Cómo crear productos que la gente ama en 2024 y más allá

Tendencias de gestión de productos en 2024

El mundo cambia constantemente y, con él, también cambian los hábitos, necesidades y expectativas de los usuarios respecto de los productos digitales.

Una economía en desaceleración, la saturación del mercado con productos similares, un número cada vez mayor de ataques cibernéticos, una IA ubicua: todos estos y otros factores impactan los productos que el mundo deseará y amará en el futuro cercano.

He estudiado investigaciones de Accenture , McKinsey e Ipsos para identificar tendencias en la sociedad y la tecnología, y analicé cómo podrían influir potencialmente en el desarrollo de productos digitales en 2024.

Por supuesto, hay muchas más tendencias en la sociedad y la tecnología, y la IA impregna todos los nichos. Sin embargo, en este artículo cubriré las 5 tendencias principales que me parecieron interesantes:

• Tendencia 1: segmentación de usuarios impredecible e hiperpersonalización
• Tendencia 2: creciente fatiga por suscripciones
• Tendencia 3: Saturación con productos similares y batalla por la atención
• Tendencia 4: Los ciberdelincuentes son cada vez más fuertes, ahora con el apoyo de la IA
• Tendencia 5: Encontrar el equilibrio adecuado entre las necesidades de los usuarios y las demandas de los inversores

Tendencia 1: segmentación de usuarios impredecible e hiperpersonalización

“Hice literalmente todas las cosas que me dijeron que hiciera para tener éxito y, sin embargo, todavía me falta estabilidad en muchos niveles”

“Sigo sintiendo que mi vida está a punto de comenzar, muy parecida a como me sentía cuando tenía 20 años, aunque tengo 40.

-Estas son las citas del artículo del New York Times sobre la vida de los millennials .

¿Por qué los millennials se sienten así? Porque sus años más activos han transcurrido en tiempos bastante convulsos: crisis, guerras, pandemia, etc.

La Generación Z, al observar a los millennials, parece comprender que los caminos tradicionales bien establecidos en la vida ya no garantizan el éxito. El escenario convencional de escuela, universidad, un trabajo estable a largo plazo, formar una familia y ser propietario de una casa no garantiza estabilidad ni éxito.

Debido al alto nivel de incertidumbre que existe en el mundo, la ventana de planificación se está reduciendo. Los hitos de la vida están cambiando y se manifiestan de manera diferente para cada individuo.

Cada vez es más difícil segmentar a los usuarios en función del comportamiento, y casi imposible en función de las características demográficas.

El simple hecho de saber que un cliente tiene 64 años, es mujer y vive en Sydney nunca más será suficiente para respaldar predicciones útiles. Y no se equivoque: las expectativas de la gente sobre ofertas personalizadas no harán más que crecer. – Accenture

Además, existe una expectativa creciente de que en un mundo sobrecargado de información, los productos comprendan mejor a los usuarios y ofrezcan experiencias cada vez más personalizadas. Parece que con la democratización de la IA estamos entrando en una nueva era de personalización, donde se espera que los productos se adapten a cada individuo.

¿Cómo afecta esto al desarrollo de productos?

→ Revise su segmentación, personalidad y estrategia de marketing.

A medida que las personas eligen con mayor frecuencia estilos de vida no tradicionales, la segmentación demográfica se vuelve cada vez más compleja. Por lo tanto, es necesario revisar los segmentos y personas de su producto y segmentarlos por comportamiento o estilo de vida en lugar de por datos demográficos. Además, puede ser necesario revisar la estrategia de marketing para garantizar que se alinee con las nuevas prioridades y situaciones de vida de su público objetivo.

→ Buscar oportunidades para personalizar la experiencia del producto.

Es una obviedad que los productos que integran con éxito la IA para la personalización y el marketing del producto liderarán la competencia, ya que podrán comprender a los clientes en un nivel más profundo y brindarles soluciones personalizadas. Sin embargo, para crear experiencias personalizadas, los datos del usuario son necesarios. Es importante explicar claramente por qué se recopilan datos de los usuarios y obtener su consentimiento. Si bien se desea la personalización, no debe basarse en datos que los usuarios hayan compartido sin querer.

Tendencia 2: creciente fatiga por suscripciones

Los equipos de producto ofrecen cada vez más suscripciones incluso cuando no tiene sentido. Por ejemplo, ¿qué te parece la idea de una suscripción para asientos delanteros con calefacción (15 £ al mes) y ruedas (10 £ al mes) en un BMW? Aunque la suscripción no se lanzó, generó preocupación.

Incluso productos que tradicionalmente dependían de la publicidad, como Twitter e Instagram , ahora ofrecen suscripciones. Como resultado, las personas acumulan múltiples suscripciones, lo que genera un pago recurrente significativo. Esto ha causado irritación y ahora la gente considera cuidadosamente qué suscripciones realmente necesitan.

"Anteriormente aclamadas como una fuente de ingresos recurrentes, las suscripciones se están volviendo tediosas para los clientes y su aceptación se está desacelerando en todo el mundo", afirma Accenture.

Los patrones de comportamiento de los usuarios están empezando a cambiar: las personas se suscriben y cancelan la suscripción a servicios según sea necesario. ¿Salieron series interesantes en Netflix ? Suscribámonos. ¿Se terminó? Vamos a darnos de baja. Por eso Netflix no hace tonterías y no ofrece un 50% de descuento en la suscripción del próximo mes cuando un usuario intenta darse de baja.

¿Cómo afecta esta tendencia al desarrollo de productos?

→ Se necesita más esfuerzo para familiarizar a los usuarios con el producto.

En un mercado saturado de productos digitales basados en suscripción, es fundamental permitir que los usuarios prueben su producto antes de comprometerse a comprarlo o instalarlo. Esto se puede hacer a través de versiones web, demostraciones de productos en las redes sociales y más. Suscribirse e instalar una aplicación ahora significa compromisos a largo plazo en lugar de simplemente probar el producto, así que intente encontrar otras formas de presentar su producto a su público objetivo.

→Un mayor control sobre las suscripciones ayudará a adquirir y retener usuarios

Servicios como Netflix y Spotify simplifican la gestión de suscripciones, permitiendo a los usuarios habilitar o deshabilitar suscripciones fácilmente sin eliminar sus cuentas. Algunos servicios incluso ofrecen el modo freemium, lo que permite continuar su uso después de darse de baja. Esto ayuda a los usuarios a mantener el control sobre sus finanzas y reduce la resistencia a las suscripciones.

→ Piénsalo dos veces si quieres utilizar ofertas especiales cuando un usuario decide darse de baja

Una lista de verificación para tácticas exitosas de comercio electrónico a menudo recomienda ofrecer un descuento a los usuarios que se dan de baja. ¿Pero es efectivo en tu caso? Si un usuario se da de baja porque le parece cara la suscripción, ¿qué esperamos conseguir dándole un 50% de descuento para el próximo mes? ¿Se volverán ricos de repente? ¿Les proporcionaremos el valor del producto durante un mes? ¿Crearán nuevas cuentas y explotarán el sistema para obtener un descuento cada vez?

Por ejemplo, Netflix no ofrece ningún descuento; en cambio, sugieren tomar un descanso de un mes, lo que les viene bien.

→ Revise la monetización de su producto y asegúrese de que esté funcionando en las realidades actuales.

Los productos con suscripciones personalizables y métodos de pago alternativos tendrán una ventaja sobre la competencia. En 2023, Netflix introdujo un formato de suscripción más económico con publicidad para llegar a una audiencia más amplia. Inicialmente, Netflix se resistió a adoptar un modelo de monetización publicitaria, pero finalmente lo hizo.

De la entrevista de Variety (2020) con Reed Hastings (cofundador de Netflix):

[Entrevistador]: Usted dice que dirige una empresa sin reglas. Pero tienes reglas, ¿verdad? Un principio en el que nunca ha dudado es el de no introducir publicidad. ¿No es esa una regla hecha para romperse?

[Reed]: Definitivamente no es una regla. Es una cuestión de criterio… Es la creencia de que podemos construir un mejor negocio, un negocio más valioso [sin publicidad].

Tendencia 3: Saturación con productos similares y batalla por la atención

El fácil acceso al conocimiento empresarial, el auge de las soluciones sin código, las bibliotecas de componentes y la inteligencia artificial han facilitado que más personas creen sus propios productos digitales.

En la búsqueda de reducir el tiempo de comercialización, la creatividad ha pasado a un segundo plano, lo que ha dado lugar a muchas soluciones similares.

Según la investigación de Accenture sobre tendencias digitales de 2024, el 35% de los encuestados considera que los diseños de aplicaciones son indistinguibles entre marcas, un sentimiento que aumenta a casi el 40% entre los jóvenes de 18 a 24 años.

Esto se ve agravado por el constante aumento del número de aplicaciones. En nuestra era post-mobile-first, ya no es necesario convencer a las empresas para que creen sitios web o productos que funcionen bien en dispositivos móviles. Casi todos los servicios tienen su propia aplicación, aunque no sea necesaria en absoluto.

La batalla por los usuarios ha pasado de la retención a la adquisición. Las nuevas aplicaciones luchan por convencer a los usuarios de que las descarguen y las prueben, y mucho menos de garantizar su retorno continuo. Según un estudio publicado en Forbes por Heady.io, al 91% de las personas no les gusta que las obliguen constantemente a descargar nuevas aplicaciones.

¿Cómo afecta esta tendencia al desarrollo de productos?

→ Revise su estrategia de comercialización

Debido a la saturación del mercado con productos digitales similares, el popular modelo de negocio de crecimiento impulsado por el producto (PLG), que se basa en el producto como principal factor de atracción, conversión y crecimiento, parece pasar a un segundo plano en el futuro cercano. Los productos que se centran en el crecimiento impulsado por el marketing (MLG), un modelo de negocio en el que el marketing es el principal impulsor, tendrán mayores posibilidades de éxito en 2024. El marketing de marca y las redes sociales se convertirán en herramientas casi clave para la promoción. En 2022-2023, los productos que invirtieron en creatividad y marketing estaban por delante de sus competidores. Por ejemplo, Duolingo y su estrategia TikTok que le permitió convertirse en la aplicación más popular para aprender idiomas extranjeros.

→ Revise su equipo de producto y su enfoque para la hoja de ruta.

La clásica tríada de productos (gerente de producto, diseñador y desarrollador) puede convertirse en un cuarteto con la incorporación de un especialista en marketing. Alternativamente, el gerente de producto puede convertirse en especialista en marketing, como observamos en el caso de AirBnb en 2023. Además, las hojas de ruta de los productos pueden incluir numerosas funciones de marketing destinadas específicamente a crear momentos de marketing viral.

→ Invierta en creatividad y aléjese de las soluciones modelo

En un mundo de productos parecidos con diseños uniformes, la gente quiere más que nunca algo nuevo y creativo. Accenture recomienda destinar un presupuesto a la creatividad en 2024 y esforzarse por evitar un enfoque del desarrollo de productos centrado únicamente en la eficiencia.

Tendencia 4: Los ciberdelincuentes son cada vez más fuertes, ahora con el apoyo de la IA

Algunas estadísticas alarmantes : si el cibercrimen fuera un país separado, su daño total de 8 billones de dólares para 2023 lo convertiría en la tercera economía más grande del mundo. Es probable que los piratas informáticos y los ciberataques sigan aumentando.

La IA sólo añade más leña a este fuego. Por ejemplo, su reciente logro de eludir el KYC (verificación remota del usuario mediante fotografía) ha suscitado controversia.

La gente, al parecer, ha perdido la esperanza y ya no duda de que sus datos se filtrarán online.

El 55% de los encuestados en el estudio de Ipsos sobre las tendencias en 2024 dicen que creen que sus datos probablemente se filtrarán en línea.

En el estudio de Deloitte , vemos que la confianza en los productos digitales está disminuyendo:

En 2021, el 49% de los encuestados respondió positivamente a la pregunta sobre la mayor confianza en los servicios en línea a la hora de proteger sus datos en comparación con el año anterior. En 2023, este porcentaje disminuyó al 38%.

Por lo tanto, la pérdida de esperanza se basa principalmente en la desconfianza de los usuarios hacia los productos digitales, que se puede solucionar con la cantidad adecuada de inversión en privacidad, seguridad y marketing.

En el mismo estudio de Deloitte , también vemos que la gente está tomando más precauciones para proteger sus datos. Por ejemplo, utilizan autenticación de dos factores, compran dispositivos que no rastrean la ubicación y utilizan VPN y otros medios. La gente se está armando.

¿Cómo afecta esto al desarrollo de productos?

→ Evite recopilar datos de usuario innecesarios

Simplemente no lo hagas. Genera muchas preocupaciones.

Según el estudio McKinsey 2022, el 87% de los encuestados considera que la reputación, los principios éticos y la cantidad de datos personales recopilados por el producto son factores casi tan importantes a la hora de tomar una decisión de compra como el coste (94%) y la comodidad (92%). .

→ Asegúrese de invertir en la seguridad del producto

El creciente número de delitos cibernéticos y la conciencia de las personas sobre los peligros en línea crean la necesidad de productos seguros que cuiden proactivamente a sus usuarios. Parece que invertir en funciones de seguridad e incorporarlas a su marketing puede ser una estrategia eficaz para distinguirse pronto de la competencia.

Tendencia 5: Encontrar el equilibrio adecuado entre las necesidades de los usuarios y las demandas de los inversores

En una economía en desaceleración, los inversores buscan agresivamente la rentabilidad. Para cumplir con las expectativas de ganancias de los inversores, los productos aumentan las tarifas de suscripción y disminuyen las inversiones en desarrollo. Sin embargo, reducir la fuerza laboral de desarrolladores puede generar más errores, riesgos de seguridad y una disminución en la calidad del producto, las actualizaciones y las nuevas funciones. Como resultado, los clientes terminan con un producto peor al mismo precio o a un precio más alto. Este fenómeno conocido como contracción inflacionaria comienza a extenderse en la industria tecnológica.

¿Cómo afecta esta tendencia al desarrollo de productos?

→ Explore la 'elasticidad del perdón' de su cliente

Accenture ahora sugiere estudiar la "elasticidad del perdón" de los usuarios para comprender qué pueden tolerar y qué puede potencialmente influir en ellos para que se vayan.

La mala atención al cliente y la disminución de la calidad del producto pueden hacer que los clientes se sientan infravalorados:

Según la encuesta de Accenture, el 47% de los encuestados identificó el mal servicio al cliente como la razón principal por la que no se sienten valorados, mientras que el 37% citó la disminución de la calidad del producto como la razón principal.

Factores como las prácticas éticas y las violaciones de datos pueden influir en los usuarios para que interrumpan sus relaciones con su producto.

La investigación de McKinsey dice que el 14% de todos los encuestados dejaron de hacer negocios con una empresa porque no estaban de acuerdo con sus principios éticos, y el 10% lo hizo porque se enteraron de una violación de datos, incluso cuando no sabían si sus propios datos habían sido robados. .

El mundo, así como el desarrollo de productos digitales, está evolucionando rápidamente debido a los cambios en los hábitos, necesidades y expectativas de los usuarios. Para mantenerse a la vanguardia, los equipos y gerentes de producto deben adaptarse a las tendencias y desafíos emergentes.

En resumen, para mantenerse por delante de la competencia y mantener contentos a los usuarios e inversores, los equipos de producto deberían priorizar la creatividad en sus estrategias de marketing, invertir en funciones de seguridad y abordar la fatiga del usuario causada por las suscripciones y la abundancia de aplicaciones. Además, es importante reevaluar si el equipo de producto aún comprende las necesidades siempre cambiantes de sus usuarios y ajustar las estrategias de marketing y de producto en consecuencia, centrándose en experiencias personalizadas.

Buena suerte en la creación de productos que a la gente le encantan. ¡Parece que será divertido en 2024!