「ありのままを言う」と嫌な奴になってしまう、代わりにすべきこと

率直に言おうとすると、強すぎる印象を与えてしまうことがよくありますか?

あなたは、強引だとか、失礼だとか、無神経だとか言われたり、あるいはそのようなレッテルを貼られたりしていませんか?

あなたは遠回しに言うのが苦手なので、ありのままを言うのが好きなのかもしれません。しかし、思いやりのない正直で直接的なコミュニケーションは、相手を傷つけ、怒らせ、苛立たせることがあります。

会話の中で相手が敬意を欠いていると感じた場合、相手は会話を止めたり、防御的になったりします。あまりに厳しい態度を取ると、相手は密かにあなたを嫌うかもしれません。そのような会話は、協力関係を築くどころか、人間関係にダメージを与える可能性があります。

率直であることと無礼であることの間には微妙な境界線があります。コミュニケーションのスタイルに注意を払わないと、率直さから無礼さへと境界線を越えることは簡単です。

例えば：

• 直接的: 適切なコーディング手法が適用されていないため、コードを読み取って理解することが困難です。

• 思いやりがない: あなたのコードはひどい。あなたはひどいプログラマーです。

  
  

• 直接: 今はやることが多すぎて、今はお手伝いできません。

• 思いやりがない: 私が仕事に没頭しているのが分からないの? 邪魔するのはやめなさい。

  
  

• 直接: あなたのアイデアは、特定のシナリオでは機能しない可能性があります。実現可能性を評価するために、私が考えているいくつかのユースケースで実行してもいいでしょうか?

• 思いやりがない: あなたのアイデアは決してうまくいきません。代わりに、私が提案するのはこれです。

「ありのままを言う」ということは、他人に与える痛みを気にせず真実を述べることだけに集中すると、嫌な奴になる可能性がある。正直さは、他人を傷つけない場合にのみ称賛に値する。

私たちが自分を元気づけ、周りの人を元気づけるような言葉を言うとき、私たちは愛と思いやりを育んでいるのです。緊張と怒りを引き起こすような話し方や行動をすると、暴力と苦しみを育んでいることになります。

— ティック・ナット・ハン

自分を効果的に表現するには、自分のメッセージが受け取られるだけでなく、尊重され、評価されるように、注意深くコミュニケーションを取る必要があります。失礼だとか支配的だと誤解されることなく、自分を主張する方法は次のとおりです。

言葉に注意を払う

率直さは、人の感情に訴えるので扱いにくいものです。相手の意見に一致することを言うと幸せな気持ちが呼び起こされますが、矛盾したメッセージを伝えると否定的な反応を引き起こします。

直接的な表現をするときに人が犯す最大の間違いは、使う言葉に注意を払わないことです。

• これは絶対にうまくいきません。
• あなたは近視眼的です。
• これは愚かな間違いです。

このような言葉は、相手を不快にさせ、すぐにあなたに敵対させるでしょう。個人的な発言をしたり、相手が間違っていることを証明しようとしたりして相手を怒らせるのは絶対に避けるべきです。そのような発言は相手を守勢に立たせる強い否定的な感情を引き起こします。

1. 「いつも」や「決して」などの言葉を一般化する。
2. 「できない」「すべきではない」「しなければならない」「従わなければならない」「しなければならない」などの言葉を強制する。
3. 悪い、要求が多い、プロ意識が低い、失礼ななど、相手の性格に疑問を投げかける言葉。
4. 間違い、失敗、受け入れられないなどの言葉で判断を下す。

直接的に話すときは、選ぶ言葉に細心の注意を払わなければなりません。

批判的に聞こえたり、誤解される可能性のある言葉は避けてください。あまり強い印象を与えないようにしてください。問題を個人的な問題として捉えずに話し合いましょう。批判的でない中立的な口調で懸念を伝えてください。

高度な教育を受けた人々は、論理を非常に重視し、感情の重要性を軽視する傾向があります。もちろん、感情的な議論で議論に勝つことはできませんが、会話は議論ではありませんし、人間は本質的に非論理的です。私たちは感情的な生き物です。会話から感情を取り除く、または取り除こうとすることは、会話から多くの意味と重要性を取り除くことです。

- セレステ・ヘッドリー

要するに、思いやりを持つことです。発言の影響について慎重に考え、直接の会話を無効にしてしまう感情的な言葉は避けてください。誠実さと共感のバランスをとってください。平和を乱したり誤解を招くような解釈につながらないように注意しながら、自分の考えを明確に伝えてください。

意見と調査のバランスをとる

誰かの意見に同意できない場合や、異なる視点を持っている場合は、攻撃したり、自分の意見を押し付けたり、急がせたりするのではなく、好奇心を持って始めてください。

相手の視点を理解するために質問します。

• 彼らの主張を裏付ける証拠は何ですか?
• 他にどんな可能性があるでしょうか?
• リスクと仮定は何ですか?
• 彼らはそれをどう解決するのでしょうか?

私たちは皆、質問の仕方を知っているのではないでしょうか。もちろん、私たちは質問の仕方を知っていると思っていますが、私たちの質問さえも、修辞的なものであったり、私たちが正しいと思うことが正しいかどうかを試しているだけの、伝えることの別の形に過ぎないことに気づいていません。私たちは、物事を知ること、そして知っていることを他の人に伝えることが評価される、実用的で問題解決的な文化の中で生きているため、質問するよりも伝えることに偏っています。

— エドガー・H・シャイン

自分の意見を急いで伝えると、自分の考えやアイデアが当然受けるに値する注目を得るどころか、抵抗を招くことになります。他人を理解しようと好奇心を示すことで、情報を共有し受け入れることができる健全な対話の可能性が生まれます。

例えば：

• 代わりに: あなたはいつも会議に遅れてきます。あなたの態度はチームの他の人にも迷惑をかけてしまいます。

• こう言ってください: 過去 2 回の会議で、あなたは会議開始から 10 ～ 15 分後に出席していました。どうしたら時間通りに会議に出席し、他の人に良い模範を示すことができますか?

  
  

• 代わりに: 議論では他の人が発言できるようにしなければなりません。他の人に発言させないのは失礼です。

• こう言いましょう: 多様な視点を聞くことは、より良い決断を下すのに役立ちます。どうすれば、他の人がもっと議論に参加しやすくなるでしょうか?

質問で率直に話しましょう。判断や意見ではなく自分の意見が聞き入れられやすくなり、衝突せずに共通の合意に達する可能性が高くなります。

証拠で裏付ける

直接的なコミュニケーションには、強い意見が伴うことがよくあります。つまり、何かを固く信じており、他の人が他の考え方をすることはあり得ないと考えているのです。

• こうしましょう…
• それは意味をなさない。
• 私はこれがうまくいくと100%確信しています。

しかし、文脈を提供せずに、または特定の結論に至った経緯を説明せずに自分の見解を共有すると、価値ある意見ではなく、傲慢さとして受け取られる可能性があります。

率直な意見を信頼できる情報源、実験、その他の関連データで裏付けることで、主張に対する抵抗が少なくなり、耳を傾けて受け入れられる可能性が高まります。

例えば：

• 先月、いくつかの実験を行いました。データによると、[重要なデータ ポイントを共有] です。私の意見では、実装するより良いソリューションは… です。

  
  

• あなたの提案はうまくいかないかもしれません。その理由は次のとおりです...

  
  

• 私はこれがうまくいくと確信しています。なぜなら…

驚くべき主張には驚くべき証拠が必要です。

— カール・セーガン

自分の思考過程を説明して傲慢にならないように率直に話し、他の人に自分の言葉の意味を理解する機会を与えましょう。

自信と謙虚さを混ぜる

自分の意見を主張するには自信が必要ですが、自信があるように見せようとして謙虚さを忘れてしまったらどうなるでしょうか?

口調や言葉、ボディランゲージで自信を表現すると、すぐに他人の注目を集めることができますが、謙虚さのない自信はすぐに嫌悪感を抱かせてしまいます。

自信、つまりどれだけ自分を信じているかは重要です。しかし、自分の至らない点を知る謙虚さも同じくらい重要です。揺るぎない自信によって傲慢さが生まれることは、謙虚さによって避けられます。

自信に満ちた謙虚さは、正しい解決策を持っていないかもしれない、あるいは正しい問題に取り組んでいるわけではないかもしれないと認めながらも、自分の能力を信じることです。そうすることで、古い知識を再検討するのに十分な疑問と、新しい洞察を追求するのに十分な自信が生まれます。

— アダム・グラント

自信と謙虚さのない直接的なコミュニケーションは、災難のもとです。コミュニケーションを容易にし、受け入れやすくするはずの自信も、謙虚さがなければ、逆の望ましくない効果をもたらす可能性があります。

権力を乱用しない

あなたはより知識が豊富で、より経験豊富で、より良い役職を持っているかもしれませんが、それは他の人があなたの話を聞く十分な理由にはなりません。

• 私の方が経験豊富です。このことについてはよく知っています。

  
  

• 私はあなたの先輩です。私の意見は重要視されるべきです。

  
  

• 私のフィードバックを真剣に受け止めてください。私はあなたのマネージャーです。

権威は最終決定を下す力を与え、議論に勝つこともできますが、他人の同意を得ることはできません。

他人に命令し、盲目的に従うことを期待すると、あなたの成功を助けたいという彼らの意欲と願望が失われます。彼らはあなたに敵対し、あなたの言うことやすることすべてに反論するようになります。

コミュニケーションには力があります。しかし、どんな形の力であれ、それを効果的に活用しなければ、逆効果になることが多々あります。

— エリオ・フレッド・ガルシア

意見を述べたり、意見を交換したり、フィードバックを共有したり、直接的な発言をするときは、自分の知識、経験、立場をメッセージに混ぜ込まないでください。自分がどれだけ知っているか、どれだけ正しいかは関係ありません。直接的でありながら権威的になると、会話はすぐに終わってしまいます。

まとめ

1. 会話において率直であることには利点がありますが、率直すぎると相手を軽視したり、怒らせたり、苛立たせたりすることになりやすいので、コミュニケーションの取り方には注意が必要です。
2. 感情的な言葉を使って物事をありのままに伝えると、相手は防御的になり、あなたに敵対するようになります。失礼にならないように率直に伝えるには、言葉の選択に注意してください。偏見を持たず、会話を個人的なものにしないでください。
3. 時間をかけて相手を理解しようとせずに、自分の意見を聞き入れさせようとしすぎると、意見は受け入れられにくくなります。質問という形で質問を加えると、率直な意見が相手に不快感を与えにくくなり、受け入れやすくなります。
4. 直接的なコミュニケーションでは、文脈を説明せず、特定の結論に至った経緯を詳しく伝えないと、相手に誤解されたり、意図を疑われたりする可能性があります。誤解されないように、自分の考えの根拠を説明してください。
5. 率直に話すときは自信が大切です。自信があればすぐに注目を集めることができます。しかし謙虚さがなければ、自信は傲慢さに変わり、生産的な会話がほとんどできなくなる可能性があります。
6. 自分の年功、肩書き、経験をメッセージに混ぜて使うのは、直接的なコミュニケーションとしては悪い戦略です。信頼と尊敬を得るどころか、あなたが言うことの価値がさらに下がってしまう可能性があります。

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