मैंने इस बारे में सोचना शुरू कर दिया कि कैसे स्वचालन विपणन और बिक्री को इस तरह अमानवीय बना सकता है कि लोगों को अस्वीकार कर दिया जाए और अलग-थलग कर दिया जाए। जब आप लोगों से बात करने को गुणवत्ता के बजाय मात्रा के रूप में देखते हैं तो आपको यही मिलता है। यह आपको तब मिलता है जब आप अपने दर्शकों के साथ सार्थक तरीके से समय नहीं बिताते हैं, और इसके बजाय उन्हें डॉलर संकेतों के संग्रह के रूप में देखते हैं जो आपके लिए एक व्यक्ति के रूप में मायने नहीं रखते हैं। जॉन वेस्टनबर्ग के लेख का यह अंश ' 'मुझे एक उपभोक्ता के रूप में अपने अनुभव पर विचार करने के लिए प्रेरित किया। मेरे साथ एक बकवास चीज़ की तरह व्यवहार करना बंद करो। पिछली बार कब मैंने एक न्यूज़लेटर के लिए इस उम्मीद से साइन अप किया था कि मुझे मूल्य मिलेगा और बिक्री संदेशों की एक श्रृंखला से मुझ पर बमबारी नहीं होगी? मैं एक रिक्त चित्र बनाता रहा। फिर मैंने अपने इनबॉक्स और लिंक्डइन इनमेल्स में झाँका और समझा कि जॉन को इतना निराशा क्यों महसूस हुई। प्रदर्शनी एक बिक्री के लिए बैक-टू-बैक अनुस्मारक जब मैंने दो महीने पहले भेजे गए उनके ईमेल भी नहीं खोले थे। प्रदर्शनी बी लिंक्डइन पर इस तरह के प्रायोजित संदेश सबसे खराब हैं। गेमिंग से मेरा कोई रिश्ता नहीं है. मैं भी न तो इंजीनियर हूं और न ही मैनेजमेंट ग्रेजुएट। यह 'स्प्रे और प्रार्थना' पद्धति का एक उत्कृष्ट उदाहरण है। मुझे यकीन है कि आपने भी मार्केटिंग संचार के रूप में प्रच्छन्न स्पैम की ऐसी ही बाढ़ का अनुभव किया होगा। बेशक, अपवादों के साथ। ज़्यादा से ज़्यादा, उन्हें नज़रअंदाज़ करना आसान है। सबसे ख़राब स्थिति में, वे हताश और आक्रामक महसूस करते हैं। लेकिन फिर भी, मैं यह नहीं कहूंगा कि स्वचालन विपणन को अमानवीय बना रहा है। मुझे लगता है, हमेशा की तरह, समस्या स्वचालन करने वाले लोगों में है। स्वचालित विपणन सहभागिता किस प्रकार अमानवीय हो सकती है? मार्केटिंग का उद्देश्य हमेशा दर्शकों के बीच किसी व्यवसाय के उत्पादों और सेवाओं में रुचि पैदा करना रहा है जो वास्तव में जो कुछ बेच रहा है उससे लाभ उठा सकते हैं। ( 'वास्तविक लाभ' भाग पर जोर) लेकिन जब कोई व्यवसाय आपकी वास्तविक जरूरतों पर ध्यान दिए बिना, आपको बाएं और दाएं बिक्री संदेशों के साथ स्पैम भेजना चुनता है, तो यह मार्केटिंग नहीं है। यह आपको केवल CRM में डेटा बिंदुओं तक सीमित कर रहा है। आप एक विक्रय लक्ष्य से अधिक कुछ नहीं बन जाते - जैसा कि जॉन ने अपना अनुभव साझा किया है। संचार में सहानुभूति और बारीकियों की कमी ही कारण है कि आज अधिकांश मार्केटिंग अवैयक्तिक और सामान्य लगती है। क्योंकि अधिकांश समय, यह वास्तव में है! क्या आप केवल एल्गोरिथम-आधारित, पूर्व-निर्धारित प्रतिक्रियाएँ भेज रहे हैं और बिक्री प्राप्त करने की उम्मीद कर रहे हैं? तुम्हें मज़ाक करना होगा। लेकिन खुद एक कंटेंट मार्केटर के रूप में, मैं सावधानीपूर्वक समयबद्ध, स्वचालित संचार का उपयोग करने के इरादे को समझ सकता हूं। अच्छी तरह से किया गया, यह ग्राहक डेटा एकत्र करने और मात्रात्मक प्रदर्शन अंतर्दृष्टि प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है जिसे हितधारकों के सामने प्रस्तुत किया जा सकता है। इसके अलावा, कई सर्वेक्षणों ने भी विपणन स्वचालन की प्रभावशीलता की पुष्टि की है। कुछ उद्धृत करने के लिए: खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए, औसत पर। मार्केटिंग ऑटोमेशन रिटर्न %5.44 ट्रिगर किए गए ईमेल (उपयोगकर्ता की कार्रवाई के आधार पर भेजे गए) में एक है अन्य प्रकार के अभियानों की तुलना में. यह देखते हुए समझ में आता है कि उपयोगकर्ता की यात्रा को प्रतिबिंबित करने के लिए उन्हें कैसे समन्वयित और पंक्तिबद्ध किया गया है। 152% अधिक सीटीआर और 70.5% अधिक खुली दरें खरीदारी और ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर स्वचालित, वैयक्तिकृत ऑफ़र साझा करने से बिक्री में 20% तक सुधार हो सकता है। यह एक सफलता चालक की तरह दिखता है, है ना? इसमें कोई आश्चर्य नहीं कि विपणक ग्राहक यात्रा में प्रत्येक संपर्क बिंदु को स्वचालित करना चाहते हैं। उसने कहा, मैं डेटा को थोड़े से नमक के साथ पढ़ूंगा। यह हमेशा वास्तविक दुनिया की बड़ी या संपूर्ण तस्वीर पेश नहीं करता है। लेकिन जैसा कि मैंने कहा, विपणन स्वचालन के साथ वास्तविक समस्या विपणक के हाथों इसका (गलत) उपयोग है। यह प्रौद्योगिकी के बारे में कभी नहीं रहा। "अगर यह लोगों के लिए नहीं होता, तो लानत-मलामत करने वाले लोग'' फिनेर्टी ने कहा, 'हमेशा मशीनरी में उलझे रहते। यदि यह उनके लिए नहीं होता, तो दुनिया इंजीनियरों के लिए स्वर्ग होती।” - कर्ट वोनगुट, पियानो वादक क्या वैयक्तिकरण स्वचालित विपणन को बचा सकता है? वर्षों से, विपणक विपणन की सफलता के लिए स्वचालन और वैयक्तिकरण के संयोजन को सर्वोपरि मानते रहे हैं। लेकिन एक अवधारणा के रूप में वैयक्तिकरण को <प्रथम नाम डालें> रणनीति तक सीमित कर दिया गया है। *अहम्* B2B विपणक *अहम्* तो, आप मेरा नाम और ईमेल पता जानते हैं? यह आपको त्वरित कॉल के लिए मुझे स्पैम करने का अधिकार नहीं देता। वैयक्तिकरण केवल तभी काम करता है जब आप मेरी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग मेरे जीवन में मूल्य जोड़ने या किसी गंभीर चुनौती से निपटने में मेरी मदद करने के लिए कर रहे हों। जैसा कि कहा गया है, मार्केटिंग ऑटोमेशन के कुछ बेहतरीन उदाहरण जो मैंने देखे हैं वे ईकॉमर्स क्षेत्र में हैं। मान लें कि आपने कार्ट में कुछ आइटम जोड़े लेकिन बिना जांच किए ही चले गए। दो दिन बाद आपको एक स्वचालित संदेश मिलता है जिसमें कहा गया है कि आपके कार्ट में आइटम अभी भी 25% छूट पर उपलब्ध हैं - आपको कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करेगा। आप क्या करेंगे? यदि आप मेरे जैसे हैं, तो संभवतः आप प्रस्ताव स्वीकार कर लेंगे। देखना? अगर सही तरीके से किया जाए, तो स्वचालित इंटरैक्शन राजस्व वृद्धि को बढ़ा सकते हैं। मुझे लगता है कि समस्या अधिकतर दो प्रकार की है: मैं समझता हूँ कि विपणन स्वचालन को मापना कठिन है। अभी तक, प्रौद्योगिकी में बारीकियों या संदर्भ की समझ का अभाव है। लेकिन निश्चित रूप से दर्शकों को विभाजित करने और संदेशों को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित करने के तरीके हैं। आप सामान्य संदेशों के साथ बड़े पैमाने पर अभियान क्यों चलाते रहते हैं? मुझसे व्यवसाय पाने के लिए मुझे दिखाओ कि तुम्हें मेरी परवाह है। ख़राब प्रतिलिपि: 'आइटम ऑन सेल' संदेश प्राप्त होना, जैसा कि मैंने ऊपर उल्लेख किया है, कभी-कभी अच्छा होता है। लेकिन सप्ताह में हर दो दिन समान प्रचार संदेश (वैयक्तिकृत या अन्यथा) भेजना निश्चित रूप से अच्छा नहीं है - बस ग्राहक के इनबॉक्स में जमा करना और भंडारण करना। आप केवल (संभावित) ग्राहक के लिए परेशानी पैदा कर रहे हैं। ख़राब आवृत्ति: बिदाई विचार मार्केटिंग ऑटोमेशन एक ऐसी तकनीक थी जिसे कठिन काम करने में बर्बाद होने वाले समय को बचाने के लिए बनाया गया था: डेटा एकत्र करना, बड़े पैमाने पर ईमेल भेजना और बहुत कुछ। हालाँकि, इसका उद्देश्य ग्राहकों की जरूरतों के लिए वास्तविक जुड़ाव और सहानुभूति को प्रतिस्थापित करना नहीं था। जो विपणक यह भूल जाते हैं वे ही कुछ भी बेचने में असफल हो रहे हैं। जैसा मार्केटिंग क्षेत्र की एक जानी-मानी आवाज़ और योर ब्रांड मार्केटिंग के सीईओ ने "" शीर्षक वाले एक लेख में साझा किया है। लिंक्डइन पर - बेन बेकर मुझे विपणन स्वचालन से नफरत क्यों है! लोगों को यह महसूस नहीं होता कि कंपनियां परवाह करती हैं क्योंकि उन्हें अपने प्रश्नों के स्वचालित, काल्पनिक उत्तर मिलते हैं। लोगों को अधिक वफादारी महसूस नहीं होती है क्योंकि एक स्वचालित प्रतिक्रिया ईमेल आती है जिसमें कहा गया है कि "आपके ईमेल के लिए धन्यवाद, कोई 24-72 घंटों में आपके पास वापस आ जाएगा।" जब किसी कंपनी के भीतर किसी इंसान का संपर्क फोन नंबर ढूंढना असंभव होता है तो लोग जनजाति का हिस्सा महसूस नहीं करते हैं क्योंकि कंपनी को लगता है कि लोगों को ऑनलाइन बेहतर सेवा दी जाती है।
