Eu construí fluxos de embarque que eu estava silenciosamente orgulhoso. Divulgação progressiva que se sentiu inteligente. Dicas de ferramentas que apareceram exatamente quando você precisava deles (eu verificou). Uma lista de verificação de conclusão com pontos verdes satisfatórios. Em Figma, eles pareciam cuidados. Na produção, eles se comportaram como o assistente da loja que o acompanha ao redor explicando meias. Isso é o que eu aprendi depois de ver as pessoas clicar em "Skip tutorial" mais rápido do que eu poderia refrescar a análise. ⸻ A primeira vez em que me humilhei Nós redesenhamos a experiência de primeira execução de um hub de dados corporativo. Cinco telas de boas-vindas explicando a filosofia. Características chamadas com flechas suaves apontando para cada ícone. Uma barra de progresso que eu estava particularmente orgulhoso porque mostrou exatamente onde você estava: passo 1 de 7. Eu puxei as gravações da sessão. Uma pessoa clicou em Seguinte cinco vezes em três segundos, o cursor se movendo tão rapidamente que se desvaneceu. Outro fechou a guia na tela dois sem ler uma palavra. Um terceiro – e este que eu ainda penso – abriu o console do navegador e digitou comandos para forçar o fluxo inteiro como se estivessem hackeando seu caminho de saída. Eles não estavam confusos.Eles estavam irritados.Eu tinha construído um passeio de museu para as pessoas que vieram para o trabalho. ⸻ O que o onboarding realmente diz (quando você não está ouvindo) Cinco telas antes do produto diz: nós pensamos que você vai quebrar algo sem supervisão. "Completa o seu perfil para continuar" diz: nossas necessidades de dados importam mais do que o seu prazo. Dicas de ferramentas explicando o que "Salvar" diz: construímos algo confuso e decidimos que era o seu problema a ser resolvido. Estados vazios com vídeos de tutoriais de 4 minutos dizem: preferimos conferência do que deixar você tentar e possivelmente aprender mais rápido. Ninguém envia e-mails para reclamar sobre isso, eles simplesmente fecham a guia e tentam seu concorrente. ⸻ O Tour dos Sete Passos Ninguém termina Eu uma vez enviou um feed que explicou cada item da barra lateral antes de permitir que alguém clique em um.Quero carregar seus dados?Continue - primeiro deixe-me mostrar onde os relatórios estão ao vivo.Precisamos convidar sua equipe?Paciência - aqui está a lógica do gráfico org, hierarquias de pastas e por que temos três opções de compartilhamento. Taxa de conclusão: 23%.Não porque as pessoas estavam confusas.Porque forçar alguém a percorrer a cozinha antes de fazer café não ajuda – é uma situação de refém com cópia amigável.A interface poderia ter aprendido em trinta segundos.Eu só precisava parar de falar e deixá-lo. ⸻ O e-mail que reescreve tudo Três semanas depois de lançar um redesenho de embarque que eu estava verdadeiramente orgulhoso, recebi um e-mail. linha de assunto: "Por favor, deixe-me pular isso." Corpo: uma frase. "Eu tenho usado [competitor] há quatro anos. eu sei o que é um painel. eu só quero importar meus dados e ver se o seu produto é mais rápido." Eu tinha construído uma introdução de seis passos para as funcionalidades que ela já entendeu de todas as outras ferramentas que ela já usou. carregar. compartilhar. exportar. conceitos universais que eu tinha embrulhado em divulgação progressiva e ajudantes contextuais porque eu assumi que novo significava inexperiente. Ela não era inexperiente.Ela estava com pressa.E eu estava de pé na porta explicando onde a porta estava. Foi aí que ele desembarcou: o bom embarque não é uma explicação melhor. É uma interface suficientemente clara que o embarque se torna opcional. Construa-o para pessoas que sabem o que estão fazendo. Adicione ajuda para pessoas que não o fazem. Nunca force ambos os grupos através do mesmo tutorial. ⸻ O que funciona agora Obtenha valor em menos de dois minutos.Uma ação, um resultado real.Não uma demonstração ou simulação – a saída real que eles podem ver ou salvar. Se "Upload" precisa de uma dica de ferramenta, você o nomeou errado. Faça a configuração opcional e visível. Cartão de progresso na esquina. Desmontável. Nunca bloqueie o trabalho real. Transforme estados vazios em verbos. Não "Bem-vindo a importar!" Apenas: "Importar dados" ao lado de "Try example file". Ajuda aparece quando alguém está preso, não quando você acha que eles podem ser.Vinte segundos de olhar para uma tela em branco?É quando o ajudante aparece. Celebrar ações obrigatórias não é encorajamento – é patrocinar pessoas que vieram para trabalhar, não brincar. ⸻ Se eu tivesse seu onboarding por cinco dias Qual é o caminho mais curto da assinatura para a saída real? Escreva-o. Day 1 – Find the one action that proves value. Preenchimento do perfil? Desloca-se para depois. Convites da equipe? Barra lateral. Dimensão da empresa? Opcional sempre. Day 2 – Delete everything blocking that action. Sem preâmbulo. Sem explicação. Apenas: "Importar dados" ou "Conectar conta." Um verbo, uma ação. Day 3 – Rewrite empty states as buttons. Clique em "Novo aqui? visão geral de 2 minutos" na esquina. Rastreie quem clica nele. Se for abaixo de 15%, você sabe quem precisava. Day 4 – Make tutorials skippable by default. Instrumento tempo-a-primeira-ação, pontos de imobilização, taxas de conclusão. Fixar o penhasco de abandono, não a cópia em torno dele. Day 5 – Find where people actually drop off. ⸻ Três testes que não mentem Novo usuário, zero orientação. Podem produzir um resultado real em dois minutos? Não completar um tour – criar saída real. Se não: valor de bloqueio de algo. Two-minute test. Desabilite todos os avisos de embarque por uma semana. Assista a gravações de sessão. Se os usuários ainda completarem ações básicas, sua interface funciona. Se eles falharem, corrija a interface, não o tutorial explicando a interface. Silent test. Retire todos os bilhetes "como posso pular isso?" dos últimos 30 dias. Cada pergunta repetida é um passo que você deve excluir ou tornar opcional. Complaint audit. ⸻ Se a sua taxa de ativação não tiver mudado em quatro meses O problema não é a sua microcópia.É que você está forçando sete passos para as pessoas que precisam de dois.A solução é excluir cinco deles e confiar nos usuários para descobrir as coisas como os profissionais capazes que são. Remova a turnê de boas-vindas. Mova a configuração para os cartões da barra lateral. Transforme os estados vazios em botões de ação. Pare de explicar o que os botões já explicam. Rastreie o valor do tempo para o primeiro como se fosse a métrica mais importante, porque é. Remova a turnê de boas-vindas. Mova a configuração para os cartões da barra lateral. Transforme os estados vazios em botões de ação. Pare de explicar o que os botões já explicam. Rastreie o valor do tempo para o primeiro como se fosse a métrica mais importante, porque é. Onboarding não é um programa. É o corredor entre a porta e a sala para a qual eles vieram.

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A situação de refém de sete passos que você chama de onboarding

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