约会应用程序在做什么来保护他们的用户？

这个故事最初由哥伦比亚新闻调查的 Brian Edwards、Elizabeth Naismith Picciani、Sarah Spicer 和 Keith Cousins 在ProPublica上发表。本文与哥伦比亚新闻调查共同发表。

2019年夏天一个阳光明媚的下午，娜塔莉·董站在洛杉矶市中心流行的在线约会平台Tinder的玻璃总部外，脖子上挂着一块海报板。上面写着：“我的强奸犯还在火种上。”

一年多前，当时 21 岁的工科学生董说，她在家中被一个在另一个约会网站 Coffee Meets Bagel 上认识的男人强奸。

他告诉董，他在其他约会平台上，包括 Tinder。她向警方报告了这些事件，这并没有导致刑事指控。

董女士担心这些应用的女性用户。 “我意识到他可能仍在使用这些约会应用程序，出去结识新女性，”她谈到她所谓的袭击者时说。

她列出了他说他用过的所有东西：Bumble、Coffee Meets Bagel、Hinge 和 Tinder。她联系了他们每个人，报告发生了什么。 “我需要承担后果，”她说。

Bumble 在 20 分钟内回应了董的投诉。三天后，Hinge 回复了她。 Coffee Meets Bagel 花了 11 天才做出回应。所有三个平台都道歉并通知她他们已经禁止了被告用户。

但当董联系 Tinder 时，这个过程拖了好几个星期。在几次电子邮件交流都没有明显结果后，她寻求公司回复的最新信息。

“他很危险，”她在 2019 年 5 月 21 日的一封电子邮件中写道，“你的女性用户应该得到保障。”

哥伦比亚新闻调查公司和 ProPublica 发现，价值数十亿美元的在线约会行业没有有意义的标准来回应线下伤害报告并从其平台上移除责任人。

尽管承诺保护用户免受性侵犯，但这些公司几乎没有遵守它们。大多数公司的程序定义松散，迫使员工依靠自己的判断。

报告攻击的约会应用程序用户，如董，经常不得不獾公司采取行动。

回应袭击报告的责任落在了处理客户投诉的工人身上，他们在行业中被称为主持人。

他们回答从账单纠纷到账户问题和诈骗者警报的所有问题。一些约会网站有专门的审核团队来处理有关欺诈和滥用的敏感指控。

但是，没有任何网站拥有专门致力于解决建立在亲密关系之上的行业中固有的风险的团队：性侵犯。专家表示，在线约会公司通常无法预测滥用行为并实施预防措施。

对 50 多名前任和现任员工的采访——从 PlentyofFish 的版主到 OkCupid 和 eHarmony 的工程师和经理——揭示了公司系统的拼凑，其中高管们吹捧客户安全，同时推行旨在发放退款而不是审查错综复杂的性暴力的政策.

大多数员工害怕公开谈论他们的经历，其中一些是因为他们签署了保密协议。他们描述了每天处理数百个投诉的小型审核团队。

一些雇员的收入只比他们所在州的最低工资高出几美元。他们很少接受关于如何处理涉及强奸的事实复杂和可能的刑事投诉的培训。还有一些人与难以回答例行查询的客户服务配额作斗争。

例如，在铰链，根据两名员工和公司政策的截图，审查被公司软件标记为有问题的用户资料的版主每小时可以处理多达 60 起投诉。

这给了这些员工平均一分钟的时间来审查种族主义和性术语的使用，或者评估性侵犯索赔的细节并将它们转发到审核链。

此时，他们还必须决定是否屏蔽被标记的用户，并梳理该用户的消息以提取相关信息。

在 OkCupid，根据两名员工和 2020 年审核基准的屏幕截图，处理性侵犯索赔和其他更复杂索赔的人员每小时有 15 个投诉配额。

这意味着这些版主平均有四分钟的时间来审查投诉人和被告的用户资料和信息，并对提出投诉的人作出回应。

对于约会应用程序版主来说，许多客户投诉只需几秒钟即可解决。但根据这些和其他约会平台的多名现任和前任员工的说法，复杂的案件，比如涉及性侵犯的案件，可能会使版主在工作日的剩余时间里落后于他们的小时配额。

这样的系统经常使受害者失败。 CJI 和 ProPublica 通过问卷调查听取了 224 名约会应用用户的意见，该问卷征求了使用约会应用后“受到性暴力影响”的人的意见。

其中，188 人表示他们在使用约会应用程序后遭受过攻击或骚扰，或者与性犯罪者或不合适的人相匹配； 71 表示，他们曾向某个平台报告过性侵犯事件，其中大多数是在过去三年中发生的。

在这些用户中，有 34 人表示他们从未收到回音。 （CJI 采访了 188 人中的 33 人，他们说他们经历过某种形式的攻击或骚扰，其中 11 人获得了警方报告或文件确认。）

从提出多项指控后公司保持沉默，到被禁止的肇事者在应用程序上重新出现的意外发现，摇摇欲坠的系统让暴力受害者，其中绝大多数是女性，第二次感到受到创伤。

CJI 与众包回复中提到的每个平台分享了这些发现，并询问了他们的审核和安全流程。 CJI 记者就特定员工索赔和个人用户案例联系了本文中提到的每个约会网站。

五个平台拒绝回答问题，而是提供了一般性声明。每个人都表示，用户的安全是重中之重，并为公司保护他们的努力辩护。 （您可以在此处阅读完整的声明。）

三个提供了部分答案，一个没有回应。只有 Bumble 同意让一位高管接受采访。

Bumble 的产品主管 Miles Norris 已经监督了该公司的审核团队近七年。

他说，该国第二受欢迎的约会平台 Bumble 已经在投资新措施，以保护其 4200 万用户免受性侵犯，包括检测用户行为危险信号的计算机算法和验证用户真实性的软件程序。照片。

尽管如此，Norris 还是认识到需要提高行业标准。 “外面有坏演员，你需要不断改进，”他说。 “不仅取决于您的系统和流程，还取决于同理心的水平、对用户的理解以及您对他们的反应。”

Match Group 是一家价值 24 亿美元的公司，拥有美国大部分顶级约会应用程序，包括 Tinder、OkCupid、PlentyofFish 和 Hinge——拒绝了多次采访请求，也没有回复书面问题。

Match Group 的一位发言人在 2019 年早些时候的一项调查中告诉 CJI，该公司缺乏统一的程序来回应其品牌客户的性侵犯投诉。

2020 年 12 月，该公司表示，“近年来，我们一直在努力在所有公司中统一政策。”

Match Group 高管曾表示，客户安全“对我们来说至关重要”。该公司去年秋天聘请了一位新的安全主管，并投资了新技术以增强其安全功能。

去年 12 月，Match 宣布与一个受害者倡导组织合作，审查其性暴力政策。 CJI 获得的一封电子邮件表明审核已完成。

该公司在这篇文章的声明中表示，“对于单身人士在寻找特别的人时可能会感到恐惧、不适或更糟糕的情况感到愤怒，并将始终努力改进我们的系统，以确保我们应用程序上的每个人都感到受到尊重和安全。 ”

对于像董这样希望被她指控的男子从约会应用程序中开除的人来说，这些系统让用户有责任得到相应的回应。

在董于 2019 年 5 月向 Tinder 报告强奸后不久，她向公司发送了有关该男子的详细信息，包括用户名、年龄和电话号码。几天过去了，没有任何答复。

在第 12 天，她发送了后续电子邮件寻求更新，并分享了其他约会应用程序的回复方式。 24 小时内，一名 Tinder 员工通知她，公司无法提供更多信息。

对她所谓的“逃跑”感到沮丧，董决定采取更激烈的行动。因此，2019 年 6 月 18 日下午 3 点左右，她在 Tinder 洛杉矶办公室外的烈日下站了大约一个小时。

她的标志，一个黑色的海报板，上面潦草地写着白色的字母，引起了路过的少数行人的注意。她说，有人拍了张董的照片。

最终，一名员工出来为她提供水，另一名员工走近她以收集她已经提供的相同信息。在那之后，她才收到来自 Tinder 的电子邮件，让她知道它已经禁止了被指控的用户。

董对这次磨难的烦恼仍然显而易见。 “我当时想，'就这么容易吗？'”她说。 “为什么我必须到那里让你做这件事？”

在其初期，约会平台通常专注于一个目标：增长。

Twitter 和 Pinterest 资深人士 Adelin Cai 说，在那个阶段，高管们“并没有真正考虑所有可能出错的可怕事情”，他于 2020 年创立了信任与安全专业协会，该协会旨在改善在线审核。

蔡说，初创公司将适度作为事后的想法，在制定政策之前让危机出现。

她指出，互联网公司可能无法设定两个基本的审核标准：第一，通过投诉流程监控用户行为；其次，对于发现有违规行为的对象进行删除。

多个约会应用程序的员工描述了一种随意的内容监控和客户服务方法，当用户报告性侵犯时，尤其是在应用程序的早期阶段，他们无法做好准备。

例如，采访和记录显示，在 OkCupid，从 2004 年推出到 2015 年，版主都没有公司指导。如今，他们至少接受了两周的综合培训，涵盖计费、欺诈和其他敏感问题。

据这些应用程序和其他应用程序的内部人士称，在整个行业内，对版主的大部分培训都集中在具体细节上——如何访问队列或对报告进行分类。其中只有一小部分涉及在线约会性侵犯。

One Match Group 平台有一本约 50 页的手册，详细说明了最重要的案件以及针对欺诈和滥用索赔（例如浪漫诈骗和在线骚扰）的建议响应。它关于性侵犯的部分有两页。

该段落概述了员工在回复强奸报告时应该做什么（“快速回答，善解人意，提供资源寻求帮助”）以及他们不应该做什么（“不要将受害者送到警察局，没有假设，谨慎选择语言” ）。

公司内部记录表明，这些指导方针源于过去员工自己编写的即兴手册。

Amber Tevis 在 2010 年至 2015 年期间担任在线约会公司 Zoosk 的版主，体验了这种临时体验。当时，该平台拥有超过 1200 万用户。

她是每天负责回答数十起客户投诉的六名主持人之一：欺诈、虐待事件，偶尔还有暴力事件。

她依靠 Zoosk 经理提供的少数样板客户服务信息，直到 2012 年的一天，一名妇女拨打该网站的热线报告她的袭击事件。不确定该怎么做，Tevis 将用户搁置。

她的上司建议该女子报警。特维斯在大学学习社会学，没有接受过性侵犯反应方面的正规教育，他记得感觉好像“那个人是靠自己的”。

该电话促使 Zoosk 版主起草了一份处理强奸报告的计划： 获取报告用户的姓名、电子邮件和其他相关信息；禁止被指控的用户。

“任何时候出现新情况，我们都会将其添加到培训材料中，”Tevis 解释说，该计划与该应用程序的许多程序一样，如何成为 Zoosk 员工手册的一部分。

Zoosk 及其母公司 Spark Networks 没有回复采访请求和书面问题。

驱逐被指控用户的标准在整个行业中并不明确。一些平台指示版主在一项指控后禁止用户，除非有相互矛盾的证据。

其他人没有关于如何或何时限制访问的既定协议。

从 2016 年到 2018 年，Lila Gyory 在 Coffee Meets Bagel 的一个四人审核团队工作，当时该约会平台拥有数百万订阅者。

她记得为她的经理标记每一个涉及性侵犯的投诉，然后讨论如何处理每个被指控的用户。

他们应该禁止被告吗？如果该人再次违规，他们是否应该在帐户上记下并驱逐用户？他们应该如何处理骚扰指控——也许是三击规则？

Gyory 说，她发现缺乏公司政策会带来压力。

当她确实禁止某人时，Gyory 将该用户的个人资料添加到包含姓名、电子邮件地址和照片的电子表格中。

然而没过多久，她又在网站上发现了同样的受限账户。她回忆说，一名被指控的用户对他的驱逐感到愤怒，创建了一个新的 Facebook 个人资料来绕过他的禁令。

她发现了他并关闭了他。他建立了另一个档案——一次又一次。

“这就像打地鼠一样，”乔里说。

Coffee Meets Bagel 没有回应采访请求，也没有回答大多数书面问题。公司发言人表示，版主遵循“零容忍政策”，要求他们“迅速禁止表现出不良行为的用户”，包括性侵犯。

他们建立了“每个被禁止用户的综合档案”，这样任何与该用户相关的新账户“都会被检测到并立即被平台屏蔽”。当被问及自 Gyory 时代以来 Coffee Meets Bagel 是否改变了政策时，该发言人没有回应。

多年来，随着在线约会公司修改了审核政策，采访和记录表明他们没有充分增加内部审核团队的人员。

几乎所有约会应用的员工都表示，随着数百万用户的加入，团队从未扩大规模。他们说，客户投诉的数量超过了员工的处理能力。

例如，在 PlentyofFish，管理人员在五年内管理着所有部门的大约 85 名员工，公司的注册用户群从 3000 万增加到 1 亿，增长了两倍多。这意味着，在后来的几年中，每位员工的用户数量超过 100 万。

四名前任和现任员工表示，OkCupid 依靠兼职和志愿者版主来处理其投诉。 CJI 获得的文件显示，2015 年，一群每周工作 40 到 60 小时、时薪 15 美元的自由版主试图加入工会。

他们要求更高的薪酬和更多的员工来解决投诉等。采访和内部调查显示他们从未得到过这种支持。

前任和现任 OkCupid 员工表示，约会服务的版主，现在要么是内部的，要么是外包的，每天至少要处理 150 起投诉。 Match Group 没有回复书面问题。

大多数约会应用程序都承诺在其安全网页上对性侵犯投诉采取行动——或者至少承认收到了这些投诉。许多人推广自动化工具和应用内消息，以供用户提交报告。有些提供手动方法，包括罕见的电话线。

据三名前员工称，在 2020 年 3 月被 San Vincente Acquisitions 收购之前，约会网站 Grindr 独自指示其版主不要对此类投诉发送个性化回复。

新东家的一位发言人表示，它“在过去一年中对信任和安全团队进行了大量投资”，并聘请了一名“客户体验主管”来审查其性侵犯政策。

当被问及这种没有个性化响应的做法是否属于变化之一时，该公司拒绝置评。

对于约会应用程序用户来说，公司保证可能是空的。在 CJI/ProPublica 调查池中的 71 人中，他们向应用程序投诉了性侵犯——这是一种自愿的、非科学的抽样——其中 37 人表示他们没有收到该应用程序的回复。

这些数字因应用程序而异：10 个向 Bumble 报告袭击事件的人中有 8 个说他们收到了回复； 29 人中有 9 人得到了 Tinder 的回复；来自 OkCupid 的 9 个中的 5 个；和比赛中的 6 次中的 4 次。

即使是那些收到回复的人也经常表达沮丧，特别是在他们收到自动回复的情况下。后者对他们来说是不人道的。

53 岁的 Sue M. 是 PlentyofFish 订阅者，从事企业通讯工作，现在是针对 POF 用户提起的未决刑事案件的证人，她说她强迫她手淫。

在去警察局六个月后的七月，她向约会平台报告了他以及他的用户名等关键细节。她提供了一份她的警方报告副本，指出该男子被指控犯有二级性侵犯重罪。

第二天，一封来自 POF 员工的电子邮件到达了 Sue 的收件箱，并再次询问被告的用户名。苏第二次发送，并重申她已经报警。

屏幕截图显示该员工使用相同的样板语言进行了回复。尽管苏曾两次提到刑事指控，但该员工两次鼓励苏“向执法部门报告这一事件”。

到 8 月，被告的用户资料已从应用程序中消失，导致 Sue 相信他已被禁止。她在 2020 年 8 月 21 日的电子邮件中写道，她向 PlentyofFish 发送了电子邮件以确认这一点，但一名员工告诉她，该公司不会“披露有关其他成员的机密详细信息”。

（信任与安全专业协会的蔡说，没有法律禁止互联网公司与投诉人分享投诉结果。OkCupid 和 Tinder 等 Match Group 应用程序已向举报强奸的用户披露结果，员工访谈和众包回复显示。）

POF 员工回答了 Sue 的投诉，但忽略了刑事案件。 “我希望他们能承认这一点，”她说。 Match Group 没有回应有关 Sue 案件的书面问题，CJI 在 Sue 的同意下与公司分享了这些问题的细节。

倡导者说，那些报告强奸的人通常认为公司的反应平淡——根本没有，或者敷衍了事——就像事件本身一样令人痛苦。那是因为披露攻击的人希望被相信并听到道歉。

受害者权益倡导者、宾夕法尼亚反强奸联盟负责人凯伦·贝克 (Karen Baker) 表示，约会平台可以通过这个简单的步骤赢得用户的好感，自 2000 年以来，他一直建议学校、职业体育联盟和企业帮助他们打击性暴力.

“他们需要听到每个人的故事......并承认它，”她说。 “说‘我很抱歉发生了这样的事’是人之常情。”

多名女性在众包回复中告诉 CJI，一家公司迅速而深思熟虑的回复——表达了同理心——让她们感到被倾听。但公司的承认并不总能满足那些寻求正义感的人。

这就是促使 Tracy Lytwyn 在 2018 年向 Bumble 提交报告的原因，因为她在平台上遇到的一名男子在发生性行为时未经她的同意取下了他的安全套。一些倡导者认为这种被称为“隐身”的行为是性侵犯的一种形式，但这不是刑事犯罪。

30 岁的芝加哥居民 Lytwyn 表示，她对警察没有信心，但希望 Bumble 能够确保该男子不会伤害其他用户。

当 Bumble 向 Lytwyn 发送一封电子邮件确认她的报告时，她认为问题已经解决了——直到几个月后，她看到该男子仍在平台上。她转向推特寻求解释。

“嘿，Bumble，我举报了这个人袭击了我，”她回忆道 2018 年 5 月在该公司发的推文。“为什么他还在 Bumble 上？”

截图显示，一名员工道歉并暗示被告可能正在“删除并重新创建账户，这就是他重新出现的原因”。第二天，该员工向 Lytwyn 保证，Bumble 已经“对这个用户采取了行动”。

然而，将近一年后，她再次看到他再次出现在应用程序上。

再一次，她在推特上寻求答案。 “一名强奸我的男子目前正在芝加哥的 Bumble 上，”截图显示她于 2019 年 10 月通过 Twitter 向该公司发送消息，“我已经举报了他两次。”

另一位 Bumble 员工回应并道歉。截图显示，这名员工说，被告设法“绕过街区”。

该员工向 Lytwyn 保证，该公司“已采取额外行动永久阻止他访问 Bumble”，并为她的帐户提供免费津贴，作为“我们感谢的一个小象征”——价值约 10 美元的五枚 Bumble 硬币，她用来访问可用的功能高级会员。

三打用户告诉 CJI，他们在各种约会平台上看到了攻击者。像 Lytwyn 一样，这些女性更倾向于向应用程序报告她们的袭击指控，而不是向警方报告。

总的来说，他们认为这些应用程序更有可能采取行动，通常是通过禁止滥用用户的方式，并且他们不愿让自己接受他们认为是侵入性的执法过程。

Lytwyn 说她很欣赏 Bumble 的个性化回应，但对她的被告的个人资料在第一次禁令后出现在应用程序上感到沮丧。 “他怎么那么容易回到那里？”

Bumble 拒绝讨论它如何处理 Lytwyn 的报告，即使在她签署了允许公司谈论她的案件的弃权书之后。总体而言，其产品主管诺里斯表示，公司政策是对被指控用户的个人资料实施“静默封锁”。

这意味着被告可以访问该应用程序，但订阅者不会看到他的滑动和消息。 （理论上，被告不会意识到自己被屏蔽，因此不会尝试使用新身份再次注册。）

诺里斯说，与禁令不同，封锁保护了提交报告的人。为了禁止用户，该公司会获取照片、电子邮件和其他相关信息，以阻止该用户创建新的 Bumble 帐户。

一位发言人说，Bumble 认识到，如果它因窝藏强奸犯而名声大噪，将会造成损害。

发言人说：“我认为除了安全之外，我们没有任何其他类别的业务可以投资。” “我们确实认为这可能是我们业务的一大推动力，而不仅仅是正确的做法。”

近十年前，Match Group、eHarmony 和 Spark Networks 的高管表达了类似的观点，当时由卡玛拉哈里斯领导的加州总检察长办公室公布了与这三个约会网站的协议。

2012 年的交易被称为“商业原则”的联合声明，为总检察长办公室所谓的“重要消费者保护”建立了基线标准：解决离线滥用问题的报告和响应系统。

作为自愿协议的一部分，这些公司表示他们将筛选已登记的性犯罪者。

两位熟悉相关工作的消息人士称，这些规定已经在一些公司实施。

而且，正如 ProPublica 和 CJI 在之前的一篇文章中发现的那样，Match Group 将它们应用于其旗舰 Match.com，但没有应用于其后来收购的免费约会网站——包括 Tinder、OkCupid 和 PlentyofFish。

这些公司基本维持现状，总检察长办公室取得了政治胜利。司法部长办公室没有回应采访请求，也拒绝回答书面问题，几乎没有确保约会应用信守承诺。

现在一些联邦立法者正在关注这些相同的监管差距。

2020 年，在CJI 和 ProPublica 于 2019 年 12 月发表了一篇关于约会应用程序未能从其网站上删除注册性犯罪者的文章后，众议院能源和商业委员会的 11 名民主党代表要求 Match Group 披露其“回应报道”的努力性暴力”，根据日期为 2020 年 2 月 20 日的一封信。

该委员会寻求有关公司报告和响应协议的信息。根据国会消息来源，Match Group 提供的答案有限，表明它缺乏标准化系统。

作为对众包调查结果的回应，伊利诺伊州民主党众议员 Jan Schakowsky。作为国会调查的带头人，他在一份声明中表示，在线约会公司并不总是回应客户的性侵犯指控，而且被指控的用户可以重新回到平台上，这是“不合情理的”。

“他们必须为自己的持续失败负责，”她说。

Schakowsky 于 5 月 7 日提出了一项法案，要求约会平台执行其旨在防止欺诈和滥用的规则。

根据该提案，违反此要求的行为将被归类为不公平或欺骗行为，并由联邦贸易委员会强制执行。

据国会助手称，Match Group 已经审查了该法案，并援引 1996 年《联邦通信规范法》第 230 条认为，在线约会公司不应承担责任。

“第 230 条的广泛豁免确保监管不会阻碍技术创新或压制在线言论，”Match Group 在法庭之友简报中写道，以及 2018 年提交的其他互联网利益，“同时鼓励负责任的在线提供商采取措施防止用户滥用他们的服务。”

创建第 230 条是为了保护网站免于对其用户的言论负责，除非它是犯罪行为。

但是，包括 Match Group 在内的约会平台已成功援引第 230 条来转移诉讼，该诉讼声称对涉及受到其他用户伤害的用户（包括性侵犯受害者）的事件疏忽大意。

通常，法官在受害方甚至能够获得有关公司对攻击的反应的信息之前就驳回了案件。这一障碍的一个结果是，很少有人针对在线约会公司提起民事诉讼，要求他们对用户遭受的伤害负责。

现在，由于对 Facebook 等社交媒体网站的普遍不满，国会在二十年来第一次就彻底改革第 230 条进行了认真讨论。

专门研究网络滥用的纽约市受害者维权律师 Carrie Goldberg 审查了 Schakowsky 法案。她认为它不足，并认为唯一的解决方案是通过一项例外条款，该条款将从其全面豁免权中剔除离线伤害。

“我们必须改革第 230 条，”戈德伯格说，他认为国会需要对约会应用 CEO 举行听证会，“这样受害者就可以追究那些疏忽助长强奸的公司的责任。”

在缺乏有意义的监管的情况下，一些面临性侵犯政策审查的互联网公司一直在努力进行改革。

例如，拼车巨头优步在 2019 年发布了一份84 页的报告，披露了其用户和司机提出的性侵犯索赔数量：两年内近 6,000 起。

优步设计了一种首创的方法来跟踪性暴力事件并审核其预防措施。

然后，它对其司机进行背景调查，创建了一个专门的客户支持团队来处理性侵犯和人身攻击投诉，并起草了新的规则来处理这些投诉。

3 月，优步与竞争对手 Lyft 一起发起了一项努力，分享因性暴力和身体暴力而被平台停用的司机的资料。受害者的拥护者称赞该公司的透明度。

宾夕法尼亚州反强奸联盟的贝克认为，透明度是遏制这一问题的关键第一步。 （她还为优步的努力提供了建议。）贝克认为在线约会公司应该发布类似的数据。

这将允许用户选择最安全的平台，并让公众对行业负责。

“这些问题在每家公司都发生，”贝克说。 “那些告诉你的都是好人。”

没有约会应用分享过这样的统计数据——即使国会要求这样做。

据国会助手称，当众议院商务委员会要求 Match Group 披露其五个最大平台在 2019 年记录的性侵犯投诉数量时，该公司没有提供答案。

相反，这位助手告诉 CJI，Match Group 透露了一个不同的数字：它表示当年已将 200 起此类索赔提交给警方。

Match Group 似乎确实在其他方面效仿了 Uber。去年秋天，该公司聘请了优步的安全主管 Tracey Breeden 来领导其客户安全计划。几个月后，她宣布 Match Group 正在审核其性侵犯政策。

该公司还为其应用程序投资了新兴的安全技术——首先是用户可以按下以拨打 911 的紧急按钮；其次，用户可以付费访问的背景调查服务。 （后者计划于 2021 年底开始推出，首先是 Tinder，然后是其他应用程序。）

Match Group 拒绝让 Breeden 接受采访。在回答问题时，该公司发送了一个月前关于她的招聘和审计的新闻稿。

Breeden 在 2020 年 12 月 7 日发布的新闻稿中表示：“我们致力于通过与专家合作，在有意义的、行业主导的安全方法上进行创新，来创建可行的解决方案。”

本月早些时候，在致股东的一封信中，Match 声称它“正在制定雄心勃勃的标准，重点是让人们在情绪上保持健康和身体安全。

今年，我们将在与信任和安全相关的产品、技术和审核工作上花费超过 1 亿美元。”

这对于像董这样的约会应用用户来说几乎没有什么安慰，尽管她从 Tinder 得到了她想要的结果，但发誓永远不会再使用该服务。

在她抗议的前一年，董一直在为她的网上约会经历所带来的影响而苦苦挣扎。

她记得每天醒来，在绝望和愤怒之间摇摆不定。她辍学了，失业了。最终，她接受了治疗，在那里她决定将自己的情绪转化为行动。

记录显示她去了警察局，但据董说，检察官拒绝追查案件，因为她说 - 他说事件的性质。董转向约会平台作为替代方案。

当一个应用程序没有回应强奸报告时，她说，“这只是世界告诉你他们不在乎的另一个例子。”

今天，董说她仍然珍惜一个平台的回复：Bumble。她回忆说，2019 年 5 月 9 日，Bumble 的一名员工发送了一封三段式的电子邮件，她对公司的“即时支持”感到不知所措。

一句话引起了共鸣。 “看到你如此勇敢地发给我们的报告，我们感到非常难过，”Bumble 的回复写道。 “所以这听起来很糟糕。”

董女士通过 FaceTime 阅读了 Bumble 对 CJI 记者的回复，用手摸了摸自己的心。 “我很感激他们花时间表现出人类的同情心，”她后来说。至于 Tinder，她拖到其总部的海报板现在被推到了她的床底下。

Brian Edwards、Elizabeth Naismith Picciani 和 Keith Cousins 以哥伦比亚新闻学院调查报道单位哥伦比亚新闻调查的研究员的身份报道了这篇文章。 Sarah Spicer 作为 CJI 研究助理做出了贡献。

CJI 的资金由学校的调查报道资源和稳定的调查新闻中心提供。

照片由Good Faces Agency在Unsplash上拍摄