شرکتونه اوس د کار مرکه کونکو په توګه چیټ بوټونه کاروي

د دندو اخیستو د اتومات کولو په اړه ویره نوي ندي. لکه څنګه چې مصنوعي استخبارات (AI) وده کړې، که څه هم، بله پوښتنه راپورته شوې. څه شی که روبوټونه ستاسو دنده نه اخلي، مګر دوی به تاسو سره د دې لپاره مرکه وکړي؟

دا ممکن عجیب ښکاري، مګر د چیټ بوټ ترسره شوي مرکې لا دمخه یو حقیقت دی. هغه څه چې د AI په کارولو سره د سوداګرۍ په توګه پیل شوي ترڅو د بیا پیلولو له لارې ترتیب کړي یا د آن بورډینګ له لارې غوښتونکو ته حرکت وکړي د بشپړ اتوماتیک ارزونو لامل شوی. لکه څنګه چې دا عمل ډیر عام کیږي، دا کیدای شي د استخدام راتلونکي لپاره په زړه پورې اغیزې ولري.

نن ورځ د AI مرکه

د 2023 په نیمایي کې، یوازې 10٪ شرکتونو د AI مرکې ترسره کړې خو نورو 34٪ ویلي چې دوی د 2024 تر پایه د دې ټیکنالوژۍ پلي کولو پلان لري. په زړه پورې خبره دا ده چې د دې سوداګرۍ 15٪ ویلي چې AI به د استخدام ټوله پروسه اداره کړي. د غوښتونکو د سکرین کولو سربیره ، چیټ بوټ به د ګمارنې وروستۍ پریکړه د هیڅ انساني معلوماتو پرته وکړي.

نن ورځ د کارونې ډیری قضیې دومره اتومات ندي. په هرصورت، مرکې پخپله په زیاتیدونکي توګه د چیټ بوټ متمرکز دي، حتی که انسانان د دې پریکړه وکړي چې څوک استخدام کړي.

دا چیټ بوټونه څنګه ژوند کوي د سازمانونو ترمینځ توپیر کولی شي. یوې کاندیدې وویل چې هغې ته په سکرین کې یو لړ پوښتنې ورکړل شوې د ځواب ورکولو لپاره د 60 ثانیو سره ، مګر له دې پرته هیڅ تعامل نه و. بل وویل چې دوی یو تلیفون ترلاسه کړ چیرې چې چیټ بوټ ځان د انسان په توګه معرفي کړ ، او غوښتونکي حتی پدې نه پوهیدل چې دا یو روبوټ دی تر هغه وخته چې په تلیفون کې.

د دې روبوټ مرکه کونکو ترشا ټیکنالوژي د پیرودونکي خدماتو چیټ بوټونو شاته ورته بنسټیز مفهوم دی. د طبیعي ژبې پروسس کولو (NLP) ماډل د سکریپټ پراساس پوښتنې کوي او د وضعیت ارزولو لپاره د کاروونکو ځوابونه تشریح کوي. د پیرودونکي اړتیاو زده کولو پرځای ، که څه هم ، بوټ د نوماند پروفایل رامینځته کوي ترڅو دا د ورکړل شوي رول لپاره مثالي کارګر سره پرتله کړي. د ماشین زده کړې ماډلونه بیا وړاندوینه کولی شي چې ایا مرکه کوونکی به مناسب وي.

ایا AI د خلکو سره مرکه کولو کې ښه دنده ترسره کوي؟

دا اسانه ده چې وګورئ ولې سوداګرۍ غواړي د AI سره مرکې ترسره کړي. که دا مرکې په کافي اندازه بریالۍ وي ، شرکتونه کولی شي په پای کې د انسان ګمارونکي په بشپړ ډول کمولو سره لګښتونه خوندي کړي. مګر حتی که سوداګرۍ هیڅکله دې ټکي ته ونه رسیږي، ګمارونکي لاهم ټیکنالوژي وايي د کارمندانو مدیرانو وخت خوندي کوي د دې ډاډ ترلاسه کولو سره چې یوازې ترټولو وړ وړ نوماندان دا د غوښتنلیک پروسې وروستیو مرحلو ته رسوي. AI کولی شي هغه ځواک او ضعفونه هم په ګوته کړي چې انسانان یې د ډیری غوښتنلیکونو له لارې ستړیا وروسته له لاسه ورکوي.

اصلي مرکه څومره اغیزمنه ده د بحث لپاره پاتې ده. له یوې خوا، د نن ورځې NLP ماډلونه د مخکې لیکل شوي پوښتنو ځوابونو ارزولو وړتیا څخه ډیر دي او کولی شي په لږ وخت کې ډیر سکرینینګونه بشپړ کړي. له بلې خوا، دا غونډې ممکن د کارګر شخصیت ته لږ بصیرت ورکړي ځکه چې دوی تل طبیعي احساس نه کوي.

لکه څنګه چې د AI چیټ بوټونه پرمختللي دي ، دوی لاهم اکثرا د "غیر معمولي دره" اغیز لري ، د انسان احساس نه کوي. دا کولی شي د کار غوښتونکو کې ناامني رامینځته کړي چې دوی د دوی د غوره ترسره کولو مخه نیسي، کوم چې کولی شي سوداګرۍ د ځینو ژمنو پرسونل په لټه کې کړي.

د AI مرکه کونکي څنګه په کارګرانو اغیزه کوي؟

له بده مرغه، د ناخوښۍ دا احساس دقیقا هغه څه دي چې کاندیدان د AI مرکو کې تجربه کوي. ځینې غوښتونکي وايي چې دوی په ویډیو کال کې د یوازیتوب احساس کوي، کوم چې دوی د هغو پوښتنو څخه بې برخې کوي چې دوی یې باید ځواب کړي. دوی وايي د انساني تړاو نشتوالی کولی شي د دوی اندیښنه لوړه کړي ، په بدل کې د دوی فعالیت اغیزه کوي.

د دې په څیر تجربې ډیری خلک اندیښمن کوي چې دوی ممکن هغه دندې ترلاسه نکړي چې دوی یې وړ دي. د یوې سروې له مخې، 44٪ امریکایی لویان فکر کوم چې AI به د انسانانو په پرتله بد کار وکړي په کارګرانو کې د احتمال په لیدو کې چې په بشپړ ډول توضیحات نه کوي. په عین حال کې، مرکه باید یو فرصت وي چې دا ډول وړتیاوې وښيي، مګر دا ګټه له لاسه ورکوي که چیټ بوټونه نشي کولی دا غوره کړي.

ایا AI به د کار په مرکو کې نورم شي؟

دې پورته او ښکته کیدو ته په پام سره ، دا روښانه نده چې ایا د AI چیټ بوټ به د دندې مرکو کې نوی نورمال شي. د روبوټ مرکه کونکي به په راتلونکو څو کلونو کې په زیاتیدونکي توګه عام شي. په هرصورت، سوداګرۍ ممکن پدې پانګه اچونه بیرته اندازه کړي پدې پورې اړه لري چې دا ابتدايي رول څنګه پرمخ ځي.

ډیری د کار غوښتونکي په استخدام کې د AI کارولو مخالفت کوي. په پایله کې، ځینې شرکتونه ممکن دا رجحان بیرته راولي ترڅو خپل عامه انځور ښه کړي. په ورته وخت کې ، نور ممکن د مرکې چټ بوټونو کارول ډیر کړي که چیرې دوی په دې کولو کې کافي وخت او پیسې خوندي کړي.

د غور کولو لپاره تنظیمي خنډونه هم شتون لري. د مساوي کاري فرصتونو کمیسیون (EEOC) دی اوس د AI تعصب پروړاندې اقدام ته لومړیتوب ورکوي لکه څنګه چې AI کولی شي انساني تعصبونه لوړ کړي چې د دې روزنې معلوماتو کې شتون لري. د دې رجحان په رڼا کې، سازمانونه باید د مرکې ټیکنالوژۍ لپاره ډیر محتاط، انساني متمرکز چلند ته اړتیا ولري ترڅو د AI تعصب مخه ونیسي ترڅو د دوی اطاعت اغیزمن کړي.

د AI مرکې لپاره څنګه چمتو کول

پرته لدې چې د چیټ بوټ مرکې په اوږدې مودې کې څنګه وده کوي یا کمیږي ، د کار غوښتونکي نن ورځ د دوی سره د مخ کیدو ښه چانس لري. په پایله کې، دا د AI لخوا پرمخ وړل شوي ارزونو ته د رسیدو څرنګوالي زده کولو کې مرسته کوي.

لومړی ګام دا دی چې پوه شي چې سوداګرۍ ممکن د مرکې ترسره کولو لپاره AI کاروي. په بل پای کې د روبوټ لومړني شاک بریالي کول کولی شي د اړوند اضطراب اداره کولو کې مرسته وکړي. غوښتن لیک ورکوونکي باید په خپلو وړتیاوو تمرکز وکړي او دوی به څنګه عام پوښتنو ته ځواب ووایي، نه د انساني اړیکو اړخ کې.

AI د کاندیدانو لپاره هم ګټور وسیله کیدی شي. د جعلي مرکې پروګرامونه د کاروونکو د وینا نمونې تحلیل کړئ او د مخابراتو نورې نښې چې د ښه کولو څرنګوالي په اړه نظر ورکړي. د دې سافټویر څخه ګټه پورته کول کولی شي کار غوښتونکو ته یو څه اړین اعتماد او چمتووالی ورکړي مخکې لدې چې د چیټ بوټ سره خبرې وکړي کله چې مسلک په لیکه کې وي.

په عموم کې، غوښتونکي باید داسې وښيي چې دوی د انسان سره خبرې کوي نو دوی آرام او طبیعي پاتې کیږي. په هرصورت، دا کیدای شي د اتوماتیک ځانګړتیاو پیژندلو کې هم مرسته وکړي. لنډ ځوابونه د اوږدو ځوابونو څخه غوره دي ځکه چې ممکن د ځوابونو لپاره د وخت محدودیت شتون ولري. نوماندان کولی شي د دندې توضیحاتو کې تکراري کلیدي کلمې هم وګوري او دا د دوی په ځوابونو کې شامل کړي ترڅو د چیټ بوټ پام ځانته راوباسي.

د کار مرکې د AI په عمر کې د ناڅرګند راتلونکي سره مخ دي

تر کومه حده چې AI به په استخدام او آن بورډ کولو کې رول ولوبوي روښانه نده. بیا هم، د شرکتونو ډیریدونکي شمیر به په ځینو ظرفیتونو کې په مرکو کې ټیکنالوژي شامل کړي. د کار غوښتونکي باید د دې رجحان څخه خبر وي ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې دوی د مخ په زیاتیدونکي اتوماتیک راتلونکي لپاره چمتو دي.