Wise (ex. TransferWise) では、私たちは すべてのチームはビジョンから始まり、他のすべてが続きます。 独立・自主チーム 独立・自主チーム 強力なチームは、製品が進化し、顧客のニーズに対する理解が進化するにつれて、定期的にビジョンを修正しています。私は、チームが視野を狭め、拡大したり、動かしたりする例を見ました。 では、チームの努力が目に見えるだけでなく、貴重なものになるようにするにはどうすればよいでしょうか。 Start with : defining team vision why なぜ すべての自律的なチームは、ビジョンから始めるべきです。これは一度の宣言ではなく、チームが存在する理由と、より広範な会社の目標に貢献する方法の生きた、進化する定義です。 明確なビジョンは単に野心的なものではなく、エンジニアから顧客サポートエージェントまで、すべての人に共有され、理解されなければなりません。 世代 - チームの各メンバーは独自にビジョンの1つまたは2つの文のバージョンを書きます. この段階では、それぞれの意見がそれぞれのビジョンの形成に影響を与えるので、グループの議論は必要ありません。 分解 - 結果を文書に組み合わせ、それらを繰り返しのテーマまたは「原子」(例えば、スピード、信頼、顧客の幸せ)に分解し、これらは他のものよりも多く発生する同じまたは類似の単語や組み合わせのパターンです。 合成 - 新しい「原子」をチームメンバーの声明に表示される頻度で分類すると、新しいチームビジョンの構成要素が得られます。 以下では、このプロセスが私たちのチームにとってどのように機能したかをご覧いただけます。 結果は、この簡単な運動がいくつかの方法で役立つので、明るいかもしれません。 Two heads are better than one. The whole team's view is the best perspective you can obtain. It's fascinating how people see the same things from different angles. Some are more customer-focused, some care more about costs and scalability, and some think we should prevent incidents in product operations. Only by working together will you find a complete picture. Improve the team's vision. Your team goals may seem obvious, especially if you state them on every second weekly plan. However, you may be surprised if you occasionally ask an engineer or customer support agent over lunch how they would phrase them. This exercise can help you understand if you all are on the same page. Align the team around the vision. These are the properties of your product that customers use to define quality and compare you with competitors. For example, for international money transfers, key features are country coverage, convenience, price, speed, and trustworthiness. You can see key product properties constantly emerging in your teammates' vision statements. From my experience, customer support agents are especially good at defining them. Find the key properties of the product. From Vision to Metrics ビジョンが定義されると、次のステップは進歩を測定することです. 多くのチーム、特にユーザー体験などの質的側面に焦点を当てたチームが壁にぶつかる。 一般的な落とし穴は、象徴的に感じるが、実際には役に立たない指標を選択することです. KPIs がプロジェクトを開始するときに変更されない場合は、間違ったことに取り組んでいるか、間違ったものを測定しているかです。 いくつかのチームでは、他のチームよりも良いKPIを特定するのは困難です. それは、それらのチームが他のチームよりも成熟していないためではなく、彼らは製品の部分に焦点を当てているためです。 たとえば、マーケティングチームの月間新規ユーザーの成功や、詐欺対策チームの詐欺コストの成功を自然に測ります。 しかし、顧客体験チームのための良いメトリックを見つけることは、より困難です。 測定できないものを管理することはできないので、ビジョンのための適切なKPIを特定できないチームが成功する理由です。 明確なメトリックがなければ、プロジェクトを優先順位に設定し、計画を外部に伝えることは困難です。 Wiseでは、メトリクスを検証するためのシンプルなフレームワークを使用しました:それらはRelevant、Actionable、 and Simple でなければなりませんでした。 1. Relevant: connected to the company vision and KPIs 良いメトリクスは、会社の戦略的目標に直接接続します。そうでなければ、なぜそれらに集中するのですか? 数学的な公式がこの関係を表現する場合、特に有用です。 たとえば、Wise で新しい国を立ち上げることにより得られた新規顧客の数は、毎月会社全体が加入する新規顧客の数に直接関連付けることができます。 チームは、論理的または数学的な接続を使用して、メトリックを会社の KPIs にマッピングする必要があります。 売上高 = 取引数 × 取引価値の平均値 取引数 = アクティブな顧客 × 取引頻度 アクティブな顧客～新規顧客～ Churned Customers 上記は、チームの役割に応じて関連する指標として機能する可能性があります。 支払い体験を改善する? 注目 または . 新規顧客追加 取引成功率 支払スピード 2. Actionable: actually allows to measure team impact チームは時として、プロジェクトに論理的に関連する象徴的な KPI を選択するが、その効果を追跡することは不可能である。 初めは大変だったので、最初は使ってました。 支払い方法チームのKPIとして、しばらくは、受け入れ率に直接影響を与えないプロジェクトに焦点を当ててきました。 カード受信率 これにより、会社の他の人々から混乱や質問が生じたため、我々は最終的にKPIsのリストから受け入れ率を削除し、なぜ今それに焦点を当てていないのかを伝えた。 アクティブな作業にもかかわらずメトリックが変更されない場合、それはしばしば誤解の兆候であり、間違ったことを行うか、間違ったメトリックを選択します。 3. Simple: easy to explain and grasp KPIs はチームの内部および外部のコミュニケーションの主なツールであるため、チームそのものと会社全体に100%明確であることが重要です。 チームがKPIを一言で説明できない場合、そしてそれが会社の目標とどのように関連しているかは、たいていあなたが困っている場合です。 ベストメトリック Like で、 あるいは 彼らは常識に基づいており、説明を必要とせず、したがって完璧である。 購入コスト トランザクションごとにサポートケース サインアップからトランザクションへの変換率 専門メトリック(LTVやCSATなどの)を導入する必要がある場合は、それらを明確に定義し、それらが何を意味し、どのように計算されているかを説明してください。 関連性のある、実行可能な、簡単な基準は、良いメトリクスを確認するのに役立ちます. I hope they will help you find only the best KPIs as well. Connecting the dots: why it all matters ビジョンと測定に対するこの厳格なアプローチはなぜ重要なのでしょうか? 明確な目標や有用な指標を持たないチームはドライブする傾向があります。 また、優先順位を設定したり、リソースを正当化したり、結果を報告したりすることも困難になりますが、目的を理解し、影響を測定するチームはより一貫性があり、自律性があり、効果的です。 そして時には、彼らは彼らのビジョンを達成し、成熟の希少で強力なデモンストレーションです。 したがって、あなたが製品、デザイン、またはエンジニアリングチームを率いるかどうかは、あなたのビジョンを再確認し、あなたの指標を慎重に分析する時間をとりましょう。 なぜなら、最高のチームは、 彼らは、彼らが何をしているのか、そして彼らが働いているかどうかを測定する方法を知っている。 ドー
