자동화는 마케팅을 비인간화하는가?

나는 자동화가 사람들을 거부하고 소외시키는 방식으로 마케팅과 판매를 비인간화할 수 있는 방식에 대해 생각하기 시작했습니다. 사람들과의 대화를 질보다 양으로 생각하면 얻을 수 있는 것입니다. 그것은 청중과 의미 있는 시간을 보내지 않고 대신 그들을 사람으로서 중요하지 않은 달러 기호 모음으로 볼 때 얻는 것입니다.

Jon Westenberg의 기사에서 발췌한 내용입니다. 나를 쓰레기 취급하지 마세요. ' 소비자로서의 내 자신의 경험을 되돌아보게 했습니다.

일련의 판매 메시지를 받지 않고 가치를 얻고자 뉴스레터에 마지막으로 가입한 것이 언제였습니까? 계속 공백을 그렸어요. 그런 다음 받은 편지함과 LinkedIn 이메일을 살펴보고 Jon이 왜 그렇게 좌절감을 느꼈는지 이해했습니다.

전시 A를

두 달 전에 보낸 이메일을 열지도 않았을 때 판매에 대한 연속 알림.

전시 B

LinkedIn에서 이와 같은 스폰서 메시지는 정말 최악입니다. 저는 게임과 전혀 관계가 없습니다. 나는 또한 엔지니어도 아니고 경영학과 졸업생도 아니다. 이는 '뿌리고 기도하는' 방법의 전형적인 예입니다.

여러분도 마케팅 커뮤니케이션으로 위장한 스팸의 홍수를 경험하셨을 것입니다. 물론 예외는 있습니다. 기껏해야 무시하기 쉽습니다. 최악의 경우, 그들은 절망적이고 침략적인 느낌을 받습니다.

하지만 그럼에도 불구하고 자동화가 마케팅을 비인간화한다고 말하고 싶지는 않습니다. 내 생각엔 늘 그렇듯이 문제는 자동화를 *실행*하는 사람들에게 있다고 생각합니다.

자동화된 마케팅 상호작용은 어떤 방식으로 비인간화될 수 있나요?

마케팅의 목적은 항상 기업이 판매하는 제품과 서비스로부터 진정으로 이익을 얻을 수 있는 청중 사이에서 기업의 제품과 서비스에 대한 관심을 불러일으키는 것이었습니다.

( '진정한 이익' 부분 강조)

그러나 기업이 귀하의 실제 요구 사항에 주의를 기울이지 않고 판매 메시지를 좌우로 스팸으로 보내기로 결정했다면 그것은 마케팅이 아닙니다. 이는 단지 CRM의 데이터 포인트로 축소되는 것입니다.

Jon이 자신의 경험을 공유하듯이 귀하는 판매 목표에 지나지 않습니다.

이러한 공감력과 의사소통의 뉘앙스 부족은 오늘날 대부분의 마케팅이 비개인적이고 일반적으로 느껴지는 이유입니다. 왜냐하면 대부분의 경우 실제로 그렇습니다!

알고리즘 기반의 미리 설정된 응답을 보내고 판매를 기대하시나요? 농담이군요.

하지만 콘텐츠 마케팅 담당자로서 저는 시기적절하고 자동화된 커뮤니케이션을 사용하려는 의도를 이해할 수 있습니다. 잘 수행하면 고객 데이터를 수집하고 이해관계자에게 제시할 수 있는 정량화 가능한 성과 통찰력을 얻을 수 있는 훌륭한 방법입니다.

게다가 여러 설문조사에서도 마케팅 자동화의 효과가 입증되었습니다. 몇 가지를 인용하자면:

• 1달러를 지출할 때마다 마케팅 자동화는 %5.44를 반환합니다. 평균적으로.
• 트리거된 이메일(사용자 작업에 따라 전송됨)에는 152% 더 높은 CTR 및 70.5% 더 높은 오픈율 다른 유형의 캠페인보다 사용자 여정을 반영하기 위해 동기화되고 대기열에 추가되는 방식을 고려하면 이는 의미가 있습니다.
• 구매 및 검색 기록을 기반으로 자동화된 맞춤형 제안을 공유하면 매출이 20% 향상될 수 있습니다.

이것은 성공의 원동력처럼 보입니다. 그렇죠? 마케팅 담당자가 고객 여정의 모든 접점을 자동화하고 싶어하는 것은 당연합니다. 즉, 나는 소금 한 알씩 데이터를 읽을 것입니다. 항상 현실 세계의 더 크고 완전한 그림을 그리는 것은 아닙니다.

하지만 제가 말했듯이 마케팅 자동화의 실제 문제는 마케팅 담당자가 (오용) 사용하는 것입니다. 결코 기술에 관한 것이 아닙니다.

“만약 사람들이 아니었다면, 빌어먹을 사람들은 항상 기계에 엉켜 있었습니다.”라고 Finnerty가 말했습니다. 그들이 아니었다면 세상은 엔지니어의 천국이었을 것입니다.”

- 커트 보네거트, 피아노 연주자

개인화가 자동화된 마케팅을 절약할 수 있습니까?

수년 동안 마케팅 담당자들은 마케팅 성공의 핵심으로 자동화와 개인화의 결합을 강조해 왔습니다. 그러나 개념으로서의 개인화는 <이름 삽입> 전술로 비참하게 축소되었습니다.

*에헴* B2B 마케팅 담당자 *에헴*

그럼 내 이름과 이메일 주소를 아시나요? 그렇다고 해서 빠른 전화를 위해 나에게 스팸을 보낼 권리는 없습니다. 개인화는 내 개인 정보를 사용하여 내 삶에 가치를 더하거나 긴급한 문제를 극복하는 데 도움을 주는 경우에만 작동합니다.

즉, 제가 본 마케팅 자동화의 가장 좋은 예 중 일부는 전자상거래 분야에 있습니다.

장바구니에 특정 항목을 추가했지만 결제하지 않고 떠났다고 가정해 보겠습니다. 이틀 후 장바구니에 있는 품목이 아직 25% 할인된 가격으로 구매 가능하다는 자동 메시지를 받게 되면서 조치를 취하라는 안내를 받게 됩니다. 당신은 무엇을 하시겠습니까? 당신이 나와 같은 사람이라면 아마도 그 제안을 받아들일 것입니다.

보다? 제대로 수행된다면 자동화된 상호 작용으로 수익 성장을 촉진할 수 있습니다. 나는 문제가 대부분 두 가지라고 생각합니다.

잘못된 카피: 마케팅 자동화를 확장하는 것이 어렵다는 것을 이해합니다. 현재로서는 기술의 뉘앙스나 맥락에 대한 이해가 부족합니다. 그러나 청중을 세분화하고 그들의 고유한 요구에 따라 메시지를 맞춤화할 수 있는 방법은 분명히 있습니다. 왜 계속해서 일반적인 메시지로 대규모 캠페인을 진행하시나요? 나에게서 사업을 얻으려면 나에게 관심이 있다는 것을 보여주세요.

빈약한 빈도: 위에서 언급한 것과 같은 '판매 중인 품목' 메시지를 가끔씩 받는 것은 괜찮습니다. 그러나 일주일에 이틀에 한 번씩 유사한 판촉 메시지(맞춤형 또는 기타)를 보내는 것은 확실히 좋지 않습니다. 고객의 받은 편지함에 저장 공간을 쌓아두기만 하면 됩니다. 당신은 단지 (잠재적인) 고객에게 번거로움을 조성하고 있을 뿐입니다.

이별의 생각

마케팅 자동화는 데이터 수집, 대량 이메일 전송 등 힘든 작업을 수행하는 데 낭비되는 시간을 절약하기 위해 구축된 기술입니다. 그러나 이는 고객 요구에 대한 진정한 연결과 공감을 대체하기 위한 것이 아닙니다.

그것을 잊어버린 마케터는 아무것도 팔지 못하는 사람이다.

처럼 벤 베이커 , 마케팅 분야에서 잘 알려진 목소리이자 Your Brand Marketing의 CEO는 다음과 같은 제목의 기사에서 공유했습니다. 내가 마케팅 자동화를 싫어하는 이유! " LinkedIn에서 –

사람들은 질문에 대해 자동화되고 인위적인 응답을 받기 때문에 회사가 관심을 갖고 있다고 생각하지 않습니다. 사람들은 "이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 누군가가 24~72시간 내에 귀하에게 연락할 것입니다."라는 자동 응답 이메일이 왔기 때문에 더 많은 충성도를 느끼지 않습니다. 회사가 사람들에게 온라인에서 더 나은 서비스를 제공한다고 느끼기 때문에 회사 내에서 사람의 연락 가능한 전화번호를 찾는 것이 불가능할 때 사람들은 부족의 일원이라고 느끼지 않습니다.