Can thiệp giao diện, Roach Motel, Đánh lạc hướng, Lén lút và Xác nhận xấu hổ với Amazon

Các thiết kế lôi cuốn trong quy trình đăng ký thanh toán và dòng Iliad

217. Các thiết kế lôi cuốn (đôi khi được gọi là các mẫu tối) Amazon sử dụng hoặc đã sử dụng trong các luồng đăng ký Prime và Iliad Flow bao gồm các yếu tố sau:

(a) Hành động cưỡng bức. “Hành động cưỡng bức” là một yếu tố thiết kế yêu cầu người dùng thực hiện một hành động nhất định để hoàn thành một quy trình hoặc truy cập một số chức năng nhất định.

(i) Amazon sử dụng Hành động cưỡng bức trong phiên bản (Đã được xử lý lại) của quy trình đăng ký Prime, trong đó Amazon buộc người tiêu dùng chọn có đăng ký Prime hay không trước khi cho phép người tiêu dùng hoàn tất giao dịch mua của mình. Trên thực tế, (đã được biên tập lại), Amazon biết điều đó (đã được biên tập lại).

(ii) Amazon cũng sử dụng Hành động cưỡng bức trong Iliad Flow của mình bằng cách buộc người tiêu dùng tiến hành qua nhiều màn hình để hủy đăng ký của họ. Sự hiện diện của Hành động cưỡng bức làm phức tạp Dòng chảy Iliad.

(b) Can thiệp vào giao diện. “Can thiệp giao diện” là một yếu tố thiết kế thao túng giao diện người dùng theo cách dành đặc quyền cho một số thông tin cụ thể liên quan đến thông tin khác.

(i) Amazon sử dụng Giao diện can thiệp trong quy trình đăng ký thanh toán Prime của mình, hầu hết các phiên bản trong đó chỉ tiết lộ các điều khoản và điều kiện của Prime một lần trong quá trình mua hàng và sau đó chỉ bằng một phông chữ nhỏ, dễ bỏ sót. Amazon cũng sử dụng sự lặp lại và màu sắc để hướng sự chú ý của người tiêu dùng đến từ “giao hàng miễn phí” và tránh xa giá của Prime, điều này khiến một số người tiêu dùng đăng ký mà không đưa ra sự đồng ý rõ ràng.

(ii) Amazon cũng sử dụng Can thiệp giao diện trong Iliad Flow bằng cách nhấn mạnh các tùy chọn chuyển hướng người tiêu dùng khỏi luồng mà không hủy và bằng cách sử dụng các biểu tượng cảnh báo gần tùy chọn hủy, điều này gây ra sự lo lắng và sợ mất mát cho người tiêu dùng. Sự hiện diện của Giao diện Giao diện làm phức tạp Dòng chảy Iliad.

(c) Cản trở (“Roach Motel”). “Cản trở”, còn được gọi là kỹ thuật “nhà nghỉ gián”, là một yếu tố thiết kế liên quan đến việc cố tình làm phức tạp một quy trình thông qua các bước không cần thiết để ngăn cản người tiêu dùng thực hiện một hành động.

(i) Amazon sử dụng tính năng Tắc nghẽn trong suốt quá trình đăng ký thanh toán Prime của mình bằng cách khiến cho tùy chọn từ chối đăng ký trở nên khó xác định. Trên thực tế, ít nhất là từ năm 2018, Amazon đã biết rằng một số người tiêu dùng không thể tìm thấy liên kết “Không, cảm ơn” kém nổi bật hơn để từ chối đăng ký.

(ii) Amazon cũng sử dụng Sự cản trở trong Iliad Flow của mình bằng cách: (1) khiến người tiêu dùng khó xác định được lối vào Iliad Flow; và (2) buộc người tiêu dùng đã bày tỏ ý định hủy bằng cách định vị và truy cập Iliad Flow để xem các tùy chọn tiếp thị và xem xét lại ngoài việc hủy. Sự hiện diện của Sự cản trở làm phức tạp Dòng chảy Iliad.

(d) Định hướng sai. “Định hướng sai” là một yếu tố thiết kế tập trung sự chú ý của người tiêu dùng vào một thứ để đánh lạc hướng khỏi thứ khác

(i) Amazon sử dụng Định hướng sai trong quy trình đăng ký thanh toán Prime của mình bằng cách đưa ra các lựa chọn bất đối xứng giúp việc đăng ký Prime dễ dàng hơn không. Ngoài ra, một số phiên bản nhất định của quy trình đăng ký thanh toán của Amazon chỉ cung cấp cho người tiêu dùng một liên kết màu xanh lam ít nổi bật hơn để từ chối Prime.

(ii) (Đã sửa lại) Amazon cũng sử dụng Định hướng sai trong một số phiên bản nhất định của quy trình đăng ký thanh toán Prime (Đã sửa lại)

(iii) Amazon cũng sử dụng Định hướng sai trong Iliad Flow của mình bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng những lựa chọn không đối xứng khiến việc từ bỏ việc hủy Prime đã cố gắng trở nên dễ dàng hơn là hoàn thành nó. Đặc biệt, Amazon sử dụng các yếu tố thu hút như hoạt ảnh, màu xanh lam tương phản và văn bản để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đến các tùy chọn “Nhắc tôi sau” và “Giữ lợi ích của tôi” thay vì “Tiếp tục hủy”. Amazon tiếp tục đánh lạc hướng sai người tiêu dùng đã tham gia Iliad Flow bằng cách đưa ra các tùy chọn hấp dẫn trực quan để thực hiện các hành động khác ngoài việc hủy bỏ, chẳng hạn như khám phá lợi ích của dịch vụ đăng ký (từ đó thoát khỏi Iliad Flow). Sự hiện diện của Định hướng sai làm phức tạp Dòng chảy Iliad.

(e) Lén lút. “Lén lút” là một yếu tố thiết kế bao gồm việc che giấu hoặc ngụy trang thông tin liên quan hoặc trì hoãn việc tiết lộ thông tin đó. Amazon sử dụng Lén lút bằng cách không tiết lộ rõ ràng và dễ thấy các điều khoản và điều kiện của Prime trong quá trình thanh toán đăng ký, bao gồm cả thuộc tính giá và tự động gia hạn. Amazon cũng sử dụng Lén lút bằng cách không hiển thị giá của Prime hoặc tính năng tự động gia hạn của nó trong giỏ hàng của người tiêu dùng.

(f) Xác nhận. "Xác nhận xấu hổ" là một yếu tố thiết kế sử dụng từ ngữ giàu cảm xúc xung quanh tùy chọn không được ưa chuộng để buộc người dùng phải chọn tùy chọn ưa thích. (Đã biên tập lại)

ĐÃ XÓA