‘Dizer as coisas como elas são’ pode fazer de você um idiota. Veja o que fazer em vez disso

Quando você tenta ser direto, muitas vezes parece forte demais?

Você está sendo chamado de agressivo, rude, insensível ou está sendo rotulado de alguma outra forma?

Você pode gostar de dizer as coisas como elas são porque rodeios não são seu estilo. Mas uma comunicação honesta e direta que carece de compaixão pode deixar os outros magoados, irritados e incomodados.

Quando outros percebem desrespeito em uma conversa, eles se fecham ou ficam na defensiva. Quando você se mostra muito duro, os outros podem odiá-lo secretamente. Em vez de permitir a colaboração, essas conversas podem prejudicar os relacionamentos.

Há uma linha tênue entre ser direto e ser desconsiderado. Passar da linha da franqueza para a grosseria é fácil se você não prestar atenção ao seu estilo de comunicação.

Por exemplo:

• Direto: Você não aplicou boas práticas de codificação, o que dificulta a leitura e a compreensão do seu código.

• Inconsiderate: Seu código é uma porcaria. Você é um péssimo programador.

  
  

• Direto: Tenho muitas coisas para fazer agora. Não poderei ajudar você no momento.

• Inconsiderate: Você não vê que estou atolado em trabalho? Pare de me encher o saco.

  
  

• Direto: Acho que sua ideia pode não funcionar em certos cenários. Podemos executá-la em alguns casos de uso que tenho em mente para avaliar sua viabilidade?

• Desconsiderado: Sua ideia nunca vai funcionar. Em vez disso, aqui está o que eu sugiro...

"Dizer as coisas como elas são" pode fazer de você um babaca se você se concentrar apenas em dizer a verdade sem se importar com a dor que isso pode causar aos outros. A honestidade é admirável apenas quando não machuca.

Quando dizemos algo que nos nutre e eleva as pessoas ao nosso redor, estamos alimentando amor e compaixão. Quando falamos e agimos de uma forma que causa tensão e raiva, estamos alimentando violência e sofrimento.

— O que é isso?

A arte de se expressar efetivamente requer comunicar-se com cuidado para que sua mensagem não seja apenas recebida, mas também respeitada e valorizada. Veja como se defender sem ser mal interpretado como rude ou controlador:

Preste atenção às suas palavras

A franqueza é complicada porque atinge o sistema emocional de uma pessoa. Dizer coisas que se alinham com suas visões evoca sentimentos felizes, enquanto transmitir mensagens contraditórias desencadeia reações negativas.

O maior erro que as pessoas cometem ao serem diretas é não prestar atenção às palavras que usam.

• Isso nunca vai funcionar.
• Você está sendo míope.
• Este é um erro tolo.

Linguagem como essa tende a afastar os outros e instantaneamente colocá-los contra você. Ofender os outros fazendo comentários pessoais ou tentando provar que estão errados é um grande não-não. Eles desencadeiam sentimentos negativos intensos que os colocam na defensiva:

1. Generalizando palavras como “sempre” e “nunca”.
2. Aplicar palavras como não pode, não deve, deve, obedece, tem que.
3. Palavras que desafiam seu caráter, como ruim, exigente, pouco profissional, rude.
4. Julgar com palavras como erro, fracasso, inaceitável.

Ao ser direto, você tem que ter muito cuidado com as palavras que escolhe.

Evite palavras que soem críticas ou que tenham o potencial de serem mal interpretadas. Não pareça muito forte. Fale sobre o problema sem torná-lo pessoal. Expresse suas preocupações em um tom neutro e sem julgamentos.

Pessoas altamente educadas também tendem a dar muito valor à lógica e desconsiderar a importância da emoção. Você não pode vencer um debate com um argumento emocional, é claro, mas conversa não é debate e os seres humanos são inerentemente ilógicos. Somos criaturas emocionais. Remover, ou tentar remover, emoção de sua conversa é extrair muito significado e importância

- Celeste Headlee

Em suma, seja atencioso. Pense cuidadosamente sobre o efeito do que você diz e evite palavras carregadas de emoção que tornam a conversa direta ineficaz. Equilibre a honestidade com a empatia. Articule seus pensamentos, mas esteja atento para que isso não leve a uma interpretação que perturbe a paz ou cause mal-entendidos.

Equilibre opinião com investigação

Quando você não concorda com alguém ou tem um ponto de vista diferente, em vez de atacar, impor e precipitar sua opinião, comece com curiosidade.

Faça perguntas para entender o ponto de vista deles:

• Que evidências apoiam o argumento deles?
• Que outras possibilidades existem?
• Quais são os riscos e suposições?
• Como eles resolveriam isso?

Não sabemos todos como fazer perguntas? Claro que achamos que sabemos como perguntar, mas falhamos em perceber o quão frequentemente até mesmo nossas perguntas são apenas outra forma de dizer — retórica ou apenas testar se o que pensamos está certo. Somos tendenciosos em dizer em vez de perguntar porque vivemos em uma cultura pragmática e de resolução de problemas na qual saber coisas e dizer aos outros o que sabemos é valorizado.

— Edgar H. Schein

Apressar-se com sua opinião está fadado a atrair resistência em vez de obter a atenção que seus pensamentos e ideias merecem. Mostrar curiosidade para entender os outros cria a possibilidade de um diálogo saudável onde as informações podem ser compartilhadas e acolhidas.

Por exemplo:

• Em vez de: Você sempre chega atrasado às reuniões. Seu comportamento vai estragar os outros na equipe também.

• Diga isto: Nas últimas 2 reuniões, notei que você chegou 10-15 minutos depois do início da reunião. Como você pode chegar às reuniões no horário e dar um bom exemplo para os outros?

  
  

• Em vez de: Você tem que deixar outras pessoas falarem nas discussões. Não deixar os outros falarem é rude.

• Diga isto: Ouvir pontos de vista diversos nos ajudará a tomar melhores decisões. Como você pode encorajar mais participação de outros em discussões?

Seja direto, liderando com perguntas, não julgamentos e opiniões . É mais provável que você seja ouvido e chegue a um consenso comum em vez de acabar em conflitos.

Comprove com evidências

A comunicação direta geralmente envolve opiniões fortes: você acredita firmemente em algo e não vê como os outros podem pensar de outra forma.

• Vamos fazer assim…
• Não faz sentido.
• Estou 100% confiante de que isso vai funcionar.

Mas quando você compartilha seu ponto de vista sem fornecer o contexto ou descrever como chegou a uma determinada conclusão, em vez de uma opinião valiosa, isso pode parecer arrogância.

Fundamentar sua opinião direta com fontes confiáveis de informação, experimentos ou outros dados relevantes pode tornar suas alegações menos resistentes e mais propensas a serem ouvidas e aceitas.

Por exemplo:

• Nós conduzimos vários experimentos no mês passado. Os dados mostram que [compartilham pontos de dados-chave]. Na minha opinião, uma solução melhor para implementar será...

  
  

• Acho que o que você está sugerindo pode não funcionar. Aqui está o porquê...

  
  

• Estou altamente confiante de que isso funcionará porque…

Alegações extraordinárias exigem evidências extraordinárias.

— Carl Sagan

Seja sincero sem cair no reino da arrogância, explicando seu processo de pensamento e, assim, dando aos outros a oportunidade de entender suas palavras.

Misture confiança com humildade

É preciso confiança para afirmar sua opinião, mas e se, ao tentar parecer confiante, você se esquecer de praticar a humildade?

Projetar confiança em seu tom, palavras e linguagem corporal pode instantaneamente chamar a atenção dos outros, mas confiança sem humildade logo se torna repulsiva.

Confiança, o quanto você acredita em si mesmo é importante. Mas, humildade para saber onde você falha é igualmente importante. O que pode gerar arrogância por meio de confiança inabalável é evitado pela humildade.

Humildade confiante é ter fé em nossa capacidade enquanto apreciamos que podemos não ter a solução certa ou mesmo estar abordando o problema certo. Isso nos dá dúvida suficiente para reexaminar nosso conhecimento antigo e confiança suficiente para buscar novos insights.

— Adam Grant

Comunicação direta sem humildade confiante é uma receita para o desastre. Sua confiança, que deveria tornar sua comunicação fácil e receptiva, pode ter um efeito oposto e indesejável sem humildade.

Não abuse do poder

Você pode ter mais conhecimento, mais experiência ou ter um cargo melhor, mas isso não é motivo suficiente para que outros o ouçam.

• Sou mais experiente. Sei disso melhor.

  
  

• Sou seu superior. Minha opinião deve importar.

  
  

• Leve meu feedback a sério. Eu sou seu gerente.

Autoridade pode lhe dar o poder de tomar a decisão final, pode fazer você vencer uma discussão, mas não pode conseguir a adesão dos outros.

Dar ordens aos outros e esperar que eles o sigam cegamente mata a motivação e o desejo deles de ajudar você a ter sucesso. Pode colocá-los contra você e fazê-los refutar tudo o que você diz ou faz.

A comunicação tem poder. Mas, como qualquer forma de poder, ela precisa ser aproveitada efetivamente, ou pode sair pela culatra com muita frequência.

— Hélio Fred Garcia

Ao fazer um ponto, trocar ideias, compartilhar feedback ou dizer qualquer coisa que envolva franqueza, não misture seu conhecimento, experiência e posição na mensagem. Não importa o quanto você sabe ou o quão certo você está. Ser autoritário e direto vai acabar com a conversa instantaneamente.

Resumo

1. Ser direto em uma conversa tem seus méritos, mas você precisa prestar atenção em como se comunica, porque é fácil desrespeitar, ofender e irritar os outros ao ser direto.
2. Usar palavras carregadas de emoção ao dizer as coisas como elas são pode deixar a outra pessoa na defensiva e colocá-la contra você. Para ser direto sem ser rude, preste atenção às palavras que você escolher. Não faça julgamentos e não torne a conversa pessoal.
3. Sua opinião será menos receptiva quando você tentar muito fazer os outros ouvirem você sem tirar um tempo para entendê-los primeiro. Adicionar questionamentos na forma de perguntas pode tornar sua franqueza menos repulsiva e mais aceitável.
4. Na comunicação direta, não fornecer o contexto ou compartilhar detalhes sobre como você chegou a uma determinada conclusão pode fazer com que outros o interpretem mal ou duvidem de suas intenções. Explique a lógica por trás do seu pensamento para evitar ser mal julgado.
5. A confiança é importante quando se é direto — pode chamar a atenção instantaneamente. Mas sem humildade, a confiança pode se transformar em arrogância e tornar uma conversa produtiva altamente improvável.
6. Usar sua senioridade, título ou experiência misturados à mensagem é uma estratégia ruim para comunicação direta. Em vez de ganhar confiança e respeito, pode fazer com que o que você disser seja ainda menos valorizado.

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