Decir las cosas como son puede convertirte en un idiota. Esto es lo que puedes hacer en su lugar

Cuando intentas ser directo, ¿a menudo pareces demasiado fuerte?

¿Le llaman agresivo, grosero, insensible o le asignan otras etiquetas similares?

Puede que te guste decir las cosas como son porque no te va el rollo, pero una comunicación honesta y directa que carezca de compasión puede hacer que los demás se sientan heridos, enojados y molestos.

Cuando los demás perciben una falta de respeto en una conversación, se cierran en banda o se ponen a la defensiva. Si te muestras demasiado duro, los demás pueden odiarte en secreto. En lugar de facilitar la colaboración, este tipo de conversaciones pueden dañar las relaciones.

Existe una delgada línea entre ser directo y ser desconsiderado. Cruzar la línea entre la franqueza y la grosería es fácil si no prestas atención a tu estilo de comunicación.

Por ejemplo:

• Directo: No has aplicado buenas prácticas de codificación, lo que dificulta la lectura y comprensión de tu código.

• Desconsiderado: tu código es pésimo. Eres un programador terrible.

  
  

• Directo: Tengo demasiadas cosas entre manos en este momento. No podré ayudarte en este momento.

• Desconsiderado: ¿No ves que estoy hasta el cuello de trabajo? Deja de molestarme.

  
  

• Directo: Creo que tu idea puede no funcionar en determinadas situaciones. ¿Podemos probarla en algunos casos prácticos que tengo en mente para evaluar su viabilidad?

• Desconsiderado: Tu idea nunca funcionará. En cambio, esto es lo que te sugiero...

Decir las cosas como son puede convertirte en un idiota si te concentras solo en decir la verdad sin preocuparte por el dolor que eso puede causarle a los demás. La honestidad es admirable solo cuando no duele.

Cuando decimos algo que nos nutre y eleva a quienes nos rodean, estamos alimentando el amor y la compasión. Cuando hablamos y actuamos de una manera que provoca tensión y enojo, estamos alimentando la violencia y el sufrimiento.

— Thích Nhất Hạnh

El arte de expresarse de manera eficaz requiere comunicarse con cuidado para que su mensaje no sólo sea recibido, sino también respetado y valorado. A continuación, le indicamos cómo defenderse sin que lo consideren grosero o controlador:

Presta atención a tus palabras

La franqueza es complicada porque afecta el sistema emocional de una persona. Decir cosas que coinciden con sus puntos de vista evoca sentimientos felices, mientras que transmitir mensajes contradictorios desencadena reacciones negativas.

El mayor error que cometen las personas cuando son directas es no prestar atención a las palabras que usan.

• Esto nunca va a funcionar.
• Estás siendo miope.
• Esto es un error tonto.

Este tipo de lenguaje puede desanimar a los demás y ponerlos inmediatamente en tu contra. Ofender a los demás con comentarios personales o intentar demostrarles que están equivocados es un gran error. Desencadena sentimientos negativos intensos que los ponen a la defensiva:

1. Generalizando palabras como “siempre” y “nunca”.
2. Hacer cumplir palabras como no puede, no debería, debe, obedecer, tiene que.
3. Palabras que desafían su carácter como malo, exigente, poco profesional, grosero.
4. Juzgar con palabras como error, fracaso, inaceptable.

Al ser directo, debes tener mucho cuidado con las palabras que eliges.

Evite palabras que suenen sentenciosas o que puedan malinterpretarse. No se muestre demasiado agresivo. Hable sobre el problema sin hacerlo personal. Exprese sus inquietudes en un tono neutral y sin prejuicios.

Las personas con un alto nivel educativo también tienden a dar un gran valor a la lógica y restar importancia a las emociones. No se puede ganar un debate con un argumento emocional, por supuesto, pero una conversación no es un debate y los seres humanos somos inherentemente ilógicos. Somos criaturas emocionales. Eliminar, o intentar eliminar, las emociones de una conversación es extraer una gran cantidad de significado e importancia.

- Celeste Headlee

En resumen, sea considerado. Piense detenidamente en el efecto de lo que dice y evite las palabras cargadas de emoción que hacen que la conversación directa sea ineficaz. Equilibre la honestidad con la empatía. Exprese sus pensamientos teniendo en cuenta que no conduzca a una interpretación que altere la paz o provoque malentendidos.

Equilibrar la opinión con la investigación

Cuando no estés de acuerdo con alguien o tengas un punto de vista diferente, en lugar de atacar, imponer y apresurarte con tu opinión, comienza con la curiosidad.

Haga preguntas para comprender su punto de vista:

• ¿Qué evidencia apoya su argumento?
• ¿Qué otras posibilidades existen?
• ¿Cuáles son los riesgos y supuestos?
• ¿Cómo lo solucionarían?

¿Acaso no sabemos todos cómo hacer preguntas? Por supuesto que creemos que sabemos cómo preguntar, pero no nos damos cuenta de que, a menudo, nuestras preguntas son simplemente otra forma de decir algo, ya sea retórica o simplemente para comprobar si lo que pensamos es correcto. Tenemos tendencia a decir en lugar de preguntar porque vivimos en una cultura pragmática y resolutiva en la que se valora saber cosas y decirles a los demás lo que sabemos.

— Edgar H. Schein

Si te apresuras a dar tu opinión, seguramente atraerás resistencia en lugar de obtener la atención que merecen tus pensamientos e ideas. Mostrar curiosidad por comprender a los demás crea la posibilidad de un diálogo saludable en el que se pueda compartir y aceptar la información.

Por ejemplo:

• En lugar de: Siempre llegas tarde a las reuniones. Tu comportamiento también estropea a los demás miembros del equipo.

• Diga lo siguiente: En las últimas dos reuniones, noté que usted llegó 10 o 15 minutos después de que comenzara la reunión. ¿Cómo puede llegar a las reuniones a tiempo y dar un buen ejemplo a los demás?

  
  

• En lugar de: Tienes que dejar que otras personas hablen en las discusiones. No dejar que otros hablen es de mala educación.

• Diga lo siguiente: Escuchar diversos puntos de vista nos ayudará a tomar mejores decisiones. ¿Cómo puede fomentar una mayor participación de los demás en los debates?

Sea directo y comience con preguntas, No juicios ni opiniones Tienes más posibilidades de ser escuchado y de llegar a un consenso común en lugar de acabar en conflictos.

Respaldalo con evidencia

La comunicación directa a menudo implica opiniones fuertes: crees firmemente en algo y no ves cómo los demás pueden pensar de otra manera.

• Hagámoslo de esta manera…
• No tiene sentido
• Estoy 100% seguro de que esto funcionará.

Pero cuando compartes tu punto de vista sin proporcionar el contexto o describir cómo llegaste a cierta conclusión, en lugar de una opinión valiosa, puede parecer arrogancia.

Fundamentar su opinión directa respaldándola con fuentes creíbles de información, experimentos u otros datos relevantes puede hacer que sus afirmaciones sean menos resistentes y tengan más probabilidades de ser escuchadas y aceptadas.

Por ejemplo:

• El mes pasado realizamos varios experimentos. Los datos muestran que [compartir puntos de datos clave]. En mi opinión, una mejor solución para implementar sería...

  
  

• Creo que lo que estás sugiriendo puede no funcionar. Aquí te explico por qué...

  
  

• Estoy muy seguro de que esto funcionará porque…

Las afirmaciones extraordinarias requieren evidencia extraordinaria.

—Carl Sagan

Sea sincero sin caer en la arrogancia al explicar su proceso de pensamiento, dando así la oportunidad a los demás de entender sus palabras.

Mezcla confianza con humildad

Se necesita confianza para afirmar tu opinión, pero ¿qué pasa si al tratar de parecer seguro, te olvidas de practicar la humildad?

Proyectar confianza en su tono, palabras y lenguaje corporal puede atraer instantáneamente la atención de los demás, pero la confianza sin humildad pronto se vuelve repulsiva.

La confianza, es decir, cuánto crees en ti mismo, es importante, pero la humildad para saber dónde fallas es igual de importante. Lo que puede generar arrogancia a través de una confianza inquebrantable se evita con la humildad.

La humildad confiada es tener fe en nuestra capacidad y al mismo tiempo reconocer que tal vez no tengamos la solución adecuada o que ni siquiera estemos abordando el problema correcto. Eso nos da la suficiente duda para reexaminar nuestros viejos conocimientos y la suficiente confianza para buscar nuevos conocimientos.

—Adam Grant

La comunicación directa sin una humildad segura es una receta para el desastre. La confianza que debería facilitar y hacer más receptiva la comunicación puede tener un efecto opuesto e indeseable sin humildad.

No abuses del poder

Puede que usted tenga más conocimientos, más experiencia o tenga un mejor puesto de trabajo, pero eso no es razón suficiente para que los demás le escuchen.

• Tengo más experiencia. Lo sé mejor.

  
  

• Soy mayor que tú. Mi opinión debería importar.

  
  

• Tome en serio mis comentarios. Soy su gerente.

La autoridad puede darte el poder de tomar la decisión final, puede hacerte ganar una discusión, pero no puede conseguir la aceptación de los demás.

Dar órdenes a los demás y esperar que te sigan ciegamente mata su motivación y su deseo de ayudarte a triunfar. Puede ponerlos en tu contra y hacer que refuten todo lo que dices o haces.

La comunicación tiene poder, pero, como ocurre con cualquier forma de poder, es necesario aprovecharlo de manera eficaz, ya que, con demasiada frecuencia, puede resultar contraproducente.

— Helio Fred García

Al exponer un punto de vista, intercambiar ideas, compartir comentarios o decir cualquier cosa que implique ser directo, no mezcle sus conocimientos, experiencia y posición en el mensaje. No importa cuánto sepa o cuánta razón tenga. Ser autoritario y directo matará instantáneamente la conversación.

Resumen

1. La franqueza en una conversación tiene sus méritos, pero debes prestar atención a cómo te comunicas porque es fácil faltar el respeto, ofender y molestar a los demás cuando eres directo.
2. Usar palabras cargadas de emoción al decir las cosas tal como son puede hacer que la otra persona se ponga a la defensiva y se vuelva en tu contra. Para ser directo sin ser grosero, presta atención a las palabras que eliges. No juzgues y no hagas que la conversación sea personal.
3. Tu opinión será menos receptiva si te esfuerzas demasiado para que los demás te escuchen sin tomarte el tiempo de comprenderlos primero. Añadir preguntas puede hacer que tu franqueza sea menos repulsiva y más aceptable.
4. En la comunicación directa, no brindar el contexto ni compartir detalles sobre cómo llegó a una determinada conclusión puede hacer que los demás lo malinterpreten o duden de sus intenciones. Explique el fundamento de su razonamiento para evitar que lo juzguen mal.
5. La confianza es importante para ser directo: puede atraer la atención de inmediato. Pero sin humildad, la confianza puede convertirse en arrogancia y hacer que sea muy poco probable que haya una conversación productiva.
6. Usar su antigüedad, título o experiencia mezclados en el mensaje es una mala estrategia para la comunicación directa. En lugar de ganar confianza y respeto, puede hacer que lo que diga sea aún menos valioso.

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