« Les soins de santé numériques ne remplaceront pas mais assisteront les médecins » - Vladim Fedin, directeur informatique d'Invitro

La transformation numérique est devenue une partie intégrante du succès dans une multitude de secteurs. La santé, qui constitue l'un des domaines d'activité clés, n'est pas en reste. Nous en avons parlé avec Vladimir Fedin, directeur informatique d'Invitro. Il a partagé son expérience et ses connaissances sur la manière dont les technologies de l’information peuvent améliorer la précision du diagnostic et permettre une interaction plus efficace avec les patients afin de prodiguer des soins de haute qualité.

Vladimir, vous êtes engagé dans l'automatisation des processus métiers dans le secteur de la santé. Pourriez-vous nous en dire plus sur l’entreprise pour laquelle vous travaillez et les spécificités de votre travail ?

Je suis le directeur informatique d'Invitro, un vaste réseau de laboratoires et d'établissements médicaux. L'effectif compte plus de 250 personnes. Tous sont sous ma subordination directe. Ma responsabilité se situe dans le domaine des technologies de l'information au sein de cette entreprise.

Les produits logiciels génériques ne s’avèrent pas toujours adaptés à nos besoins spécifiques. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière au développement et à l’optimisation de nos propres solutions numériques afin d’assurer le fonctionnement efficace de l’entreprise.

Quels sont les domaines que vous soulignez comme étant les plus pertinents ?

La DSI comprend trois blocs principaux : le développement, la sécurité de l'information et la maintenance des systèmes d'information. Les développeurs créent de nouvelles solutions qui aident à optimiser les processus métier. Des spécialistes de la sécurité assurent la protection des données. Il s'agit d'un domaine critique dont la tâche est d'empêcher les accès non autorisés, le vol d'informations, les virus et autres menaces.

La fonctionnalité de l'équipe de maintenance comprend la prise en charge des systèmes d'information et des logiciels existants, la correction des erreurs émergentes et les mises à jour. L'interaction de ces domaines soutient le fonctionnement efficace de la structure informatique de l'entreprise.

Quelles difficultés avez-vous rencontrées dans votre travail au début ?

Lorsque j’ai commencé à travailler pour l’entreprise, j’ai découvert que la sécurité des informations laissait beaucoup à désirer. L'ensemble du système était assez vulnérable et soumis à des attaques constantes, j'ai donc dû créer un cadre de cyberdéfense à partir de zéro. J'ai conçu et mis en œuvre un modèle de base conforme à la législation.

Parlez-nous de quelques cas que vous avez mis en œuvre.

Nous avons développé et publié la première version d'applications mobiles pour Invitro. Nous avons lancé un programme interne de gestion électronique des documents, qui a permis à l'entreprise d'économiser considérablement de l'argent sur les échanges internes de l'entreprise. Après cela, nous avons fait évoluer le système afin qu'il interagisse avec toutes nos contreparties.

Pour optimiser les opérations de l'entrepôt, nous avons mis en place un WMS, qui nous a permis de suivre avec précision la disponibilité des marchandises dans l'entrepôt, de réaliser des inventaires réussis et de réduire les pertes de ressources.

Un autre domaine de travail a été la mise en œuvre d'un système innovant de comptabilité des biomatériaux, qui contrôle toutes les étapes et tous les éléments des chaînes logistiques entre les centres centraux et les points visités par les coursiers. Cela a permis d'optimiser et de gérer efficacement le processus de livraison et d'éviter des coûts inutiles.

Une véritable avancée a été l'introduction d'un système CRM pour les équipes de terrain. Ils fonctionnent désormais avec des tablettes, ce qui a grandement simplifié le processus de passation de commandes auprès des clients. Au lieu de piles de papier, ils peuvent confirmer les commandes sur la tablette, accepter les paiements et recevoir les biographies. Cela a permis à l’entreprise d’économiser beaucoup d’argent, a permis aux équipes de servir davantage de clients et d’améliorer l’efficacité globale.

Pouvez-vous présenter les résultats en chiffres ?

Le travail du service informatique a permis de réduire de moitié les coûts de vidéosurveillance en modernisant les équipements et en mettant en place un nouveau système. Nous avons également amélioré la disponibilité du service de 82 % à 99,6 %. De plus, nous avons économisé près de 60 % des coûts d'impression de l'entreprise. En lançant la gestion électronique des documents avec les patients, nous avons assuré un processus de signature de documents plus pratique et plus rapide, ce qui a également contribué à la réduction des coûts.

Nous avons réussi à optimiser les postes de travail, réduisant leur coût de plus de 10% tout en augmentant leurs performances. Le système de sécurité de l'information a réduit le nombre d'incidents frauduleux, qui dans un grand réseau atteignent parfois 5 millions par mois.

Quoi d'autre? Le principal produit que nous avons optimisé est le système de commande. Une fois les modifications apportées, le temps passé dessus a été réduit de 18 %. Le nombre d'appels au support technique a diminué de 45 % et le nombre d'appels en retard est passé de 12 % à seulement 2 %. Plus tard, ce chiffre est tombé à 1,8 %.

De plus, nous avons développé un système de règles flexibles et de fidélisation, qui nous a permis d'offrir aux clients un large éventail de mécanismes différents, tels que des coupons et du cashback. Ce projet a généré des bénéfices supplémentaires de plusieurs centaines de millions de roubles.

Qu'est-ce qui vous aide à maximiser l'efficacité de votre travail ?

C'est simple : je connais les spécificités du travail de l'entreprise. Le fait est que j'ai supervisé les activités du projet Invitro pendant plusieurs années et j'ai même atteint le poste de lead manager. Je peux dire que j'ai étudié les processus métier de l'intérieur, et les comprendre me permet d'identifier les faiblesses et de développer des solutions plus efficaces dans le domaine de l'automatisation. Ce fut une expérience utile.

Parlez-nous de vos projets futurs.

Aujourd'hui, je peux affirmer avec confiance que je suis capable de faire passer l'entreprise d'un statut moyen, où l'informatique n'était qu'une simple fonction de service, à une entreprise où l'informatique est devenue le moteur du progrès et du développement. Et j'ai l'intention de poursuivre mon travail pour améliorer la qualité des services médicaux. Nous mettrons activement en œuvre des solutions d’information pour optimiser les processus cliniques, améliorer la gestion des dossiers médicaux et garantir un stockage et un échange sécurisés de données.

Pensez-vous que la technologie remplacera les professionnels de la santé dans un avenir proche ?

Nous devons comprendre que les solutions numériques de santé ne remplaceront pas mais aideront les médecins, et les programmeurs sont leurs amis. Notre objectif est d'assurer une interaction efficace entre les patients et les médecins, de simplifier l'accès aux informations médicales, d'augmenter la précision du diagnostic et de réduire le temps de réponse aux demandes médicales.

Nous concentrons également nos efforts sur l'amélioration du système de surveillance de la santé des patients, en utilisant les technologies modernes pour évaluer l'état d'une personne, prédire les maladies et prévenir les complications. Notre engagement à mettre en œuvre des solutions d'information repose sur la volonté d'offrir à nos patients des soins de santé meilleurs et plus personnalisés, qui constituent notre priorité absolue et la base de nos initiatives futures.