり、その結果、企業が有望な人材を見落とす可能性があります。

AI 面接官は労働者にどのような影響を与えるのでしょうか?

残念ながら、このような不安感は、まさにAI面接で応募者が経験していると報告しているものだ。応募者の中には、ビデオ通話で一人でいることに気まずさを感じ、答えるべき質問に集中できなくなると話す人もいる。人間的なつながりが欠けていると彼らは言う。不安を増大させる可能性がある、それが彼らのパフォーマンスに影響を与えます。

このような経験から、多くの人が自分の適性に合った仕事に就けないのではないかと心配する。ある調査によると、 アメリカ人の成人の44% AI は、説明に完全に適合しない労働者の潜在能力を見抜く能力が人間より劣ると思います。理想的には、面接はそのような資質を披露する機会であるべきですが、チャットボットがそれを見抜けなければその利点は失われます。

AIは就職面接の標準になるのか？

こうした浮き沈みを考えると、AI チャットボットが就職面接の新たな標準になるかどうかは不明です。ロボット面接官は今後数年間でますます一般的になると思われます。ただし、この最初の導入がどう進むかによって、企業はこうした投資を縮小する可能性があります。

求職者の多くは、採用活動に AI を使用することに反対しています。そのため、一部の企業は、自社の社会的イメージを向上させるためにこの傾向を逆転させる可能性があります。同時に、十分な時間と費用を節約できるのであれば、面接チャットボットの使用を増やす企業もあるかもしれません。

規制上の障害も考慮する必要がある。雇用機会均等委員会（EEOC）はAIバイアスに対する対策を優先AI はトレーニング データ内に存在する人間の偏見を高める可能性があるためです。この傾向を考慮すると、AI の偏見がコンプライアンスに影響するのを防ぐために、組織は面接技術に対してより慎重で人間中心のアプローチを取る必要があるかもしれません。

AI面接の準備方法

チャットボット面接が長期的にどのように拡大するか縮小するかに関わらず、求職者がチャットボット面接に遭遇する可能性は今日では高いです。したがって、AI 主導の評価にどのようにアプローチするかを学ぶことは役に立ちます。

最初のステップは、企業が面接に AI を使用する可能性があることを認識することです。面接の相手がロボットであるという最初のショックを乗り越えれば、それに伴う不安をコントロールするのに役立ちます。応募者は、人間とのつながりという側面ではなく、自分の資格と一般的な質問への回答に重点を置く必要があります。

AIは応募者にとっても役立つツールになり得る。模擬面接プログラムユーザーの話し方のパターンを分析するおよびその他のコミュニケーションのヒントを使用して、改善方法に関するフィードバックを提供します。このソフトウェアを利用することで、求職者はキャリアがかかっているときにチャットボットと話す前に、必要な自信と準備を得ることができます。

一般的に、応募者は落ち着いて自然な態度を保てるよう、人間と話しているふりをする必要があります。ただし、自動化の癖を認識することも役立つ場合があります。応答に時間制限が組み込まれている可能性があるため、長い回答よりも短い回答の方が適しています。応募者は、求人情報に繰り返し出てくるキーワードを探し、それを回答に組み込んでチャットボットの注意を引くこともできます。

AI時代の就職面接は不確実な未来に直面

AI が採用や入社手続きにどの程度の役割を果たすかは不明です。それでも、面接に何らかの形で AI 技術を取り入れる企業は増えるでしょう。求職者は、自動化が進む未来に備えるために、この傾向を認識しておく必要があります。