Wise (esim. TransferWise) työskentelemme Jokainen joukkue alkaa vision kanssa.Kaikki muu seuraa. independent and autonomous teams Itsenäinen ja itsenäinen tiimi Vahvat tiimit tarkistavat näkemyksensä säännöllisesti, kun heidän tuotteensa ja ymmärryksensä asiakkaiden tarpeista kehittyvät. Olen nähnyt esimerkkejä, joissa tiimit supistavat, laajentavat tai siirtävät näkemystään. Joten miten voit varmistaa, että tiimisi ponnistelut eivät ole vain näkyviä, vaan arvokkaita? Start with : defining team vision why Miksi Jokaisen itsenäisen tiimin pitäisi aloittaa vision kanssa.Se ei ole kertaluonteinen julistus, vaan elävä, kehittyvä määritelmä siitä, miksi tiimi on olemassa ja miten se edistää laajempia yrityksen tavoitteita.Meille tämä periaate ei ollut vain teoreettinen, se ohjasi kaikkea etenemissuunnitelmasta tehtävänsä täyttävien tiimien purkamiseen. Selkeä visio ei ole vain kunnianhimoinen, se on jaettava ja ymmärrettävä kaikille, insinööreistä asiakastukeen. Sukupolvi – Jokainen tiimin jäsen kirjoittaa yhden tai kahden lauseen version näkemyksestä itsenäisesti.Tässä vaiheessa ryhmäkeskustelua ei tarvita, koska erilaiset mielipiteet voivat vaikuttaa kaikkien näkemyksen muodostumiseen. Hajottaminen – Yhdistä tulokset asiakirjaan ja hajota ne toistuviksi teemoiksi tai "atomeiksi" (esimerkiksi nopeus, luottamus, asiakkaan onnellisuus), jotka ovat samojen tai samankaltaisten sanojen ja yhdistelmien kuvioita, jotka esiintyvät useammin kuin toiset. Synteesi – Jos lajittelet uudet "atomisi" tiimin jäsenen lausuntojen esiintymistiheyden mukaan, saat uuden tiimin vision rakennuspalikat. Voit koota uuden tiimin tavoitteen käyttämällä yleisimpiä tai käyttää harvinaisia "atomeja" pienempien alakohtien määrittämiseen. Alla näet, miten tämä prosessi toimi tiimillemme: Tulokset voivat olla valaiseva, koska tämä yksinkertainen harjoitus voi auttaa monin tavoin: Two heads are better than one. The whole team's view is the best perspective you can obtain. It's fascinating how people see the same things from different angles. Some are more customer-focused, some care more about costs and scalability, and some think we should prevent incidents in product operations. Only by working together will you find a complete picture. Improve the team's vision. Your team goals may seem obvious, especially if you state them on every second weekly plan. However, you may be surprised if you occasionally ask an engineer or customer support agent over lunch how they would phrase them. This exercise can help you understand if you all are on the same page. Align the team around the vision. These are the properties of your product that customers use to define quality and compare you with competitors. For example, for international money transfers, key features are country coverage, convenience, price, speed, and trustworthiness. You can see key product properties constantly emerging in your teammates' vision statements. From my experience, customer support agents are especially good at defining them. Find the key properties of the product. From Vision to Metrics Kun visio on määritelty, seuraava askel on edistymisen mittaaminen.Tässä monet tiimit, erityisesti ne, jotka keskittyvät laadullisiin näkökohtiin, kuten käyttäjäkokemukseen, iskevät seinään. Yleinen ansa on valita mittareita, jotka tuntuvat symbolisilta, mutta eivät todellakaan ole hyödyllisiä.Jos KPIs ei muutu, kun käynnistät projektin, työskentelet väärillä asioilla tai mittaat väärät. Joillekin joukkueille on vaikeampaa tunnistaa hyvä KPI kuin muille.Se ei johdu siitä, että nämä joukkueet ovat vähemmän kypsiä kuin toiset; se on, että he keskittyvät tuotteen osiin, jotka ovat paljon vaikeampia mitata. Esimerkiksi mitataan luonnollisesti markkinointiryhmän menestystä kuukausittaisissa uusissa käyttäjissä tai petostentorjuntaryhmän menestystä petosten kustannuksissa. Kuitenkin hyvän mittarin löytäminen asiakaskokemusryhmälle on paljon haastavampaa. Et voi hallita sitä, mitä et voi mitata.Siksi joukkueet, jotka eivät pysty tunnistamaan oikeita KPIs niiden visio taistelu on onnistunut. Ilman selkeää mittaria on vaikea priorisoida hankkeita ja kommunikoida suunnitelmiasi ulkoisesti.Loppujen lopuksi inspiroituminen on vaikeaa, kun et näe selvästi, että teet vaikutuksen. Wise käytti yksinkertaista kehystä mittausten validointiin: niiden oli oltava merkityksellisiä, toimivia ja yksinkertaisia. 1. Relevant: connected to the company vision and KPIs Hyvät mittarit liittyvät suoraan yrityksesi strategisiin tavoitteisiin. Muuten, miksi keskittyisit niihin ollenkaan? Esimerkiksi uuden maan käynnistämisestä Wise: ssä saatujen uusien asiakkaiden määrä voidaan suoraan yhdistää (lisätä) koko yrityksen kuukausittain rekisteröityjen uusien käyttäjien määrään. Tiimien tulisi kartoittaa mittarit yrityksen KPI:hen käyttämällä loogisia tai matemaattisia yhteyksiä. Liikevaihto = Liiketoimien lukumäärä × Keskimääräinen liiketoiminnan arvo Kaupat = Aktiiviset asiakkaat × Kaupankäynnin taajuus Aktiiviset asiakkaat ~ Uudet asiakkaat - Churned asiakkaat Edellä mainitut voivat toimia merkityksellisenä mittarina riippuen tiimisi roolista.Uuden markkinoiden käynnistäminen? Maksukokemuksen parantaminen? keskittyminen tai . Lisää uusia asiakkaita Transaktioiden onnistumisprosentti Maksun nopeus 2. Actionable: actually allows to measure team impact Joukkueet valitsevat joskus symbolisen KPI: n, joka on loogisesti yhteydessä hankkeisiinsa, mutta sen vaikutuksen seuraaminen on mahdotonta.Yleiset ansoitukset tässä ovat valita mittauksia, joita monet joukkueet vaikuttavat, ei arkaluonteisia mittauksia, ja mittauksia, jotka muuttuvat ajan myötä ilman tiimityötä. Olemme oppineet tämän vaikealla tavalla. alun perin olimme käyttäneet KPI maksutapahtumien tiimille, mutta jonkin aikaa olemme keskittyneet hankkeisiin, jotka eivät vaikuta suoraan hyväksymisasteeseen. Kortin hyväksymisaste Tämä on aiheuttanut sekaannusta ja kysymyksiä muilta yrityksen ihmisiltä, joten lopulta poistamme hyväksymisasteen KPI-luettelostamme ja ilmoitamme, miksi emme keskity siihen nyt. Kun mittari ei muutu aktiivisesta työstä huolimatta, se on usein merkki väärinkäytöstä, joko teet vääriä asioita tai valitset vääriä mittareita. 3. Simple: easy to explain and grasp KPI:t ovat tärkein työkalu tiimin sisäiseen ja ulkoiseen viestintään.Siksi on tärkeää, että ne ovat 100% selkeitä tiimille itselleen ja koko yritykselle. Jos tiimisi ei pysty selittämään KPI:tä yhdellä lauseella – ja miten se liittyy yrityksen tavoitteisiin – se on enimmäkseen sinä, joka on vaikeuksissa. Parhaat metrologit kuten ja tai Ne perustuvat järkeen ja eivät tarvitse selitystä, joten ne ovat täydellisiä. Hinta per hankinta Tuki tapauksissa liiketoimiin Muuntokurssi rekisteröinnistä transaktioon Jos tarvitset erikoistuneita mittareita (kuten LTV tai CSAT), määrittele ne selkeästi ja selitä, mitä ne tarkoittavat ja miten ne lasketaan. Asianmukaiset, toimivat, yksinkertaiset kriteerit auttavat minua tarkistamaan hyviä mittareita.Toivon, että ne auttavat sinua löytämään vain parhaat KPI:t. Connecting the dots: why it all matters Miksi tämä tiukka lähestymistapa näkemykseen ja mittaukseen on tärkeä? Joukkueet, joilla ei ole selkeitä tavoitteita tai hyödyllisiä mittareita, ovat alttiita liikkumiselle. Se myös vaikeuttaa prioriteettien asettamista, resurssien perustelemista tai tulosten raportointia.Sen sijaan ryhmät, jotka ymmärtävät tarkoituksensa ja mittaavat vaikutuksensa, ovat yhtenäisempiä, itsenäisempiä ja tehokkaampia. Ja joskus he saavuttavat näkemyksensä, harvinainen mutta voimakas osoitus kypsyydestä. Joten riippumatta siitä, johdatko tuotetta, suunnittelua tai suunnittelutiimiä, ota aikaa tarkastella visioasi uudelleen ja analysoida mittauksesi huolellisesti. ovatko ne merkityksellisiä? ovatko ne toimivia? ovatko ne yksinkertaisia? Parhaat joukkueet eivät vain asiat - he tietävät, miksi he tekevät teemojaja miten mitata, toimivatko he. Jaa
