无论您经营的是 B2B 还是 B2C 公司、营销机构还是 SaaS 公司、电子商务网站还是实体店：评估对任何企业都至关重要。 然而，让个人写出对公司的正面评价可能很困难。 “最高兴的消费者永远不会告诉你他们很高兴，”Growth Hackers 的乔纳森·奥弗雷说。不满意的客户会告诉你。” 事实证明，超过 79% 的用户在下载应用程序之前阅读了评论和评分，并且用户更倾向于在负面体验之后发布评论，而不是在获得良好体验之后。正面的应用评论无疑会将您推向页面排名的顶部，但问题是您是否会允许负面想法玷污您的品牌名称并损害您的 App Store 排名。 消费者 与对个人推荐的信任度一样高。 对在线评论的信任度 对您的移动应用程序留下积极评价的客户会成为它的拥护者。如果您的应用程序有大量正面评价，那么潜在用户会更容易看到它，然后他们会下载它。评论还可以为您的软件提供反馈，这可以帮助您改进它并修复错误。 用户更有可能下载出现在搜索结果中的第一个应用程序。决定一个应用程序是否在其他相似点中成为“那个应用程序”的一个因素是应用程序评论。不幸的是，很难知道如何有效地请求应用审查。我们将向您展示评分和评论的重要性以及如何提高它们的质量和数量。 什么代表应用评级？ App Store 和 Play Store 的星级评分系统从 1 星到 5 星不等。用户可以从 1 星到 5 星对您的应用进行评分，其中 1 星评分最低，5 星评分最高。一般来说，用户对您的应用越满意、越满意，他们的评分就越高。 来源： 苹果应用商店 摘要评级显示在搜索结果和 Apple App Store 的应用商店页面上。值得一提的是，App Store 的汇总评分在每个国家/地区都是独一无二的。 根据 Silverwood 的说法，Flappy Bird 在 2014 年的成功归功于战略定位的评论按钮产生的大量评论。事实上，Flappy Bird 被发现在一天内就获得了 5,500 条评论。是不是很感人？ 因此，较高的应用评分和大量评论会对您的收入产生重大影响。这些方面的东西： 成功 = 5 星评价 + 您的应用 现在，您已经清楚应用评论的含义了，但为什么这些评论如此重要？我们将在下一节中揭示这一说法。 为什么您的应用需要强大的应用评级和评论？ 消费者在决定是否下载应用程序时，习惯于查看应用程序商店页面上的所有信息，包括应用程序商店评分、应用程序有多少星、有多少人对应用程序进行评分以及个人评论。这些元素会显着影响客户是否下载和使用您的应用程序。 应用程序的成功很大程度上受其评分和评论的影响。我们对 1,000 多个移动应用程序的检查得出了一些关于星级评分的有趣发现。这些评级清楚地反映了 以及您从中获得的想法。检查下图，观察您的平均星级变化如何影响您的应用商店转化。 移动应用程序的重要性 资料来源： 专心 记住应用评分不仅仅是为了炫耀；它们也是与潜在客户建立信任并提高您在应用市场上的知名度的绝佳工具。所以让我们再深入一点： 您的潜在客户会查看您应用的评分。如果您的评分很差，您的潜在客户会选择您的竞争对手而不是您。 积极的应用评分可帮助您的应用在搜索结果中显示得更高，从而提高其在商店中的知名度。 应用排名有助于您的 ASO 工作。搜索排名和排行榜排名会考虑应用评级。获得大量良好的反馈和评分将帮助您登上榜首！ 因此，让我们开始了解如何说服您的客户对您的应用进行评分和评论，并获得随之而来的诸多好处。 为您的应用获得更多正面评价的策略 消费者在决定是否下载应用程序时，习惯于查看应用程序商店页面上的所有信息，包括应用程序商店评分、应用程序有多少星、有多少人对应用程序进行评分以及个人评论。这些元素会显着影响客户是否下载和使用您的应用程序。 如果您无法让消费者发表评论，请考虑我们的受访者提供的这些久经考验的建议： 避免唠叨！ 它本质上是常识。如果有人不断地推动你、刺激你、打扰你、一遍又一遍地要求你做同样的事情，你会如何反应？不是这样吗？ 发送及时、相关和微妙的提示是请求和获取评级和评论的绝佳方法。但是，如果操作不当，可能会导致大量恼怒的用户对您的应用程序留下负面评价，而那些以前喜欢它的用户可能会不愿意再次使用它。 为提交 App 评论提供奖励 您可以通过提供奖励让您的消费者有理由评估您的软件。 例如，通过使用应用内现金奖励用户以换取提供评论来激励用户。 资料来源： Kissmetrics 对上面显示的游戏软件进行评分的用户将获得 200 个免费硬币。访问独家功能或奖励积分是另一个好处。 但是，请谨慎对待您要求客户做什么以换取奖品。鼓励用户观看视频或在社交媒体上分发应用程序的应用程序已被 Apple 删除。苹果和谷歌对于违反其条款和条件的行为有自己的一套标准。仅利用激励措施说服人们提供诚实的反馈以确保安全。 真诚 个性很重要。真诚总是值得赞赏的。 应用评论的弹出窗口有时可能很烦人。尽管如此，它们对服务提供商和客户都是有利的。例如，许多人喜欢 Snapchat 的概念，但如果它感染了一个阻止他们使用它的错误怎么办？如果用户能告诉他们哪里出了问题，Snapchat 可以解决问题并让用户满意。 该应用程序得到改进，用户可以访问其所有功能。这是一个双赢的局面。如果用户可以看到他们的意见的影响，他们会很乐意提供帮助。您的应用费率请求不仅仅是弹出窗口，因此 。请求评论，并记得感谢您的客户。让他们感觉好像他们在做出贡献。这是您更好地了解他们的机会。他们会注意到你的担心。它将帮助您从人群中脱颖而出。 请注意内容营销 尝试新方法 即使您已经进行了大量研究并制定了一种出色的方法来获取应用评分和评论，但可以想象该策略对您不起作用。你有什么选择？当然，即兴发挥！这类似于您应该如何处理应用程序中的其他所有内容：不断变化，不断增长，并且在您拥有完美运行的东西之前不会停止！ 将消费者引导到支持渠道而不是应用商店是可取的。通过调整因素来尝试替代组合，例如在提示用户进行另一次审查之前等待的天数以及对话的设计和结构。有时应该归咎于评级系统。 正确回应负面评论 仅仅以任何方式回应是不够的；你必须做出充分的反应。这意味着您的回答应该简洁明了。巧妙地 。别再胡说八道了。正面解决用户的问题并提供及时的解决方案。记住要尊重和专业地回应。营销术语、个人信息和垃圾评论都应该避免。与其争吵，不如尽量保持友善和耐心。 管理负面评论 努力表现得友好，并在整个品牌中采用一致的语气。尽可能避免在您的评论答案中使用准备好的或模板化的语言。 综上所述 在当今快节奏的移动应用环境中，通过购买评论或向客户提供奖励以换取评论来获得更高的评分和评论是很诱人的。这是不道德的，但 Apple App Store 和 Google Play Store 也禁止这样做。这些策略可能对您的评级没有帮助，但如果被发现，它们肯定会导致您的应用被禁止，您的开发者帐户被终止。 诚然，让人们对您的应用进行评分和评论很困难，但您必须坚持合法、诚实的方法。
