2024 年以降も人々に愛される製品を構築する方法

2024 年の製品管理トレンド

世界は常に変化しており、それに伴いユーザーの習慣、ニーズ、デジタル製品に対する期待も変化します。

経済の減速、類似製品による市場の飽和、サイバー攻撃の増加、AIのユビキタス化など、これらすべておよびその他の要因が、近い将来、世界がどのような製品を欲しがり、愛用するかに影響を与えます。

私はアクセンチュア、 マッキンゼー、 イプソスの調査を研究して社会とテクノロジーのトレンドを特定し、それらが 2024 年のデジタル製品の開発にどのような影響を与える可能性があるかを分析してきました。

もちろん、社会やテクノロジーにはさらに多くのトレンドがあり、AI はあらゆるニッチな分野に浸透しています。ただし、この記事では、私が興味深いと感じたトップ 5 のトレンドについて説明します。

• トレンド 1: 予測できないユーザーのセグメンテーションとハイパーパーソナライゼーション
• トレンド 2: サブスクリプション疲労の増大
• トレンド 3: 類似製品の飽和と注目をめぐる争い
• トレンド 4: AI の支援により、サイバー犯罪者はますます強力になっています
• トレンド 5: ユーザーのニーズと投資家の要求の間の適切なバランスを見つける

トレンド 1:予測できないユーザーのセグメンテーションとハイパーパーソナライゼーション

「私は成功するために言われたことを文字通りすべて実行しましたが、それでもまだ多くのレベルで安定性に欠けています。」

「40歳になった今でも、20歳のときに感じたのと同じように、自分の人生が始まろうとしていると感じています。

-これらは、 ミレニアル世代の生活に関するニューヨーク タイムズの記事からの引用です。

なぜミレニアル世代はそのように感じるのでしょうか？なぜなら、彼らの最も活動的な時期は、危機、戦争、パンデミックなど、非常に激動の時代に過ぎたからです。

Z世代はミレニアル世代を観察して、伝統的に確立された人生の道はもはや成功を保証しないことを理解しているようです。学校に通い、大学に通い、安定した長期的な仕事に就き、家族を持ち、住宅を所有するという従来のシナリオでは、安定と成功は保証されません。

世界の不確実性が高いため、計画の枠は縮小しています。人生の節目は変化しており、その現れ方は人それぞれ異なります。

行動に基づいてユーザーをセグメント化することはますます困難になってきており、人口統計上の特徴に基づいてユーザーをセグメント化することはほぼ不可能です。

顧客が 64 歳、女性、シドニーに住んでいるというだけでは、有用な予測を裏付けるには決して十分ではありません。誤解しないでください。パーソナライズされたサービスに対する人々の期待は高まる一方です。 – アクセンチュア

さらに、情報があふれる世界では、製品がユーザーをより深く理解し、ますますパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する必要があるという期待が高まっています。 AIの民主化により、製品が各個人に適応することが期待されるパーソナライゼーションの新たな時代に突入しているようです。

これは製品開発にどのような影響を与えますか?

→ セグメンテーション、ペルソナ、マーケティング戦略を見直す

人々が非伝統的なライフスタイルを選択することが多くなるにつれて、人口統計上の細分化はますます複雑になっています。したがって、製品のセグメントとペルソナを見直し、人口統計ではなく行動やライフスタイルによってセグメント化する必要があります。さらに、マーケティング戦略を見直して、対象ユーザーの新しい優先事項や生活状況と確実に一致するようにする必要がある場合があります。

→ 製品エクスペリエンスをパーソナライズする機会を探す

製品のパーソナライゼーションとマーケティングに AI をうまく統合した製品が、より深いレベルで顧客を理解し、カスタマイズされたソリューションを提供できるようになるため、競争をリードすることになるのは当然のことです。ただし、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成するには、ユーザーデータが必要です。ユーザーデータを収集する理由を明確に説明し、同意を得ることが重要です。パーソナライゼーションは望ましいものですが、ユーザーが不本意に共有したデータに基づくものであってはなりません。

トレンド 2: サブスクリプション疲労の増大

製品チームは、意味がない場合でもサブスクリプションを提供することが増えています。たとえば、BMW のフロント シート ヒーター (月額 15 ポンド) とホイール (月額 10 ポンド) のサブスクリプションというアイデアはいかがですか?サブスクリプションは開始されませんでしたが、懸念が生じました。

TwitterやInstagramなど、従来は広告に依存していた製品でも、現在ではサブスクリプションを提供しています。その結果、人々は複数のサブスクリプションを蓄積し、多額の定期的な支払いにつながります。このことがイライラを引き起こし、現在では、どのサブスクリプションが本当に必要かを慎重に検討するようになりました。

アクセンチュアは「かつては定期的な収益源として歓迎されていたが、顧客にとってサブスクリプションは退屈なものになりつつあり、世界中で普及が鈍化しつつある」と述べている。

ユーザーの行動パターンは変化し始めています。人々は必要に応じてサービスに登録したり、登録を解除したりします。 Netflixで面白いシリーズが出ましたか?購読しましょう。もう終わりですか？購読を解除しましょう。そのため、Netflix は愚かな行動を取らず、ユーザーが購読を解除しようとしても翌月の購読料金の 50% 割引を提供しません。

この傾向は製品開発にどのような影響を及ぼしますか?

→ ユーザーに製品を理解してもらうにはさらなる努力が必要

サブスクリプションベースのデジタル製品の飽和市場では、ユーザーが購入やインストールを決意する前に製品を試せることが重要です。これは、Web バージョンやソーシャル メディアでの製品デモンストレーションなどを通じて行うことができます。アプリケーションのサブスクリプションとインストールは、単に製品をテストするだけではなく、長期的なコミットメントを意味するため、ターゲット ユーザーに製品を紹介する他の方法を見つけるようにしてください。

→サブスクリプションをより細かく制御できるため、ユーザーの獲得と維持が容易になります。

Netflix や Spotify などのサービスは、サブスクリプション管理を簡素化し、ユーザーがアカウントを削除せずにサブスクリプションを簡単に有効または無効にできるようにします。サービスによっては、退会後も継続して利用できるフリーミアム モードを提供しているものもあります。これにより、ユーザーは財務管理を維持し、サブスクリプションへの抵抗を軽減できます。

→ ユーザーが退会する場合に特別オファーを利用する場合は、よく考えてください。

電子商取引戦略を成功させるためのチェックリストでは、購読を解除したユーザーに割引を提供することが推奨されることがよくあります。しかし、あなたの場合、それは効果があるのでしょうか？ユーザーがサブスクリプション料金が高いと感じてサブスクリプションを解除した場合、翌月の 50% 割引を提供して何を達成できるでしょうか?彼らは突然裕福になるでしょうか？ 1ヶ月分の商品価値を提供するのでしょうか？彼らは新しいアカウントを作成し、システムを悪用して毎回割引を受けるのでしょうか?

たとえば、Netflix は割引を提供していません。代わりに、1 か月の休暇をとることを提案します。これは彼らにとって効果的です。

→ 製品の収益化を検討し、それが現在の現実で機能していることを確認します。

カスタマイズ可能なサブスクリプションと別の支払い方法を備えた製品は、競合他社よりも有利になります。 2023 年、Netflix はより幅広い視聴者にリーチするために、広告付きの安価なサブスクリプション形式を導入しました。当初、Netflix は広告収益化モデルの採用に抵抗していましたが、最終的には採用しました。

リード・ヘイスティングス (Netflix 共同創設者) へのVariety インタビュー(2020 年) より:

[インタビュアー]:ルールのない会社を経営しているとおっしゃいましたね。でもルールはあるんですよね？決して揺るがない原則の 1 つは、広告を導入しないことです。それは破るために作られたルールではないでしょうか？

[リード]:それは決してルールではありません。それは判断です…[広告なしで]より良いビジネス、より価値のあるビジネスを構築できるという信念です。

トレンド 3: 類似製品の飽和と注目をめぐる争い

ビジネス知識への簡単なアクセス、ノーコード ソリューション、コンポーネント ライブラリ、人工知能の台頭により、より多くの人が独自のデジタル製品を作成することが容易になりました。

市場投入までの時間を短縮することを追求する中で、創造性は後回しになり、その結果、多くの同様のソリューションが生まれました。

アクセンチュアのデジタル トレンドに関する 2024 年の調査によると、回答者の 35% がアプリのデザインはブランド間で区別がつかないと感じており、18 ～ 24 歳ではその傾向が 40% 近くに上昇しています。

アプリの数が絶え間なく増加しているため、この問題はさらに悪化しています。ポストモバイルファーストの時代では、企業はモバイルデバイスで適切に動作する Web サイトや製品を作成する必要はもうありません。まったく必要ない場合でも、ほとんどすべてのサービスにはアプリがあります。

ユーザーをめぐる戦いは維持から獲得へと移りました。新しいアプリケーションは、ユーザーにダウンロードして試してもらうのに苦労しており、ましてや継続的なリピーターを確保するのは困難です。 Heady.io がForbes に発表した調査によると、 91%の人が常に新しいアプリのダウンロードを強制されることを嫌います。

この傾向は製品開発にどのような影響を及ぼしますか?

→ 市場開拓戦略を見直す

類似したデジタル製品による市場の飽和により、魅力、転換、成長の主な要因として製品に依存する人気の製品主導成長 (PLG) ビジネス モデルは、近い将来後退するものと思われます。マーケティングが主な原動力であるビジネス モデルであるマーケティング主導成長 (MLG) に焦点を当てた製品は、2024 年に成功する可能性が高くなります。ブランド マーケティングとソーシャル メディアは、プロモーションのほぼ重要なツールになるでしょう。 2022 年から 2023 年にかけて、創造性とマーケティングに投資した製品が競合他社をリードしました。たとえば、 DuolingoとそのTikTok戦略により、Duolingo が外国語学習のトップ アプリになることができました。

→ 製品チームとロードマップへのアプローチを見直す

古典的な製品の 3 人組 (プロダクト マネージャー、デザイナー、開発者) は、マーケターを追加すると 4 人組に変わることができます。あるいは、2023 年のAirBnbの事例で観察されたように、プロダクト マネージャーがマーケティング担当者になることもできます。さらに、製品ロードマップには、バイラル マーケティングの瞬間を生み出すことを特に目的とした多数のマーケティング機能が含まれる場合があります。

→ 創造性に投資し、テンプレート ソリューションから脱却する

統一されたデザインの似たような製品があふれる世界では、人々はこれまで以上に新しくて創造的なものを求めています。アクセンチュアは、2024年に創造性に予算を割り当て、効率のみを重視した製品開発のアプローチを避けるよう努めることを推奨している。

トレンド 4: AI の支援により、サイバー犯罪者はますます強力になっています

いくつかの憂慮すべき統計: サイバー犯罪が独立した国であれば、2023 年までに被害総額は 8 兆ドルとなり、この国は世界第 3 位の経済大国となるでしょう。ハッキングやサイバー攻撃は今後も増加する可能性があります。

AI はこの火に油を注ぐだけです。たとえば、 KYC (写真による遠隔ユーザー確認) をバイパスするという最近の成果は論争を巻き起こしました。

人々は希望を失い、自分のデータがオンラインに漏洩することをもはや疑わなくなっているようです。

2024 年の傾向に関するイプソスの調査では、回答者の55%が自分のデータがオンラインに漏洩する可能性が高いと考えていると回答しています。

Deloitte の調査 では、デジタル製品に対する信頼が低下していることがわかります。

2021 年には、回答者の 49% が、データ保護におけるオンライン サービスへの信頼が前年に比べて高まったとの質問に肯定的に回答しました。 2023 年には、この割合は 38% に減少します。

したがって、希望の喪失は主にデジタル製品に対するユーザーの不信感に基づいており、プライバシー、セキュリティ、マーケティングに適切な量の投資を行うことで修正できます。

同じ Deloitte の調査 では、人々がデータを保護するためにより多くの予防措置を講じていることもわかりました。たとえば、二要素認証を使用したり、位置を追跡しないデバイスを購入したり、VPN などの手段を使用したりしています。人々は武装しています。

これは製品開発にどのような影響を与えますか?

→ 不必要なユーザーデータの収集を避ける

ただ、それはやめてください。多くの懸念が生じます。

マッキンゼーの 2022 年の調査によると、回答者の 87% が、評判、倫理原則、製品によって収集される個人データの量が、購入を決定する際のコスト (94%) や利便性 (92%) とほぼ同じくらい重要な要素であると考えています。 。

→ 製品のセキュリティに必ず投資する

サイバー犯罪の増加とオンラインの危険性に対する人々の意識により、ユーザーを積極的にケアする安全な製品の必要性が高まっています。セキュリティ機能に投資し、それをマーケティングに組み込むことは、すぐに競合他社との差別化を図るための効果的な戦略となり得るようです。

トレンド 5:ユーザーのニーズと投資家の要求の間の適切なバランスを見つける

経済が減速する中、投資家は収益性を積極的に追求します。投資家の利益期待に応えるために、製品は購読料を引き上げ、開発投資を削減します。ただし、開発者の人員を削減すると、バグやセキュリティ リスクが増加し、製品の品質、アップデート、新機能が低下する可能性があります。その結果、顧客は同じかそれ以上の価格で、より品質の悪い製品を購入することになります。シュリンクフレーションとして知られるこの現象がテクノロジー業界で広がり始めています。

この傾向は製品開発にどのような影響を及ぼしますか?

→ 顧客の「許しの弾力性」を探る

アクセンチュアは現在、ユーザーが何を許容できるのか、何がユーザーの離脱に潜在的に影響を与える可能性があるのかを理解するために、ユーザーの「許しの弾力性」を研究することを提案している。

カスタマーサポートが貧弱で製品品質が低下すると、顧客は過小評価されていると感じる可能性があります。

アクセンチュアの調査によると、回答者の47%が、価値を感じていない主な理由として顧客サービスの悪さを指摘し、 37% が製品品質の低下を主な理由として挙げています。

倫理慣行やデータ侵害などの要因は、ユーザーに製品との関係を断つよう影響を与える可能性があります。

マッキンゼーの調査によると、回答者全体の14%は倫理原則に同意できないため、企業との取引を中止し、 10% はデータ侵害を知ったために、たとえ自分のデータが盗まれたかどうか分からなかったとしても取引を中止したと述べています。 。

ユーザーの習慣、ニーズ、期待の変化により、世界だけでなくデジタル製品の開発も急速に進化しています。一歩先を行くために、プロダクト マネージャーとチームは新たなトレンドや課題に適応する必要があります。

要約すると、競合他社に先んじてユーザーと投資家を満足させるには、製品チームはマーケティング戦略で創造性を優先し、セキュリティ機能に投資し、サブスクリプションや豊富なアプリによって引き起こされるユーザーの疲労に対処する必要があるようです。さらに、製品チームがユーザーの絶え間なく変化するニーズを理解しているかどうかを再評価し、パーソナライズされたエクスペリエンスに焦点を当ててマーケティングと製品戦略をそれに応じて調整することが重要です。

人々に愛される製品の構築に頑張ってください –– 2024 年も楽しくなりそうです!