Las empresas ahora utilizan chatbots como entrevistadores de trabajo

Los temores de que la automatización se apodere de los puestos de trabajo no son nada nuevo. Sin embargo, a medida que la inteligencia artificial (IA) ha crecido, ha surgido otra pregunta: ¿qué sucedería si los robots no quisieran ocupar su puesto de trabajo, pero sí lo entrevistaran?

Puede parecer extraño, pero las entrevistas realizadas mediante chatbots ya son una realidad. Lo que comenzó como empresas que usaban inteligencia artificial para clasificar currículums o guiar a los solicitantes en el proceso de incorporación ha dado lugar a evaluaciones totalmente automatizadas. A medida que la práctica se vuelva más común, podría tener implicaciones interesantes para el futuro de la contratación.

Entrevistas de IA hoy

A mediados de 2023, solo El 10% de las empresas realizaron entrevistas con IA , pero otro 34% dijo que planeaba implementar esta tecnología para fines de 2024. Curiosamente, el 15% de esas empresas dijo que la IA se encargaría de todo el proceso de contratación. Además de evaluar a los solicitantes, el chatbot tomaría la decisión final de contratación sin intervención humana.

La mayoría de los casos de uso actuales no están tan automatizados. Sin embargo, las entrevistas en sí mismas están cada vez más centradas en los chatbots, incluso si los humanos conservan el poder de decidir a quién contratar.

El grado de realismo de estos chatbots puede variar entre organizaciones. Una candidata dijo que le dieron una serie de preguntas en la pantalla con 60 segundos para responder , pero no hubo interacción más allá de eso. Otro dijo que recibió una llamada telefónica en la que el chatbot se presentó como lo haría un humano y el solicitante ni siquiera se dio cuenta de que era un robot hasta más tarde en la llamada.

La tecnología detrás de estos entrevistadores robot es el mismo concepto subyacente detrás de los chatbots de servicio al cliente. Un modelo de procesamiento de lenguaje natural (PLN) hace preguntas basadas en un guión e interpreta las respuestas de los usuarios para evaluar la situación. Sin embargo, en lugar de aprender las necesidades de un cliente, el bot crea un perfil del candidato para compararlo con el trabajador ideal para un puesto determinado. Los modelos de aprendizaje automático pueden predecir si un entrevistado será adecuado para el puesto.

¿La IA hace un buen trabajo al entrevistar personas?

Es fácil entender por qué las empresas querrían realizar entrevistas con IA. Si estas entrevistas tienen el éxito suficiente, las empresas podrían ahorrar costos eliminando finalmente a los reclutadores humanos por completo. Pero incluso si las empresas nunca llegan a ese punto, los reclutadores aún dicen que la tecnología Ahorra tiempo a los gerentes de personal Al garantizar que solo los candidatos más calificados lleguen a las últimas etapas del proceso de solicitud, la IA también puede identificar fortalezas y debilidades que los humanos pueden pasar por alto después de cansarse de pasar por múltiples solicitudes.

La eficacia de la entrevista en sí sigue siendo un tema de debate. Por un lado, los modelos de PNL actuales son más que capaces de evaluar las respuestas a preguntas preescritas y pueden realizar más pruebas en menos tiempo. Por otro lado, estas reuniones pueden ofrecer menos información sobre la personalidad del trabajador porque no siempre resultan naturales.

Por muy avanzados que sean los chatbots de IA, a menudo siguen teniendo un efecto de “valle inquietante”, es decir, no parecen del todo humanos. Esto podría provocar inquietud en los solicitantes de empleo, lo que les impediría dar lo mejor de sí, lo que podría hacer que las empresas dejaran de lado a algunos empleados prometedores.

¿Cómo impactan los entrevistadores de IA en los trabajadores?

Lamentablemente, esa sensación de malestar es precisamente lo que los candidatos afirman experimentar en las entrevistas con IA. Algunos solicitantes dicen que se sienten cohibidos estando solos en una videollamada, lo que los distrae de las preguntas que se supone que deben responder. Dicen que la falta de una conexión humana Puede aumentar su ansiedad , lo que a su vez afecta su desempeño.

Experiencias como estas hacen que muchas personas se preocupen por no conseguir los empleos para los que están cualificadas. Según una encuesta, 44% de los adultos estadounidenses Creo que la IA sería peor que los humanos a la hora de detectar el potencial de los trabajadores que no encajan perfectamente en la descripción. Lo ideal sería que una entrevista fuera una oportunidad para mostrar esas cualificaciones, pero esa ventaja desaparece si los chatbots no pueden detectarla.

¿Se convertirá la IA en la norma en las entrevistas de trabajo?

Teniendo en cuenta estos altibajos, no está claro si los chatbots de IA se convertirán en la nueva norma en las entrevistas de trabajo. Es probable que los entrevistadores robot se vuelvan cada vez más comunes en los próximos años. Sin embargo, las empresas pueden reducir estas inversiones dependiendo de cómo se desarrolle esta implementación inicial.

La mayoría de los solicitantes de empleo se oponen al uso de la IA en la contratación. En consecuencia, algunas empresas pueden revertir esta tendencia para mejorar su imagen pública. Al mismo tiempo, otras pueden aumentar el uso de chatbots para entrevistas si ahorran suficiente tiempo y dinero al hacerlo.

También hay que tener en cuenta los obstáculos regulatorios. La Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) es Ahora se prioriza la acción contra el sesgo de la IA , ya que la IA puede aumentar los prejuicios humanos que existen en sus datos de entrenamiento. En vista de esta tendencia, las organizaciones pueden necesitar adoptar un enfoque más cuidadoso y centrado en el ser humano para la tecnología de entrevistas a fin de evitar que el sesgo de la IA afecte su cumplimiento.

Cómo prepararse para una entrevista de IA

Independientemente de cómo aumenten o disminuyan las entrevistas con chatbots a largo plazo, los solicitantes de empleo tienen muchas posibilidades de encontrarse con ellas hoy en día. Por lo tanto, es útil aprender cómo abordar las evaluaciones impulsadas por IA.

El primer paso es reconocer que las empresas pueden utilizar la IA para realizar la entrevista. Superar el impacto inicial de que haya un robot al otro lado puede ayudar a controlar la ansiedad relacionada. Los solicitantes deben centrarse en sus cualificaciones y en cómo responderían a las preguntas más habituales, no tanto en la conexión humana.

La IA también puede ser una herramienta útil para los candidatos. Programas de entrevistas simuladas analizar los patrones de habla de los usuarios y otras señales de comunicación para dar retroalimentación sobre cómo mejorar. Aprovechar este software podría brindarles a quienes buscan empleo la confianza y la preparación necesarias antes de hablar con un chatbot cuando su carrera está en juego.

En general, los candidatos deben simular que están hablando con un humano para mantener la calma y la naturalidad. Sin embargo, también puede resultar útil reconocer las peculiaridades de la automatización. Las respuestas breves son mejores que las largas porque puede haber un límite de tiempo incorporado para las respuestas. Los candidatos también pueden buscar palabras clave repetidas en la descripción del puesto e incorporarlas en sus respuestas para captar la atención del chatbot.

Las entrevistas de trabajo se enfrentan a un futuro incierto en la era de la IA

No está claro hasta qué punto la IA desempeñará un papel en la contratación y la incorporación de personal. Aun así, un número cada vez mayor de empresas incorporará la tecnología en las entrevistas de algún modo. Los solicitantes de empleo deben estar al tanto de esta tendencia para asegurarse de que están preparados para un futuro cada vez más automatizado.