He construido flujos de embarque de los que estaba silenciosamente orgulloso. Divulgación progresiva que se sintió inteligente. consejos de herramientas que aparecieron exactamente cuando los necesitaba (me comprobé). Una lista de verificación de finalización con picos verdes satisfactorios. En Figma, parecían cuidar. En la producción, se comportaron como el asistente de la tienda que te sigue explicando calcetines. Esto es lo que aprendí después de ver a la gente hacer clic en "Skip tutorial" más rápido de lo que podría refrescar la analítica. ⸻ La primera vez que me humilló Hemos rediseñado la primera experiencia de un centro de datos empresarial. Cinco pantallas de bienvenida que explican la filosofía. Características llamadas con flechas suaves apuntando a cada icono. Una barra de progreso de la que estaba especialmente orgulloso porque mostró exactamente dónde estabas: paso 1 de 7. Tiré las grabaciones de sesión. Una persona hizo clic en Siguiente cinco veces en tres segundos, el cursor se movía tan rápido que se desvanecía. Otro cerró la pestaña en la pantalla dos sin leer una palabra. Un tercero -y este uno que todavía pienso- abrió la consola del navegador y escribió comandos para forzar a saltar todo el flujo como si estuvieran hackeando su salida. No estaban confundidos. Estuvieron molestos. Yo había construido un tour de museo para las personas que vinieron a trabajar. ⸻ Lo que el onboarding realmente dice (cuando no estás escuchando) Cinco pantallas antes de que el producto dice: creemos que romperás algo sin supervisión. "Completa tu perfil para continuar" dice: nuestras necesidades de datos importan más que tu plazo. Consejos de herramientas que explican lo que dice "Save": construimos algo confuso y decidimos que era su problema para resolver. Los estados vacíos con videos de tutoria de 4 minutos dicen: preferimos una conferencia que dejarte intentar y, posiblemente, aprender más rápido. Nadie envía correos electrónicos para quejarse de esto. simplemente cierran la pestaña y prueban a su competidor. ⸻ La gira de siete pasos nadie ha terminado Una vez envié un folleto que explicaba cada elemento de la barra lateral antes de dejar que alguien haga clic en uno. ¿Quieres subir tus datos? ¿Dejadme mostrarte primero dónde viven los informes. ¿Necesitas invitar a tu equipo? Paciencia - aquí está la lógica del gráfico org, las jerarquías de carpetas y por qué tenemos tres opciones de compartir. Tasa de finalización: 23%. No porque la gente estuviera confundida. Porque forzar a alguien a recorrer la cocina antes de hacer café no ayuda – es una situación de rehenes con copia amigable. ⸻ El libro que lo reescribe todo Tres semanas después de lanzar un rediseño de embarque en el que estaba verdaderamente orgulloso, recibí un correo electrónico. Corpo: una frase. "He estado usando [competitor] durante cuatro años. sé lo que es un dashboard. sólo quiero importar mis datos y ver si tu producto es más rápido." Yo había construido una introducción de seis pasos a las características que ella ya entendía de todas las otras herramientas que había usado. cargar. compartir. exportar. conceptos universales que había envuelto en divulgación progresiva y ayudantes contextuales porque supe que nuevo significaba inexperto. Ella no era inexperiente, se apresuró, y yo estaba de pie en la puerta explicando dónde estaba la puerta. Es cuando llegó: el buen embarque no es una mejor explicación. Es una interfaz lo suficientemente clara que el embarque se convierte en opcional. Construyelo para personas que saben lo que están haciendo. Agregue ayuda para personas que no lo hacen. Nunca force a ambos grupos a través del mismo tutorial. ⸻ Qué funciona ahora Obtenga valor en menos de dos minutos. Una acción, un resultado real. No una demostración o simulación - la salida real que pueden ver o guardar. Deja que los botones se expliquen a sí mismos.Si "Upload" necesita una herramienta, lo has llamado mal. Hacer la configuración opcional y visible. tarjeta de progreso en la esquina. desechable. Nunca bloquear el trabajo real. Convertir los estados vacíos en verbos. No "Bienvenido a importar!"Sólo: "Importar datos" junto a "Probar archivo de ejemplo". La ayuda aparece cuando alguien está atrapado, no cuando piensas que podría ser.Vinte segundos mirando a una pantalla en blanco? Celebrar las acciones obligatorias no es alentar - es patrocinar a las personas que vinieron a trabajar, no a jugar. ⸻ Si tuviera tu onboarding durante cinco días ¿Cuál es el camino más corto desde la inscripción hasta la salida real? Escribirlo. Day 1 – Find the one action that proves value. Completamiento del perfil? Se desplaza a después. Invitaciones del equipo? Barra lateral. Descarga del tamaño de la empresa? Siempre opcional. Day 2 – Delete everything blocking that action. No hay preámbulo. No hay explicación. Simplemente: "Importar datos" o "Conectar cuenta". Day 3 – Rewrite empty states as buttons. Tuck "Nuevo aquí? 2 minutos de visión general" en la esquina. rastrear quien hace clic en él. Si está por debajo del 15%, usted sabe quién lo necesitaba. Day 4 – Make tutorials skippable by default. Instrumento tiempo-a-primera acción, puntos de estancamiento, tasas de finalización. Fixar el acantilado de la caída, no la copia alrededor de él. Day 5 – Find where people actually drop off. ⸻ Tres pruebas que no mienten Nuevo usuario, cero orientación. ¿Pueden producir un resultado real en dos minutos? No completar un tour - crear la salida real. Si no: el valor de bloqueo de algo. Two-minute test. Desactivar todas las promesas de embarque durante una semana. Ver grabaciones de sesión. Si los usuarios todavía completan las acciones principales, su interfaz de usuario funciona. Si se pierden, fija la interfaz, no el tutorial que explica la interfaz. Silent test. Retira cada "cómo puedo saltar esto?" billete de los últimos 30 días. Cada pregunta repetida es un paso que debes eliminar o hacer opcional. Complaint audit. ⸻ Si su tasa de activación no se ha movido en cuatro meses El problema no es tu microcopia.Es que estás forzando siete pasos a las personas que necesitan dos.La solución es borrar cinco de ellos y confiar en los usuarios para averiguar las cosas como los profesionales capaces que son. Elimine el tour de bienvenida. Mueve la configuración a las tarjetas de la barra lateral. Transforme los estados vacíos en botones de acción. Deje de explicar qué botones ya explican. Elimine el tour de bienvenida. Mueve la configuración a las tarjetas de la barra lateral. Transforme los estados vacíos en botones de acción. Deje de explicar qué botones ya explican. El embarque no es un programa, es el pasillo entre la puerta y la habitación para la que vinieron.

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La situación de rehenes de siete pasos que llamas onboarding

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