全部集めなきゃ！モバイルアプリと 5 つ星への競争

B2B または B2C 企業、マーケティング代理店または SaaS 企業、e コマース サイト、実店舗のいずれを経営しているかは問題ではありません。評価はどのビジネスにとっても重要です。

しかし、企業に対する好意的な評価を個人に書いてもらうのは難しいかもしれません。 Growth Hackers の Jonathan Aufray 氏は次のように述べています。不満がある顧客はあなたに知らせます。」

ユーザーの 79% 以上がアプリをダウンロードする前にレビューや評価を読んでおり、ユーザーは素晴らしい経験の後よりも否定的な経験の後にレビューを投稿する傾向があることが実証されています。肯定的なアプリ レビューは、間違いなくページ ランキングのトップに押し上げますが、問題は、否定的な考えによってブランド名が傷つき、App Store のランキングが損なわれることを許容できるかどうかです。

消費者は、個人的なおすすめと同じくらいオンライン レビューを信頼しています。

モバイル アプリに肯定的な評価を残した顧客は、そのアプリの支持者になります。アプリに多くの肯定的な評価がある場合、潜在的なユーザーに表示され、ダウンロードする可能性が高くなります。レビューは、ソフトウェアに関するフィードバックを提供することもできます。これは、ソフトウェアの改善や障害の修正に役立ちます。

ユーザーは、検索結果に表示された最初のアプリをダウンロードする可能性が高くなります。アプリが他の類似アプリの中で「あのアプリ」になるかどうかを決定する 1 つの要素は、アプリのレビューです。残念ながら、アプリのレビューを効率的にリクエストする方法を知ることは困難です。評価とレビューがいかに重要であるか、またそれらの質と量を改善する方法を紹介します。

アプリ評価の略語は何ですか?

App Store と Play Store には、星 1 つから 5 つまでの星評価システムがあります。ユーザーは、1 つから 5 つの星のスケールでアプリを評価できます。1 つが最低の評価で、5 つが最高の評価を意味します。一般に、ユーザーがアプリに満足し満足しているほど、評価は高くなります。

出典: Apple App Store

評価の概要は、検索結果と Apple App Store のアプリ ストア ページに表示されます。 App Store の総合評価は国ごとに異なることに注意してください。

Silverwood 氏によると、2014 年の Flappy Bird の成功は、戦略的に配置されたレビュー ボタンによって生成された豊富なレビューによるものでした。実際、Flappy Bird は 1 日で 5,500 件のレビューを獲得したことが判明しました。印象的ではありませんか？

その結果、アプリの高い評価と多数のレビューは、収益に大きな影響を与える可能性があります。これらの行に沿ったもの：

成功 = 5 つ星のレビュー + あなたのアプリ

これで、アプリのレビューの意味は明確になりましたが、なぜこれらのレビューがそれほど重要なのですか?このステートメントについては、次のセクションで明らかにします。

あなたのアプリに強力なアプリ評価とレビューが必要なのはなぜですか?

消費者は、アプリをダウンロードするかどうかを決定する際に、アプリ ストアの評価、アプリの星の数、アプリを評価している人数、個々のレビューなど、アプリ ストア ページのすべての情報を確認するように条件付けられています。これらの要素は、顧客がアプリをダウンロードして利用するかどうかに大きな影響を与える可能性があります。

アプリの成功は、その評価とレビューに大きく影響されます。 1,000 以上のモバイル アプリを調査した結果、星の評価に関して興味深い結果が得られました。これらの評価 は、モバイル アプリケーションの重要性と、そこから得られる考えを明確に反映しています。以下のグラフを調べて、平均星評価の変化がアプリ ストアのコンバージョンにどのように影響するかを確認してください。

出典： Apptentive

アプリの評価は見せかけだけのものではないことに注意してください。また、潜在的な顧客との信頼を築き、アプリ マーケットプレイスでの認知度を高めるための優れたツールでもあります。それでは、もう少し本題に入りましょう。

見込み客はアプリの評価を確認します。あなたの評価が低い場合、見込み客はあなたよりもあなたの競合を選択します。

アプリの評価が高くなると、検索結果でアプリが上位に表示され、ストアでの認知度が向上します。

アプリのランキングは、ASO の取り組みに役立ちます。アプリの評価は、検索ランクとトップ チャートのランキングに考慮されます。多くの良いフィードバックと評価を得ることは、あなたがトップに立つのに役立ちます!

それでは、顧客にアプリを評価してレビューしてもらい、アプリに付随する多くのメリットを得る方法を始めましょう。

アプリの肯定的なレビューを増やすための戦略

消費者は、アプリをダウンロードするかどうかを決定する際に、アプリ ストアの評価、アプリの星の数、アプリを評価している人数、個々のレビューなど、アプリ ストア ページのすべての情報を確認するように条件付けられています。これらの要素は、顧客がアプリをダウンロードして利用するかどうかに大きな影響を与える可能性があります。

消費者にレビューを投稿してもらうのに苦労している場合は、回答者からの実証済みの提案を検討してください。

しつこく避けてください！

それは本質的に、常識です。誰かがあなたを押したり、突っ込んだり、悩ませたり、何度も同じことを求めたりしたら、あなたはどう反応しますか?そうではない可能性が高いのではないですか？

タイムリーで関連性のある微妙な手がかりを送信することは、評価やレビューをリクエストして取得するための優れた方法です。ただし、正しく行わないと、多くのユーザーがアプリに否定的なレビューを残す可能性があり、以前は楽しんでいたユーザーが再びアプリを使用することを思いとどまらせてしまう可能性があります。

アプリのレビューを送信するためのインセンティブを提供する

報酬を提供することで、消費者にソフトウェアを評価するきっかけを与えることができます。

たとえば、コメントの提供と引き換えにアプリ内キャッシュを提供することで、ユーザーにインセンティブを与えます。

出典：キスメトリクス

上記ゲームソフトを評価したユーザーには、200コインが無料でプレゼントされます。限定機能やボーナス ポイントへのアクセスも特典の 1 つです。

ただし、賞品と引き換えに顧客に何をしてもらうかについては注意が必要です。動画の視聴やソーシャル メディアでのアプリの配布をユーザーに促すアプリは、Apple によって削除されました。 Apple と Google は、契約条件の違反を構成するものについて、独自の一連の基準を持っています。安全を確保するために、正直なフィードバックを提供するよう人々を説得するためにのみ、インセンティブを利用してください。

誠実です

個性は重要です。誠実さは常に高く評価されます。

アプリ レビューのポップアップが煩わしい場合があります。それにもかかわらず、それらはサービス プロバイダーとクライアントの両方にとって有利です。たとえば、多くの人が Snapchat のコンセプトを崇拝していますが、Snapchat の使用を禁止するバグに感染した場合はどうなるでしょうか? Snapchat は、ユーザーが何が問題なのかを伝えることができれば、問題に対処し、ユーザーを満足させることができます。

アプリが改善され、ユーザーはそのすべての機能にアクセスできるようになります。それはお互いに有利な状況です。ユーザーは、自分の意見の影響を確認できれば、すぐに支援します。アプリ レートのリクエストは単なるポップアップではないため、コンテンツ マーケティングに注意してください。レビューをリクエストし、顧客に感謝することを忘れないでください。貢献しているように感じさせます。彼らのことをもっとよく知るチャンスです。彼らはあなたが心配していることに気付くでしょう。群衆から際立つのに役立ちます。

新しい方法を試す

多くの調査を行い、アプリの評価とレビューを取得するための優れた方法論をまとめたとしても、その戦略がうまく機能していない可能性があります。どのようなオプションがありますか?もちろん即興で！これは、アプリの他のすべてにアプローチする方法と似ています。つまり、完璧に機能するものができるまで、変化し、成長し続け、止まることはありません。

消費者をアプリ ストアではなくサポート チャネルに誘導することをお勧めします。ユーザーに別のレビューを促すまでの日数やダイアログのデザインと構造などの要素を調整して、別の組み合わせを試してみてください。評価システムが原因の場合もあります。

否定的なレビューに適切に対応する

何らかの方法で応答するだけでは十分ではありません。適切に対応する必要があります。これは、応答が簡潔で曖昧でないことを意味します。否定的なレビューを巧みに管理します。それについてぐずぐずするのをやめなさい。ユーザーの問題に正面から取り組み、タイムリーな解決策を提供します。丁寧かつ専門的に対応することを忘れないでください。マーケティング用語、個人情報、スパムの発言はすべて避ける必要があります。議論する代わりに、できるだけ親切で忍耐強くなるようにしてください。

親しみやすく、ブランド全体で一貫したトーンを採用するように努めてください。レビューの回答では、用意された、またはテンプレート化された熱弁を可能な限り使用しないでください。

結論は

今日のペースの速いモバイル アプリ環境では、レビューを購入するか、レビューと引き換えに顧客にインセンティブを提供することで、より高い評価とレビューを獲得するための近道をしたくなる傾向があります。これは非倫理的ですが、Apple App Store および Google Play Store でも禁止されています。これらの戦術はあなたの評価に役立たないかもしれませんが、発見された場合、アプリが禁止され、開発者アカウントが停止されることは間違いありません.

確かに、人々にあなたのアプリを評価してレビューしてもらうのは難しいことですが、正当で正直な方法に従う必要があります。