2024년 이후에도 사람들이 좋아하는 제품을 만드는 방법

2024년 제품관리 동향

세상은 끊임없이 변화하고 있으며 이에 따라 사용자의 습관, 요구, 디지털 제품에 대한 기대도 변화하고 있습니다.

경제 둔화, 유사 제품으로 인한 시장 포화, 사이버 공격 증가, 유비쿼터스 AI 등 이 모든 요인과 기타 요인이 가까운 미래에 세계가 어떤 제품을 원하고 사랑하게 될지에 영향을 미칩니다.

저는 사회와 기술의 동향을 파악하기 위해 Accenture , McKinsey , Ipsos 의 연구를 연구하고 이것이 2024년 디지털 제품 개발에 잠재적으로 어떤 영향을 미칠 수 있는지 분석했습니다.

물론 AI가 모든 틈새 시장에 침투하면서 사회와 기술에는 더 많은 트렌드가 있습니다. 하지만 이 글에서는 제가 흥미로웠던 상위 5가지 트렌드를 다룰 것입니다.

• 트렌드 1: 예측할 수 없는 사용자 세분화 및 초개인화
• 동향 2: 구독 피로도 증가
• 트렌드 3: 유사 제품의 포화 및 관심 끌기 경쟁
• 동향 4: 사이버 범죄자는 이제 AI의 지원으로 더욱 강력해지고 있습니다.
• 트렌드 5: 사용자 요구와 투자자 요구 사이의 적절한 균형 찾기

트렌드 1: 예측할 수 없는 사용자 세분화 및 초개인화

"나는 성공하기 위해 말 그대로 모든 일을 했지만 여전히 많은 측면에서 안정성이 부족합니다."

“40살이 됐는데도 20살 때 느꼈던 것처럼 내 인생이 곧 시작될 것 같은 느낌이 계속 듭니다.

- 밀레니얼 세대 의 삶에 대한 뉴욕타임스 기사 의 인용문입니다.

밀레니얼 세대는 왜 이런 생각을 하는 걸까요? 그들의 가장 활동적인 해는 위기, 전쟁, 전염병 등 매우 격동적인 시대에 지나갔기 때문입니다.

밀레니얼 세대를 관찰하는 Z세대는 전통적으로 확립된 삶의 방식이 더 이상 성공을 보장하지 않는다는 것을 이해하는 것 같습니다. 학교, 대학, 안정된 장기 직업, 가정을 꾸리고 집을 소유하는 전통적인 시나리오는 안정성과 성공을 보장하지 않습니다.

세계의 높은 수준의 불확실성으로 인해 계획 기간이 줄어들고 있습니다. 인생의 이정표는 변화하고 있으며 개인마다 다르게 나타납니다.

행동을 기준으로 사용자를 분류하는 것이 점점 더 어려워지고 있으며, 인구통계학적 특성을 기준으로 하는 것은 거의 불가능합니다.

고객이 64세 여성이고 시드니에 거주한다는 사실을 아는 것만으로는 다시는 유용한 예측을 뒷받침하기에 충분하지 않습니다. 그리고 실수하지 마십시오. 개인화된 서비스에 대한 사람들의 기대는 더욱 커질 것입니다. – 액센츄어

또한, 정보가 넘쳐나는 세상에서 제품은 사용자를 더 잘 이해하고 점점 더 개인화된 경험을 제공해야 한다는 기대가 커지고 있습니다. AI의 민주화와 함께 우리는 제품이 각 개인에게 맞춰질 것으로 기대되는 새로운 개인화 시대로 진입하고 있는 것으로 보입니다.

이것이 제품 개발에 어떤 영향을 미치나요?

→ 세분화, 페르소나, 마케팅 전략을 검토하세요.

사람들이 비전통적인 생활 방식을 더 자주 선택함에 따라 인구통계학적 세분화는 점점 더 복잡해지고 있습니다. 따라서 제품의 세그먼트와 페르소나를 검토하고 인구통계보다는 행동이나 라이프스타일을 기준으로 세분화하는 것이 필요합니다. 또한 마케팅 전략을 검토하여 타겟 고객의 새로운 우선 순위 및 생활 상황에 부합하는지 확인해야 할 수도 있습니다.

→ 제품 경험을 개인화할 수 있는 기회 모색

제품 개인화와 마케팅을 위해 AI를 성공적으로 통합한 제품이 고객을 더 깊이 이해하고 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있기 때문에 경쟁을 주도할 것이라는 것은 당연합니다. 그러나 개인화된 경험을 만들기 위해서는 사용자 데이터가 필요합니다. 사용자 데이터를 수집하는 이유를 명확하게 설명하고 동의를 얻는 것이 중요합니다. 개인화는 바람직하지만 사용자가 원치 않는 공유 데이터를 기반으로 해서는 안 됩니다.

동향 2: 구독 피로도 증가

제품 팀에서는 이해가 되지 않는 경우에도 구독을 제공하는 사례가 점점 늘어나고 있습니다. 예를 들어, BMW의 앞좌석 열선 시트(월 15파운드)와 휠(월 10파운드)을 구독하는 아이디어가 마음에 드시나요? 구독이 출시되지는 않았지만 우려가 제기되었습니다.

트위터 , 인스타그램 등 전통적으로 광고에 의존했던 제품도 이제는 구독을 제공하고 있습니다. 결과적으로 사람들은 여러 구독을 누적하여 상당한 반복 지불로 이어집니다. 이로 인해 짜증이 났고 이제 사람들은 어떤 구독이 정말로 필요한지 신중하게 고려하고 있습니다.

Accenture는 "한때 반복적인 수익원으로 여겨졌던 구독이 고객에게 지루해지고 전 세계적으로 활용도가 느려지고 있습니다."라고 말합니다.

사용자 행동 패턴이 변화하기 시작했습니다. 사람들은 필요에 따라 서비스를 구독하거나 구독 취소합니다. 넷플릭스 에 재미있는 시리즈가 나왔어요? 구독하자. 끝났나요? 구독을 취소합시다. 그렇기 때문에 넷플릭스는 사용자가 구독을 취소하려고 해도 다음 달 구독료를 50% 할인해 주는 어리석은 행동을 하지 않습니다.

이러한 추세는 제품 개발에 어떤 영향을 미치나요?

→ 사용자가 제품에 익숙해지도록 더 많은 노력이 필요함

구독 기반 디지털 제품이 포화된 시장에서는 사용자가 구매나 설치를 결정하기 전에 제품을 사용해 볼 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이는 웹 버전, 소셜 미디어에서의 제품 시연 등을 통해 이루어질 수 있습니다. 이제 애플리케이션을 구독하고 설치하는 것은 단순히 제품을 테스트하는 것이 아니라 장기적인 약속을 의미하므로 대상 고객에게 제품을 소개하는 다른 방법을 찾아보세요.

→구독을 더욱 효과적으로 제어하면 사용자를 확보하고 유지하는 데 도움이 됩니다.

Netflix 및 Spotify와 같은 서비스는 구독 관리를 단순화하므로 사용자는 계정을 삭제하지 않고도 구독을 쉽게 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 일부 서비스는 프리미엄 모드를 제공하여 구독을 취소한 후에도 계속 사용할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 재정에 대한 통제권을 유지하고 구독에 대한 저항을 줄일 수 있습니다.

→ 사용자가 구독을 취소하기로 결정했을 때 특별 제안을 사용하려면 다시 생각해 보세요.

성공적인 전자상거래 전략을 위한 체크리스트에서는 구독을 취소하는 사용자에게 할인을 제공하는 것이 권장되는 경우가 많습니다. 하지만 당신의 경우에는 그것이 효과적입니까? 사용자가 구독료가 비싸다고 생각하여 구독을 취소하는 경우 다음 달에 50% 할인을 제공하여 무엇을 얻을 수 있을까요? 갑자기 부자가 될까요? 한 달 동안 제품 가치를 제공합니까? 새 계정을 만들고 시스템을 활용하여 매번 할인을 받을까요?

예를 들어 Netflix는 할인을 제공하지 않습니다. 대신에 그들은 한 달 동안 휴식을 취하라고 제안하는데, 이는 그들에게 잘 맞습니다.

→ 제품의 수익 창출을 검토하고 현재 현실에서 작동하는지 확인하세요.

사용자 정의 가능한 구독 및 대체 결제 방법을 갖춘 제품은 경쟁사보다 유리합니다. 2023년에 Netflix는 더 많은 시청자에게 다가가기 위해 광고를 포함하는 더 저렴한 구독 형식을 도입했습니다. 처음에 Netflix는 광고 수익 창출 모델 채택을 거부했지만 결국 그렇게 했습니다.

Reed Hastings(Netflix 공동 창립자)와의 Variety 인터뷰 (2020)에서:

[인터뷰어]: 규칙 없이 회사를 운영하신다고 하더군요. 하지만 규칙이 있잖아요? 결코 흔들리지 않는 원칙 중 하나는 광고를 도입하지 않는 것입니다. 그건 깨지라고 만든 법칙이 아닌가?

[리드]: 절대 규칙은 아닙니다. 이는 판단의 요청입니다… [광고 없이] 더 나은 비즈니스, 더 가치 있는 비즈니스를 구축할 수 있다는 믿음입니다.

트렌드 3: 유사 제품의 포화 및 관심 끌기 경쟁

비즈니스 지식에 대한 쉬운 접근, 코드 없는 솔루션, 구성 요소 라이브러리 및 인공 지능의 등장으로 인해 더 많은 사람들이 자신의 디지털 제품을 더 쉽게 만들 수 있게 되었습니다.

출시 기간을 단축하는 과정에서 창의성은 뒷전으로 밀려났고 이로 인해 유사한 솔루션이 많이 탄생했습니다.

2024년 Accenture의 디지털 트렌드 연구에 따르면 응답자의 35%가 브랜드 전반에 걸쳐 앱 디자인을 구별할 수 없다고 생각하며, 18~24세에서는 이 비율이 거의 40%로 증가합니다 .

이는 앱 수가 지속적으로 증가함에 따라 더욱 악화됩니다. 모바일 퍼스트 이후의 시대에 기업은 더 이상 모바일 장치에서 잘 작동하는 웹사이트나 제품을 만들도록 확신할 필요가 없습니다. 전혀 필요하지 않더라도 거의 모든 서비스에는 자체 앱이 있습니다.

사용자를 위한 전쟁은 유지에서 획득으로 전환되었습니다. 새로운 애플리케이션은 사용자가 다운로드하여 사용해 보도록 설득하는 데 어려움을 겪고 있으며 지속적인 복귀를 보장합니다. Heady.io가 Forbes에 발표한 연구에 따르면, 91% 의 사람들이 지속적으로 새로운 앱을 다운로드하도록 강요받는 것을 싫어합니다.

이러한 추세는 제품 개발에 어떤 영향을 미치나요?

→ 시장 진출 전략 검토

유사 디지털 제품으로 인한 시장 포화로 인해 제품을 매력, 전환, 성장의 주요 요인으로 삼는 인기 있는 PLG(제품 주도 성장) 비즈니스 모델이 가까운 미래에 뒷전으로 밀릴 것으로 보입니다. 마케팅이 주요 동인인 비즈니스 모델인 MLG(Marketing Led Growth)에 초점을 맞춘 제품은 2024년에 더 큰 성공 가능성을 갖게 될 것입니다. 브랜드 마케팅과 소셜 미디어는 홍보를 위한 거의 핵심 도구가 될 것입니다. 2022~2023년에는 창의성과 마케팅에 투자한 제품이 경쟁사보다 앞서 있었습니다. 예를 들어, Duolingo 와 TikTok 전략을 통해 외국어 학습을 위한 최고의 앱이 되었습니다.

→ 제품 팀과 로드맵 접근 방식을 검토하세요.

제품 관리자, 디자이너, 개발자 등 전통적인 제품 3인조가 마케터를 추가하면 4인조로 변할 수 있습니다. 또는 2023년 AirBnb 의 경우에서 관찰한 것처럼 제품 관리자가 마케팅 담당자가 될 수 있습니다. 또한 제품 로드맵에는 특히 바이럴 마케팅 순간을 창출하기 위한 수많은 마케팅 기능이 포함될 수 있습니다.

→ 창의성에 투자하고 템플릿 솔루션에서 벗어나세요

똑같은 디자인과 비슷한 제품이 넘쳐나는 세상에서 사람들은 그 어느 때보다 새롭고 창의적인 것을 원합니다. Accenture는 2024년에 창의성을 위한 예산을 할당하고 효율성에만 초점을 맞춘 제품 개발 접근 방식을 지양하도록 노력할 것을 권장합니다.

동향 4: 사이버 범죄자는 이제 AI의 지원으로 더욱 강력해지고 있습니다.

몇 가지 놀라운 통계 : 사이버 범죄가 별개의 국가라면 2023년까지 총 피해액은 8조 달러에 달해 세계에서 세 번째로 큰 경제 규모가 될 것입니다. 해킹과 사이버 공격은 앞으로도 계속 늘어날 전망이다.

AI는 이 불에 연료를 추가할 뿐입니다. 예를 들어, 최근 KYC(사진을 통한 원격 사용자 인증)를 우회하는 성과가 논란을 불러일으켰습니다.

사람들은 희망을 잃은 것 같고 자신의 데이터가 온라인에 유출될 것이라는 사실을 더 이상 의심하지 않는 것 같습니다.

2024년 동향에 대한 Ipsos 연구에서 응답자의 55% 는 자신의 데이터가 온라인으로 유출될 가능성이 있다고 믿고 있다고 말했습니다.

Deloitte 연구에서 우리는 디지털 제품에 대한 신뢰가 감소하고 있음을 확인했습니다.

2021년에는 응답자의 49%가 전년도에 비해 데이터 보호에 대한 온라인 서비스의 신뢰도가 높아졌다는 질문에 긍정적으로 답했습니다. 2023년에는 이 비율이 38%로 감소했습니다.

따라서 희망의 상실은 대부분 디지털 제품에 대한 사용자의 불신에 기초하고 있으며, 이는 개인 정보 보호, 보안 및 마케팅에 대한 적절한 투자로 해결될 수 있습니다.

동일한 Deloitte 연구에서 우리는 사람들이 자신의 데이터를 보호하기 위해 더 많은 예방 조치를 취하고 있음을 확인했습니다. 예를 들어 이중 인증을 사용하고, 위치를 추적하지 않는 장치를 구입하고, VPN 및 기타 수단을 사용하고 있습니다. 사람들은 스스로 무장하고 있습니다.

이것이 제품 개발에 어떤 영향을 미치나요?

→ 불필요한 사용자 데이터 수집 방지

그냥하지 마세요. 많은 우려를 낳습니다.

McKinsey 2022 연구에 따르면 응답자의 87%가 평판, 윤리 원칙, 제품에서 수집한 개인 데이터의 양을 구매 결정에 있어 비용(94%) 및 편의성(92%)만큼 중요한 요소로 간주합니다. .

→ 제품 보안에 꼭 투자하세요

사이버 범죄의 증가와 온라인 위험에 대한 사람들의 인식이 높아지면서 사용자를 적극적으로 보호하는 안전한 제품이 필요하게 되었습니다. 보안 기능에 투자하고 이를 마케팅에 통합하는 것은 곧 경쟁사와 차별화할 수 있는 효과적인 전략이 될 수 있는 것으로 보입니다.

트렌드 5: 사용자 요구와 투자자 요구 사이의 적절한 균형 찾기

경기 침체 속에서 투자자들은 공격적으로 수익성을 추구합니다. 투자자의 이익 기대에 부응하기 위해 제품은 구독료를 인상하고 개발 투자를 줄입니다. 그러나 개발자 인력을 줄이면 버그, 보안 위험이 늘어나고 제품 품질, 업데이트 및 새로운 기능이 저하될 수 있습니다. 결과적으로 고객은 동일하거나 더 높은 가격에 더 열악한 제품을 구매하게 됩니다. 수축플레이션 으로 알려진 이러한 현상이 기술 산업에 확산되기 시작합니다.

이러한 추세는 제품 개발에 어떤 영향을 미치나요?

→ 고객의 '용서 탄력성'을 살펴보세요

Accenture는 이제 사용자가 용인할 수 있는 것과 사용자가 떠나도록 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 것이 무엇인지 이해하기 위해 사용자의 "용서의 탄력성"을 연구할 것을 제안합니다.

열악한 고객 지원과 제품 품질 저하로 인해 고객이 과소평가되고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

Accenture 조사에 따르면 응답자의 47% 는 자신이 가치 있다고 느끼지 않는 주요 원인으로 열악한 고객 서비스를 꼽았으며, 37%는 제품 품질 저하를 주요 원인으로 꼽았습니다.

윤리적 관행 및 데이터 위반과 같은 요인은 사용자가 제품과의 관계를 중단하도록 영향을 미칠 수 있습니다.

McKinsey 연구에 따르면 전체 응답자의 14% 는 회사의 윤리 원칙에 동의하지 않기 때문에 해당 회사와의 거래를 중단했으며, 10%는 자신의 데이터가 도난당했는지 알지 못했음에도 불구하고 데이터 침해 사실을 알게 되었기 때문에 그렇게 했습니다. .

세상은 물론 디지털 제품 개발도 사용자 습관, 요구, 기대의 변화로 인해 빠르게 진화하고 있습니다. 앞서 나가기 위해 제품 관리자와 팀은 새로운 트렌드와 과제에 적응해야 합니다.

요약하자면, 경쟁사보다 앞서고 사용자와 투자자를 만족시키기 위해서는 제품 팀이 마케팅 전략에서 창의성을 우선시하고, 보안 기능에 투자하고, 구독 및 풍부한 앱으로 인한 사용자 피로를 해결해야 합니다. 또한, 제품 팀이 사용자의 끊임없이 변화하는 요구 사항을 여전히 이해하고 있는지 재평가하고 그에 따라 개인화된 경험에 초점을 맞춰 마케팅 및 제품 전략을 조정하는 것이 중요합니다.

사람들이 좋아하는 제품을 만드는 행운을 빕니다 –– 2024년에는 재미있을 것 같습니다!