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インターフェース干渉、ローチ・モーテル、ミスディレクション、スニーキング、Amazon とのコンファームシェイミング

に Lina Khan (Finally) Sues Amazon4m2023/09/30

長すぎる; 読むには

これらは、メンバーの変換を確実にするためにプライム登録フロー中に使用される操作的デザイン（またはダークパターン）です

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‘mdjrny-v4 style dark patterns used to manipulate users’ Image created by HackerNoon AI Image Generator

FTC 対 Amazon 裁判所への提出 (2023 年 9 月 26 日に取得) は、 HackerNoon の法律 PDF シリーズの一部です。ここからこのファイルの任意の部分にジャンプできます。この部分は 7/20 です。

チェックアウト登録と Iliad フローにおける操作的デザイン

217. Amazon が Prime 登録フローおよび Iliad フローで使用している、または使用してきた操作的デザイン (ダークパターンと呼ばれることもあります) には、次の要素が含まれています。

(a) 強制行動。「強制アクション」は、プロセスを完了するため、または特定の機能にアクセスするために、ユーザーに特定のアクションの実行を要求する設計要素です。

(i) Amazon は、Prime 登録フローの (編集された) バージョンで強制アクションを使用します。この際、Amazon は、消費者が購入を完了する前に、Prime に登録するかどうかの選択を消費者に強制します。実際、（編集済み）アマゾンはそれを知っていました（編集済み）。

(ii) Amazon はまた、Iliad Flow で強制アクションを使用し、消費者に定期購入をキャンセルするために複数の画面を強制的に実行させます。強制アクションの存在はイリアスの流れを複雑にします。

(b) インターフェース干渉。「インターフェイス干渉」は、他の情報と比較して特定の情報に特権を与える方法でユーザーインターフェイスを操作する設計要素です。

(i) Amazon は、Prime チェックアウトの登録フローで Interface Interference を使用しています。そのほとんどのバージョンでは、Prime の利用規約が購入プロセス中に 1 回だけ表示され、その後は見落としやすい小さなフォントでのみ表示されます。アマゾンはまた、繰り返しと色を使って消費者の注意を「送料無料」という言葉に誘導し、プライムの価格から遠ざけているため、一部の消費者はインフォームド・コンセントを提供せずに登録することになっている。

(ii) Amazon は、キャンセルせずに消費者をフローからそらすオプションを強調し、キャンセルするオプションの近くに警告アイコンを使用することで、Iliad フローでもインターフェイス干渉を使用し、消費者の不安と損失の恐怖を呼び起こします。インターフェース干渉の存在はイリアスの流れを複雑にします。

(i) Amazon は、登録を拒否するオプションを見つけにくくすることで、Prime チェックアウトの登録フロー全体で妨害を使用します。実際、Amazon は少なくとも 2018 年以来、一部の消費者が登録を拒否するための目立たない「No Thanks」リンクを見つけられないことを認識していました。

(ii) Amazon はまた、Iliad Flow で次のような方法で妨害を使用します。(1) Iliad Flow への入口を消費者が見つけにくくする。 (2) すでにキャンセルの意思を表明している消費者に、Iliad Flow を見つけて入力し、マーケティングを確認し、キャンセル以外のオプションを再考するよう強制します。オブストラクションの存在はイリアスの流れを複雑にします。

(d) ミスディレクション。「ミスディレクション」とは、消費者の注意をあるものに集中させ、他のものからそらすデザイン要素です。

(i) Amazon は、Prime チェックアウトの登録フローでミスディレクションを使用し、非対称の選択肢を提示することで、Prime に登録しないよりも簡単に登録できるようにしています。さらに、Amazon のチェックアウト登録フローの特定のバージョンでは、消費者に Prime を拒否するための目立たない青色のリンクのみが提供されます。

(ii) (編集済み) Amazon は、Prime チェックアウト登録フローの特定のバージョンでもミスディレクションを使用しています (編集済み)

(iii) Amazon はまた、Iliad Flow でミスディレクションを使用しており、消費者に非対称の選択肢を提示することで、プライムのキャンセルを完了するよりも放棄することが容易になります。特に、Amazon は、アニメーション、対照的な色の青、テキストなどのアトラクターを使用して、消費者の注意を「キャンセルを続ける」ではなく「後で通知する」および「特典を維持する」オプションに引きつけます。 Amazon はさらに、サブスクリプションサービスの利点を探るなど、キャンセル以外の行為を実行するための視覚的に魅力的なオプションを提示することで、Iliad Flow に参加した消費者を誤った方向に誘導します (それにより Iliad Flow から退出します)。ミスディレクションの存在はイリアスの流れを複雑にします。

(e) こっそりする。「こっそり」とは、関連情報を隠したり偽装したり、開示を遅らせたりするデザイン要素です。 Amazon は、価格や自動更新属性など、登録チェックアウトフロー中に Prime の利用規約を明確かつ目立つように開示しないことで、Sneaking を利用しています。アマゾンはまた、消費者のカートにプライムの価格や自動更新機能を表示しないというスニーキングを利用している。

(f) 恥をかくことを確認する。「コンファームシャミング」は、ユーザーに好意的なオプションを選択させるよう、不評なオプションの周りに感情的な文言を使用するデザイン要素です。 (編集済み)

編集済み