Es esmu izveidojis iekāpšanas plūsmas, par kurām es biju klusi lepns. Progresīva izpaušana, kas jutās gudri. Rīku padomi, kas parādījās tieši tad, kad jums tie bija nepieciešami (es pārbaudīju). Pabeigšanas pārbaudes saraksts ar apmierinošiem zaļajiem punktiem. Figma, tie izskatījās kā aprūpe. Ražošanā viņi uzvedās kā veikala palīgs, kurš seko jums, izskaidrojot zeķes. This is what I learned after watching people click "Skip tutorial" faster than I could refresh the analytics. ⸻ Pirmo reizi uz kuģa mani pazemoja Mēs pārveidojām uzņēmuma datu centra pirmās darbības pieredzi. Pieci laipni aicināti ekrāni, kas izskaidro filozofiju. Funkcija izsauc ar maigiem bultiņiem, kas norāda uz katru ikonu. Progresa josla, par kuru es biju īpaši lepns, jo tā parādīja tieši to, kur jūs esat: 1. solis no 7. Es izvilku sesijas ierakstus. Viena persona noklikšķināja uz Nākamo piecas reizes trīs sekundēs, kursors pārvietojās tik ātri, ka tas izjaucās. Cits aizvēra cilni uz ekrāna diviem, neizlasot vārdu. Trešais - un tas, par ko es joprojām domāju - atvēra pārlūkprogrammas konsoli un ievadīja komandas, lai piespiestu pārvietoties pa visu plūsmu, it kā viņi būtu hacking savu izeju. Viņi nebija sajaukti.Viņi bija kaitināti.Es biju uzcēlis muzeja ekskursiju cilvēkiem, kas ieradušies strādāt. ⸻ Ko onboarding patiesībā saka (kad jūs neklausāties) Pieci ekrāni pirms produkta saka: mēs domājam, ka jūs pārtrauksit kaut ko bez uzraudzības. "Complete your profile to continue" says: our data needs matter more than your deadline. Rīku padomi, kas izskaidro, ko saka "Ietaupiet": mēs izveidojām kaut ko neskaidru un nolēmām, ka tā ir jūsu problēma, kas jāatrisina. Tukšas valstis ar 4 minūšu apmācību videoklipiem saka: mēs drīzāk lasītu lekciju, nekā ļaut jums izmēģināt un, iespējams, mācīties ātrāk. Neviens e-pasts sūdzēties par to.Viņi vienkārši aizver cilni un izmēģināt savu konkurentu. ⸻ Septiņu soļu brauciens Neviens nav pabeidzis Es kādreiz piegādāju pārskatu, kas izskaidroja katru sānu joslas elementu, pirms ļaujiet kādam noklikšķināt uz viena.Vai vēlaties augšupielādēt savus datus?Pagaidiet – vispirms ļaujiet man parādīt jums, kur ziņojumi dzīvo.Jums ir nepieciešams uzaicināt savu komandu?Pacietība – šeit ir org diagrammas loģika, mapju hierarhijas un kāpēc mums ir trīs koplietošanas iespējas. Pabeigšanas līmenis: 23%.Ne tāpēc, ka cilvēki bija sajaukti.Tāpēc, ka piespiest kādu apmeklēt virtuvi pirms kafijas pagatavošanas nepalīdz – tā ir ķīlnieku situācija ar draudzīgu kopiju. ⸻ E-pasts, kas pārraksta visu Trīs nedēļas pēc onboarding pārveidošanas es biju patiesi lepns, es saņēmu e-pastu. Ķermenis: viens teikums. „Es esmu izmantojis [konkurentu] četrus gadus. es zinu, kas ir instrumentu plāksne. es tikai gribu importēt savus datus un redzēt, vai jūsu produkts ir ātrāks.” Es biju izveidojis sešu soļu ievadu funkcijām, ko viņa jau saprata no visiem citiem rīkiem, kurus viņa jebkad ir izmantojusi. augšupielādēt. koplietot. eksportēt. universālas koncepcijas, ko es iesaiņoju progresīvajā izpaušanā un kontekstuālajos palīgos, jo es uzskatīju, ka jauns nozīmē nepieredzējis. Viņa nebija nepieredzējusi.Viņa bija steigā.Un es stāvēju pie durvīm, paskaidrojot, kur durvis bija. Tas ir tad, kad tas nonāca: labs onboarding nav labāks izskaidrojums. Tas ir saskarne, kas ir pietiekami skaidra, lai onboarding kļūtu par brīvprātīgu. Izveidojiet to cilvēkiem, kuri zina, ko viņi dara. Pievienojiet palīdzību cilvēkiem, kas to nedara. Nekad piespiediet abas grupas, izmantojot to pašu apmācību. ⸻ Kas tagad darbojas Iegūstiet vērtību mazāk nekā divās minūtēs. Viena darbība, viens reāls rezultāts.Ne demo vai simulācija - faktiskais iznākums, ko viņi var redzēt vai saglabāt. Let buttons explain themselves. If "Upload" needs a tooltip, you named it wrong. Izveidojiet iestatījumu, kas ir obligāts un redzams. Progresa karte stūrī. Izņemams. Nekad bloķēt faktisko darbu. Pārvērst tukšos stāvokļus verbos. ne "Labi, lai importētu!" Vienkārši: "Importēt datus" blakus "Mēģiniet piemēru failu." Help appears when someone's stuck, not when you think they might be. Twenty seconds of staring at a blank screen? That's when the helper shows up. Svinot obligātās darbības nav iedrošinājums – tas ir atbalstīt cilvēkus, kas nāca strādāt, nevis spēlēt. ⸻ Ja man būtu jūsu onboarding piecas dienas Kāds ir īsākais ceļš no reģistrācijas līdz reālam iznākumam?Uzrakstiet to. Day 1 – Find the one action that proves value. Profila pabeigšana? Pārvietojas uz pēc. Komandas ielūgumi? Sēdekļa josla. Uzņēmuma lieluma lejupielāde? Vienmēr izvēles iespēja. Day 2 – Delete everything blocking that action. Nav preambulas. Nav paskaidrojumu. Tikai: "Importēt datus" vai "Pieslēgt kontu." Day 3 – Rewrite empty states as buttons. Noklikšķiniet uz "Jauns šeit? 2 min pārskats" stūrī. Sekojiet, kurš noklikšķina uz tā. Ja tas ir zem 15%, jūs zināt, kam tas nepieciešams. Day 4 – Make tutorials skippable by default. Instrumentu laiks līdz pirmajai darbībai, stagnācijas punkti, pabeigšanas ātrums. Day 5 – Find where people actually drop off. ⸻ Three tests that don't lie Jaunais lietotājs, nulles vadība. Vai viņi var radīt vienu reālu rezultātu divās minūtēs? Nepabeidz ekskursiju - izveido reālu izeju. Ja nē: kaut kas bloķē vērtību. Two-minute test. Vienu nedēļu izslēdziet visus ieslēgšanas uzaicinājumus. Skatīties sesijas ierakstus. Ja lietotāji joprojām pabeidz galvenās darbības, jūsu lietotāja interfeiss darbojas. Silent test. Izņemiet katru "kā es izlaist šo?" biļeti no pēdējām 30 dienām. Katrs atkārtotais jautājums ir solis, kuru jums vajadzētu dzēst vai padarīt par brīvprātīgu. Complaint audit. ⸻ If your activation rate hasn't moved in four months The problem isn't your microcopy. It's that you're forcing seven steps on people who need two. The fix is deleting five of them and trusting users to figure things out like the capable professionals they are. Noņemiet apsveikuma tūri. Pārvietojiet iestatījumu uz sānu joslas kartēm. Pārvērst tukšos stāvokļus par darbību pogām. Pārtrauciet paskaidrot, ko pogas jau izskaidro. Sekojiet laiku līdz pirmajai vērtībai, it kā tā būtu vissvarīgākā metrika, jo tā ir. Noņemiet apsveikuma tūri. Pārvietojiet iestatījumu uz sānu joslas kartēm. Pārvērst tukšos stāvokļus par darbību pogām. Pārtrauciet paskaidrot, ko pogas jau izskaidro. Sekojiet laiku līdz pirmajai vērtībai, it kā tā būtu vissvarīgākā metrika, jo tā ir. Onboarding nav plāns, tas ir koridors starp durvīm un telpu, uz kuru viņi nāca.

Work

UX\UX Agency London

Read My Stories

UI/UX Design Services

Digital Product Design Services

Free Discovery Call with Me

Šis audio ir izveidots stāsta oriģinālvalodā!

Pārāk ilgi; Lasīt

Download free Tech Leaders Productivity Report!

Septiņu soļu ķīlnieku situācija, ko jūs saucat par onboarding

About Author

KOMENTĀRI

PAKARINĀT TAGUS

ŠIS RAKSTS TIKS PĀRSTRĀDĀTS

Related Stories

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps