Tại sao Upwork đình chỉ các khách hàng sáu con số?

Sau hơn mười năm sử dụng Elance / oDesk / Upwork, tôi dám nói rằng tôi đã tận mắt chứng kiến và trải nghiệm nó: tất cả những điều tốt, điều xấu và điều xấu.

Tôi viết về những người bạn làm nghề tự do của tôi, những người đã phải chịu đựng từng đòn một; những vấn đề khét tiếng nhất, việc giới thiệu các kết nối cần thiết để gửi đề xuất và các phần hà khắc trong Điều khoản của Upwork . Tôi có thể chấp nhận sự thật rằng lời nói của tôi đã lọt vào tai cộng đồng người làm việc ở xa bị điếc. Tôi cũng đã không tận dụng cơ hội để trân trọng những khoảnh khắc gặp-tôi-đã-nói-với-bạn khi Upwork suýt chết trên thị trường chứng khoán , bị bắt quả tang vì đăng việc làm giả để khiến những người làm việc tự do tiêu tốn kết nối của họ, và bị bắt bị lộ vì khoản 22 hợp pháp được gọi là “ Phí chuyển đổi .”

Tôi luôn khách quan và sẵn sàng đương đầu với thử thách và chứng minh mình sai trong từng tuyên bố mà tôi đưa ra cũng như từng từ tôi viết, nhưng bất lực khi hơn 100 nghìn tài khoản làm việc tự do trên Upwork bị xóa chỉ sau một tuần . Tại sao? Bởi vì không ai quan tâm. Bởi vì chúng tôi hoàn toàn nhận thức được thực tế cay đắng của công việc từ xa…

Tôi ít biết rằng tàu treo Upwork đi cả hai chiều. Hãy nhìn xem, khách hàng cũng bị đình chỉ. Nhưng, có một sự khác biệt rất lớn.

Những gì tôi chứng kiến đều mang lại lợi ích tốt nhất cho mọi người làm nghề tự do. Tôi đang nói về những kẻ lừa đảo và “kẻ săn mồi”, một vấn đề phổ biến không chỉ trên Upwork mà còn trên mọi nền tảng làm việc tự do. Điều gì đúng là đúng trong trường hợp này và Upwork đang đấu tranh với cuộc chiến đúng đắn để đảm bảo nền tảng của nó an toàn và bảo mật nhất có thể bằng cách tạm dừng những loại khách hàng này. Tuy nhiên, điều mà một freelancer đồng nghiệp khiến tôi chú ý là một điều gì đó hoàn toàn khác và chưa từng thấy.

Upwork “Cá voi” được cho là loài được bảo vệ, phải không?

Cái gọi là “cá voi” Upwork là giấc mơ của mọi freelancer. Tôi đang nói về những người chi tiêu sáu con số cho Upwork. Thậm chí còn có những con cá voi bảy tám con số, nhưng chúng được dành riêng cho crème de la crème của giới thượng lưu làm nghề tự do Upwork. Vì vậy, hãy quay lại với người bạn tự do của tôi, người đã bơi cùng những con cá voi sáu hình trên Upwork khá thành công trong một thời gian.

Một ngày nọ, anh ấy chia sẻ ảnh chụp màn hình với tôi khiến anh ấy khó chịu.

Anh ta không thể gửi đề xuất và do đó không thể làm việc vì khách hàng này đã bị đình chỉ. Lúc đầu, tôi không hiểu tất cả những ồn ào đó là gì.

Bạn tôi nói với tôi rằng điều đó là không thể tưởng tượng được vì nhiều lý do. Đầu tiên, không ai giết con ngỗng đẻ trứng vàng trong đầu óc kinh doanh đúng đắn của mình. Thứ hai, sau khi chi rất nhiều tiền cho Upwork và hàng trăm dự án do khách hàng của bạn phụ trách, bạn biết tất cả thông tin chi tiết về Điều khoản Upwork, đặc biệt là những điều không thể tránh khỏi có thể khiến bạn gặp rắc rối do tạm dừng (tạm thời hoặc vĩnh viễn). Cuối cùng, không chỉ Upwork, mà mọi nền tảng sẽ phải suy nghĩ kỹ về việc đình chỉ một khách hàng dài hạn có túi tiền dồi dào. Bạn có thể đình chỉ hàng trăm người làm việc tự do mà không cần chớp mắt vì có hàng nghìn người mới mong muốn thế chỗ họ. Tuy nhiên, việc giết một con cá voi trên Upwork có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng về mặt kinh doanh.

Tôi đã cố gắng hết sức để thông cảm cho anh trai tôi đang làm việc tự do, nhưng một lời én của tôi không tạo nên một câu an ủi mùa hè thật khó nuốt đối với anh ấy. Vì vậy, vài ngày sau, anh ấy lại gửi cho tôi một ảnh chụp màn hình khác:

Sau đó, chính tuần đó đã đến tuần thứ ba liên tiếp:

Tôi định giải quyết tình huống theo phong cách DiCaprio, “bạn đã khiến tôi tò mò, giờ bạn đã thu hút được sự chú ý của tôi,” nhưng tôi nghĩ rằng

Goldfinger của Ian Fleming là lựa chọn tốt hơn:

Ông Bond, người ta có câu nói ở Chicago: 'Một lần là ngẫu nhiên. Hai lần là trùng hợp. Lần thứ ba là hành động của kẻ thù'.

“Hành động của địch” có thêm “thương vong” để báo cáo vào tuần “điều tra” tiếp theo của chúng tôi.

Chúng tôi thậm chí còn cố gắng tìm ra một khuôn mẫu. Bạn tôi đưa ra giả thuyết liên quan đến đợt tăng giá mới nhất của gói thành viên Upwork Plus dành cho freelancer. Anh ấy nghĩ đó là giọt nước cuối cùng đã thúc đẩy một số dịch giả tự do và khách hàng của Upwork tiếp tục làm việc bên ngoài nền tảng.

Họ đã vi phạm Điều khoản của Upwork, bị bắt và sau đó bị đình chỉ. Tuy nhiên, điều này không có ý nghĩa với tôi. Tại sao việc tăng phí thành viên làm việc tự do lại là vấn đề của khách hàng và là lý do phản quốc?

Sau hai bằng chứng nữa, cuối cùng tôi cũng chấp nhận rằng đây không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên.

Tám “con cá voi” nhân số tiền sáu con số mà họ đã bỏ ra, à, đó là một số tiền rất lớn để “xóa sổ” chỉ như vậy, ngay cả đối với Upwork.

ĐƯỢC RỒI. Ý tôi là, nó không ổn. Chuyện gì đang xảy ra và tại sao?

Khách hàng mới trên khối Upwork

Ngay cả khi bạn không thành công và siêng năng như người bạn quan tâm sâu sắc đến “cá voi” của tôi nhưng lại là một freelancer nhiệt tình trên Upwork thì có lẽ bạn đã không bỏ lỡ bài đăng trên LinkedIn của CEO của họ về báo cáo tài chính ấn tượng vừa qua. năm:

Bài viết này vẫn tiếp tục, nhưng có một phần khiến tôi chú ý:

8 bị đình chỉ đối với 31 khách hàng mới là gì? Không có gì. Phải? Tôi đoán rằng “khách hàng doanh nghiệp” tượng trưng cho “những con cá voi” tiềm năng. Tuy nhiên, sẽ mất một thời gian để đạt được mục tiêu chi tiêu sáu hoặc bảy con số cho những khách hàng Upwork mới này.

Giống như tất cả những người làm việc tự do đều bình đẳng, nhưng một số người làm việc tự do bình đẳng hơn những người khác ( JSS - Điểm thành công của công việc ), tất cả khách hàng của Upwork đều bình đẳng, nhưng một số khách hàng bình đẳng hơn những khách hàng khác (Bộ lọc danh mục "Chi tiêu của khách hàng" dành cho những người có Upwork hồ sơ ).

Tôi quên đề cập đến một chi tiết nhỏ. Bạn tôi và tôi đã có thể tìm thấy tám khách hàng bị đình chỉ với giá sáu con số trên Upwork trong ba tuần. Vì vậy, câu hỏi chính đáng vẫn là: có bao nhiêu khách hàng nữa đã bị đình chỉ trong thời gian này (tính đến thời điểm bạn đọc câu chuyện này)? Thành thật mà nói, các báo cáo tài chính của Upwork và những khách hàng bị đình chỉ, cho dù họ chi tiêu bao nhiêu, không ảnh hưởng đến nhịp tim lúc nghỉ ngơi trung bình của tôi, nhưng chắc chắn số lượng người làm việc tự do đã quen và phải làm việc cho những khách hàng thất thường này LÀM. Dựa trên kinh nghiệm trực tiếp của tôi, mỗi con cá voi này có hàng tá công việc đang mở tại bất kỳ thời điểm nào với mức giá trung bình tốt. Vì vậy, tám con cá voi bị đình chỉ có nghĩa là hàng trăm người làm nghề tự do Upwork không có việc làm.

Tất cả những khách hàng làm việc tốt đã đi đâu rồi?

Tất cả những khách hàng đó vẫn chưa rời khỏi thế giới làm việc từ xa chỉ vì Upwork đình chỉ họ. Một số người trong số họ thậm chí có thể quay trở lại vì chúng tôi không thể biết chắc đây là trường hợp bị đình chỉ tạm thời hay vĩnh viễn. Tuy nhiên, một số đã ra đi vĩnh viễn. Tiếp theo họ sẽ thuê và làm việc ở đâu? Đó là câu hỏi trị giá hàng triệu đô la, theo nghĩa đen.

Tôi không thể tin rằng vào tháng 10 đã là tròn 5 năm kể từ khi tôi hỏi câu hỏi vẫn đang chờ đợi: Tình trạng hỗn loạn của nghề tự do có phải là tương lai của nghề tự do không?

Hãy để câu chuyện đó chìm sâu vào, hãy đọc nó vì nó không như bạn nghĩ đâu. Trái ngược với niềm tin và định kiến không phổ biến của những người điều hành Cộng đồng Upwork, tôi không muốn hay cổ vũ cho việc Upwork sụp đổ trên thị trường chứng khoán. Tôi chỉ muốn Upwork quay trở lại những điều cơ bản của nó , trở lại những ngày xưa tốt đẹp mà không có kết nối và sự đình chỉ (nghi vấn).

Nếu có ai đó có thể khiến công việc tự do trở nên tuyệt vời trở lại thì đó không phải là anh chàng này…

…nhưng chính Upwork. Ngày mà tôi không có “tài liệu” để viết về Upwork, đó sẽ là một ngày tốt lành cho cả khách hàng và những người làm việc tự do. Cho đến ngày đó, bạn vẫn phải trả tiền để chơi trên Upwork, bằng cách này hay cách khác. MIỄN PHÍ; đó là cách toàn bộ công việc từ xa bắt đầu. Nhớ?