Gotta Collect'em Tất cả! Ứng dụng di động và cuộc đua đến 5 sao

Không quan trọng nếu bạn điều hành một công ty B2B hay B2C, một đại lý tiếp thị hay một công ty SaaS, một trang web Thương mại điện tử hay một cửa hàng truyền thống: đánh giá là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.

Tuy nhiên, việc để các cá nhân viết đánh giá có lợi về công ty có thể khó khăn. Jonathan Aufray của Growth Hackers cho biết: “Hầu hết những người tiêu dùng hài lòng sẽ không bao giờ nói với bạn rằng họ hạnh phúc. Khách hàng nào không hài lòng thì báo cho bạn ”.

Nó đã được chứng minh rằng hơn 79 phần trăm người dùng đọc đánh giá và xếp hạng trước khi tải xuống ứng dụng và người dùng có xu hướng đăng đánh giá sau một trải nghiệm tiêu cực hơn là sau một trải nghiệm tuyệt vời. Các đánh giá ứng dụng tích cực chắc chắn sẽ đưa bạn lên đầu bảng xếp hạng trang, nhưng câu hỏi đặt ra là liệu bạn có cho phép những suy nghĩ tiêu cực làm hoen ố tên thương hiệu và làm giảm thứ hạng trên App Store của bạn hay không.

Người tiêu dùng gần như tin tưởng vào các đánh giá trực tuyến như các khuyến nghị cá nhân.

Những khách hàng để lại đánh giá tích cực cho ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn sẽ trở thành nhà vô địch cho ứng dụng đó. Nếu ứng dụng của bạn có một số lượng lớn xếp hạng tích cực, ứng dụng đó sẽ hiển thị nhiều hơn với người dùng tiềm năng, những người sau đó sẽ tải xuống ứng dụng đó. Đánh giá cũng có thể cung cấp phản hồi về phần mềm của bạn, điều này có thể giúp bạn cải thiện nó và sửa lỗi.

Người dùng có nhiều khả năng tải xuống ứng dụng đầu tiên xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Một yếu tố quyết định liệu một ứng dụng có trở thành "ứng dụng đó" giữa các giao diện khác hay không là đánh giá ứng dụng. Thật không may, thật khó để biết cách yêu cầu xem xét ứng dụng một cách hiệu quả. Chúng tôi sẽ cho bạn biết mức độ quan trọng của các xếp hạng và bài đánh giá cũng như cách cải thiện chất lượng và số lượng của chúng.

Điều gì là viết tắt cho Xếp hạng ứng dụng?

App Store và Play Store có hệ thống xếp hạng sao trải dài từ một đến năm sao. Người dùng có thể xếp hạng ứng dụng của bạn trên thang điểm từ một đến năm sao, với một là xếp hạng thấp nhất và năm là xếp hạng cao nhất. Nói chung, người dùng càng hạnh phúc và hài lòng hơn với ứng dụng của bạn, thì xếp hạng của họ càng cao.

Nguồn: Apple App Store

Xếp hạng tóm tắt xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và trên trang cửa hàng ứng dụng trong Apple App Store. Điều đáng nói là xếp hạng tóm tắt của App Store là duy nhất cho mỗi quốc gia.

Sự thành công của Flappy Bird vào năm 2014, theo Silverwood, là nhờ vô số bài đánh giá được tạo ra bởi một nút đánh giá có vị trí chiến lược. Trên thực tế, Flappy Bird được phát hiện đã thu hút được 5.500 lượt đánh giá chỉ trong một ngày. Thật ấn tượng phải không?

Do đó, xếp hạng ứng dụng cao và số lượng lớn bài đánh giá có thể có tác động đáng kể đến doanh thu của bạn. Một cái gì đó dọc theo những dòng này:

SUCCESS = bài đánh giá 5 sao + ứng dụng của bạn

Bây giờ, bạn đã rõ ý nghĩa của các bài đánh giá ứng dụng, nhưng tại sao những bài đánh giá này lại quan trọng đến vậy? Chúng tôi sẽ khám phá tuyên bố này trong phần tiếp theo của chúng tôi.

Tại sao ứng dụng của bạn cần xếp hạng và đánh giá ứng dụng mạnh mẽ?

Người tiêu dùng có điều kiện xem xét tất cả thông tin trên trang cửa hàng ứng dụng khi quyết định có tải xuống ứng dụng hay không, bao gồm xếp hạng cửa hàng ứng dụng, ứng dụng có bao nhiêu sao, bao nhiêu người xếp hạng ứng dụng và đánh giá cá nhân. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đáng kể đến việc khách hàng có tải xuống và sử dụng ứng dụng của bạn hay không.

Sự thành công của một ứng dụng bị ảnh hưởng nhiều bởi xếp hạng và đánh giá của ứng dụng đó. Việc kiểm tra hơn 1.000 ứng dụng dành cho thiết bị di động của chúng tôi đã mang lại một số phát hiện hấp dẫn liên quan đến xếp hạng theo sao. Những xếp hạng này phản ánh rõ ràng tầm quan trọng của các ứng dụng di động và những suy nghĩ mà bạn nhận được từ chúng. Kiểm tra biểu đồ bên dưới để quan sát những thay đổi xếp hạng theo sao trung bình ảnh hưởng đến chuyển đổi trên cửa hàng ứng dụng của bạn như thế nào.

Nguồn: Apptaries

Ghi nhớ xếp hạng ứng dụng không chỉ để hiển thị; chúng cũng là một công cụ tuyệt vời để tạo niềm tin với khách hàng tiềm năng và nâng cao khả năng hiển thị của bạn trên các chợ ứng dụng. Vì vậy, chúng ta hãy đi sâu hơn một chút vào chủ đề:

Khách hàng tiềm năng của bạn sẽ xem xét xếp hạng ứng dụng của bạn. Khách hàng tiềm năng của bạn sẽ chọn đối thủ cạnh tranh hơn bạn nếu bạn có xếp hạng kém.

Xếp hạng ứng dụng tích cực giúp ứng dụng của bạn hiển thị cao hơn trong kết quả tìm kiếm, tăng khả năng hiển thị trong cửa hàng.

Xếp hạng ứng dụng hỗ trợ nỗ lực ASO của bạn. Xếp hạng ứng dụng được tính đến xếp hạng tìm kiếm và xếp hạng trên bảng xếp hạng. Nhận được nhiều phản hồi và xếp hạng tốt sẽ giúp bạn vươn lên dẫn đầu!

Vì vậy, hãy bắt đầu làm thế nào để thuyết phục khách hàng xếp hạng và đánh giá ứng dụng của bạn và đạt được nhiều lợi ích đi kèm với nó.

Các chiến lược để nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn cho ứng dụng của bạn

Người tiêu dùng có điều kiện xem xét tất cả thông tin trên trang cửa hàng ứng dụng khi quyết định có tải xuống ứng dụng hay không, bao gồm xếp hạng cửa hàng ứng dụng, ứng dụng có bao nhiêu sao, bao nhiêu người xếp hạng ứng dụng và đánh giá cá nhân. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đáng kể đến việc khách hàng có tải xuống và sử dụng ứng dụng của bạn hay không.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc thu hút người tiêu dùng đăng bài đánh giá, hãy xem xét các đề xuất đã thử và đúng này từ những người trả lời của chúng tôi:

Tránh dài dòng!

Về bản chất, nó là lẽ thường. Bạn sẽ phản ứng như thế nào nếu ai đó cứ thúc ép bạn, thúc giục bạn, làm phiền bạn và lặp đi lặp lại yêu cầu bạn làm điều tương tự? Nó không phải là nó không phải là trường hợp?

Gửi các tín hiệu kịp thời, phù hợp và tinh tế là một cách tiếp cận tuyệt vời để yêu cầu và nhận xếp hạng và đánh giá. Tuy nhiên, nếu không được thực hiện đúng cách, điều này có thể dẫn đến một số lượng lớn người dùng khó chịu, những người có thể để lại đánh giá tiêu cực cho ứng dụng của bạn và những người trước đây đã yêu thích nó có thể không muốn sử dụng lại.

Cung cấp các khuyến khích cho việc gửi đánh giá ứng dụng

Bạn có thể cung cấp cho người tiêu dùng lý do để đánh giá phần mềm của bạn bằng cách đưa ra phần thưởng.

Ví dụ: khuyến khích người dùng bằng cách thưởng cho họ tiền mặt trong ứng dụng để đổi lấy việc đưa ra nhận xét.

Nguồn: Kissmetrics

Người dùng đánh giá phần mềm trò chơi được hiển thị ở trên sẽ nhận được 200 xu miễn phí. Quyền truy cập vào các tính năng độc quyền hoặc điểm thưởng là một đặc quyền khác.

Tuy nhiên, hãy thận trọng với những gì bạn yêu cầu khách hàng làm để đổi lấy giải thưởng. Các ứng dụng khuyến khích người dùng xem video hoặc phân phối ứng dụng của họ trên mạng xã hội đã bị Apple loại bỏ. Apple và Google có bộ tiêu chuẩn riêng về những yếu tố cấu thành sự vi phạm các điều khoản và điều kiện của họ. Chỉ sử dụng các biện pháp khuyến khích để thuyết phục mọi người cung cấp phản hồi trung thực để được an toàn.

Hãy chân thành

Tính cách là quan trọng. Sự chân thành luôn được đánh giá cao.

Đôi khi, cửa sổ bật lên để đánh giá ứng dụng có thể gây khó chịu. Tuy nhiên, chúng có lợi cho cả nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Ví dụ, nhiều người tôn thờ khái niệm Snapchat, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu nó bị nhiễm một lỗi khiến họ không thể sử dụng nó? Snapchat có thể giải quyết các vấn đề và khiến người dùng hài lòng nếu người dùng có thể cho họ biết điều gì không ổn.

Ứng dụng được cải thiện và người dùng có quyền truy cập vào tất cả các tính năng của nó. Đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi. Người dùng sẽ sẵn sàng hỗ trợ nếu họ có thể thấy ảnh hưởng của ý kiến của họ. Yêu cầu xếp hạng ứng dụng của bạn không chỉ là một cửa sổ bật lên, vì vậy hãy chú ý đến tiếp thị nội dung . Yêu cầu đánh giá và nhớ đánh giá cao khách hàng của bạn. Làm cho họ cảm thấy như thể họ đang đóng góp. Đây là cơ hội để bạn hiểu rõ hơn về họ. Họ sẽ nhận thấy rằng bạn đang lo lắng. Nó sẽ giúp bạn nổi bật giữa đám đông.

Thử các cách mới

Ngay cả khi bạn đã thực hiện rất nhiều nghiên cứu và tập hợp một phương pháp tuyệt vời để nhận được xếp hạng và đánh giá ứng dụng, có thể hiểu rằng chiến lược này không phù hợp với bạn. bạn có những lựa chọn nào? Tất nhiên, tùy cơ ứng biến! Điều này tương tự như cách bạn nên tiếp cận mọi thứ khác trong ứng dụng của mình: tiếp tục thay đổi, phát triển và không dừng lại cho đến khi bạn có thứ gì đó hoạt động hoàn hảo!

Hướng người tiêu dùng đến kênh hỗ trợ thay vì cửa hàng ứng dụng là điều nên làm. Thử nghiệm với các kết hợp thay thế bằng cách điều chỉnh các yếu tố như số ngày bạn sẽ đợi trước khi nhắc người dùng xem xét lại cũng như thiết kế và cấu trúc của các cuộc hội thoại. Đôi khi, hệ thống xếp hạng đáng trách.

Phản hồi các đánh giá tiêu cực một cách thích hợp

Sẽ không đủ nếu chỉ phản hồi theo bất kỳ cách nào; bạn phải trả lời đầy đủ. Điều này có nghĩa là phản hồi của bạn phải ngắn gọn và rõ ràng. Quản lý các đánh giá tiêu cực một cách khéo léo. Đừng băn khoăn về nó nữa. Giải quyết trực tiếp vấn đề của người dùng và đưa ra các giải pháp kịp thời. Hãy nhớ trả lời một cách tôn trọng và chuyên nghiệp. Tất cả các biệt ngữ tiếp thị, thông tin cá nhân và nhận xét spam đều nên tránh. Thay vì tranh cãi, hãy cố gắng tỏ ra tử tế và kiên nhẫn nhất có thể.

Cố gắng trở nên thân thiện và sử dụng giọng điệu nhất quán với toàn bộ thương hiệu của bạn. Tránh sử dụng câu trả lời đã soạn sẵn hoặc viết sẵn trong câu trả lời đánh giá của bạn càng nhiều càng tốt.

Tóm lại là

Trong môi trường ứng dụng dành cho thiết bị di động có nhịp độ nhanh ngày nay, bạn nên đi đường tắt để có được xếp hạng và bài đánh giá cao hơn bằng cách mua bài đánh giá hoặc cung cấp ưu đãi cho khách hàng để đổi lấy bài đánh giá. Điều này là trái đạo đức, nhưng nó cũng bị cấm bởi Apple App Store và Google Play Store. Những chiến thuật này có thể không hỗ trợ xếp hạng của bạn, nhưng nếu bị phát hiện, chúng chắc chắn sẽ dẫn đến việc ứng dụng của bạn bị cấm và tài khoản nhà phát triển của bạn bị chấm dứt.

Đúng vậy, việc khiến mọi người xếp hạng và đánh giá ứng dụng của bạn rất khó, nhưng bạn phải tuân thủ các phương pháp hợp pháp, trung thực.