Wise (ex. TransferWise) में हम काम कर रहे हैं प्रत्येक टीम एक दृष्टि से शुरू होती है. बाकी सब कुछ इसके बाद होता है. स्वतंत्र और स्वतंत्र टीम स्वतंत्र और स्वतंत्र टीम मजबूत टीमें अपने दृष्टिकोण को नियमित रूप से संशोधित करती हैं क्योंकि उनके उत्पाद और ग्राहक की जरूरतों की उनकी समझ विकसित होती है. मैंने उदाहरण देखे हैं जब टीमें अपनी दृष्टि को संकीर्ण, विस्तारित या स्थानांतरित करती हैं. यहां तक कि दो उदाहरण भी हैं जब टीमें अपने लक्ष्यों को पूरा करने के बाद खुद को विभाजित करती हैं, जो परिपक्वता और साहस का एक बड़ा संकेत है. तो आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि आपकी टीम के प्रयास न केवल दिखाई देते हैं, बल्कि मूल्यवान हैं? Start with : defining team vision why क्यों प्रत्येक स्वायत्त टीम को एक दृष्टि से शुरू करना चाहिए. यह एक बार-बार घोषणा नहीं है, बल्कि टीम के अस्तित्व के बारे में एक जीवंत, विकसित परिभाषा है और यह व्यापक कंपनी के लक्ष्यों के लिए कैसे योगदान देता है. हमारे लिए, यह सिद्धांत केवल सैद्धांतिक नहीं था, यह रोडमैप योजना से लेकर अपने मिशन को पूरा करने वाले टीमों को खत्म करने के लिए सब कुछ मार्गदर्शन करता था. एक स्पष्ट दृष्टि केवल महत्वाकांक्षी नहीं है, इसे इंजीनियरों से ग्राहक सहायता एजेंटों तक हर किसी द्वारा साझा और समझा जाना चाहिए। पीढ़ी – प्रत्येक टीम सदस्य स्वतंत्र रूप से दृष्टि के एक या दो वाक्यांश संस्करण को लिखता है. इस चरण में, समूह चर्चा की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि अलग-अलग राय हर किसी की दृष्टि के गठन को प्रभावित कर सकती है. डिस्कॉप्शन – एक दस्तावेज़ में परिणामों को जोड़ें और उन्हें दोहराने वाले विषयों या "आटम" में तोड़ें (उदाहरण के लिए, गति, भरोसा, ग्राहक खुशी), जो एक ही या समान शब्दों और संयोजनों का एक पैटर्न हैं जो दूसरों की तुलना में अधिक होते हैं। संश्लेषण – यदि आप अपने नए "आयोम" को टीम के सदस्यों के बयानों में दिखाई देने की आवृत्ति के अनुसार वर्गीकृत करते हैं, तो आप नए टीम दृष्टि के लिए निर्माण ब्लॉक प्राप्त करेंगे. आप सबसे आम लोगों का उपयोग करके नए टीम लक्ष्य को संकलित कर सकते हैं या छोटे से उप-आयोम को निर्दिष्ट करने के लिए दुर्लभ "आयोम" का उपयोग कर सकते हैं. आप नीचे देख सकते हैं कि यह प्रक्रिया हमारी टीम के लिए कैसे काम करती है: परिणाम चमकदार हो सकते हैं क्योंकि यह सरल व्यायाम कई तरीकों से मदद कर सकता है: Two heads are better than one. The whole team's view is the best perspective you can obtain. It's fascinating how people see the same things from different angles. Some are more customer-focused, some care more about costs and scalability, and some think we should prevent incidents in product operations. Only by working together will you find a complete picture. Improve the team's vision. Your team goals may seem obvious, especially if you state them on every second weekly plan. However, you may be surprised if you occasionally ask an engineer or customer support agent over lunch how they would phrase them. This exercise can help you understand if you all are on the same page. Align the team around the vision. These are the properties of your product that customers use to define quality and compare you with competitors. For example, for international money transfers, key features are country coverage, convenience, price, speed, and trustworthiness. You can see key product properties constantly emerging in your teammates' vision statements. From my experience, customer support agents are especially good at defining them. Find the key properties of the product. From Vision to Metrics एक बार एक दृष्टि को परिभाषित किया गया है, अगला कदम प्रगति को मापना है. यह वह जगह है जहां कई टीमें, विशेष रूप से जो गुणवत्ता वाले पहलुओं जैसे उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करते हैं, एक दीवार को हिलाते हैं. एक आम गड़बड़ी ऐसे मीट्रिक का चयन करना है जो प्रतीकात्मक महसूस करते हैं लेकिन वास्तव में उपयोगी नहीं हैं. यदि आप एक परियोजना शुरू करते समय अपने KPIs में कोई बदलाव नहीं करते हैं, तो आप गलत चीजों पर काम कर रहे हैं या गलत चीजों को माप रहे हैं. कुछ टीमों के लिए, दूसरों की तुलना में एक अच्छा KPI पहचानना मुश्किल है. यह इसलिए नहीं है क्योंकि उन टीमों को दूसरों की तुलना में कम परिपक्व हैं; यह है कि वे उत्पाद के उन हिस्सों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो मापने में बहुत मुश्किल हैं। उदाहरण के लिए, आप स्वाभाविक रूप से माप सकते हैं मार्केटिंग टीम की सफलता मासिक नए उपयोगकर्ताओं में या धोखाधड़ी विरोधी टीम धोखाधड़ी लागत में। हालांकि, एक ग्राहक अनुभव टीम के लिए एक अच्छा मीटर खोजना बहुत अधिक चुनौतीपूर्ण है. आप ग्राहक अनुभव को कैसे मापेंगे? आप उस चीज़ को प्रबंधित नहीं कर सकते जो आप माप नहीं सकते. यही कारण है कि टीम जो अपनी दृष्टि संघर्ष के लिए सही KPIs की पहचान नहीं करती हैं, सफल हो सकती हैं. एक स्पष्ट मीटर के बिना, परियोजनाओं को प्राथमिकता देने और अपने योजनाओं को बाहरी रूप से संचार करना मुश्किल है. आखिरकार, प्रेरित रहना मुश्किल है जब आप स्पष्ट रूप से नहीं देखते हैं कि आप एक प्रभाव बना रहे हैं. Wise में, हमने मीट्रिक की पुष्टि करने के लिए एक सरल ढांचे का उपयोग किया: उन्हें प्रासंगिक, संभव और सरल होना था। 1. Relevant: connected to the company vision and KPIs अच्छे मीटर आपके कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों से सीधे जुड़े होते हैं. अन्यथा, आप उन पर ध्यान क्यों देना चाहते हैं? यह विशेष रूप से उपयोगी है यदि एक गणितीय सूत्र इस संबंध को व्यक्त करता है। उदाहरण के लिए, Wise में एक नए देश को लॉन्च करने से प्राप्त नए ग्राहकों की संख्या को सीधे नए उपयोगकर्ताओं की संख्या से जोड़ा जा सकता है जो पूरे कंपनी को प्रति माह जोड़ती है। टीमों को तार्किक या गणितीय कनेक्शन का उपयोग करके अपनी मीट्रिक को कंपनी के KPIs के लिए मानचित्र करना चाहिए. Take this example: कारोबार = व्यापारों की संख्या × औसत व्यापार मूल्य व्यापार = सक्रिय ग्राहक × लेनदेन की आवृत्ति सक्रिय ग्राहकों ~ नए ग्राहकों – Churned ग्राहकों उपरोक्त आपके टीम की भूमिका के आधार पर एक प्रासंगिक मीटर के रूप में कार्य कर सकते हैं. एक नए बाजार को लॉन्च करना? भुगतान अनुभव में सुधार? या . अतिरिक्त नए ग्राहक व्यापार सफलता दर भुगतान की गति 2. Actionable: actually allows to measure team impact टीमें कभी-कभी एक प्रतीकात्मक KPI का चयन करती हैं जो तार्किक रूप से उनके परियोजनाओं से जुड़ा हुआ है, लेकिन इसका उपयोग करके प्रभाव का ट्रैक करना असंभव है। हमने शुरुआत में यह सीखा था कि हमने एक भुगतान विधियों टीम के लिए एक KPI के रूप में, लेकिन एक समय के लिए, हम ऐसे परियोजनाओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो स्वीकृति दर को सीधे प्रभावित नहीं करते हैं। कार्ड स्वीकृति दर इसने कंपनी में अन्य लोगों से भ्रम और सवाल पैदा किए हैं, इसलिए हमने अंततः अपने KPIs की सूची से स्वीकृति दर को हटा दिया और संचार किया कि हम अब इसके बारे में क्यों नहीं ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। जब एक मीट्रिक सक्रिय काम के बावजूद नहीं बदलता है, तो यह अक्सर गलत संरेखण का संकेत होता है, आप गलत चीजें करते हैं या आप गलत मीट्रिक चुनते हैं। 3. Simple: easy to explain and grasp KPI एक टीम के आंतरिक और बाहरी संचार के लिए मुख्य उपकरण हैं. यही कारण है कि उनके लिए 100% टीम के लिए और पूरे कंपनी के लिए स्पष्ट होना महत्वपूर्ण है. आप ऐसी बातें कहने के लिए समाप्त नहीं करना चाहते हैं: "हम अगले तिमाही में "x" 25% बढ़ाने जा रहे हैं। यदि आपकी टीम एक वाक्य में KPI को समझा नहीं सकती है - और यह कंपनी के लक्ष्यों से कैसे जुड़ा हुआ है - तो यह ज्यादातर आप हैं जो परेशानी में हैं। सर्वश्रेष्ठ मीट्रिक , या वे सामान्य बुद्धि पर आधारित हैं और कोई स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है, इसलिए वे सही हैं। खरीद की लागत लेन-देन के लिए सहायता मामले साइन अप से लेनदेन में रूपांतरण दर यदि आपको विशेष मीट्रिक (जैसे एलटीवी या सीएसएटी) को पेश करने की आवश्यकता है, तो उन्हें स्पष्ट रूप से परिभाषित करें और समझाएं कि वे क्या कहते हैं और उन्हें कैसे गणना की जाती है। प्रासंगिक, कार्रवाई योग्य, सरल मानदंड मुझे अच्छे मीट्रिक की पुष्टि करने में मदद करते हैं. मुझे उम्मीद है कि वे आपको केवल सबसे अच्छे KPIs को भी खोजने में मदद करेंगे। Connecting the dots: why it all matters दृष्टि और माप के लिए इस सख्त दृष्टिकोण का महत्व क्यों है? स्पष्ट लक्ष्यों या उपयोगी मीट्रिक के बिना टीमों को ड्रिफ्ट करने की संभावना है. वे महान काम कर रहे हो सकते हैं, लेकिन कोई भी - टीम के अंदर या बाहर - यह निश्चित रूप से कह सकता है कि क्या यह एक अंतर बना रहा है। यह प्राथमिकता निर्धारित करना भी मुश्किल बनाता है, संसाधनों को उचित करता है, या परिणामों की रिपोर्ट करता है. इसके विपरीत, टीम जो अपने उद्देश्य को समझती हैं और उनके प्रभाव को मापती हैं, अधिक संलग्न, स्वायत्त और प्रभावी हैं। और कभी-कभी, वे अपनी दृष्टि का आनंद लेते हैं, जो परिपक्वता का एक दुर्लभ लेकिन शक्तिशाली प्रदर्शन है। तो चाहे आप एक उत्पाद, डिजाइन या इंजीनियरिंग टीम का नेतृत्व कर रहे हों, अपने दृष्टिकोण को फिर से देखने और सावधानीपूर्वक अपने मीट्रिक का विश्लेषण करने का समय लें. क्या वे प्रासंगिक हैं? क्योंकि सर्वश्रेष्ठ टीम न केवल चीजें - वे जानते हैं कि वे क्यों काम कर रहे हैं, और कैसे मापें कि वे काम कर रहे हैं या नहीं। दो
