Wie man Produkte herstellt, die die Menschen im Jahr 2024 und darüber hinaus lieben

Produktmanagement-Trends im Jahr 2024

Die Welt verändert sich ständig und mit ihr ändern sich auch die Gewohnheiten, Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer an digitale Produkte.

Eine sich verlangsamende Wirtschaft, eine Marktsättigung mit ähnlichen Produkten, eine zunehmende Zahl von Cyberangriffen, allgegenwärtige KI – all diese und andere Faktoren beeinflussen, welche Produkte sich die Welt in naher Zukunft wünschen und lieben wird.

Ich habe Forschungsergebnisse von Accenture , McKinsey und Ipsos untersucht, um Trends in Gesellschaft und Technologie zu identifizieren, und analysiert, wie sie möglicherweise die Entwicklung digitaler Produkte im Jahr 2024 beeinflussen könnten.

Natürlich gibt es noch viele weitere Trends in Gesellschaft und Technologie, wobei KI jede Nische durchdringt. In diesem Artikel werde ich jedoch die fünf wichtigsten Trends behandeln, die ich interessant fand:

• Trend 1: Unvorhersehbare Benutzersegmentierung und Hyperpersonalisierung
• Trend 2: Wachsende Abo-Müdigkeit
• Trend 3: Übersättigung mit Look-Alike-Produkten und Kampf um Aufmerksamkeit
• Trend 4: Cyberkriminelle werden immer stärker, jetzt mit Unterstützung von KI
• Trend 5: Das richtige Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen der Nutzer und den Ansprüchen der Investoren finden

Trend 1: Unvorhersehbare Benutzersegmentierung und Hyperpersonalisierung

„Ich habe buchstäblich alles getan, was mir gesagt wurde, um erfolgreich zu sein, und dennoch fehlt es mir auf so vielen Ebenen immer noch an Stabilität.“

„Ich habe immer das Gefühl, dass mein Leben gleich beginnt, so wie ich mich mit 20 gefühlt habe, obwohl ich 40 bin.

- Dies sind die Zitate aus einem Artikel der New York Times über das Leben der Millennials .

Warum denken Millennials so? Denn ihre aktivsten Jahre liegen in recht turbulenten Zeiten: Krisen, Kriege, eine Pandemie usw.

Die Generation Z, die die Millennials beobachtet, scheint zu verstehen, dass die traditionell etablierten Lebenswege keinen Erfolg mehr garantieren. Das herkömmliche Szenario von Schule, Universität, einem stabilen langfristigen Job, der Gründung einer Familie und dem Besitz eines Hauses garantiert keine Stabilität und keinen Erfolg.

Aufgrund der hohen Unsicherheit in der Welt schrumpft das Planungsfenster. Lebensmeilensteine ändern sich und manifestieren sich bei jedem Menschen unterschiedlich.

Es wird immer schwieriger, Benutzer nach Verhalten zu segmentieren, und nach demografischen Merkmalen ist es nahezu unmöglich.

Das bloße Wissen, dass ein Kunde 64 Jahre alt und weiblich ist und in Sydney lebt, wird nie wieder ausreichen, um nützliche Vorhersagen zu stützen. Und täuschen Sie sich nicht: Die Erwartungen der Menschen an personalisierte Angebote werden nur wachsen. – Accenture

Darüber hinaus wächst die Erwartung, dass Produkte in einer mit Informationen überfluteten Welt ein besseres Verständnis für die Benutzer haben und zunehmend personalisierte Erlebnisse bieten sollten. Es scheint, dass wir mit der Demokratisierung der KI in eine neue Ära der Personalisierung eintreten, in der erwartet wird, dass sich Produkte an jeden Einzelnen anpassen.

Welche Auswirkungen hat dies auf die Produktentwicklung?

→ Überprüfen Sie Ihre Segmentierung, Persona und Marketingstrategie

Da sich die Menschen immer häufiger für einen nicht-traditionellen Lebensstil entscheiden, wird die demografische Segmentierung immer komplexer. Daher ist es notwendig, die Segmente und Personas Ihres Produkts zu überprüfen und sie nach Verhalten oder Lebensstil und nicht nach Demografie zu segmentieren. Darüber hinaus kann es notwendig sein, die Marketingstrategie zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie mit den neuen Prioritäten und Lebenssituationen Ihrer Zielgruppe übereinstimmt.

→ Suchen Sie nach Möglichkeiten zur Personalisierung des Produkterlebnisses

Es liegt auf der Hand, dass Produkte, die KI für Produktpersonalisierung und -marketing erfolgreich integrieren, die Konkurrenz anführen werden, da sie in der Lage sind, Kunden auf einer tieferen Ebene zu verstehen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, sind jedoch Benutzerdaten notwendig. Es ist wichtig, klar zu erklären, warum Sie Benutzerdaten sammeln und deren Einwilligung einzuholen. Auch wenn eine Personalisierung erwünscht ist, sollte sie nicht auf Daten basieren, die Benutzer unfreiwillig weitergegeben haben.

Trend 2: Wachsende Abo-Müdigkeit

Produktteams bieten zunehmend Abonnements an, auch wenn dies keinen Sinn ergibt. Wie gefällt Ihnen zum Beispiel die Idee eines Abonnements für beheizte Vordersitze (15 £ pro Monat) und Räder (10 £ pro Monat) in einem BMW? Obwohl das Abonnement nicht gestartet wurde, gab es Anlass zur Sorge.

Sogar Produkte, die traditionell auf Werbung setzten, wie Twitter und Instagram , bieten jetzt Abonnements an. Infolgedessen akkumulieren Menschen mehrere Abonnements, was zu erheblichen wiederkehrenden Zahlungen führt. Das hat für Irritationen gesorgt und mittlerweile überlegen sich die Leute genau, welche Abonnements sie wirklich brauchen.

„Einmal als Quelle wiederkehrender Einnahmen gefeiert, werden Abonnements für die Kunden immer lästiger, und die Akzeptanz verlangsamt sich weltweit“, erklärt Accenture

Die Verhaltensmuster der Nutzer beginnen sich zu ändern: Menschen abonnieren und kündigen Dienste je nach Bedarf. Auf Netflix sind interessante Serien erschienen? Lass uns abonnieren. Ist es vorbei? Lassen Sie uns abmelden. Aus diesem Grund macht Netflix keine dummen Schritte und bietet keinen 50-prozentigen Rabatt auf das Abonnement für den nächsten Monat, wenn ein Benutzer versucht, sich abzumelden.

Wie wirkt sich dieser Trend auf die Produktentwicklung aus?

→ Es sind mehr Anstrengungen erforderlich, um Benutzer mit dem Produkt vertraut zu machen

In einem gesättigten Markt abonnementbasierter digitaler Produkte ist es von entscheidender Bedeutung, den Benutzern die Möglichkeit zu geben, Ihr Produkt auszuprobieren, bevor sie sich zum Kauf oder zur Installation verpflichten. Dies kann durch Webversionen, Produktdemonstrationen in sozialen Medien und mehr erfolgen. Das Abonnieren und Installieren einer Anwendung bedeutet heute langfristige Verpflichtungen und nicht nur das Testen des Produkts. Versuchen Sie daher, andere Wege zu finden, wie Sie Ihr Produkt Ihrer Zielgruppe vorstellen können.

→Mehr Kontrolle über Abonnements wird dazu beitragen, Benutzer zu gewinnen und zu halten

Dienste wie Netflix und Spotify vereinfachen die Abonnementverwaltung und ermöglichen es Benutzern, Abonnements einfach zu aktivieren oder zu deaktivieren, ohne ihre Konten zu löschen. Einige Dienste bieten sogar einen Freemium-Modus an, der eine weitere Nutzung nach der Abmeldung ermöglicht. Dies hilft Benutzern, die Kontrolle über ihre Finanzen zu behalten und verringert den Widerstand gegen Abonnements.

→ Überlegen Sie zweimal, ob Sie Sonderangebote nutzen möchten, wenn sich ein Benutzer für eine Abmeldung entscheidet

Eine Checkliste für erfolgreiche E-Commerce-Taktiken empfiehlt oft, Nutzern, die sich abmelden, einen Rabatt anzubieten. Aber ist es in Ihrem Fall wirksam? Wenn ein Benutzer sich abmeldet, weil er das Abonnement zu teuer findet, was hoffen wir zu erreichen, indem wir ihm für den nächsten Monat einen Rabatt von 50 % gewähren? Werden sie plötzlich reich? Werden wir ihnen einen Monat lang Produktwert zur Verfügung stellen? Werden sie neue Konten erstellen und das System nutzen, um jedes Mal einen Rabatt zu erhalten?

Netflix bietet beispielsweise keine Rabatte an; Stattdessen schlagen sie vor, eine einmonatige Pause einzulegen, was für sie gut funktioniert.

→ Überprüfen Sie die Monetarisierung Ihres Produkts und stellen Sie sicher, dass es in der aktuellen Realität funktioniert

Produkte mit anpassbaren Abonnements und alternativen Zahlungsmethoden werden gegenüber der Konkurrenz im Vorteil sein. Im Jahr 2023 führte Netflix ein günstigeres Abonnementformat mit Werbung ein, um ein breiteres Publikum zu erreichen. Anfangs widersetzte sich Netflix der Einführung eines Werbemonetarisierungsmodells, tat dies aber schließlich.

Aus dem Variety-Interview (2020) mit Reed Hastings (Mitbegründer Netflix):

[Interviewer]: Sie sagen, Sie leiten ein Unternehmen ohne Regeln. Aber es gibt doch Regeln, oder? Ein Grundsatz, an dem Sie nie gezweifelt haben, ist, keine Werbung einzuführen. Ist das nicht eine Regel, die dazu da ist, gebrochen zu werden?

[Reed]: Es ist definitiv keine Regel. Es ist ein Urteilsspruch … Es ist die Überzeugung, dass wir ein besseres Geschäft aufbauen können, ein wertvolleres Geschäft [ohne Werbung].

Trend 3: Übersättigung mit Look-Alike-Produkten und Kampf um Aufmerksamkeit

Der einfache Zugang zu Geschäftswissen, der Aufstieg von No-Code-Lösungen, Komponentenbibliotheken und künstlicher Intelligenz haben es für mehr Menschen einfacher gemacht, ihre eigenen digitalen Produkte zu erstellen.

Beim Streben nach einer Verkürzung der Markteinführungszeit ist die Kreativität in den Hintergrund getreten, was zu vielen ähnlichen Lösungen geführt hat.

Laut einer Accenture-Studie zu digitalen Trends aus dem Jahr 2024 sind 35 % der Befragten der Meinung, dass App-Designs markenübergreifend nicht unterscheidbar sind, eine Meinung, die bei den 18- bis 24-Jährigen auf fast 40 % ansteigt .

Verschärft wird dies durch die stetig steigende Anzahl an Apps. In unserer Post-Mobile-First-Ära müssen Unternehmen nicht mehr davon überzeugt werden, Websites oder Produkte zu erstellen, die auf Mobilgeräten gut funktionieren. Fast jeder Dienst hat seine App, auch wenn sie gar nicht benötigt wird.

Der Kampf um Nutzer hat sich von der Bindung zur Akquise verlagert. Neue Anwendungen haben Schwierigkeiten, Benutzer davon zu überzeugen, sie herunterzuladen und auszuprobieren, geschweige denn sicherzustellen, dass sie kontinuierlich wieder verfügbar sind. Laut einer in Forbes von Heady.io veröffentlichten Studie mögen es 91 % der Menschen nicht, ständig gezwungen zu werden, neue Apps herunterzuladen.

Wie wirkt sich dieser Trend auf die Produktentwicklung aus?

→ Überprüfen Sie Ihre Go-to-Market-Strategie

Aufgrund der Marktsättigung mit ähnlichen digitalen Produkten scheint das beliebte Geschäftsmodell „Product-Led Growth“ (PLG), das auf dem Produkt als Hauptfaktor für Attraktivität, Konvertierung und Wachstum beruht, in naher Zukunft in den Hintergrund zu rücken. Produkte, die sich auf Marketing Led Growth (MLG) konzentrieren – ein Geschäftsmodell, bei dem Marketing der Haupttreiber ist – werden im Jahr 2024 größere Erfolgschancen haben. Markenmarketing und soziale Medien werden nahezu zu Schlüsselinstrumenten für die Werbung. Im Zeitraum 2022–2023 waren Produkte, die in Kreativität und Marketing investierten, ihren Mitbewerbern voraus. Zum Beispiel Duolingo und seine TikTok- Strategie, die es zur beliebtesten App zum Erlernen von Fremdsprachen machte.

→ Überprüfen Sie Ihr Produktteam und Ihren Roadmapping-Ansatz

Aus dem klassischen Produkt-Dreiklang – Produktmanager, Designer und Entwickler – kann durch die Hinzufügung eines Vermarkters ein Quartett werden. Alternativ kann der Produktmanager zum Vermarkter werden, wie wir im Fall von AirBnb im Jahr 2023 beobachtet haben. Darüber hinaus können Produkt-Roadmaps zahlreiche Marketingfunktionen enthalten, die speziell darauf abzielen, virale Marketingmomente zu schaffen.

→ Investieren Sie in Kreativität und verabschieden Sie sich von Musterlösungen

In einer Welt ähnlicher Produkte mit einheitlichem Design wünschen sich die Menschen mehr denn je etwas Neues und Kreatives. Accenture empfiehlt, im Jahr 2024 ein Budget für Kreativität bereitzustellen und einen Ansatz bei der Produktentwicklung zu vermeiden, der ausschließlich auf Effizienz ausgerichtet ist.

Trend 4: Cyberkriminelle werden immer stärker, jetzt mit Unterstützung von KI

Einige alarmierende Statistiken : Wenn Cyberkriminalität ein eigenständiges Land wäre, wäre es mit einem Gesamtschaden von 8 Billionen US-Dollar bis 2023 die drittgrößte Volkswirtschaft der Welt. Hacking- und Cyberangriffe werden voraussichtlich weiter zunehmen.

KI fügt diesem Feuer nur Treibstoff hinzu. Beispielsweise hat die jüngste Errungenschaft des Unternehmens, KYC (Remote-Benutzerverifizierung durch Foto) zu umgehen, für Kontroversen gesorgt.

Es scheint, dass die Menschen die Hoffnung verloren haben und nicht mehr daran zweifeln, dass ihre Daten online preisgegeben werden.

55 % der Befragten der Ipsos-Studie zu Trends im Jahr 2024 geben an, dass sie glauben, dass ihre Daten wahrscheinlich online preisgegeben werden.

In der Deloitte-Studie sehen wir, dass das Vertrauen in digitale Produkte sinkt:

Im Jahr 2021 antworteten 49 % der Befragten positiv auf die Frage nach einem im Vergleich zum Vorjahr gestiegenen Vertrauen in Online-Dienste in den Schutz ihrer Daten. Im Jahr 2023 sank dieser Prozentsatz auf 38 %.

Der Verlust der Hoffnung beruht also hauptsächlich auf dem Misstrauen der Nutzer gegenüber digitalen Produkten, das mit den richtigen Investitionen in Datenschutz, Sicherheit und Marketing behoben werden kann.

In derselben Deloitte-Studie sehen wir auch, dass Menschen mehr Vorkehrungen zum Schutz ihrer Daten treffen. Sie verwenden beispielsweise die Zwei-Faktor-Authentifizierung, kaufen Geräte, die den Standort nicht verfolgen, und nutzen VPN und andere Mittel. Die Menschen bewaffnen sich.

Wie wirkt sich das auf die Produktentwicklung aus?

→ Vermeiden Sie das Sammeln unnötiger Benutzerdaten

Tu es einfach nicht. Es wirft viele Bedenken auf.

Laut der McKinsey-Studie 2022 halten 87 % der Befragten den Ruf, ethische Grundsätze und die Menge der vom Produkt erfassten personenbezogenen Daten für fast ebenso wichtige Faktoren bei der Kaufentscheidung wie Kosten (94 %) und Komfort (92 %). .

→ Achten Sie darauf, in die Produktsicherheit zu investieren

Die zunehmende Zahl von Cyberkriminalität und das zunehmende Bewusstsein der Menschen für Online-Gefahren schaffen einen Bedarf an sicheren Produkten, die sich proaktiv um ihre Benutzer kümmern. Es scheint, dass die Investition in Sicherheitsfunktionen und deren Einbindung in Ihr Marketing eine wirksame Strategie sein kann, um sich bald von der Konkurrenz abzuheben.

Trend 5: Das richtige Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen der Nutzer und den Ansprüchen der Investoren finden

In einer sich verlangsamenden Wirtschaft streben Anleger aggressiv nach Rentabilität. Um die Gewinnerwartungen der Anleger zu erfüllen, erhöhen Produkte die Abonnementgebühren und senken die Entwicklungsinvestitionen. Allerdings kann die Reduzierung des Entwicklerpersonals zu mehr Fehlern, Sicherheitsrisiken und einer Verschlechterung der Produktqualität, Updates und neuen Funktionen führen. Dies führt dazu, dass Kunden am Ende ein schlechteres Produkt zum gleichen oder höheren Preis erhalten. Dieses als Schrumpfflation bekannte Phänomen breitet sich in der Technologiebranche aus.

Wie wirkt sich dieser Trend auf die Produktentwicklung aus?

→ Entdecken Sie die „Vergebungselastizität“ Ihrer Kunden

Accenture schlägt nun vor, die „Elastizität der Vergebung“ der Benutzer zu untersuchen, um zu verstehen, was Benutzer tolerieren können und was sie möglicherweise dazu bewegen kann, das Unternehmen zu verlassen.

Schlechter Kundensupport und sinkende Produktqualität können dazu führen, dass sich Kunden unterbewertet fühlen:

Laut der Accenture-Umfrage nannten 47 % der Befragten einen schlechten Kundenservice als Hauptgrund dafür, dass sie sich nicht wertgeschätzt fühlen, während 37 % eine sinkende Produktqualität als Hauptgrund nannten.

Faktoren wie ethische Praktiken und Datenschutzverstöße können Benutzer dazu veranlassen, die Beziehung zu Ihrem Produkt abzubrechen.

McKinsey-Studien zeigen, dass 14 % aller Befragten die Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen eingestellt haben, weil sie mit dessen ethischen Grundsätzen nicht einverstanden waren, und 10 % taten dies, weil sie von einer Datenschutzverletzung erfahren hatten, selbst wenn sie nicht wussten, ob ihre eigenen Daten gestohlen worden waren .

Die Welt und auch die digitale Produktentwicklung entwickeln sich aufgrund sich ändernder Benutzergewohnheiten, Bedürfnisse und Erwartungen rasant weiter. Um an der Spitze zu bleiben, müssen sich Produktmanager und Teams an neue Trends und Herausforderungen anpassen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Produktteams der Kreativität in ihren Marketingstrategien Priorität einräumen, in Sicherheitsfunktionen investieren und der durch Abonnements und eine Fülle von Apps verursachten Ermüdung der Benutzer entgegenwirken sollten, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein und Benutzer und Investoren zufrieden zu stellen. Darüber hinaus ist es wichtig, neu zu bewerten, ob das Produktteam die sich ständig ändernden Bedürfnisse seiner Benutzer noch versteht und Marketing- und Produktstrategien entsprechend anpasst, wobei der Schwerpunkt auf personalisierten Erlebnissen liegt.

Viel Glück beim Bauen von Produkten, die die Leute lieben – es scheint, als würde es im Jahr 2024 Spaß machen!