¡Tengo que coleccionarlos todos! Aplicaciones móviles y la carrera hacia las 5 estrellas

No importa si dirige una empresa B2B o B2C, una agencia de marketing o una empresa SaaS, un sitio de comercio electrónico o una tienda física: las evaluaciones son críticas para cualquier negocio.

Sin embargo, lograr que las personas escriban evaluaciones favorables sobre una empresa puede ser difícil. "La mayoría de los consumidores complacidos nunca le dirán que están contentos", dice Jonathan Aufray de Growth Hackers. Los clientes que no estén satisfechos se lo harán saber".

Se ha demostrado que más del 79 por ciento de los usuarios leen reseñas y calificaciones antes de descargar una aplicación y que los usuarios se inclinan más a publicar una reseña después de una experiencia negativa que después de una gran experiencia. Las revisiones positivas de la aplicación sin duda lo impulsarán a la cima de las clasificaciones de la página, pero la pregunta es si permitirá que los pensamientos negativos empañen el nombre de su marca y perjudiquen su clasificación en la App Store.

Los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Los clientes que dejan evaluaciones positivas de su aplicación móvil se convierten en campeones de la misma. Si su aplicación tiene una gran cantidad de calificaciones positivas, será más visible para los usuarios potenciales, quienes luego la descargarán. Las revisiones también pueden proporcionar comentarios sobre su software, lo que puede ayudarlo a mejorarlo y corregir fallas.

Es más probable que los usuarios descarguen la primera aplicación que aparece en un resultado de búsqueda. Un elemento que determina si una aplicación se convierte en "esa aplicación" entre otras similares son las reseñas de aplicaciones. Desafortunadamente, es difícil saber cómo solicitar de manera eficiente una revisión de la aplicación. Le mostraremos qué tan críticas son las calificaciones y reseñas y cómo mejorar su calidad y cantidad.

¿Qué significa Calificaciones de aplicaciones?

App Store y Play Store tienen un sistema de calificación de estrellas que va de una a cinco estrellas. Los usuarios pueden calificar su aplicación en una escala de una a cinco estrellas, siendo uno la calificación más baja y cinco la más alta. En general, cuanto más feliz y satisfecho esté un usuario con su aplicación, mayor será su calificación.

Fuente: Tienda de aplicaciones de Apple

La calificación resumida aparece en los resultados de búsqueda y en la página de la tienda de aplicaciones en Apple App Store. Vale la pena mencionar que la calificación resumida de la App Store es única para cada país.

El éxito de Flappy Bird en 2014, según Silverwood, se debió a la gran cantidad de reseñas generadas por un botón de reseña ubicado estratégicamente. De hecho, se descubrió que Flappy Bird obtuvo 5500 reseñas en un solo día. ¿No es impresionante?

Como resultado, una calificación alta de la aplicación y una gran cantidad de reseñas pueden tener un impacto significativo en sus ingresos. Algo a lo largo de estas líneas:

ÉXITO = Reseñas de 5 estrellas + tu aplicación

Ahora, tienes claro el significado de las reseñas de aplicaciones, pero ¿por qué son tan importantes estas reseñas? Descubriremos esta declaración en nuestra próxima sección.

¿Por qué su aplicación necesita calificaciones y reseñas sólidas?

Los consumidores están condicionados a mirar toda la información en la página de la tienda de aplicaciones cuando deciden descargar una aplicación, incluida la calificación de la tienda de aplicaciones, cuántas estrellas tiene la aplicación, cuántas personas la califican y las reseñas individuales. Estos elementos pueden afectar significativamente si un cliente descarga y utiliza su aplicación o no.

El éxito de una aplicación está fuertemente influenciado por sus calificaciones y reseñas. Nuestro examen de más de 1000 aplicaciones móviles arrojó algunos hallazgos intrigantes con respecto a las calificaciones de estrellas. Estas calificaciones reflejan claramente la importancia de las aplicaciones móviles y las opiniones que recibe de ellas. Examine el gráfico a continuación para observar cómo los cambios en su calificación promedio de estrellas afectan la conversión de su tienda de aplicaciones.

Fuente: Apptentive

Recordar las calificaciones de las aplicaciones no es solo para mostrar; también son una excelente herramienta para generar confianza con los clientes potenciales y mejorar su visibilidad en los mercados de aplicaciones. Así que entremos un poco más en el tema:

Sus clientes potenciales verán las calificaciones de su aplicación. Sus prospectos seleccionarán a su competencia sobre usted si tiene una calificación baja.

Las calificaciones positivas de la aplicación ayudan a que su aplicación se muestre más arriba en los resultados de búsqueda, lo que aumenta su visibilidad en la tienda.

Las clasificaciones de aplicaciones ayudan a sus esfuerzos de ASO. Las calificaciones de las aplicaciones se tienen en cuenta para las clasificaciones de búsqueda y las clasificaciones de los gráficos principales. ¡Obtener muchos buenos comentarios y calificaciones lo ayudará a llegar a la cima!

Entonces, comencemos con cómo convencer a sus clientes para que califiquen y evalúen su aplicación y obtengan los muchos beneficios que la acompañan.

Estrategias para obtener más críticas positivas para su aplicación

Los consumidores están condicionados a mirar toda la información en la página de la tienda de aplicaciones cuando deciden descargar una aplicación, incluida la calificación de la tienda de aplicaciones, cuántas estrellas tiene la aplicación, cuántas personas la califican y las reseñas individuales. Estos elementos pueden afectar significativamente si un cliente descarga y utiliza su aplicación o no.

Si tiene problemas para que los consumidores publiquen reseñas, considere estas sugerencias comprobadas de nuestros encuestados:

¡Evita las molestias!

Es, en esencia, sentido común. ¿Cómo reaccionarías si alguien te siguiera presionando, aguijoneando, molestando y pidiéndote lo mismo una y otra vez? ¿No es probable que este no sea el caso?

Enviar señales oportunas, relevantes y sutiles es un enfoque excelente para solicitar y obtener calificaciones y reseñas. Sin embargo, si no se hace correctamente, esto puede resultar en una gran cantidad de usuarios irritados que pueden dejar una revisión negativa para su aplicación, y aquellos que la disfrutaban anteriormente pueden desanimarse de usarla nuevamente.

Ofrezca incentivos por enviar una revisión de la aplicación

Puede dar a sus consumidores una causa para evaluar su software ofreciendo recompensas.

Por ejemplo, incentive a los usuarios recompensándolos con dinero en efectivo en la aplicación a cambio de proporcionar comentarios.

Fuente: Kissmetrics

Los usuarios que califiquen el software del juego que se muestra arriba recibirán 200 monedas gratis. El acceso a funciones exclusivas o puntos de bonificación es otra ventaja.

Sin embargo, tenga cuidado con lo que le pide a los clientes que hagan a cambio de un premio. Apple eliminó las aplicaciones que alientan a los usuarios a ver videos o distribuir sus aplicaciones en las redes sociales. Apple y Google tienen su propio conjunto de estándares sobre lo que constituye una violación de sus términos y condiciones. Solo utilice incentivos para persuadir a las personas de que brinden comentarios honestos para estar seguros.

Ser sincero

La personalidad es importante. La sinceridad siempre se agradece.

Las ventanas emergentes para reseñas de aplicaciones pueden ser molestas a veces. Sin embargo, son ventajosos tanto para el proveedor del servicio como para los clientes. Por ejemplo, muchas personas adoran el concepto de Snapchat, pero ¿qué pasa si está infectado con un error que les impide usarlo? Snapchat puede abordar problemas y hacer felices a sus usuarios si los usuarios pueden decirles qué es lo que está mal.

La aplicación mejora y los usuarios tienen acceso a todas sus funciones. Es una situación de ganar-ganar. Los usuarios ayudarán fácilmente si pueden ver la influencia de sus opiniones. Su solicitud de tarifa de aplicación no es solo una ventana emergente, así que preste atención al marketing de contenido . Solicite una revisión y recuerde apreciar a sus clientes. Hágales sentir que están contribuyendo. Es una oportunidad para que los conozcas mejor. Se darán cuenta de que estás preocupado. Te ayudará a destacar entre la multitud.

Prueba nuevas formas

Incluso si ha investigado mucho y ha elaborado una metodología fantástica para obtener calificaciones y reseñas de aplicaciones, es concebible que la estrategia no funcione para usted. ¿Qué opciones tienes? Por supuesto, ¡improvisar! Esto es similar a cómo debe abordar todo lo demás en su aplicación: ¡siga cambiando, creciendo y sin detenerse hasta que tenga algo que funcione perfectamente!

Es preferible dirigir a los consumidores a un canal de soporte en lugar de a una tienda de aplicaciones. Experimente con combinaciones alternativas ajustando factores como la cantidad de días que esperará antes de pedirle a un usuario que haga otra revisión y el diseño y la estructura de los diálogos. A veces es el sistema de clasificación el que tiene la culpa.

Responda a las críticas negativas correctamente

No es suficiente simplemente responder de cualquier manera; debe responder adecuadamente. Esto significa que su respuesta debe ser sucinta y sin ambigüedades. Gestionar las críticas negativas de forma inteligente. Deja de dar vueltas al respecto. Aborde el problema de su usuario de frente y ofrezca soluciones oportunas. Recuerde responder con respeto y profesionalidad. Se debe evitar la jerga de marketing, la información personal y los comentarios de spam. En lugar de discutir, trata de ser lo más amable y paciente posible.

Haz un esfuerzo por ser amigable y emplear un tono coherente con toda tu marca. Evite utilizar discursos preparados o con plantillas en su respuesta de revisión tanto como sea posible.

En conclusión

En el entorno acelerado de las aplicaciones móviles de hoy en día, es tentador tomar atajos para obtener calificaciones y reseñas más altas ya sea comprando reseñas u ofreciendo incentivos a los clientes a cambio de una reseña. Esto no es ético, pero también está prohibido por Apple App Store y Google Play Store. Es posible que estas tácticas no ayuden a su calificación, pero si se descubren, sin duda resultarán en la prohibición de su aplicación y la cancelación de su cuenta de desarrollador.

Es cierto que lograr que las personas califiquen y evalúen su aplicación es difícil, pero debe adherirse a métodos legítimos y honestos.