दुनिया लगातार बदल रही है और इसके साथ ही उपयोगकर्ताओं की आदतें, ज़रूरतें और डिजिटल उत्पादों से अपेक्षाएं भी बदलती हैं।
धीमी होती अर्थव्यवस्था, एक जैसे दिखने वाले उत्पादों से बाजार की संतृप्ति, साइबर हमलों की बढ़ती संख्या, सर्वव्यापी एआई - ये सभी और अन्य कारक प्रभावित करते हैं कि निकट भविष्य में दुनिया किन उत्पादों को चाहेगी और पसंद करेगी।
मैंने समाज और प्रौद्योगिकी में रुझानों की पहचान करने के लिए एक्सेंचर , मैकिन्से और इप्सोस के शोध का अध्ययन किया है, और विश्लेषण किया है कि वे 2024 में डिजिटल उत्पादों के विकास को संभावित रूप से कैसे प्रभावित कर सकते हैं।
बेशक, समाज और प्रौद्योगिकी में कई और रुझान हैं, एआई हर क्षेत्र में व्याप्त है। हालाँकि, इस लेख में, मैं शीर्ष 5 रुझानों को शामिल करूँगा जो मुझे दिलचस्प लगे:
"मैंने वस्तुतः वे सभी चीजें कीं जो मुझे सफल होने के लिए करने को कहा गया था, और फिर भी कई स्तरों पर मुझमें अभी भी स्थिरता की कमी है"
“मुझे ऐसा महसूस होता रहता है कि मेरा जीवन शुरू होने वाला है, ठीक वैसे ही जैसे मैं 20 की उम्र में महसूस करता था, भले ही मैं 40 का हो गया हूँ।
-ये सहस्राब्दियों के जीवन के बारे में न्यूयॉर्क टाइम्स के लेख के उद्धरण हैं।
सहस्त्राब्दी पीढ़ी ऐसा क्यों महसूस करती है? क्योंकि उनके सबसे सक्रिय वर्ष काफी अशांत समय में बीते हैं: संकट, युद्ध, महामारी, आदि।
जेन-जेड, सहस्राब्दियों का अवलोकन करते हुए, यह समझने लगता है कि जीवन में पारंपरिक अच्छी तरह से स्थापित रास्ते अब सफलता की गारंटी नहीं देते हैं। स्कूल, विश्वविद्यालय, एक स्थिर दीर्घकालिक नौकरी, एक परिवार शुरू करना और एक घर का मालिक होने का पारंपरिक परिदृश्य स्थिरता और सफलता सुनिश्चित नहीं करता है।
दुनिया में उच्च स्तर की अनिश्चितता के कारण, योजना विंडो सिकुड़ रही है। जीवन के पड़ाव बदल रहे हैं और वे प्रत्येक व्यक्ति के लिए अलग-अलग तरीके से प्रकट होते हैं।
व्यवहार के आधार पर उपयोगकर्ताओं को विभाजित करना कठिन और जनसांख्यिकीय विशेषताओं के आधार पर लगभग असंभव होता जा रहा है।
केवल यह जानना कि ग्राहक 64 वर्ष की महिला है और सिडनी में रहती है, उपयोगी भविष्यवाणियों का समर्थन करने के लिए कभी भी पर्याप्त नहीं होगा। और कोई गलती न करें: वैयक्तिकृत पेशकशों के प्रति लोगों की उम्मीदें केवल बढ़ेंगी। – एक्सेंचर
इसके अलावा, यह उम्मीद बढ़ रही है कि जानकारी से भरी दुनिया में, उत्पादों को उपयोगकर्ताओं की बेहतर समझ होनी चाहिए और तेजी से वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करना चाहिए। ऐसा प्रतीत होता है कि एआई के लोकतंत्रीकरण के साथ, हम वैयक्तिकरण के एक नए युग में प्रवेश कर रहे हैं, जहां उत्पादों से प्रत्येक व्यक्ति के अनुकूल होने की उम्मीद की जाएगी।
→ अपने विभाजन, व्यक्तित्व और मार्केटिंग रणनीति की समीक्षा करें
जैसे-जैसे लोग गैर-पारंपरिक जीवनशैली चुन रहे हैं, जनसांख्यिकीय विभाजन तेजी से जटिल होता जा रहा है। इसलिए, अपने उत्पाद के खंडों और व्यक्तित्वों की समीक्षा करना और उन्हें जनसांख्यिकी के बजाय व्यवहार या जीवनशैली के आधार पर विभाजित करना आवश्यक है। इसके अतिरिक्त, यह सुनिश्चित करने के लिए मार्केटिंग रणनीति की समीक्षा करना आवश्यक हो सकता है कि यह आपके लक्षित दर्शकों की नई प्राथमिकताओं और जीवन स्थितियों के साथ संरेखित हो।
→ उत्पाद अनुभव को निजीकृत करने के अवसरों की तलाश करें
इसमें कोई संदेह नहीं है कि उत्पाद वैयक्तिकरण और विपणन के लिए एआई को सफलतापूर्वक एकीकृत करने वाले उत्पाद प्रतिस्पर्धा का नेतृत्व करेंगे, क्योंकि वे ग्राहकों को गहरे स्तर पर समझने और उन्हें अनुरूप समाधान प्रदान करने में सक्षम होंगे। हालाँकि, वैयक्तिकृत अनुभव बनाने के लिए, उपयोगकर्ता डेटा आवश्यक है। यह स्पष्ट रूप से बताना महत्वपूर्ण है कि आप उपयोगकर्ता डेटा क्यों एकत्र कर रहे हैं और उनकी सहमति प्राप्त करें। जबकि वैयक्तिकरण वांछित है, यह उस डेटा पर आधारित नहीं होना चाहिए जिसे उपयोगकर्ताओं ने अनिच्छा से साझा किया है।
उत्पाद टीमें तेजी से सब्सक्रिप्शन की पेशकश कर रही हैं, भले ही इसका कोई मतलब न हो। उदाहरण के लिए, आपको बीएमडब्ल्यू में गर्म फ्रंट सीटों (£15 प्रति माह) और पहियों (£10 प्रति माह) के लिए सदस्यता का विचार कैसा लगा? हालाँकि सदस्यता लॉन्च नहीं की गई थी, लेकिन इसने चिंताएँ बढ़ा दीं।
यहां तक कि वे उत्पाद जो परंपरागत रूप से विज्ञापन पर निर्भर थे, जैसे कि ट्विटर और इंस्टाग्राम , अब सदस्यता की पेशकश कर रहे हैं। परिणामस्वरूप, लोग एकाधिक सदस्यताएँ जमा करते हैं, जिससे महत्वपूर्ण आवर्ती भुगतान होता है। इससे चिड़चिड़ापन पैदा हो गया है, और अब, लोग ध्यान से विचार करते हैं कि उन्हें वास्तव में किस सदस्यता की आवश्यकता है।
एक्सेंचर का कहना है, "एक बार आवर्ती राजस्व के स्रोत के रूप में प्रतिष्ठित, सदस्यता ग्राहकों के लिए थकाऊ होती जा रही है, और दुनिया भर में उठाव धीमा हो रहा है" एक्सेंचर का कहना है
उपयोगकर्ता व्यवहार पैटर्न बदलना शुरू हो रहा है: लोग आवश्यकतानुसार सेवाओं की सदस्यता लेते हैं और सदस्यता समाप्त करते हैं। नेटफ्लिक्स पर आई दिलचस्प सीरीज़? आइए सदस्यता लें. क्या यह ख़त्म हो गया? चलो सदस्यता समाप्त करें. इसीलिए नेटफ्लिक्स मूर्खतापूर्ण कदम नहीं उठाता है और जब कोई उपयोगकर्ता सदस्यता समाप्त करने का प्रयास करता है तो अगले महीने की सदस्यता पर 50% की छूट नहीं देता है।
→ उपयोगकर्ताओं को उत्पाद से परिचित कराने के लिए अधिक प्रयास की आवश्यकता है
सदस्यता-आधारित डिजिटल उत्पादों के संतृप्त बाजार में, उपयोगकर्ताओं को खरीदारी या इंस्टॉलेशन के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले आपके उत्पाद को आज़माने की अनुमति देना महत्वपूर्ण है। यह वेब संस्करणों, सोशल मीडिया पर उत्पाद प्रदर्शन आदि के माध्यम से किया जा सकता है। किसी एप्लिकेशन को सब्सक्राइब करना और इंस्टॉल करना अब केवल उत्पाद का परीक्षण करने के बजाय दीर्घकालिक प्रतिबद्धताओं को दर्शाता है, इसलिए अपने उत्पाद को अपने लक्षित दर्शकों तक कैसे पेश किया जाए, इसके अन्य तरीके खोजने का प्रयास करें।
→सदस्यता पर अधिक नियंत्रण से उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने और बनाए रखने में मदद मिलेगी
Netflix और Spotify जैसी सेवाएँ सदस्यता प्रबंधन को सरल बनाती हैं, जिससे उपयोगकर्ता अपने खाते को हटाए बिना सदस्यता को आसानी से सक्षम या अक्षम कर सकते हैं। कुछ सेवाएँ फ्रीमियम मोड की भी पेशकश करती हैं, जिससे सदस्यता समाप्त करने के बाद भी उपयोग जारी रखा जा सकता है। इससे उपयोगकर्ताओं को अपने वित्त पर नियंत्रण बनाए रखने में मदद मिलती है और सदस्यता के प्रति प्रतिरोध कम हो जाता है।
→ यदि कोई उपयोगकर्ता सदस्यता समाप्त करने का निर्णय लेता है तो आप विशेष ऑफ़र का उपयोग करना चाहते हैं तो दो बार सोचें
सफल ई-कॉमर्स रणनीति के लिए एक चेकलिस्ट अक्सर सदस्यता छोड़ने वाले उपयोगकर्ताओं को छूट की पेशकश करने की सिफारिश करती है। लेकिन क्या यह आपके मामले में प्रभावी है? यदि कोई उपयोगकर्ता सदस्यता रद्द कर देता है क्योंकि उन्हें सदस्यता महंगी लगती है, तो हम उन्हें अगले महीने के लिए 50% छूट देकर क्या हासिल करने की उम्मीद करते हैं? क्या वे अचानक अमीर बन जायेंगे? क्या हम उन्हें एक महीने के लिए उत्पाद मूल्य प्रदान करेंगे? क्या वे हर बार छूट पाने के लिए नए खाते बनाएंगे और सिस्टम का फायदा उठाएंगे?
उदाहरण के लिए, नेटफ्लिक्स कोई छूट प्रदान नहीं करता है; इसके बजाय, वे एक महीने का ब्रेक लेने का सुझाव देते हैं, जो उनके लिए अच्छा काम करता है।
→ अपने उत्पाद के मुद्रीकरण की समीक्षा करें और सुनिश्चित करें कि यह वर्तमान वास्तविकताओं में काम कर रहा है
अनुकूलन योग्य सदस्यता और वैकल्पिक भुगतान विधियों वाले उत्पादों को प्रतिस्पर्धियों पर लाभ होगा। 2023 में, नेटफ्लिक्स ने व्यापक दर्शकों तक पहुंचने के लिए विज्ञापन के साथ एक सस्ता सदस्यता प्रारूप पेश किया। प्रारंभ में, नेटफ्लिक्स ने विज्ञापन मुद्रीकरण मॉडल अपनाने का विरोध किया लेकिन अंततः ऐसा किया।
रीड हेस्टिंग्स (नेटफ्लिक्स के सह-संस्थापक) के साथ वैरायटी साक्षात्कार (2020) से:
[साक्षात्कारकर्ता]: आप कहते हैं कि आप बिना किसी नियम के एक कंपनी चला रहे हैं। लेकिन आपके पास नियम तो हैं, है ना? एक सिद्धांत जिस पर आप कभी डगमगाए नहीं हैं, वह है विज्ञापन पेश न करना। क्या यह नियम तोड़ने के लिए नहीं बनाया गया है?
[रीड]: यह निश्चित रूप से कोई नियम नहीं है। यह एक निर्णय कॉल है... यह एक विश्वास है कि हम एक बेहतर व्यवसाय, एक अधिक मूल्यवान व्यवसाय [विज्ञापन के बिना] बना सकते हैं।
व्यावसायिक ज्ञान तक आसान पहुंच, नो-कोड समाधानों के उदय, घटक पुस्तकालयों और कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने अधिक लोगों के लिए अपने स्वयं के डिजिटल उत्पाद बनाना आसान बना दिया है।
बाज़ार में समय कम करने की खोज में, रचनात्मकता ने पीछे की सीट ले ली है, जिसके परिणामस्वरूप कई समान समाधान सामने आए हैं।
डिजिटल रुझानों पर 2024 एक्सेंचर के शोध के अनुसार, 35% उत्तरदाताओं को सभी ब्रांडों में ऐप डिज़ाइन अप्रभेद्य लगते हैं, यह भावना 18 से 24 वर्ष के बच्चों के बीच लगभग 40% तक बढ़ जाती है।
ऐप्स की संख्या में लगातार बढ़ोतरी से यह और भी बदतर हो गया है। हमारे मोबाइल-प्रथम युग के बाद, व्यवसायों को अब मोबाइल उपकरणों पर अच्छी तरह से काम करने वाली वेबसाइट या उत्पाद बनाने के लिए आश्वस्त होने की आवश्यकता नहीं है। लगभग हर सेवा का अपना ऐप होता है, भले ही इसकी बिल्कुल भी आवश्यकता न हो।
उपयोगकर्ताओं के लिए लड़ाई प्रतिधारण से अधिग्रहण की ओर स्थानांतरित हो गई है। नए एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं को उन्हें डाउनलोड करने और आज़माने के लिए मनाने में संघर्ष करते हैं, उनकी निरंतर वापसी सुनिश्चित करना तो दूर की बात है। हेडी.आईओ द्वारा फोर्ब्स में प्रकाशित एक अध्ययन के अनुसार, 91% लोग लगातार नए ऐप्स डाउनलोड करने के लिए मजबूर होना पसंद नहीं करते हैं।
→ अपनी बाज़ार जाने की रणनीति की समीक्षा करें
समान दिखने वाले डिजिटल उत्पादों के साथ बाजार संतृप्ति के कारण, लोकप्रिय उत्पाद-आधारित विकास (पीएलजी) व्यवसाय मॉडल, जो आकर्षण, रूपांतरण और विकास के लिए मुख्य कारक के रूप में उत्पाद पर निर्भर करता है, निकट भविष्य में पृष्ठभूमि में जाता दिख रहा है। ऐसे उत्पाद जो मार्केटिंग लेड ग्रोथ (एमएलजी) पर ध्यान केंद्रित करते हैं - एक व्यवसाय मॉडल जिसमें मार्केटिंग मुख्य चालक है, 2024 में सफलता की अधिक संभावना होगी। ब्रांड मार्केटिंग और सोशल मीडिया प्रचार के लिए लगभग प्रमुख उपकरण बन जाएंगे। 2022-2023 में रचनात्मकता और मार्केटिंग में निवेश करने वाले उत्पाद अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहे। उदाहरण के लिए, डुओलिंगो और इसकी टिकटॉक रणनीति जिसने इसे विदेशी भाषाएं सीखने के लिए सबसे लोकप्रिय ऐप बनने की अनुमति दी।
→ अपनी उत्पाद टीम और रोडमैपिंग के दृष्टिकोण की समीक्षा करें
क्लासिक उत्पाद त्रय - उत्पाद प्रबंधक, डिज़ाइनर और डेवलपर, एक बाज़ारिया के जुड़ने से एक चौकड़ी में बदल सकता है। वैकल्पिक रूप से, उत्पाद प्रबंधक एक बाज़ारिया बन सकता है, जैसा कि हमने 2023 में AirBnb के मामले में देखा था। इसके अतिरिक्त, उत्पाद रोडमैप में विशेष रूप से वायरल मार्केटिंग क्षण बनाने के उद्देश्य से कई मार्केटिंग सुविधाएँ शामिल हो सकती हैं।
→ रचनात्मकता में निवेश करें और टेम्पलेट समाधानों से दूर जाएँ
एक समान डिज़ाइन वाले एक जैसे दिखने वाले उत्पादों की दुनिया में, लोग पहले से कहीं अधिक कुछ नया और रचनात्मक चाहते हैं। एक्सेंचर 2024 में रचनात्मकता के लिए एक बजट आवंटित करने और उत्पाद विकास के लिए ऐसे दृष्टिकोण से बचने का प्रयास करने की सिफारिश करता है जो पूरी तरह से दक्षता पर केंद्रित है।
कुछ चौंकाने वाले आँकड़े : यदि साइबर अपराध एक अलग देश होता, तो 2023 तक इसका कुल नुकसान 8 ट्रिलियन डॉलर होता, जो इसे दुनिया की तीसरी सबसे बड़ी अर्थव्यवस्था बना देता। हैकिंग और साइबर हमले बढ़ने की संभावना बनी रहेगी।
AI केवल इस आग में घी डालता है। उदाहरण के लिए, केवाईसी (फोटो के माध्यम से दूरस्थ उपयोगकर्ता सत्यापन) को दरकिनार करने की इसकी हालिया उपलब्धि ने विवाद को जन्म दिया है।
ऐसा लगता है कि लोगों ने उम्मीद खो दी है और उन्हें अब कोई संदेह नहीं है कि उनका डेटा ऑनलाइन लीक हो जाएगा।
2024 के रुझानों पर इप्सोस अध्ययन में 55% उत्तरदाताओं का कहना है कि उनका मानना है कि उनका डेटा संभवतः ऑनलाइन लीक हो जाएगा।
डेलॉइट अध्ययन में , हम देखते हैं कि डिजिटल उत्पादों पर भरोसा कम हो रहा है:
2021 में, 49% उत्तरदाताओं ने पिछले वर्ष की तुलना में अपने डेटा की सुरक्षा में ऑनलाइन सेवाओं में बढ़ते विश्वास के सवाल पर सकारात्मक उत्तर दिया। 2023 में यह प्रतिशत घटकर 38% हो गया.
इसलिए आशा की हानि ज्यादातर डिजिटल उत्पादों के प्रति उपयोगकर्ताओं के अविश्वास पर आधारित है, जिसे गोपनीयता, सुरक्षा और विपणन में सही मात्रा में निवेश के साथ ठीक किया जा सकता है।
उसी डेलॉइट अध्ययन में , हम यह भी देखते हैं कि लोग अपने डेटा की सुरक्षा के लिए अधिक सावधानी बरत रहे हैं। उदाहरण के लिए, वे दो-कारक प्रमाणीकरण का उपयोग कर रहे हैं, ऐसे उपकरण खरीद रहे हैं जो स्थान को ट्रैक नहीं करते हैं, और वीपीएन और अन्य साधनों का उपयोग कर रहे हैं। लोग खुद को हथियारबंद कर रहे हैं.
→ अनावश्यक उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने से बचें
बस ऐसा मत करो. यह बहुत सारी चिंताएँ पैदा करता है।
मैकिन्से 2022 अध्ययन के अनुसार, 87% उत्तरदाता प्रतिष्ठा, नैतिक सिद्धांतों और उत्पाद द्वारा एकत्र किए गए व्यक्तिगत डेटा की मात्रा को खरीदारी का निर्णय लेने में लागत (94%) और सुविधा (92%) के समान ही महत्वपूर्ण कारक मानते हैं। .
→ उत्पाद सुरक्षा में निवेश करना सुनिश्चित करें
साइबर अपराधों की बढ़ती संख्या और ऑनलाइन खतरों के प्रति लोगों की जागरूकता ने ऐसे सुरक्षित उत्पादों की आवश्यकता पैदा की है जो सक्रिय रूप से अपने उपयोगकर्ताओं की देखभाल करते हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि सुरक्षा सुविधाओं में निवेश करना और उन्हें अपनी मार्केटिंग में शामिल करना जल्द ही खुद को प्रतिस्पर्धियों से अलग करने की एक प्रभावी रणनीति हो सकती है।
धीमी अर्थव्यवस्था में, निवेशक आक्रामक रूप से लाभप्रदता चाहते हैं। निवेशकों की लाभ अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, उत्पाद सदस्यता शुल्क बढ़ाते हैं और विकास निवेश कम करते हैं। हालाँकि, डेवलपर कार्यबल को कम करने से अधिक बग, सुरक्षा जोखिम और उत्पाद की गुणवत्ता, अपडेट और नई सुविधाओं में गिरावट हो सकती है। परिणामस्वरूप, ग्राहकों को समान या अधिक कीमत पर घटिया उत्पाद मिलता है। सिकुड़न मुद्रास्फीति के नाम से जानी जाने वाली यह घटना तकनीकी उद्योग में फैलने लगती है।
→ अपने ग्राहक की 'क्षमा लोच' का अन्वेषण करें
एक्सेंचर अब यह समझने के लिए उपयोगकर्ताओं की "क्षमा की लोच" का अध्ययन करने का सुझाव देता है कि उपयोगकर्ता क्या सहन कर सकते हैं और क्या संभावित रूप से उन्हें छोड़ने के लिए प्रभावित कर सकता है।
खराब ग्राहक सहायता और उत्पाद की गिरती गुणवत्ता ग्राहकों को कम महत्व का महसूस करा सकती है:
एक्सेंचर सर्वेक्षण के अनुसार, 47% उत्तरदाताओं ने खराब ग्राहक सेवा को मुख्य कारण के रूप में पहचाना जिसके कारण वे मूल्यवान महसूस नहीं करते हैं, जबकि 37% ने उत्पाद की गुणवत्ता में गिरावट को मुख्य कारण बताया।
नैतिक आचरण और डेटा उल्लंघन जैसे कारक उपयोगकर्ताओं को आपके उत्पाद के साथ अपने रिश्ते बंद करने के लिए प्रभावित कर सकते हैं।
मैकिन्से शोध का कहना है कि सभी उत्तरदाताओं में से 14% ने किसी कंपनी के साथ व्यापार करना बंद कर दिया क्योंकि वे इसके नैतिक सिद्धांतों से असहमत थे, और 10% ने ऐसा इसलिए किया क्योंकि उन्हें डेटा उल्लंघन के बारे में पता चला, तब भी जब उन्हें नहीं पता था कि उनका अपना डेटा चोरी हो गया है या नहीं .
उपयोगकर्ता की बदलती आदतों, जरूरतों और अपेक्षाओं के कारण दुनिया के साथ-साथ डिजिटल उत्पाद विकास भी तेजी से विकसित हो रहा है। आगे बने रहने के लिए, उत्पाद प्रबंधकों और टीमों को उभरते रुझानों और चुनौतियों के अनुरूप ढलना होगा।
संक्षेप में, ऐसा लगता है कि प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने और उपयोगकर्ताओं और निवेशकों को खुश रखने के लिए, उत्पाद टीमों को अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में रचनात्मकता को प्राथमिकता देनी चाहिए, सुरक्षा सुविधाओं में निवेश करना चाहिए, और सदस्यता और ऐप्स की बहुतायत के कारण उपयोगकर्ता की थकान को दूर करना चाहिए। इसके अतिरिक्त, यह पुनर्मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है कि क्या उत्पाद टीम अभी भी अपने उपयोगकर्ताओं की बदलती जरूरतों को समझती है और वैयक्तिकृत अनुभवों पर ध्यान केंद्रित करते हुए तदनुसार विपणन और उत्पाद रणनीतियों को समायोजित करती है।
सौभाग्य निर्माण उत्पाद जिन्हें लोग पसंद करते हैं-ऐसा लगता है कि 2024 में यह मज़ेदार होने वाला है!