Как создавать продукты, которые люди полюбят в 2024 году и в дальнейшем

Тенденции управления продуктами в 2024 году

Мир постоянно меняется, и вместе с ним меняются привычки, потребности и ожидания пользователей от цифровых продуктов.

Замедляющаяся экономика, насыщение рынка похожими продуктами, растущее число кибератак, повсеместное распространение искусственного интеллекта — все эти и другие факторы влияют на то, какие продукты мир будет желать и любить в ближайшем будущем.

Я изучал исследования Accenture , McKinsey и Ipsos , чтобы выявить тенденции в обществе и технологиях, и проанализировал, как они потенциально могут повлиять на развитие цифровых продуктов в 2024 году.

Конечно, в обществе и технологиях существует гораздо больше тенденций, при этом ИИ проникает во все ниши. Однако в этой статье я расскажу о 5 основных тенденциях, которые показались мне интересными:

• Тенденция 1. Непредсказуемая сегментация пользователей и гиперперсонализация.
• Тенденция 2: Растущая усталость от подписки
• Тенденция 3: Насыщение похожими товарами и борьба за внимание
• Тенденция 4: Киберпреступники становятся сильнее, теперь благодаря поддержке ИИ
• Тенденция 5: Поиск правильного баланса между потребностями пользователей и требованиями инвесторов

Тенденция 1. Непредсказуемая сегментация пользователей и гиперперсонализация.

«Я сделал буквально все, что мне сказали, чтобы добиться успеха, и все же мне все еще не хватает стабильности на многих уровнях»

«Я продолжаю чувствовать, что моя жизнь вот-вот начнется, примерно так же, как я чувствовала себя в 20 лет, хотя мне 40.

— это цитаты из статьи The New York Times о жизни миллениалов .

Почему миллениалы так думают? Потому что их самые активные годы прошли в достаточно неспокойные времена: кризисы, войны, пандемия и т. д.

Поколение Z, наблюдая за миллениалами, похоже, понимает, что традиционные, устоявшиеся жизненные пути больше не гарантируют успеха. Традиционный сценарий школы, университета, стабильной долгосрочной работы, создания семьи и собственного дома не обеспечивает стабильности и успеха.

Из-за высокого уровня неопределенности в мире окно планирования сужается. Жизненные вехи меняются и проявляются по-разному для каждого человека.

Сегментировать пользователей по поведению становится все сложнее и практически невозможно – по демографическим характеристикам.

Просто знать, что клиенту 64 года, он женщина и живет в Сиднее, никогда больше не будет достаточно для обоснования полезных прогнозов. И не заблуждайтесь: ожидания людей от персонализированных предложений будут только расти. – Аксенчер

Кроме того, растет ожидание того, что в мире, перегруженном информацией, продукты должны лучше понимать пользователей и предлагать все более персонализированный опыт. Похоже, что с демократизацией ИИ мы вступаем в новую эру персонализации, когда ожидается, что продукты будут адаптироваться к каждому человеку.

Как это повлияет на разработку продукта?

→ Пересмотрите свою сегментацию, персону и маркетинговую стратегию.

Поскольку люди все чаще выбирают нетрадиционный образ жизни, демографическая сегментация становится все более сложной. Поэтому необходимо проанализировать сегменты и персоны вашего продукта и сегментировать их по поведению или образу жизни, а не по демографии. Кроме того, может потребоваться пересмотреть маркетинговую стратегию, чтобы убедиться, что она соответствует новым приоритетам и жизненным ситуациям вашей целевой аудитории.

→ Ищите возможности персонализировать опыт использования продукта

Совершенно очевидно, что продукты, которые успешно интегрируют искусственный интеллект для персонализации и маркетинга, будут лидировать в конкурентной борьбе, поскольку они смогут понимать клиентов на более глубоком уровне и предлагать им индивидуальные решения. Однако для создания персонализированного опыта необходимы пользовательские данные. Важно четко объяснить, почему вы собираете данные пользователей, и получить их согласие. Хотя персонализация желательна, она не должна основываться на данных, которыми пользователи неохотно делятся.

Тенденция 2: Растущая усталость от подписки

Команды разработчиков все чаще предлагают подписку, даже если это не имеет смысла. Например, как вам идея подписки на подогрев передних сидений (15 фунтов в месяц) и колес (10 фунтов в месяц) в BMW? Хотя подписка не была запущена, это вызвало обеспокоенность.

Даже продукты, которые традиционно полагались на рекламу, такие как Twitter и Instagram , теперь предлагают подписку. В результате люди накапливают несколько подписок, что приводит к значительным периодическим платежам. Это вызвало раздражение, и теперь люди тщательно обдумывают, какие подписки им действительно нужны.

«Подписки, которые когда-то считались источником постоянного дохода, становятся утомительными для клиентов, а их распространение во всем мире замедляется», — заявляет Accenture.

Модели поведения пользователей начинают меняться: люди подписываются и отписываются от услуг по мере необходимости. Интересный сериал вышел на Netflix ? Давайте подпишемся. Это конец? Давайте отпишемся. Вот почему Netflix не делает глупых шагов и не предлагает 50% скидку на подписку на следующий месяц, когда пользователь пытается отказаться от подписки.

Как эта тенденция влияет на разработку продуктов?

→ Требуются дополнительные усилия для ознакомления пользователей с продуктом

На насыщенном рынке цифровых продуктов на основе подписки крайне важно позволить пользователям опробовать ваш продукт, прежде чем совершать покупку или установку. Это можно сделать с помощью веб-версий, демонстрации продуктов в социальных сетях и т. д. Подписка и установка приложения теперь означают долгосрочные обязательства, а не просто тестирование продукта, поэтому постарайтесь найти другие способы представить свой продукт целевой аудитории.

→Больший контроль над подписками поможет привлечь и удержать пользователей

Такие сервисы, как Netflix и Spotify, упрощают управление подписками, позволяя пользователям легко включать или отключать подписки, не удаляя свои учетные записи. Некоторые сервисы даже предлагают бесплатный режим, позволяющий продолжить использование после отказа от подписки. Это помогает пользователям сохранять контроль над своими финансами и снижает сопротивление подпискам.

→ Подумайте дважды, хотите ли вы использовать специальные предложения, когда пользователь решит отказаться от подписки

Контрольный список успешной тактики электронной коммерции часто рекомендует предлагать скидки пользователям, которые отписываются. Но эффективно ли это в вашем случае? Если пользователь отписывается от подписки, потому что считает подписку дорогой, чего мы надеемся достичь, предоставив ему скидку 50 % на следующий месяц? Станут ли они вдруг богатыми? Сможем ли мы предоставить им стоимость продукта за месяц? Будут ли они создавать новые учетные записи и использовать систему, чтобы каждый раз получать скидку?

Например, Netflix не предоставляет никаких скидок; вместо этого они предлагают сделать месячный перерыв, что им подходит.

→ Пересмотрите монетизацию вашего продукта и убедитесь, что он работает в текущих реалиях

Продукты с настраиваемыми подписками и альтернативными способами оплаты будут иметь преимущество перед конкурентами. В 2023 году Netflix представил более дешевый формат подписки с рекламой для охвата более широкой аудитории. Первоначально Netflix сопротивлялся принятию модели монетизации рекламы, но в конечном итоге сделал это.

Из интервью Variety (2020 г.) с Ридом Гастингсом (сооснователем Netflix):

[Интервьюер]: Вы говорите, что управляете компанией без правил. Но у вас же есть правила, верно? Один принцип, которого вы никогда не колебались, — не вводить рекламу. Разве это не правило, созданное для того, чтобы его нарушать?

[Рид]: Это определенно не правило. Это приговор… Это вера в то, что мы можем построить лучший бизнес, более ценный бизнес [без рекламы].

Тенденция 3: Насыщение похожими товарами и борьба за внимание

Легкий доступ к бизнес-знаниям, появление решений без программирования, библиотек компонентов и искусственного интеллекта облегчили создание собственных цифровых продуктов для большего числа людей.

В стремлении сократить время выхода на рынок креативность отошла на второй план, что привело к появлению множества аналогичных решений.

Согласно исследованию цифровых тенденций, проведенному Accenture в 2024 году, 35% респондентов считают, что дизайн приложений разных брендов не отличается друг от друга, и это мнение возрастает почти до 40% среди молодежи в возрасте от 18 до 24 лет.

Ситуация усугубляется постоянным увеличением количества приложений. В нашу эпоху, когда предпочтение отдается мобильным устройствам, компании больше не нужно убеждать создавать веб-сайты или продукты, которые хорошо работают на мобильных устройствах. Почти у каждого сервиса есть свое приложение, даже если оно вообще не нужно.

Битва за пользователей перешла от удержания к привлечению. Новым приложениям сложно убедить пользователей загрузить и попробовать их, не говоря уже о том, чтобы обеспечить их постоянный возврат. Согласно исследованию , опубликованному в Forbes сайтом Heady.io, 91% людей не любят, когда их заставляют постоянно загружать новые приложения.

Как эта тенденция влияет на разработку продуктов?

→ Пересмотрите свою стратегию выхода на рынок

Из-за насыщения рынка похожими цифровыми продуктами популярная бизнес-модель роста, основанного на продукте (PLG), в которой продукт является основным фактором привлечения, конверсии и роста, похоже, в ближайшем будущем отойдет на второй план. Продукты, ориентированные на маркетинговый рост (MLG) — бизнес-модель, в которой маркетинг является основным драйвером, — будут иметь больше шансов на успех в 2024 году. Бренд-маркетинг и социальные сети станут чуть ли не ключевыми инструментами продвижения. В 2022–2023 годах продукты, вложенные в креатив и маркетинг, опередили конкурентов. Например, Duolingo и его стратегия TikTok , которая позволила ему стать популярным приложением для изучения иностранных языков.

→ Проверьте свою продуктовую команду и подход к составлению дорожной карты.

Классическая продуктовая триада — продакт-менеджер, дизайнер и разработчик — с добавлением маркетолога может превратиться в квартет. В качестве альтернативы менеджер по продукту может стать маркетологом, как мы наблюдали в случае с AirBnb в 2023 году. Кроме того, дорожные карты продукта могут включать в себя многочисленные маркетинговые функции, специально направленные на создание моментов вирусного маркетинга.

→ Инвестируйте в креатив и отходите от шаблонных решений

В мире похожих продуктов с единым дизайном люди больше, чем когда-либо, хотят чего-то нового и креативного. Accenture рекомендует выделить бюджет на творчество в 2024 году и стараться избегать подхода к разработке продуктов, ориентированного исключительно на эффективность.

Тенденция 4: Киберпреступники становятся сильнее, теперь благодаря поддержке ИИ

Немного тревожной статистики : если бы киберпреступность была отдельной страной, ее общий ущерб в 8 триллионов долларов к 2023 году сделал бы ее третьей по величине экономикой в мире. Вероятно, число хакерских атак и кибератак будет продолжать расти.

ИИ только подливает масла в этот огонь. Например, недавний успех компании в обходе KYC (удаленная проверка пользователя по фотографии) вызвал споры.

Люди, похоже, потеряли надежду и больше не сомневаются, что их данные попадут в сеть.

55% респондентов исследования Ipsos о тенденциях в 2024 году заявили, что считают, что их данные, скорее всего, попадут в сеть.

В исследовании Deloitte мы видим, что доверие к цифровым продуктам снижается:

В 2021 году 49% респондентов положительно ответили на вопрос о повышении доверия к онлайн-сервисам в защите своих данных по сравнению с предыдущим годом. В 2023 году этот процент снизился до 38%.

Таким образом, потеря надежды в основном основана на недоверии пользователей к цифровым продуктам, которое можно исправить, если вложить необходимые средства в конфиденциальность, безопасность и маркетинг.

В том же исследовании Deloitte мы также видим, что люди принимают больше мер предосторожности для защиты своих данных. Например, они используют двухфакторную аутентификацию, покупают устройства, не отслеживающие местоположение, используют VPN и другие средства. Люди вооружаются.

Как это влияет на разработку продукта?

→ Избегайте сбора ненужных пользовательских данных

Просто не делай этого. Это вызывает много опасений.

По данным исследования McKinsey 2022, 87% респондентов считают репутацию, этические принципы и объем личных данных, собираемых продуктом, почти такими же важными факторами при принятии решения о покупке, как стоимость (94%) и удобство (92%) .

→ Обязательно инвестируйте в безопасность продукта

Растущее число киберпреступлений и осведомленность людей об онлайн-опасностях создают потребность в безопасных продуктах, которые активно заботятся о своих пользователях. Похоже, что инвестиции в функции безопасности и включение их в ваш маркетинг могут стать эффективной стратегией, позволяющей в ближайшее время отличиться от конкурентов.

Тенденция 5: Поиск правильного баланса между потребностями пользователей и требованиями инвесторов

В условиях замедления экономики инвесторы агрессивно стремятся к прибыльности. Чтобы оправдать ожидания инвесторов по прибыли, продукты повышают абонентскую плату и сокращают инвестиции в развитие. Однако сокращение штата разработчиков может привести к увеличению количества ошибок, угроз безопасности и снижению качества продуктов, обновлений и новых функций. В результате покупатели получают более плохой продукт по той же или более высокой цене. Это явление, известное как термоусадочная инфляция , начинает распространяться в технологической отрасли.

Как эта тенденция влияет на разработку продуктов?

→ Изучите «эластичность прощения» вашего клиента

Теперь Accenture предлагает изучить «эластичность прощения» пользователей, чтобы понять, что пользователи могут терпеть и что потенциально может заставить их уйти.

Плохая поддержка клиентов и снижение качества продукции могут заставить клиентов чувствовать себя недооцененными:

Согласно опросу Accenture, 47% респондентов назвали плохое обслуживание клиентов основной причиной, по которой они не чувствуют себя ценными, а 37% назвали основной причиной снижение качества продукции.

Такие факторы, как этические нормы и утечка данных, могут повлиять на то, что пользователи прекратят сотрудничество с вашим продуктом.

Исследование McKinsey показывает, что 14% всех респондентов прекратили вести дела с компанией, потому что были не согласны с ее этическими принципами, а 10% сделали это, потому что узнали об утечке данных, даже если они не знали, были ли украдены их собственные данные. .

Мир, а также разработка цифровых продуктов быстро развиваются из-за изменения привычек, потребностей и ожиданий пользователей. Чтобы оставаться впереди, менеджеры по продуктам и команды должны адаптироваться к возникающим тенденциям и вызовам.

Подводя итог, можно сказать, что для того, чтобы оставаться впереди конкурентов и радовать пользователей и инвесторов, продуктовые команды должны уделять приоритетное внимание креативности в своих маркетинговых стратегиях, инвестировать в функции безопасности и решать проблему усталости пользователей, вызванную подписками и обилием приложений. Кроме того, важно еще раз оценить, понимает ли команда разработчиков постоянно меняющиеся потребности своих пользователей, и соответствующим образом скорректировать маркетинговую и продуктовую стратегии, сосредоточив внимание на персонализированном опыте.

Удачи в создании продуктов, которые понравятся людям – похоже, в 2024 году будет весело!