V spoločnosti Wise (napr. TransferWise) pracujeme na Každý tím začína s víziou, všetko ostatné nasleduje. Nezávislé a autonómne tímy Nezávislé a autonómne tímy Silné tímy pravidelne revidujú svoju víziu, keď sa vyvíja ich produkt a ich pochopenie potrieb zákazníkov.Videl som príklady, keď tímy zúžili, rozšírili alebo posunuli svoju víziu.Boli dokonca dva príklady, keď sa tímy rozpadli po dosiahnutí svojich cieľov, čo je skvelým znakom zrelosti a odvahy. Ako teda zabezpečiť, aby úsilie vášho tímu bolo nielen viditeľné, ale aj cenné? Start with : defining team vision why Prečo Každý autonómny tím by mal začať s víziou.Nie je to jednorazové vyhlásenie, ale živá, vyvíjajúca sa definícia toho, prečo tím existuje a ako prispieva k širším cieľom spoločnosti.Pre nás tento princíp nebol len teoretický, riadil všetko od plánovania plánu až po rozpustenie tímov, ktoré splnili svoje poslanie. Jasná vízia nie je len ambiciózna, musí ju zdieľať a pochopiť každý, od inžinierov až po zástupcov zákazníckej podpory. Generácia – Každý člen tímu nezávisle napíše verziu vízie v jednej alebo dvoch vetách.V tomto kroku nie je potrebná skupinová diskusia, pretože rôzne názory môžu ovplyvniť formovanie vízie každého. Rozloženie – kombinujte výsledky do dokumentu a rozdeľte ich na opakujúce sa témy alebo „atómy“ (napr. rýchlosť, dôvera, spokojnosť zákazníkov), ktoré sú vzorom rovnakých alebo podobných slov a kombinácií, ktoré sa vyskytujú viac ako iné. Syntéza – Ak zoradíte svoje nové „atómy“ podľa frekvencie výskytu vo vyhláseniach členov tímu, dostanete stavebné bloky pre novú víziu tímu. Nižšie si môžete pozrieť, ako tento proces fungoval pre náš tím: Výsledky môžu byť osvetľujúce, pretože toto jednoduché cvičenie môže pomôcť niekoľkými spôsobmi: Two heads are better than one. The whole team's view is the best perspective you can obtain. It's fascinating how people see the same things from different angles. Some are more customer-focused, some care more about costs and scalability, and some think we should prevent incidents in product operations. Only by working together will you find a complete picture. Improve the team's vision. Your team goals may seem obvious, especially if you state them on every second weekly plan. However, you may be surprised if you occasionally ask an engineer or customer support agent over lunch how they would phrase them. This exercise can help you understand if you all are on the same page. Align the team around the vision. These are the properties of your product that customers use to define quality and compare you with competitors. For example, for international money transfers, key features are country coverage, convenience, price, speed, and trustworthiness. You can see key product properties constantly emerging in your teammates' vision statements. From my experience, customer support agents are especially good at defining them. Find the key properties of the product. From Vision to Metrics Akonáhle je definovaná vízia, ďalším krokom je meranie pokroku.To je miesto, kde mnohé tímy, najmä tie, ktoré sa zameriavajú na kvalitatívne aspekty, ako je používateľská skúsenosť, narazili na stenu. Bežnou pascou je výber metrík, ktoré sa zdajú symbolické, ale v skutočnosti nie sú užitočné.Ak sa vaše KPIs pri spustení projektu nezmenia, buď pracujete na nesprávnych veciach, alebo meráte nesprávne. Nie je to preto, že títo tímy sú menej zrelé ako iní; je to preto, že sa zameriavajú na časti produktu, ktoré sú oveľa ťažšie merať. Napríklad môžete prirodzene merať úspech marketingového tímu v mesačných nových používateľoch alebo tímu na boj proti podvodom v nákladoch na podvody. Nájdenie dobrej metriky pre tím zákazníckych skúseností je však oveľa náročnejšie. Nemôžete spravovať to, čo nemôžete merať.To je dôvod, prečo tímy, ktoré nedokážu identifikovať správne KPIs pre ich víziu boja byť úspešný. Bez jasnej metriky je ťažké prioritizovať projekty a komunikovať svoje plány externe.V konečnom dôsledku je ťažké zostať inšpirovaný, keď jasne nevidíte, že máte vplyv. V spoločnosti Wise sme použili jednoduchý rámec na overenie metrík: mali by byť relevantné, použiteľné a jednoduché. 1. Relevant: connected to the company vision and KPIs Dobré metriky sa priamo spájajú so strategickými cieľmi vašej spoločnosti. V opačnom prípade, prečo by ste sa na ne vôbec zameriavali? Napríklad počet nových zákazníkov získaných spustením novej krajiny v aplikácii Wise môže byť priamo spojený (pridaný) s počtom nových používateľov celá spoločnosť na palube mesačne. Tímy by mali mapovať svoje metriky na KPI spoločnosti pomocou logických alebo matematických spojení. Obrat = Počet transakcií × Priemerná hodnota transakcie Transakcie = Aktívni zákazníci × Frekvencia transakcií Aktívni zákazníci ~ Noví zákazníci - Churned zákazníci Vyššie uvedené by mohlo slúžiť ako relevantná metrika v závislosti od úlohy vášho tímu. Zlepšenie platobnej skúsenosti? zamerať sa na alebo . Ďalší noví zákazníci Miera úspešnosti transakcie Platobná rýchlosť 2. Actionable: actually allows to measure team impact Tímy niekedy vyberajú symbolický KPI, ktorý je logicky spojený s ich projektmi, ale sledovanie účinku pomocou neho je nemožné.Časté pasce tu sú výber metriky, ktoré sú ovplyvnené mnohými tímami, nie citlivé metriky, a metriky, ktoré sa menia v priebehu času bez tímového úsilia. Učili sme sa to ťažkým spôsobom. Spočiatku sme používali ako KPI pre tím platobných metód, ale na chvíľu sme sa sústredili na projekty, ktoré priamo neovplyvňujú mieru prijatia. Sadzba akceptácie kariet To spôsobilo zmätok a otázky od iných ľudí v spoločnosti, takže sme nakoniec odstránili mieru akceptácie zo zoznamu našich KPIs a oznámili, prečo sa na to teraz nezameriavame. Keď sa metrika napriek aktívnej práci nezmení, je to často znakom nesúladu, buď robíte nesprávne veci, alebo vyberiete nesprávne metriky. 3. Simple: easy to explain and grasp KPI sú hlavným nástrojom pre internú a externú komunikáciu tímu. Preto je pre nich dôležité, aby boli 100% jasné pre samotný tím a celú spoločnosť. Nechcete skončiť tým, že poviete veci ako: „V nasledujúcom štvrťroku budeme zvyšovať „x“ o 25%“. Ak váš tím nemôže vysvetliť KPI v jednej vete – a ako to súvisí s cieľmi spoločnosti – je to väčšinou vy, kto je v probléme. Najlepšie metriky ako , , alebo sú založené na zdravom rozume a nepotrebujú vysvetlenie, takže sú dokonalé. Náklady na akvizíciu Podpora prípadov podľa transakcie Konverzná miera od registrácie k transakcii Ak potrebujete zaviesť špecializované metriky (ako LTV alebo CSAT), jasne ich definujte a vysvetlite, čo znamenajú a ako sú vypočítané. Relevantné, použiteľné, jednoduché kritériá mi pomáhajú overiť dobré metriky. dúfam, že vám pomôžu nájsť len tie najlepšie KPI. Connecting the dots: why it all matters Tímy bez jasných cieľov alebo užitočných metrík sú náchylné na drift.Môžu robiť skvelú prácu, ale nikto – vo vnútri alebo mimo tímu – nemôže s istotou povedať, či to robí rozdiel. To tiež sťažuje stanovenie priorít, odôvodnenie zdrojov alebo hlásenie výsledkov. Na rozdiel od toho, tímy, ktoré chápu svoj účel a merajú ich vplyv, sú súdržnejšie, autonómnejšie a efektívnejšie. A niekedy dosiahli svoju víziu, vzácnu, ale silnú demonštráciu zrelosti. Takže či už vedieš produkt, dizajn alebo inžiniersky tím, venuj si čas na preskúmanie svojej vízie a starostlivo analyzuj svoje metriky. Najlepšie tímy nie sú len veci - vedia, prečo robia témya ako merať, či pracujú. do
