利用社交商务提高销量的 11 种简单方法

对于希望提升在线形象和推动销售的企业来说，社交媒体已成为一项重要的营销举措。这一趋势产生的最有效策略之一是社交商务，它将购物体验直接整合到社交媒体平台中。这种方法简化了购买流程，为客户提供了无缝体验，从而提高了参与度并增加了销售额。

什么是社交商务？

社交商务是指通过社交媒体平台直接销售产品的做法。这种方法允许用户浏览、分享和购买商品，而无需离开他们正在使用的应用程序。应用内结账、可购物帖子和直接链接等功能使购买过程更加直接和方便。

社交商务的增长和影响

Instagram、Facebook、TikTok 和 Pinterest 等平台提供沉浸式体验，可引发冲动购买并减少客户旅程中的摩擦。根据Slickdeal ，平均每人每月冲动购物花费 314 美元。通过将商业嵌入社交媒体，品牌可以提供流畅的购物体验，最大限度地减少从产品发现到购买的步骤。

2023 年，社交商务在全球范围内创造了约 5170 亿美元的收入。预计 2023 年至 2028 年的年增长率为 13.7%，到 2028 年收入将超过一万亿美元。

社交商务平台概述

Instagram

Instagram 是社交商务最有效的渠道之一，三分之一每月有 23.5 亿活跃用户参与社交购物。想象一下，在 Instagram 上滚动浏览，找到一双完美的鞋子，将其添加到购物车中，然后无需离开应用程序即可购买。

Instagram 的社交商务功能

• 可购物的帖子和故事：在信息流、卷轴和故事中的图片和视频中使用产品标签，让用户点击标签了解更多信息。
• Instagram 直播购物：在直播期间与客户互动并实时销售产品，直接从视频中标记要购买的产品。
• 应用内结账：提供无缝购买流程，使客户无需离开 Instagram 即可选择产品并完成交易。

Facebook

2022年， 6350万在 Facebook 上从事社交购物的人数量预计到 2024 年底将达到 6780 万人。

Facebook 社交商务功能

• Facebook 商店：创建可在 Facebook 和 Instagram 上访问的定制在线商店，提供无缝的移动优先购物体验。
• Facebook Marketplace：无需设立专门的商店即可直接购买和出售物品。
• Facebook Live Shopping：类似于 Instagram Live Shopping，允许在直播期间实时参与和购买。

抖音

TikTok 正在迅速成为社交商务领域的重要参与者， 3500 万美国用户也参与其中。预计到 2026 年，这一数字将达到 4000 万。

TikTok 的社交商务功能

• 视频购物广告：在 ForYou 页面上显示的信息流视频广告中突出显示产品。
• 目录列表广告：使用直接从产品目录中提取的静态图像。
• 直播购物广告：允许用户观看直播视频并直接从电子商务平台购买产品。

Pinterest

Pinterest 特别适合社交商务，其三分之一的用户年收入超过 10 万美元。

Pinterest 的社交商务功能

• 购物广告：显示价格、产品可用性和评论等详细信息。
• 系列广告：使用幻灯片和类似视频的内容来帮助人们购买类似产品。
• 直播购物：Pinterest TV 提供直播、可购物的视频，重点关注美食、时尚和美容等各种主题。

利用社交商务和自动化实现销售最大化的最佳实践

将您的商店连接到社交平台

使用内置功能或第三方应用（如 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce）将您的产品目录与 Facebook 和 Instagram 等社交平台同步。对于没有直接集成的平台，请考虑使用自定义集成。

优化您的社交商务

使用高质量的图片和视频来展示您的产品。撰写引人注目的产品描述，突出产品优势，并使用强有力的号召性用语 (CTA)，例如“立即购买”、“了解更多”或“立即购买”。

保持品牌在各个渠道的一致性

在所有社交商务平台上保持一致的品牌形象。这包括徽标、颜色、字体、信息和语气。创建品牌标识指南，供您的团队在创建内容时参考。

利用客户评论和用户生成内容 (UGC)

鼓励客户分享他们使用您产品的体验和照片。在您的社交媒体资料和产品列表中突出显示正面反馈，以展示真实案例。

使用竞赛、赠品和互动内容

举办竞赛和赠品活动来提高参与度。鼓励您的受众在您的帖子中点赞、评论、分享或标记其他人。提供折扣或赠品来提高参与度。

举办现场购物活动

通过社交渠道举办直播购物活动，鼓励实时互动。这些活动可以将平均订单价值提高高达 30%与其他电子商务渠道相比。

成功秘诀：

• 通过引人入胜的产品演示、问答环节和特别优惠来规划您的内容。
• 通过社交媒体、电子邮件和其他渠道推广您的活动。
• 与有影响力的人合作以吸引更多的受众。
• 针对移动设备进行优化以确保可访问性和视觉吸引力。
• 跟踪和分析关键指标以衡量成功并确定需要改进的领域。

与客户互动

通过评论帖子、回复您自己的帖子和广告上的评论以及回复直接消息，积极与您的客户互动。私下处理负面评论以改善和恢复客户关系。

投资付费广告和重新定位

创建付费广告以增加在线商店的流量、扩大产品知名度并提高转化率。使用电子商务营销平台重新定位已放弃购物车的潜在客户或排除已购买的客户。

创建 AI 聊天机器人

使用 AI 聊天机器人显示产品推荐并增强客户服务。这些聊天机器人通过吸引客户、提供个性化推荐和恢复废弃的购物车来提高销量。

利用社交发布工具

使用社交发布和调度平台自动在所有渠道发布社交媒体帖子。与 Canva 集成可让您创建各种图形并提前安排它们。

与有影响力的人合作

确定与您的品牌价值观和目标受众相符的网红。鼓励他们创建相关内容来展示您的产品。使用跟踪链接、折扣代码或联盟计划将销售归因于特定网红。设置点击率、转化率和销售额等 KPI 来评估网红活动的有效性。

在社交商务中表现出色的品牌

丝芙兰

Sephora 使用带有产品标签和描述的可购物帖子和故事，与有影响力的人士合作，并在 Facebook Messenger 中提供聊天机器人进行个性化推荐和购买。

耐克

耐克通过 Facebook 和 Instagram 商店展示产品，让用户直接在应用程序内浏览和购买商品。

牛奶吧

Milk Bar 将视觉吸引力与电子商务功能相结合，在 Instagram 上分享引人入胜的照片，并允许通过平台的店面直接购买。

Eventbrite

Eventbrite 通过 Facebook 直接推广活动并销售门票，提供无缝的购票体验。

Booking.com

使用 Facebook Messenger 上的聊天机器人帮助用户寻找和预订住宿，提供个性化的体验。

夏洛特·蒂尔伯里

使用 VR 创建了数字店面，提供“与朋友一起购物”功能并在 TikTok 上举办现场购物活动。

结论

社交商务正在改变品牌与客户互动并推动销售的方式。通过利用社交媒体平台的独特功能、优化内容和与客户互动，企业可以创造无缝且引人入胜的购物体验。实施这些最佳实践并向成功品牌学习可以帮助您最大限度地提高销售额并在竞争激烈的社交商务格局中保持领先地位。