Ik heb aan boordstromen gebouwd waar ik rustig trots op was. Progressieve openbaarmaking die slim voelde. Tooltips die precies verschenen toen je ze nodig had (ik heb gecontroleerd). Een voltooiing checklist met bevredigende groene tikken. In Figma zag ze eruit als zorg. In de productie gedroegen ze zich als de winkelassistent die je volgt rond het uitleggen van sokken. Dit is wat ik heb geleerd na mensen te zien klikken op "Skip tutorial" sneller dan ik de analytics kon vernieuwen. ⸻ De eerste keer onboarding vernederde me We hebben de eerste run-ervaring van een enterprise data hub opnieuw ontworpen. Vijf welkomstschermen die de filosofie uitleggen. Feature callouts met zachte pijlen die op elk pictogram wijzen. Een progressiebalk waar ik bijzonder trots op was omdat het precies toonde waar je was: stap 1 van 7. Ik trok sessie-opnames. Een persoon klikte op Next vijf keer in drie seconden vlak, de cursor bewoog zo snel dat het vervaagde. Een andere sloot het tabblad op scherm twee zonder een woord te lezen. Een derde - en deze die ik nog steeds denk - opende de browserconsole en typte commando's om de hele stroom te dwarsbomen alsof ze hun weg uit hackten. Ze waren niet verward. ze waren boos. ik had een museumtour gebouwd voor mensen die naar het werk kwamen. ⸻ Wat onboarding eigenlijk zegt (wanneer je niet luistert) Vijf schermen voor het product zegt: we denken dat je iets breekt zonder toezicht. "Vul uw profiel in om verder te gaan" zegt: onze gegevensbehoeften tellen meer uit dan uw deadline. Tooltips die uitleggen wat "Save" doet: we hebben iets verwarrends gebouwd en besloten dat het uw probleem was om op te lossen. Leeg staat met 4-minuten tutorial video's zeggen: we zouden liever een lezing dan laat je proberen en mogelijk sneller leren. Niemand e-mailt om hierover te klagen. ze sluiten gewoon het tabblad en proberen je concurrent. ⸻ De zeven stappen tour niemand klaar Ik heb ooit een walkthrough verzonden waarin elk element van de zijbalk werd uitgelegd voordat iemand er één op liet klikken. Wil je je gegevens uploaden? Houd vast - laat me eerst laten zien waar rapporten live zijn. Moet je je team uitnodigen? Geduld - hier is de org-grafieklogica, maphiërarchieën en waarom we drie opties voor het delen hebben. Voltooiingspercentage: 23%. Niet omdat mensen verward waren. omdat het dwingen van iemand om de keuken te bezoeken voordat je koffie maakt niet helpt - het is een gijzelaarssituatie met vriendelijke kopie. ⸻ De e-mail die alles opnieuw schrijft Drie weken na het lanceren van een onboarding-herontwerp waar ik echt trots op was, kreeg ik een e-mail. Body: één zin. "Ik gebruik [competitor] al vier jaar. ik weet wat een dashboard is. ik wil gewoon mijn gegevens importeren en zien of je product sneller is." Ik had een six-step introductie opgebouwd naar functies die ze al begreep van elke andere tool die ze ooit had gebruikt. uploaden. delen. exporteren. universele concepten die ik had verpakt in progressieve openbaarmaking en contextuele helpers omdat ik veronderstelde nieuw betekende onervaren. Ze was niet onervaren, ze had haast en ik stond aan de deur en legde uit waar de deur was. Dat is toen het landde: goed onboarding is geen betere verklaring. Het is een interface duidelijk genoeg dat onboarding optioneel wordt. Bouw het voor mensen die weten wat ze doen. Voeg hulp toe voor mensen die dat niet doen. Dwing nooit beide groepen door dezelfde tutorial. ⸻ Wat werkt nu Krijg waarde in minder dan twee minuten.Een actie, één echt resultaat.Niet een demo of simulatie - de werkelijke output die ze kunnen zien of opslaan. Als "Upload" een tooltip nodig heeft, heb je het verkeerd genoemd. Maak de installatie optioneel en zichtbaar. Vooruitgangskaart in de hoek. Verwijderbaar. Nooit het werkelijke werk blokkeren. Verander lege statussen in werkwoorden. Niet "Welkom bij importen!" Gewoon: "Importeer gegevens" naast "Probeer voorbeeldbestand." Hulp verschijnt wanneer iemand vastzit, niet wanneer je denkt dat ze kunnen zijn.Twintig seconden kijken naar een leeg scherm? Het vieren van verplichte acties is geen aanmoediging – het is het patronen van mensen die naar het werk kwamen, niet spelen. ⸻ Als ik je onboarding voor vijf dagen had Wat is de kortste weg van inschrijving naar echte output? schrijf het op. Day 1 – Find the one action that proves value. Profiel voltooien? Verplaatsen naar na. Team uitnodigingen? zijbalk. bedrijfsgrootte dropdown? Optioneel altijd. Day 2 – Delete everything blocking that action. Geen preambule. geen uitleg. Alleen: "gegevens importeren" of "account verbinden." Een werkwoord, één actie. Day 3 – Rewrite empty states as buttons. Klik op "Nieuw hier? 2-min overzicht" in de hoek. Volg wie erop klikt. Als het lager is dan 15%, weet je wie het nodig heeft. Day 4 – Make tutorials skippable by default. Instrument time-to-first-actie, stoppunten, voltooiing tarieven. Fix de droppout cliff, niet de kopie eromheen. Day 5 – Find where people actually drop off. ⸻ Drie tests die niet liegen Nieuwe gebruiker, nul begeleiding. Kunnen ze in twee minuten één echt resultaat produceren? Niet een tour voltooien - echte output maken. Zo niet: iets blokkerende waarde. Two-minute test. Schakel alle aanmeldingsaanwijzingen gedurende een week uit. Bekijk sessieopnamen. Als gebruikers nog steeds kernacties voltooien, werkt uw gebruikersinterface. Silent test. Trek elke "hoe kan ik dit overslaan?" kaartje uit de afgelopen 30 dagen. Elke herhaalde vraag is een stap die u moet verwijderen of optioneel maken. Complaint audit. ⸻ Als uw activeringspercentage niet is verplaatst in vier maanden Het probleem is niet je microcopie.Het is dat je zeven stappen op mensen dwingt die er twee nodig hebben.De oplossing is om vijf van hen te verwijderen en gebruikers te vertrouwen om dingen uit te vinden als de bekwame professionals die ze zijn. Verwijder de welkomsttour. Verplaats de instelling naar zijbalkkaarten. Verander lege toestanden in actieknoppen. Stop met uitleggen wat de knoppen al verklaren. Volg de tijd-tot-eerste-waarde als de belangrijkste metric, want het is. Verwijder de welkomsttour. Verplaats de instelling naar zijbalkkaarten. Verander lege toestanden in actieknoppen. Stop met uitleggen wat de knoppen al verklaren. Volg de tijd-tot-eerste-waarde als de belangrijkste metric, want het is. Onboarding is geen schema, het is de gang tussen de deur en de kamer waar ze naartoe kwamen.

Work

UX\UX Agency London

Read My Stories

UI/UX Design Services

Digital Product Design Services

Free Discovery Call with Me

Deze audio wordt geproduceerd in de originele taal van het verhaal!

Te lang; Lezen

Download free Tech Leaders Productivity Report!

De gijzelingssituatie in de zeven stappen die je onboarding noemt

About Author

OPMERKINGEN

LABELS

DIT ARTIKEL WERD GEPRESENTEERD IN

Related Stories

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps