Comment créer des produits que les gens adorent en 2024 et au-delà

Tendances de la gestion de produits en 2024

Le monde est en constante évolution et, parallèlement, les habitudes, les besoins et les attentes des utilisateurs à l'égard des produits numériques changent également.

Ralentissement de l'économie, saturation du marché avec des produits similaires, nombre croissant de cyberattaques, IA omniprésente : tous ces facteurs, entre autres, ont un impact sur les produits que le monde désirera et aimera dans un avenir proche.

J'ai étudié les recherches d' Accenture , McKinsey et Ipsos pour identifier les tendances de la société et de la technologie, et analysé comment elles pourraient potentiellement influencer le développement de produits numériques en 2024.

Bien sûr, il existe bien d’autres tendances dans la société et dans la technologie, l’IA étant omniprésente dans tous les créneaux. Cependant, dans cet article, je couvrirai les 5 principales tendances que j’ai trouvées intéressantes :

• Tendance 1 : segmentation imprévisible des utilisateurs et hyper-personnalisation
• Tendance 2 : lassitude croissante en matière d'abonnement
• Tendance 3 : saturation en produits similaires et bataille pour l'attention
• Tendance 4 : les cybercriminels deviennent de plus en plus forts, désormais avec le soutien de l'IA
• Tendance 5 : Trouver le bon équilibre entre les besoins des utilisateurs et les demandes des investisseurs

Tendance 1 : segmentation imprévisible des utilisateurs et hyper-personnalisation

« J’ai fait littéralement tout ce qu’on m’a dit de faire pour réussir, et pourtant je manque encore de stabilité à bien des niveaux. »

« J'ai toujours l'impression que ma vie est sur le point de commencer, un peu comme ce que je ressentais à 20 ans, même si j'en ai 40.

-ce sont les citations d' un article du New York Times sur la vie des millennials .

Pourquoi les millennials ressentent-ils cela ? Parce que leurs années les plus actives se sont déroulées dans des périodes assez mouvementées : crises, guerres, pandémie, etc.

La génération Z, observant les millennials, semble comprendre que les chemins de vie traditionnels bien établis ne garantissent plus le succès. Le scénario conventionnel de l’école, de l’université, d’un emploi stable à long terme, de fonder une famille et de posséder une maison ne garantit pas la stabilité et la réussite.

En raison du niveau élevé d’incertitude qui règne dans le monde, la fenêtre de planification se rétrécit. Les étapes de la vie changent et se manifestent différemment pour chaque individu.

Il devient de plus en plus difficile de segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement, et presque impossible en fonction de caractéristiques démographiques.

Le simple fait de savoir qu'un client a 64 ans, est une femme et vit à Sydney ne suffira plus jamais à étayer des prédictions utiles. Et ne vous y trompez pas : les attentes des gens en matière d'offres personnalisées ne feront que croître. – Accenture

En outre, on s’attend de plus en plus à ce que, dans un monde surchargé d’informations, les produits permettent une meilleure compréhension des utilisateurs et offrent des expériences de plus en plus personnalisées. Il semble qu’avec la démocratisation de l’IA, nous entrons dans une nouvelle ère de personnalisation, où les produits devront s’adapter à chaque individu.

Quel impact cela a-t-il sur le développement de produits ?

→ Revoyez votre segmentation, votre personnalité et votre stratégie marketing

À mesure que les gens choisissent de plus en plus des modes de vie non traditionnels, la segmentation démographique devient de plus en plus complexe. Par conséquent, il est nécessaire de revoir les segments et les personnalités de votre produit et de les segmenter par comportement ou mode de vie plutôt que par données démographiques. De plus, il peut être nécessaire de revoir la stratégie marketing pour s'assurer qu'elle correspond aux nouvelles priorités et situations de vie de votre public cible.

→ Rechercher des opportunités pour personnaliser l'expérience produit

Il va de soi que les produits qui intègrent avec succès l'IA pour la personnalisation et le marketing des produits seront en tête de la concurrence, car ils seront capables de comprendre les clients à un niveau plus approfondi et de leur fournir des solutions sur mesure. Cependant, pour créer des expériences personnalisées, les données des utilisateurs sont nécessaires. Il est important d’expliquer clairement pourquoi vous collectez des données utilisateur et d’obtenir leur consentement. Même si la personnalisation est souhaitée, elle ne doit pas être basée sur des données que les utilisateurs ont involontairement partagées.

Tendance 2 : lassitude croissante en matière d'abonnement

Les équipes produit proposent de plus en plus d'abonnements même lorsque cela n'a pas de sens. Par exemple, que pensez-vous de l'idée d'un abonnement pour les sièges avant chauffants (15 £ par mois) et les roues (10 £ par mois) dans une BMW ? Même si la souscription n’a pas été lancée, elle a suscité des inquiétudes.

Même les produits qui reposaient traditionnellement sur la publicité, comme Twitter et Instagram , proposent désormais des abonnements. De ce fait, les gens cumulent plusieurs abonnements, ce qui entraîne un paiement récurrent important. Cela a provoqué de l’irritation et désormais, les gens réfléchissent soigneusement aux abonnements dont ils ont réellement besoin.

« Autrefois salués comme une source de revenus récurrents, les abonnements deviennent fastidieux pour les clients et leur adoption ralentit dans le monde entier », déclare Accenture.

Les modèles de comportement des utilisateurs commencent à changer : les gens s'abonnent et se désabonnent aux services selon leurs besoins. Des séries intéressantes sont sorties sur Netflix ? Abonnons-nous. Est-ce fini? Désabonnez-vous. C'est pourquoi Netflix ne fait pas de bêtises et n'offre pas de réduction de 50 % sur l'abonnement du mois suivant lorsqu'un utilisateur tente de se désabonner.

Quel est l’impact de cette tendance sur le développement de produits ?

→ Plus d'efforts sont nécessaires pour familiariser les utilisateurs avec le produit

Dans un marché saturé de produits numériques par abonnement, il est crucial de permettre aux utilisateurs d'essayer votre produit avant de s'engager dans un achat ou une installation. Cela peut être fait via des versions Web, des démonstrations de produits sur les réseaux sociaux, etc. L'abonnement et l'installation d'une application signifient désormais des engagements à long terme plutôt que de simplement tester le produit, alors essayez de trouver d'autres moyens de présenter votre produit à votre public cible.

→Plus de contrôle sur les abonnements aidera à acquérir et à fidéliser les utilisateurs

Des services comme Netflix et Spotify simplifient la gestion des abonnements, permettant aux utilisateurs d'activer ou de désactiver facilement les abonnements sans supprimer leurs comptes. Certains services proposent même un mode freemium, permettant une utilisation continue après désabonnement. Cela aide les utilisateurs à garder le contrôle de leurs finances et réduit la résistance aux abonnements.

→ Réfléchissez à deux fois si vous souhaitez profiter d'offres spéciales lorsqu'un utilisateur décide de se désinscrire

Une liste de contrôle pour des tactiques de commerce électronique efficaces recommande souvent d'offrir une réduction aux utilisateurs qui se désabonnent. Mais est-ce efficace dans votre cas ? Si un utilisateur se désabonne parce qu’il trouve l’abonnement cher, qu’espérons-nous obtenir en lui offrant une réduction de 50 % pour le mois suivant ? Deviendront-ils soudainement riches ? Allons-nous leur fournir la valeur du produit pendant un mois ? Vont-ils créer de nouveaux comptes et exploiter le système pour obtenir une réduction à chaque fois ?

Par exemple, Netflix n'offre aucune réduction ; ils suggèrent plutôt de prendre une pause d’un mois, ce qui leur convient bien.

→ Revoyez la monétisation de votre produit et assurez-vous qu'il fonctionne dans les réalités actuelles

Les produits avec des abonnements personnalisables et des méthodes de paiement alternatives auront un avantage sur leurs concurrents. En 2023, Netflix a introduit un format d'abonnement moins cher avec de la publicité pour toucher un public plus large. Au départ, Netflix a résisté à l’adoption d’un modèle de monétisation publicitaire, mais a fini par le faire.

Extrait de l' interview de Variety (2020) avec Reed Hastings (co-fondateur de Netflix) :

[Intervieweur] : Vous dites que vous dirigez une entreprise sans règles. Mais vous avez des règles, n'est-ce pas ? Un principe sur lequel vous n’avez jamais hésité est de ne pas introduire de publicité. N'est-ce pas une règle faite pour être enfreinte ?

[Reed] : Ce n'est certainement pas une règle. C'est une question de jugement… C'est la conviction que nous pouvons bâtir une meilleure entreprise, une entreprise plus rentable [sans publicité].

Tendance 3 : saturation en produits similaires et bataille pour l'attention

L'accès facile aux connaissances commerciales, l'essor des solutions sans code, des bibliothèques de composants et de l'intelligence artificielle ont permis à un plus grand nombre de personnes de créer plus facilement leurs propres produits numériques.

Dans la quête de réduction des délais de mise sur le marché, la créativité est passée au second plan, ce qui a donné lieu à de nombreuses solutions similaires.

Selon une étude d'Accenture de 2024 sur les tendances numériques, 35 % des personnes interrogées trouvent que les conceptions d'applications sont indiscernables d'une marque à l'autre, un sentiment qui s'élève à près de 40 % chez les 18 à 24 ans.

Cette situation est aggravée par l’augmentation constante du nombre d’applications. Dans notre ère post-mobile-first, les entreprises n'ont plus besoin d'être convaincues de créer des sites Web ou des produits qui fonctionnent bien sur les appareils mobiles. Presque tous les services ont leur application, même si ce n'est pas du tout nécessaire.

La bataille pour les utilisateurs est passée de la rétention à l'acquisition. Les nouvelles applications ont du mal à convaincre les utilisateurs de les télécharger et de les essayer, et encore moins d'assurer leur retour continu. Selon une étude publiée dans Forbes par Heady.io, 91 % des gens n'aiment pas être constamment obligés de télécharger de nouvelles applications.

Quel est l’impact de cette tendance sur le développement de produits ?

→ Revoir votre stratégie Go-to-Market

En raison de la saturation du marché avec des produits numériques similaires, le modèle commercial populaire de croissance axée sur les produits (PLG), qui repose sur le produit comme principal facteur d'attraction, de conversion et de croissance, semble passer au second plan dans un avenir proche. Les produits axés sur la croissance induite par le marketing (MLG) – un modèle économique dans lequel le marketing est le principal moteur – auront plus de chances de succès en 2024. Le marketing de marque et les médias sociaux deviendront des outils de promotion presque essentiels. En 2022-2023, les produits ayant investi dans la créativité et le marketing devançaient leurs concurrents. Par exemple, Duolingo et sa stratégie TikTok qui lui a permis de devenir l’application phare pour apprendre les langues étrangères.

→ Passez en revue votre équipe produit et votre approche de la feuille de route

La triade de produits classique – chef de produit, concepteur et développeur, peut se transformer en quatuor avec l’ajout d’un spécialiste du marketing. Alternativement, le chef de produit peut devenir un spécialiste du marketing, comme nous l'avons observé dans le cas d' AirBnb en 2023. De plus, les feuilles de route des produits peuvent inclure de nombreuses fonctionnalités marketing spécifiquement destinées à créer des moments de marketing viral.

→ Investissez dans la créativité et éloignez-vous des solutions modèles

Dans un monde de produits similaires aux designs uniformes, les gens veulent plus que jamais quelque chose de nouveau et de créatif. Accenture recommande d'allouer un budget à la créativité en 2024 et de s'efforcer d'éviter une approche de développement de produits uniquement axée sur l'efficacité.

Tendance 4 : les cybercriminels deviennent de plus en plus forts, désormais avec le soutien de l'IA

Quelques statistiques alarmantes : si la cybercriminalité était un pays à part, ses dégâts totaux de 8 000 milliards de dollars d’ici 2023 en feraient la troisième économie mondiale. Le piratage informatique et les cyberattaques vont probablement continuer à augmenter.

L’IA ne fait qu’alimenter cet incendie. Par exemple, sa récente réussite en contournant le KYC (vérification à distance des utilisateurs par photo) a suscité la controverse.

Il semble que les gens ont perdu espoir et ne doutent plus que leurs données seront divulguées en ligne.

55 % des personnes interrogées dans l'étude Ipsos sur les tendances en 2024 déclarent penser que leurs données seront probablement divulguées en ligne.

Dans l'étude Deloitte , nous constatons que la confiance dans les produits numériques est en déclin :

En 2021, 49 % des personnes interrogées ont répondu positivement à la question de la confiance accrue dans les services en ligne pour protéger leurs données par rapport à l'année précédente. En 2023, ce pourcentage est tombé à 38 %.

La perte d’espoir repose donc principalement sur la méfiance des utilisateurs à l’égard des produits numériques, qui peut être corrigée par un investissement adéquat dans la confidentialité, la sécurité et le marketing.

Dans la même étude de Deloitte , on constate également que les gens prennent davantage de précautions pour protéger leurs données. Par exemple, ils utilisent l’authentification à deux facteurs, achètent des appareils qui ne suivent pas la localisation et utilisent un VPN et d’autres moyens. Les gens s'arment.

Comment cela affecte-t-il le développement des produits ?

→ Évitez de collecter des données utilisateur inutiles

Ne le fais pas. Cela soulève beaucoup d’inquiétudes.

Selon l'étude McKinsey 2022, 87 % des personnes interrogées considèrent la réputation, les principes éthiques et la quantité de données personnelles collectées par le produit comme des facteurs presque aussi importants dans la prise de décision d'achat que le coût (94 %) et la commodité (92 %). .

→ Assurez-vous d'investir dans la sécurité des produits

Le nombre croissant de cybercriminalités et la prise de conscience des dangers en ligne créent un besoin de produits sécurisés qui prennent soin de leurs utilisateurs de manière proactive. Il semble qu’investir dans des fonctionnalités de sécurité et les intégrer dans votre marketing peut être une stratégie efficace pour vous distinguer prochainement de vos concurrents.

Tendance 5 : Trouver le bon équilibre entre les besoins des utilisateurs et les demandes des investisseurs

Dans une économie en ralentissement, les investisseurs recherchent agressivement la rentabilité. Pour répondre aux attentes de profit des investisseurs, les produits augmentent les frais de souscription et diminuent les investissements de développement. Cependant, la réduction de la main-d'œuvre des développeurs peut entraîner davantage de bogues, de risques de sécurité et une baisse de la qualité des produits, des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités. En conséquence, les clients se retrouvent avec un produit de moins bonne qualité au même prix ou à un prix plus élevé. Ce phénomène connu sous le nom de Shrinkflation commence à se propager dans l’industrie technologique.

Quel est l’impact de cette tendance sur le développement de produits ?

→ Explorez « l'élasticité du pardon » de votre client

Accenture suggère désormais d'étudier « l'élasticité du pardon » des utilisateurs pour comprendre ce que les utilisateurs peuvent tolérer et ce qui peut potentiellement les inciter à partir.

Un mauvais support client et une qualité de produit en baisse peuvent donner aux clients un sentiment de sous-évaluation :

Selon l'enquête Accenture, 47 % des personnes interrogées ont identifié un service client médiocre comme la principale raison pour laquelle elles ne se sentent pas valorisées, tandis que 37 % ont cité la baisse de la qualité des produits comme principale raison.

Des facteurs tels que les pratiques éthiques et les violations de données peuvent inciter les utilisateurs à mettre fin à leurs relations avec votre produit.

Une étude McKinsey indique que 14 % de tous les répondants ont arrêté de faire affaire avec une entreprise parce qu'ils n'étaient pas d'accord avec ses principes éthiques, et 10 % l'ont fait parce qu'ils ont eu connaissance d'une violation de données, même s'ils ne savaient pas si leurs propres données avaient été volées. .

Le monde ainsi que le développement de produits numériques évoluent rapidement en raison de l’évolution des habitudes, des besoins et des attentes des utilisateurs. Pour garder une longueur d'avance, les chefs de produit et les équipes doivent s'adapter aux tendances et défis émergents.

Pour résumer, il semble que pour garder une longueur d'avance sur les concurrents et satisfaire les utilisateurs et les investisseurs, les équipes produit doivent donner la priorité à la créativité dans leurs stratégies marketing, investir dans des fonctionnalités de sécurité et remédier à la fatigue des utilisateurs causée par les abonnements et l'abondance d'applications. De plus, il est important de réévaluer si l'équipe produit comprend toujours les besoins en constante évolution de ses utilisateurs et d'ajuster les stratégies marketing et produits en conséquence en se concentrant sur des expériences personnalisées.

Bonne chance pour construire des produits que les gens aiment –– on dirait que ça va être amusant en 2024 !