Interferencia de interfaz, Roach Motel, mala dirección, furtivo y confirmación de vergüenza con Amazon

Diseños manipulativos en la inscripción de pago y los flujos de Ilíada

217. Los diseños manipuladores (a veces llamados patrones oscuros) que Amazon usa, o ha usado, en sus flujos de inscripción Prime y el Iliad Flow incluyen los siguientes elementos:

(a) Acción forzada. “Acción forzada” es un elemento de diseño que requiere que los usuarios realicen una determinada acción para completar un proceso o acceder a determinada funcionalidad.

(i) Amazon utiliza Acción Forzada en la versión (redactada) de su flujo de inscripción Prime, durante la cual Amazon obliga al consumidor a elegir si desea inscribirse en Prime antes de permitirle completar su compra. De hecho, (redactado), Amazon lo sabía (redactado).

(ii) Amazon también utiliza Forced Action en su Iliad Flow al obligar al consumidor a pasar por múltiples pantallas para cancelar su suscripción. La presencia de Acción Forzada complica la Ilíada Flujo.

(b) Interferencia de interfaz. La “interferencia de interfaz” es un elemento de diseño que manipula la interfaz de usuario de manera que privilegia cierta información específica en relación con otra información.

(i) Amazon utiliza Interface Interference en su flujo de inscripción de pago de Prime, la mayoría de las cuales revelan los términos y condiciones de Prime solo una vez durante el proceso de compra, y luego solo en una fuente pequeña y fácil de pasar por alto. Amazon también utiliza la repetición y el color para dirigir la atención de los consumidores a las palabras "envío gratuito" y alejarlas del precio de Prime, lo que lleva a algunos consumidores a inscribirse sin dar su consentimiento informado.

(ii) Amazon también utiliza Interface Interference en Iliad Flow al enfatizar opciones que desvían al consumidor del flujo sin cancelar y al emplear íconos de advertencia cerca de la opción de cancelar, lo que evoca ansiedad y miedo a perder en los consumidores. La presencia de interferencia de interfaz complica la Ilíada Flujo.

(c) Obstrucción (“Roach Motel”). La “obstrucción”, también conocida como técnica del “motel de cucarachas”, es un elemento de diseño que implica complicar intencionalmente un proceso mediante pasos innecesarios para disuadir a los consumidores de una acción.

(i) Amazon utiliza Obstrucción en todos sus flujos de inscripción de pago Prime al hacer que la opción de rechazar la inscripción sea difícil de localizar. De hecho, al menos desde 2018, Amazon sabe que algunos consumidores no pueden encontrar el enlace menos destacado "No, gracias" para rechazar la inscripción.

(ii) Amazon también utiliza Obstrucción en su Iliad Flow al: (1) dificultar la localización del ingreso a Iliad Flow para los consumidores; y (2) obligar a los consumidores que ya han expresado su intención de cancelar localizando e ingresando a Iliad Flow a ver el marketing y reconsiderar opciones distintas a la cancelación. La presencia de Obstrucción complica el Flujo de la Ilíada.

(d) Desorientación. "Desvío" es un elemento de diseño que centra la atención del consumidor en una cosa para distraer la atención de otra.

(i) Amazon utiliza Misdirection en su flujo de inscripción de pago de Prime al presentar opciones asimétricas que hacen que sea más fácil inscribirse en Prime que no hacerlo. Además, ciertas versiones del flujo de inscripción de pago de Amazon ofrecen a los consumidores solo un enlace azul menos destacado para rechazar Prime.

(ii) (Redactado) Amazon también utiliza Misdirection en ciertas versiones del flujo de inscripción de pago de Prime (Redactado)

(iii) Amazon también utiliza Misdirection en su Iliad Flow al presentar a los consumidores opciones asimétricas que hacen que sea más fácil abandonar un intento de cancelación de Prime que completarlo. En particular, Amazon utiliza atractivos como animaciones, un color azul contrastante y texto para llamar la atención de los consumidores sobre las opciones "Recordarme más tarde" y "Conservar mis beneficios" en lugar de "Continuar para cancelar". Amazon desvía aún más a los consumidores que han ingresado a Iliad Flow al presentarles opciones visualmente atractivas para realizar actos distintos de cancelar, como explorar los beneficios del servicio de suscripción (saliendo así de Iliad Flow). La presencia de Misdirection complica el Flujo de la Ilíada.

(e) Furtivo. “Sneaking” es un elemento de diseño que consiste en ocultar o disimular información relevante, o retrasar su divulgación. Amazon utiliza Sneaking al no revelar de manera clara y visible los términos y condiciones de Prime durante el flujo de pago de inscripción, incluido su precio y atributo de renovación automática. Amazon también emplea Sneaking al no mostrar el precio de Prime o su función de renovación automática en el carrito del consumidor.

(f) Confirmar la vergüenza. "Confirmshaming" es un elemento de diseño que utiliza palabras emotivas en torno a la opción desfavorecida para hacer sentir culpables a los usuarios y obligarlos a seleccionar la opción preferida. (Redactado)

CENSURADO