Como construir produtos que as pessoas adoram em 2024 e além

Tendências de gerenciamento de produtos em 2024

O mundo está em constante mudança e, junto com ele, os hábitos, necessidades e expectativas dos usuários em relação aos produtos digitais também mudam.

Uma economia em desaceleração, saturação do mercado com produtos semelhantes, número crescente de ataques cibernéticos, IA omnipresente – todos estes e outros factores têm impacto nos produtos que o mundo desejará e amará num futuro próximo.

Estudei pesquisas da Accenture , McKinsey e Ipsos para identificar tendências na sociedade e na tecnologia e analisei como elas poderiam potencialmente influenciar o desenvolvimento de produtos digitais em 2024.

É claro que existem muito mais tendências na sociedade e na tecnologia, com a IA permeando todos os nichos. No entanto, neste artigo, abordarei as 5 principais tendências que achei interessantes:

• Tendência 1: segmentação imprevisível de usuários e hiperpersonalização
• Tendência 2: crescente fadiga de assinaturas
• Tendência 3: Saturação com produtos semelhantes e a batalha pela atenção
• Tendência 4: Os cibercriminosos estão cada vez mais fortes, agora com o apoio da IA
• Tendência 5: Encontrar o equilíbrio certo entre as necessidades dos utilizadores e as exigências dos investidores

Tendência 1: segmentação imprevisível de usuários e hiperpersonalização

“Fiz literalmente todas as coisas que me disseram para fazer para ter sucesso, mas ainda me falta estabilidade em muitos níveis”

“Continuo sentindo que minha vida está prestes a começar, assim como me sentia aos 20 anos, mesmo tendo 40.

-estas são as citações do artigo do The New York Times sobre a vida dos millennials .

Por que os millennials se sentem assim? Porque os seus anos mais activos decorreram em tempos bastante turbulentos: crises, guerras, pandemia, etc.

A Geração Z, observando a geração do milénio, parece compreender que os caminhos de vida tradicionais e bem estabelecidos já não garantem o sucesso. O cenário convencional de escola, universidade, um emprego estável de longo prazo, constituir família e possuir uma casa não garante estabilidade e sucesso.

Devido ao elevado nível de incerteza no mundo, a janela de planeamento está a diminuir. Os marcos da vida estão mudando e se manifestam de maneira diferente para cada indivíduo.

Está se tornando cada vez mais difícil segmentar os usuários com base no comportamento e quase impossível com base nas características demográficas.

O simples fato de saber que um cliente tem 64 anos, é mulher e mora em Sydney nunca mais será suficiente para apoiar previsões úteis. E não se engane: as expectativas das pessoas em relação a ofertas personalizadas só vão crescer. – Accenture

Além disso, existe uma expectativa crescente de que em um mundo sobrecarregado de informações, os produtos devam compreender melhor os usuários e oferecer experiências cada vez mais personalizadas. Parece que com a democratização da IA estamos a entrar numa nova era de personalização, onde se espera que os produtos se adaptem a cada indivíduo.

Como isso afeta o desenvolvimento do produto?

→ Revise sua segmentação, persona e estratégia de marketing

À medida que as pessoas escolhem com mais frequência estilos de vida não tradicionais, a segmentação demográfica torna-se cada vez mais complexa. Portanto, é necessário revisar os segmentos e personas do seu produto e segmentá-los por comportamento ou estilo de vida e não por dados demográficos. Além disso, pode ser necessário revisar a estratégia de marketing para garantir que ela esteja alinhada com as novas prioridades e situações de vida do seu público-alvo.

→ Busque oportunidades para personalizar a experiência do produto

É óbvio que os produtos que integram com sucesso a IA para personalização e marketing de produtos liderarão a concorrência, pois serão capazes de compreender os clientes a um nível mais profundo e fornecer-lhes soluções personalizadas. No entanto, para criar experiências personalizadas, são necessários dados do usuário. É importante explicar claramente por que você está coletando dados de usuários e obter seu consentimento. Embora a personalização seja desejada, ela não deve ser baseada em dados que os usuários compartilharam involuntariamente.

Tendência 2: crescente fadiga de assinaturas

As equipes de produto oferecem cada vez mais assinaturas, mesmo quando isso não faz sentido. Por exemplo, você gosta da ideia de uma assinatura para bancos dianteiros aquecidos (£ 15 por mês) e rodas (£ 10 por mês) em um BMW? Embora a assinatura não tenha sido lançada, levantou preocupações.

Mesmo produtos que tradicionalmente dependiam de publicidade, como Twitter e Instagram , agora oferecem assinaturas. Como resultado, as pessoas acumulam múltiplas assinaturas, levando a um pagamento recorrente significativo. Isso causou irritação e agora as pessoas consideram cuidadosamente quais assinaturas realmente precisam.

“Antes aclamadas como uma fonte de receita recorrente, as assinaturas estão se tornando entediantes para os clientes e a aceitação está desacelerando em todo o mundo”, afirma a Accenture

Os padrões de comportamento dos usuários estão começando a mudar: as pessoas assinam e cancelam a assinatura de serviços conforme necessário. Série interessante saiu na Netflix ? Vamos nos inscrever. Está acabado? Vamos cancelar a assinatura. É por isso que a Netflix não faz movimentos tolos e não oferece desconto de 50% na assinatura do próximo mês quando um usuário tenta cancelar a assinatura.

Como essa tendência impacta o desenvolvimento de produtos?

→ É necessário mais esforço para familiarizar os usuários com o produto

Em um mercado saturado de produtos digitais baseados em assinatura, é crucial permitir que os usuários experimentem seu produto antes de se comprometerem com a compra ou instalação. Isso pode ser feito por meio de versões web, demonstrações de produtos nas redes sociais e muito mais. Assinar e instalar um aplicativo agora significa compromissos de longo prazo, em vez de apenas testar o produto, então tente encontrar outras maneiras de apresentar seu produto ao seu público-alvo.

→Mais controle sobre assinaturas ajudará a adquirir e reter usuários

Serviços como Netflix e Spotify simplificam o gerenciamento de assinaturas, permitindo que os usuários ativem ou desativem assinaturas facilmente sem excluir suas contas. Alguns serviços oferecem até o modo freemium, permitindo o uso continuado após o cancelamento da assinatura. Isso ajuda os usuários a manter o controle sobre suas finanças e reduz a resistência às assinaturas.

→ Pense duas vezes se quiser usar ofertas especiais quando um usuário decidir cancelar a assinatura

Uma lista de verificação para táticas de comércio eletrônico bem-sucedidas geralmente recomenda a oferta de um desconto aos usuários que cancelam a assinatura. Mas é eficaz no seu caso? Se um usuário cancelar a assinatura porque achou a assinatura cara, o que esperamos alcançar dando-lhe um desconto de 50% no próximo mês? Eles ficarão ricos de repente? Forneceremos a eles o valor do produto por um mês? Eles criarão novas contas e explorarão o sistema para obter descontos sempre?

Por exemplo, a Netflix não oferece descontos; em vez disso, sugerem fazer uma pausa de um mês, o que funciona bem para eles.

→ Revise a monetização do seu produto e certifique-se de que ele está funcionando na realidade atual

Produtos com assinaturas personalizáveis e métodos de pagamento alternativos terão vantagem sobre os concorrentes. Em 2023, a Netflix introduziu um formato de assinatura mais barato com publicidade para atingir um público mais amplo. Inicialmente, a Netflix resistiu em adotar um modelo de monetização publicitária, mas acabou por fazê-lo.

Da entrevista da Variety (2020) com Reed Hastings (cofundador da Netflix):

[Entrevistador]: Você diz que dirige uma empresa sem regras. Mas você tem regras, certo? Um princípio do qual você nunca vacilou é não introduzir publicidade. Não é uma regra feita para ser quebrada?

[Reed]: Definitivamente não é uma regra. É um julgamento... É a crença de que podemos construir um negócio melhor, um negócio mais valioso [sem publicidade].

Tendência 3: Saturação com produtos semelhantes e a batalha pela atenção

O fácil acesso ao conhecimento empresarial, o surgimento de soluções sem código, bibliotecas de componentes e inteligência artificial tornaram mais fácil para mais pessoas criarem seus próprios produtos digitais.

Na busca pela redução do tempo de colocação no mercado, a criatividade ficou em segundo plano, resultando em muitas soluções semelhantes.

De acordo com a pesquisa de 2024 da Accenture sobre tendências digitais, 35% dos entrevistados consideram os designs de aplicativos indistinguíveis entre as marcas, um sentimento que aumenta para quase 40% entre os jovens de 18 a 24 anos.

Isto é agravado pelo aumento constante no número de aplicativos. Em nossa era pós-mobile-first, as empresas não precisam mais ser convencidas a criar sites ou produtos que funcionem bem em dispositivos móveis. Quase todos os serviços têm seu aplicativo, mesmo que não seja necessário.

A batalha pelos usuários mudou da retenção para a aquisição. Novos aplicativos lutam para convencer os usuários a baixá-los e experimentá-los, e muito menos para garantir seu retorno contínuo. De acordo com um estudo publicado na Forbes pela Heady.io, 91% das pessoas não gostam de ser constantemente forçadas a baixar novos aplicativos.

Como essa tendência impacta o desenvolvimento de produtos?

→ Revise sua estratégia Go-to-Market

Devido à saturação do mercado com produtos digitais semelhantes, o popular modelo de negócios de crescimento liderado pelo produto (PLG), que depende do produto como principal fator de atração, conversão e crescimento, parece ficar em segundo plano no futuro próximo. Os produtos que se concentram no Marketing Led Growth (MLG) - um modelo de negócio em que o marketing é o principal impulsionador, terão maiores probabilidades de sucesso em 2024. O marketing da marca e as redes sociais tornar-se-ão ferramentas quase essenciais para a promoção. Em 2022-2023, os produtos que investiram em criatividade e marketing ficaram à frente dos seus concorrentes. Por exemplo, Duolingo e sua estratégia TikTok que lhe permitiu se tornar o aplicativo mais lembrado para aprender línguas estrangeiras.

→ Revise sua equipe de produto e abordagem para roadmapping

A tríade clássica de produto – gerente de produto, designer e desenvolvedor – pode se transformar em um quarteto com a adição de um profissional de marketing. Alternativamente, o gerente de produto pode se tornar um profissional de marketing, como observamos no caso do AirBnb em 2023. Além disso, os roteiros de produtos podem incluir vários recursos de marketing voltados especificamente para a criação de momentos de marketing viral.

→ Invista na criatividade e afaste-se das soluções padronizadas

Em um mundo de produtos semelhantes com designs uniformes, as pessoas desejam mais do que nunca algo novo e criativo. A Accenture recomenda alocar um orçamento para a criatividade em 2024 e esforçar-se para evitar uma abordagem ao desenvolvimento de produtos que se concentre exclusivamente na eficiência.

Tendência 4: Os cibercriminosos estão cada vez mais fortes, agora com o apoio da IA

Algumas estatísticas alarmantes : Se o cibercrime fosse um país separado, os seus danos totais de 8 biliões de dólares até 2023 tornariam-no na terceira maior economia do mundo. Os hackers e os ataques cibernéticos provavelmente continuarão a aumentar.

A IA apenas adiciona combustível a este fogo. Por exemplo, sua recente conquista de contornar o KYC (verificação remota de usuários por meio de foto) gerou polêmica.

As pessoas, ao que parece, perderam a esperança e já não têm dúvidas de que os seus dados serão divulgados online.

55% dos entrevistados no estudo da Ipsos sobre tendências em 2024 afirmam acreditar que os seus dados provavelmente serão divulgados online.

No estudo da Deloitte , vemos que a confiança nos produtos digitais está a diminuir:

Em 2021, 49% dos entrevistados responderam positivamente à questão do aumento da confiança nos serviços online na proteção dos seus dados em comparação com o ano anterior. Em 2023, esse percentual caiu para 38%.

Portanto, a perda de esperança baseia-se principalmente na desconfiança dos utilizadores em relação aos produtos digitais, que pode ser corrigida com a quantidade certa de investimento em privacidade, segurança e marketing.

No mesmo estudo da Deloitte , vemos também que as pessoas estão a tomar mais precauções para proteger os seus dados. Por exemplo, eles estão usando autenticação de dois fatores, comprando dispositivos que não rastreiam localização e usando VPN e outros meios. As pessoas estão se armando.

Como isso afeta o desenvolvimento do produto?

→ Evite coletar dados desnecessários do usuário

Apenas não faça isso. Isso levanta muitas preocupações.

De acordo com o estudo McKinsey 2022, 87% dos entrevistados consideram a reputação, os princípios éticos e a quantidade de dados pessoais coletados pelo produto fatores quase tão importantes na tomada de decisão de compra quanto o custo (94%) e a conveniência (92%) .

→ Certifique-se de investir na segurança do produto

O número crescente de crimes cibernéticos e a conscientização das pessoas sobre os perigos on-line criam uma necessidade de produtos seguros que cuidem proativamente de seus usuários. Parece que investir em recursos de segurança e incorporá-los ao seu marketing pode ser uma estratégia eficaz para se diferenciar dos concorrentes em breve.

Tendência 5: Encontrar o equilíbrio certo entre as necessidades dos utilizadores e as exigências dos investidores

Numa economia em desaceleração, os investidores procuram agressivamente a rentabilidade. Para satisfazer as expectativas de lucro dos investidores, os produtos aumentam as taxas de subscrição e diminuem os investimentos em desenvolvimento. No entanto, reduzir a força de trabalho dos desenvolvedores pode resultar em mais bugs, riscos de segurança e declínio na qualidade do produto, atualizações e novos recursos. Como resultado, os clientes acabam com um produto de pior qualidade, com preço igual ou superior. Este fenômeno conhecido como encolhimento começa a se espalhar na indústria de tecnologia.

Como essa tendência impacta o desenvolvimento de produtos?

→ Explore a 'elasticidade do perdão' do seu cliente

A Accenture agora sugere estudar a “elasticidade do perdão” dos usuários para entender o que os usuários podem tolerar e o que pode potencialmente influenciá-los a sair.

O mau suporte ao cliente e o declínio da qualidade do produto podem fazer com que os clientes se sintam desvalorizados:

De acordo com a pesquisa da Accenture, 47% dos entrevistados identificaram o mau atendimento ao cliente como o principal motivo pelo qual não se sentem valorizados, enquanto 37% citaram a diminuição da qualidade do produto como o principal motivo.

Fatores como práticas éticas e violações de dados podem influenciar os usuários a interromper o relacionamento com o seu produto.

A pesquisa da McKinsey diz que 14% de todos os entrevistados pararam de fazer negócios com uma empresa porque discordavam de seus princípios éticos, e 10% o fizeram porque souberam de uma violação de dados, mesmo quando não sabiam se seus próprios dados haviam sido roubados. .

O mundo, bem como o desenvolvimento de produtos digitais, estão evoluindo rapidamente devido às mudanças nos hábitos, necessidades e expectativas dos usuários. Para permanecerem à frente, os gestores de produto e as equipas devem adaptar-se às tendências e desafios emergentes.

Resumindo, parece que para se manter à frente dos concorrentes e manter os utilizadores e investidores satisfeitos, as equipas de produtos devem priorizar a criatividade nas suas estratégias de marketing, investir em recursos de segurança e lidar com o cansaço dos utilizadores causado pelas subscrições e pela abundância de aplicações. Além disso, é importante reavaliar se a equipe de produto ainda entende as necessidades em constante mudança de seus usuários e ajustar as estratégias de marketing e de produto de acordo, com foco em experiências personalizadas.

Boa sorte na construção de produtos que as pessoas adoram – parece que será divertido em 2024!