As empresas agora estão usando chatbots como entrevistadores de emprego

Medos sobre a automação tomando conta de empregos não são novidade. Conforme a inteligência artificial (IA) cresceu, no entanto, outra questão surgiu. E se os robôs não tomarem seu emprego, mas o entrevistarem para ele?

Pode parecer estranho, mas entrevistas conduzidas por chatbots já são uma realidade. O que começou como empresas usando IA para classificar currículos ou orientar candidatos na integração levou a avaliações totalmente automatizadas. À medida que a prática se torna mais comum, ela pode ter implicações interessantes para o futuro da contratação.

Entrevistas de IA hoje

Em meados de 2023, apenas 10% das empresas realizaram entrevistas de IA , mas outros 34% disseram que planejavam implementar essa tecnologia até o final de 2024. Curiosamente, 15% dessas empresas disseram que a IA cuidaria de todo o processo de contratação. Além de selecionar os candidatos, o chatbot tomaria a decisão final de contratação sem nenhuma intervenção humana.

A maioria dos casos de uso hoje não são tão automatizados. No entanto, as próprias entrevistas são cada vez mais centradas em chatbots, mesmo que os humanos mantenham o poder de decidir quem contratar.

O quão realistas esses chatbots são pode variar entre as organizações. Uma candidata disse que recebeu uma série de perguntas na tela com 60 segundos para responder , mas não houve interação além disso. Outro disse que recebeu uma ligação telefônica onde o chatbot se apresentou como um humano, e o candidato nem percebeu que era um robô até mais tarde na ligação.

A tecnologia por trás desses robôs entrevistadores é o mesmo conceito subjacente por trás dos chatbots de atendimento ao cliente. Um modelo de processamento de linguagem natural (NLP) faz perguntas com base em um script e interpreta as respostas dos usuários para avaliar a situação. Em vez de aprender as necessidades de um cliente, no entanto, o bot cria um perfil do candidato para compará-lo ao trabalhador ideal para uma determinada função. Os modelos de aprendizado de máquina podem então prever se um entrevistado será uma boa opção.

A IA faz um bom trabalho entrevistando pessoas?

É fácil ver por que as empresas gostariam de conduzir entrevistas com IA. Se essas entrevistas forem bem-sucedidas o suficiente, as empresas poderiam economizar custos eventualmente cortando recrutadores humanos completamente. Mas mesmo que as empresas nunca cheguem a esse ponto, os recrutadores ainda dizem que a tecnologia economiza tempo para os gerentes de equipe garantindo que apenas os candidatos mais qualificados cheguem aos estágios finais do processo de inscrição. A IA também pode identificar pontos fortes e fracos que os humanos podem deixar passar depois que a fadiga se instala ao passar por várias inscrições.

O quão efetiva é a entrevista real continua em debate. Por um lado, os modelos de PNL atuais são mais do que capazes de avaliar respostas a perguntas pré-escritas e podem concluir mais triagens em menos tempo. Por outro lado, essas reuniões podem dar menos insights sobre a personalidade do trabalhador porque nem sempre parecem naturais.

Por mais avançados que sejam os chatbots de IA, eles ainda costumam ter um efeito de “vale misterioso”, não parecendo muito humanos. Isso pode causar desconforto em candidatos a emprego, o que os impede de ter o melhor desempenho, o que pode fazer com que as empresas ignorem alguns funcionários promissores.

Como os entrevistadores de IA impactam os trabalhadores?

Infelizmente, esse sentimento de desconforto é precisamente o que os candidatos relatam sentir em entrevistas de IA. Alguns candidatos dizem que se sentem constrangidos por estarem sozinhos em uma videochamada, o que os distrai das perguntas que devem responder. Eles dizem que a falta de uma conexão humana pode aumentar sua ansiedade , afetando por sua vez seu desempenho.

Experiências como essas fazem com que muitas pessoas se preocupem com a possibilidade de não conseguirem empregos para os quais são qualificadas. De acordo com uma pesquisa, 44% dos adultos americanos acho que a IA se sairia pior do que os humanos em ver o potencial em trabalhadores que não se encaixam perfeitamente na descrição. Idealmente, uma entrevista deveria ser uma oportunidade para mostrar tais qualificações, mas essa vantagem desaparece se os chatbots não conseguem detectá-la.

A IA se tornará a norma em entrevistas de emprego?

Considerando esses altos e baixos, não está claro se os chatbots de IA se tornarão o novo normal em entrevistas de emprego. Os entrevistadores robôs provavelmente se tornarão cada vez mais comuns nos próximos anos. No entanto, as empresas podem reduzir esses investimentos dependendo de como essa implementação inicial for.

A maioria dos candidatos a emprego se opõe ao uso de IA na contratação. Consequentemente, algumas empresas podem reverter essa tendência para melhorar sua imagem pública. Ao mesmo tempo, outras podem aumentar o uso de chatbots de entrevista se economizarem tempo e dinheiro suficientes ao fazer isso.

Há obstáculos regulatórios a considerar também. A Comissão de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EEOC) é agora priorizando a ação contra o preconceito da IA , pois a IA pode aumentar os preconceitos humanos que existem em seus dados de treinamento. À luz dessa tendência, as organizações podem precisar adotar uma abordagem mais cuidadosa e centrada no ser humano para entrevistar a tecnologia para evitar que o viés da IA afete sua conformidade.

Como se preparar para uma entrevista de IA

Independentemente de como as entrevistas de chatbot crescem ou diminuem a longo prazo, os candidatos a emprego têm uma boa chance de encontrá-las hoje. Consequentemente, ajuda aprender como abordar avaliações orientadas por IA.

O primeiro passo é reconhecer que as empresas podem usar IA para conduzir a entrevista. Superar o choque inicial de um robô do outro lado pode ajudar a controlar a ansiedade relacionada. Os candidatos devem se concentrar em suas qualificações e em como responderiam a perguntas comuns, não tanto no lado da conexão humana.

A IA também pode ser uma ferramenta útil para candidatos. Programas de entrevistas simuladas analisar os padrões de fala dos usuários e outras dicas de comunicação para dar feedback sobre como melhorar. Tirar vantagem deste software pode dar aos candidatos a emprego alguma confiança e preparação necessárias antes de falar com um chatbot quando uma carreira está em jogo.

Em geral, os candidatos devem fingir que estão falando com um humano para que permaneçam calmos e naturais. No entanto, também pode ajudar a reconhecer as peculiaridades da automação. Respostas curtas são melhores do que as longas porque pode haver um limite de tempo embutido para respostas. Os candidatos também podem procurar palavras-chave repetidas na descrição do trabalho e incorporá-las em suas respostas para chamar a atenção do chatbot.

Entrevistas de emprego enfrentam um futuro incerto na era da IA

Não está claro até que ponto a IA desempenhará um papel na contratação e integração. Ainda assim, um número crescente de empresas incorporará a tecnologia em entrevistas de alguma forma. Os candidatos a emprego precisam estar cientes dessa tendência para garantir que estejam prontos para um futuro cada vez mais automatizado.