Comunicațiile unificate sunt acum coloana vertebrală a unei colaborări fără probleme la locul de muncă, reunind platforme precum Zoom, Teams, Webex și Google Meet într-un singur flux de lucru. Asigurarea faptului că aceste sisteme complexe rămân fiabile și funcționează optim a condus la inovații în domeniul automatizării și DevOps, axate pe îmbunătățirea experienței utilizatorilor și reducerea la minimum a timpului de oprire. Centrul de lucru al lui Ramesh este de a dezvolta automatizarea scalabilă DevOps adaptată în mod special pentru mediile de comunicare unificate. Una dintre cele mai influente inovații ale sale este „automatizarea camerei”. Acest sistem plasează apeluri de testare automatizate din fiecare sală de conferințe în fiecare zi, dimineața devreme înainte de orele de lucru, pentru a colecta date despre calea apelului, starea punctului final și performanța furnizorului de poduri cloud pe Zoom, Teams, Webex și Google Meet. Aceste date se alimentează într-un tablou de bord cuprinzător care oferă o imagine de ansamblu clară a sănătății camerelor de conferințe și a rețelelor. Împreună cu aceasta, inginerul a implementat „Automatizarea auto-vindecării”. Această caracteristică detectează și rezolvă automat problemele comune găsite în timpul testelor Room Sweep. De exemplu, dacă o cameră nu efectuează apeluri, prezintă erori sau se confruntă cu nerespectarea periferică sau pierderea pachetelor, sistemul începe să remedieze problemele. Acesta poate reporni punctele finale afectate, reseta interfețele de rețea sau crea bilete de asistență direcționate către echipele corespunzătoare. Această automatizare a redus semnificativ timpul de rezolvare a problemelor și a minimizat întreruperile în timpul întâlnirilor. În plus, tabloul de bord „Sănătate în cameră zilnică”, dezvoltat utilizând Power BI, oferă informații detaliate despre condițiile din cameră în funcție de regiune și clădire, permițând gestionarea proactivă a ecosistemelor de comunicare.În plus, expertul a introdus „Call Health Analytics” prin încorporarea codului macro în punctele finale pentru a exporta datele privind calitatea apelurilor într-o bază de date SQL după fiecare apel, permițând o analiză aprofundată a tendințelor privind calitatea apelurilor și o identificare mai largă a problemelor. Dincolo de realizările tehnice, aceste inovații au adus beneficii de afaceri definibile.Prin înlocuirea unui instrument costisitor de monitorizare terță parte cu soluții interne, echipa Ramesh a economisit organizației aproximativ 700.000 de dolari pe an.Detectarea proactivă a peste 27 de întreruperi majore și remedierea a peste 800 de eșecuri ale punctelor finale într-un an au împiedicat impactul semnificativ asupra afacerii și au îmbunătățit calitatea generală a serviciilor. Una dintre provocările cheie pe care strategul le-a depășit a fost integrarea serviciilor de rețea care nu erau pe deplin controlate de echipa sa.Prin colaborarea strategică și parteneriatul cu echipele de management al rețelei, el a activat cu succes declanșatoarele de automatizare care implică comutatoarele de rețea, consolidând abordarea holistică a monitorizării. Reflectând asupra experienței sale, Ramesh subliniază valoarea instrumentelor personalizate pentru a răspunde nevoilor organizaționale unice. „Instrumente de construcție în interior ne permit să abordăm provocările pe care soluțiile off-the-shelf nu le pot face, concentrându-ne pe experiența utilizatorului și productivitatea, mai degrabă decât pe caracteristici generice”, a adăugat el. Privind în viitor, viitorul comunicațiilor unificate este de așteptat să se concentreze pe observabilitatea avansată, automatizarea inteligentă și analiza bazată pe AI, toate având ca scop îmbunătățirea eficienței operaționale și îmbunătățirea experienței utilizatorilor. Această poveste a fost distribuită ca o lansare de Kashvi Pandey în cadrul HackerNoon's Business Blogging Program. Această poveste a fost distribuită ca o lansare de Kashvi Pandey în cadrul HackerNoon's Business Blogging Program.
