As comunicações unificadas são agora a espinha dorsal da colaboração no local de trabalho sem problemas, reunindo plataformas como Zoom, Teams, Webex e Google Meet em um único fluxo de trabalho suave. Garantir que esses sistemas complexos permaneçam confiáveis e funcionem de forma otimizada tem impulsionado inovações em automação e DevOps, focadas em melhorar a experiência do usuário e minimizar o tempo de inatividade. Os centros de trabalho de Ramesh sobre o desenvolvimento de automação de DevOps escalável adaptada especificamente para ambientes de comunicação unificados. Uma de suas inovações mais impactantes é a “automatização do Sweep de Sala”. Este sistema coloca chamadas de teste automatizadas de cada sala de conferências diariamente, no início da manhã antes das horas de trabalho, para coletar dados de caminho de chamada, status de endpoint e desempenho do provedor de ponte de nuvem em Zoom, Teams, Webex e Google Meet. Esses dados se alimentam em um painel abrangente que oferece uma visão clara da saúde das salas de conferências e da rede. Juntamente com isso, o engenheiro implementou “Automação de Auto-Cura”. Este recurso detecta automaticamente e resolve problemas comuns encontrados durante os testes do Room Sweep. Por exemplo, se uma sala falhar em fazer chamadas, mostrar erros, ou experimentar não-resposta periférica ou perda de pacotes, o sistema começa a corrigir os problemas. Pode reiniciar os endpoints afetados, reiniciar as interfaces de rede ou criar bilhetes de suporte direcionados às equipes apropriadas. Além disso, o painel “Daily Room Health”, desenvolvido usando o Power BI, fornece informações detalhadas sobre as condições da sala por região e edifício, permitindo uma gestão proativa dos ecossistemas de comunicação.Além disso, o especialista introduziu o “Call Health Analytics”, incorporando códigos macro em endpoints para exportar dados de qualidade de chamada para um banco de dados SQL após cada chamada, permitindo uma análise profunda das tendências de qualidade de chamada e uma identificação de problema mais ampla. Além das realizações técnicas, essas inovações proporcionaram benefícios empresariais definíveis. Ao substituir uma ferramenta de monitoramento de terceiros cara por soluções internas, a equipe de Ramesh economizou cerca de US$ 700 mil por ano para a organização.A detecção proativa de mais de 27 interrupções importantes e a correção de mais de 800 falhas de endpoints em um ano impediram impactos comerciais significativos e melhoraram a qualidade geral do serviço. Um dos principais desafios que o estrategista superou foi a integração de serviços de rede não totalmente controlados por sua equipe.Através de colaboração estratégica e parceria com equipes de gerenciamento de rede, ele ativou com sucesso os gatilhos de automação envolvendo switches de rede, reforçando a abordagem holística de monitoramento. Refletindo sobre sua experiência, Ramesh enfatiza o valor das ferramentas personalizadas para atender às necessidades organizacionais únicas. “A construção de ferramentas dentro de casa nos permite enfrentar desafios que as soluções off-the-shelf não podem, focando na experiência do usuário e na produtividade, em vez de recursos genéricos”, acrescentou. No futuro, espera-se que o futuro das comunicações unificadas se concentre na observação avançada, na automação inteligente e na análise impulsionada pela IA, tudo com o objetivo de melhorar a eficiência operacional e melhorar a experiência do usuário.Inovações de DevOps direcionadas neste campo têm o potencial de proporcionar economias significativas de custos, aumentar a confiabilidade e permitir a colaboração sem problemas em um mundo cada vez mais conectado. Esta história foi distribuída como um lançamento por Kashvi Pandey sob o Programa de Blogagem de Negócios da HackerNoon. Esta história foi distribuída como um lançamento por Kashvi Pandey sob o Programa de Blogagem de Negócios da HackerNoon.
