इंटरफ़ेस हस्तक्षेप, रोच मोटल, गलत दिशा, चुपके, और अमेज़ॅन के साथ कन्फर्मशेमिंग

चेकआउट नामांकन और इलियड प्रवाह में जोड़ तोड़ डिजाइन

217. अमेज़ॅन अपने प्राइम नामांकन प्रवाह और इलियड फ्लो में जोड़-तोड़ वाले डिज़ाइन (जिन्हें कभी-कभी डार्क पैटर्न भी कहा जाता है) का उपयोग करता है या करता है, उनमें निम्नलिखित तत्व शामिल हैं:

(ए) जबरन कार्रवाई। "फोर्स्ड एक्शन" एक डिज़ाइन तत्व है जिसके लिए उपयोगकर्ताओं को किसी प्रक्रिया को पूरा करने या कुछ कार्यक्षमता तक पहुंचने के लिए एक निश्चित कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है।

(i) अमेज़ॅन अपने प्राइम नामांकन प्रवाह के (रेडैक्टेड) संस्करण में फोर्स्ड एक्शन का उपयोग करता है, जिसके दौरान अमेज़ॅन उपभोक्ता को अपनी खरीदारी पूरी करने की अनुमति देने से पहले यह चुनने के लिए मजबूर करता है कि उसे प्राइम में नामांकन करना है या नहीं। वास्तव में, (संशोधित), अमेज़ॅन को यह पता था (पुनः संपादित)।

(ii) अमेज़ॅन अपने इलियड फ्लो में फोर्स्ड एक्शन का भी उपयोग करता है, जिससे उपभोक्ता को अपनी सदस्यता रद्द करने के लिए कई स्क्रीन के माध्यम से आगे बढ़ने के लिए मजबूर किया जाता है। फ़ोर्स्ड एक्शन की उपस्थिति इलियड फ़्लो को जटिल बनाती है।

(बी) इंटरफ़ेस हस्तक्षेप। "इंटरफ़ेस इंटरफेरेंस" एक डिज़ाइन तत्व है जो उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को इस तरह से हेरफेर करता है कि अन्य जानकारी के सापेक्ष कुछ विशिष्ट जानकारी को विशेषाधिकार देता है।

(i) अमेज़ॅन अपने प्राइम चेकआउट नामांकन प्रवाह में इंटरफ़ेस इंटरफेरेंस का उपयोग करता है, जिसके अधिकांश संस्करण खरीद प्रक्रिया के दौरान प्राइम के नियमों और शर्तों को केवल एक बार प्रकट करते हैं, और उसके बाद केवल एक छोटे, आसानी से छूटने वाले फ़ॉन्ट में। अमेज़ॅन उपभोक्ताओं का ध्यान "मुफ़्त शिपिंग" शब्दों की ओर और प्राइम की कीमत से दूर ले जाने के लिए दोहराव और रंग का भी उपयोग करता है, जिसके कारण कुछ उपभोक्ता बिना सूचित सहमति के नामांकन कर लेते हैं।

(ii) अमेज़ॅन उन विकल्पों पर जोर देकर इलियड फ्लो में इंटरफ़ेस हस्तक्षेप का भी उपयोग करता है जो उपभोक्ता को रद्द किए बिना प्रवाह से हटा देता है और रद्द करने के विकल्प के पास चेतावनी आइकन नियोजित करता है, जो उपभोक्ताओं में चिंता और नुकसान का डर पैदा करता है। इंटरफ़ेस हस्तक्षेप की उपस्थिति इलियड प्रवाह को जटिल बनाती है।

(सी) बाधा ("रोच मोटल")। "अवरोध", जिसे "रोच मोटल" तकनीक के रूप में भी जाना जाता है, एक डिज़ाइन तत्व है जिसमें उपभोक्ताओं को किसी कार्रवाई से हतोत्साहित करने के लिए अनावश्यक कदमों के माध्यम से जानबूझकर एक प्रक्रिया को जटिल बनाना शामिल है।

(i) अमेज़ॅन अपने प्राइम चेकआउट नामांकन प्रवाह में बाधा का उपयोग करता है जिससे नामांकन अस्वीकार करने का विकल्प ढूंढना मुश्किल हो जाता है। वास्तव में, कम से कम 2018 से, अमेज़ॅन को पता है कि कुछ उपभोक्ताओं को नामांकन अस्वीकार करने के लिए कम प्रमुख "नो थैंक यू" लिंक नहीं मिल रहा है।

(ii) अमेज़ॅन अपने इलियड फ्लो में रुकावट का भी उपयोग करता है: (1) उपभोक्ताओं के लिए इलियड फ्लो में प्रवेश को ढूंढना मुश्किल बना देता है; और (2) उन उपभोक्ताओं को मजबूर करना जो पहले से ही इलियड फ्लो का पता लगाकर और उसमें प्रवेश करके रद्द करने का इरादा व्यक्त कर चुके हैं, उन्हें मार्केटिंग देखने और रद्द करने के अलावा अन्य विकल्पों पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर करना। रुकावट की उपस्थिति इलियड प्रवाह को जटिल बनाती है।

(डी) गलत दिशा। "गलत दिशा" एक डिज़ाइन तत्व है जो उपभोक्ता का ध्यान दूसरी चीज़ से भटकाने के लिए एक चीज़ पर केंद्रित करता है

(i) अमेज़ॅन अपने प्राइम चेकआउट नामांकन प्रवाह में असममित विकल्प प्रस्तुत करके मिसडायरेक्शन का उपयोग करता है जिससे प्राइम में नामांकन करना आसान हो जाता है। इसके अतिरिक्त, अमेज़ॅन के चेकआउट नामांकन प्रवाह के कुछ संस्करण उपभोक्ताओं को प्राइम को अस्वीकार करने के लिए केवल एक कम प्रमुख नीला लिंक प्रदान करते हैं।

(ii) (Redacted) अमेज़न प्राइम चेकआउट नामांकन प्रवाह के कुछ संस्करणों में Misdirection का भी उपयोग करता है (Redacted)

(iii) अमेज़ॅन अपने इलियड फ्लो में उपभोक्ताओं को असममित विकल्पों के साथ पेश करके मिसडायरेक्शन का भी उपयोग करता है जो इसे पूरा करने की तुलना में प्राइम रद्दीकरण के प्रयास को छोड़ना आसान बनाता है। विशेष रूप से, अमेज़ॅन उपभोक्ताओं का ध्यान "रद्द करना जारी रखें" के बजाय "मुझे बाद में याद दिलाएं" और "मेरे लाभ बनाए रखें" विकल्पों की ओर आकर्षित करने के लिए एनीमेशन, एक विपरीत रंग नीला और टेक्स्ट जैसे आकर्षण का उपयोग करता है। अमेज़ॅन उन उपभोक्ताओं को गलत निर्देशित करता है, जिन्होंने रद्द करने के अलावा अन्य कार्य करने के लिए आकर्षक विकल्प पेश करके इलियड फ्लो में प्रवेश किया है, जैसे कि सदस्यता सेवा के लाभों की खोज करना (जिससे इलियड फ्लो से बाहर निकलना)। गलत दिशा की उपस्थिति इलियड प्रवाह को जटिल बनाती है।

(ई)चुपके से। "चुपके से" एक डिज़ाइन तत्व है जिसमें प्रासंगिक जानकारी को छिपाना या छिपाना, या उसके प्रकटीकरण में देरी करना शामिल है। अमेज़ॅन अपने नामांकन चेकआउट प्रवाह के दौरान इसकी कीमत और ऑटो-नवीनीकरण विशेषता सहित प्राइम के नियमों और शर्तों को स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से प्रकट करने में विफल होकर स्नीकिंग का उपयोग करता है। अमेज़ॅन उपभोक्ता के कार्ट में प्राइम की कीमत या उसके ऑटो-नवीनीकरण सुविधा को दिखाने में विफल रहने पर स्नीकिंग का भी उपयोग करता है।

(एफ) शेमिंग की पुष्टि करें। "कन्फर्मशेमिंग" एक डिज़ाइन तत्व है जो उपयोगकर्ताओं को पसंदीदा विकल्प चुनने के लिए प्रेरित करने के लिए प्रतिकूल विकल्प के चारों ओर भावनात्मक शब्दों का उपयोग करता है। (संपादित)

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