В момент, когато вниманието към клиентите е ограничено и умората от абонаментите нараства, специалистите по данни като Wael Breich показват, че усъвършенстваният анализ е от съществено значение за оцеляването, а не само за ползата. Кой е Ваел Брех? е експерт по анализи, специализиран в разбирането на клиентите, прогнозирането и стратегията, базирана на данни в медийната и развлекателната индустрия.В сегашната си роля в DIRECTV той си сътрудничи с екипите за управление на базата, стратегия, продажби и финанси, за да превърне сложните данни в действащи бизнес стратегии. Уел Брейч Работата на Уейл включва анализ на производителността на продуктите, оценка на моделите на поведение на клиентите, разработване на показатели за ангажираност и прогнозиране и подпомагане на усилията за прогнозиране, които информират дългосрочното планиране. Връзката между инженерство, бизнес стратегия и усъвършенствани анализи, Wael предлага многостранна представа за поведението на клиентите и създаването на стойност в индустриите, базирани на абонамент. Churn не е просто метрика; това е стратегическа слабост Предприятията, базирани на абонамент, често третират churn като индикатор за изоставане. Въпреки това, през цялата си кариера, Wael многократно е виждал, че това е много повече от това. Например, работата на Wael идентифицира 18% подобрение в процента на преживяемост до 6 месеца за силно ангажирани абонати на изпитване DIRECTV. Благодарение на тези констатации, компанията е в състояние да персонализира услугите си по-добре, за да се съсредоточи специално върху дълголетието, с натрупаните данни като гръбнак. Анализът трябва да служи на стратегията, а не само на измерването Уникалната способност на Wael се крие в превръщането на аналитиката в стратегия, информиране на решенията, които водят до дългосрочна бизнес стойност. Въпреки че техническите умения винаги са добри, професионалистите, които се открояват в индустрията, са тези, които разбират бизнеса и са в състояние да свържат данните с приложими решения в реалния свят. Работата на Уейл помогна на DIRECTV да достигне 11 милиона долара в допълнителен паричен поток чрез насочване към пазара, което им позволи да изготвят по-ефективни бизнес планове, които изчезнаха и течеха с пазара. Скалируеми рамки над еднократни анализи Вместо да извършва ad-hoc отчитане, Уейл създава мащабируеми модели за отчитане и прогнозиране, които поддържат многофункционалното вземане на решения. Неговата предсказуема работа доведе до увеличаване на стойността за целия живот на клиентите от 15 млн. долара чрез тестове за задържане. Едно от най-големите предизвикателства, с които Wael постоянно се сблъсква, е работата с големи обеми данни, идващи от различни системи, всяка със собствена структура, определения и ограничения.В анализа сурови данни рядко са чисти или подравнени, така че първата пречка винаги е да се разберат, валидират и съгласуват множество източници на данни, за да се създаде съгласувана картина. В началото на кариерата на Уейл това беше особено предизвикателство, навигацията в непоследователни области, липсата на информация и противоречивите дефиниции изисква търпение и много изследователска работа. Анализът като основна бизнес функция Анализът на Wael насочи DIRECTV през големи промени, като тяхната инициатива за стрийминг миграция, допринасяйки за над $ 1.5M в запазена стойност. Той също така валидира въздействието на преструктурирането на обслужването на клиентите, от Макати до Бойс, с 10% подобрение на процента на изключване. През следващите няколко години Wael се надява да ръководи мащабни инициативи за поддръжка и жизнения цикъл на клиентите в медийното пространство или във всеки бизнес, базиран на абонамент. Целта е да се вземат експертните познания, които е изградил в областта на поведението на клиентите, стратегията за задържане и прогнозния анализ и да се прилагат на по-широко, по-стратегическо ниво. Целта на Wael Breich

This story contains new, firsthand information uncovered by the writer.

Това аудио е създадено на оригиналния език на историята!

Анализаторът зад стратегията на DIRECTV за намаляване на печалбите

About Author

КОМЕНТАРИ

ЗАКАЧВАЙТЕ ЕТИКЕТИ

ТАЗИ СТАТИЯ Е ПРЕДСТАВЕНА В

Related Stories

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps