Phỏng vấn Product Sense: Cách chuẩn bị và thành công

Tại nơi làm việc, tôi thường xuyên phỏng vấn các nhà quản lý ở nhiều cấp độ khác nhau – từ thực tập sinh đến những người cấp CPO, và tiến hành các cuộc phỏng vấn thử. Gần đây, tôi đã tự mình trải qua các cuộc phỏng vấn tại Google và các công ty khác và nhận được lời mời từ một công ty lớn ở Trung Đông. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm của mình và đưa ra một số mẹo để chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn sản phẩm.

Phỏng vấn Product Sense hoặc Phỏng vấn thiết kế sản phẩm là một giai đoạn quan trọng trong quá trình phỏng vấn cho vai trò quản lý sản phẩm. Nó kiểm tra kinh nghiệm làm việc, chiều sâu kiến thức thực tế của bạn và mức độ rõ ràng trong việc truyền đạt những gì bạn biết. Bạn cần chuẩn bị cho tất cả các phần, nhưng tôi khuyên bạn nên đặc biệt chú ý đến phần này, vì đây là giai đoạn quan trọng để đánh giá kỹ năng sản phẩm của bạn.

Các loại trường hợp

Tạo sản phẩm từ đầu

Các câu hỏi ví dụ – Thiết kế tủ lạnh cho trẻ em, Thiết kế dịch vụ taxi cho người già, Thiết kế máy bán hàng tự động cho khách sạn. Những câu hỏi này có vẻ quá hàn lâm, nhưng chúng thực sự được hỏi trong các cuộc phỏng vấn. Ví dụ, tôi đã được hỏi câu hỏi cuối cùng trong một cuộc phỏng vấn tại Google.

Cải thiện sản phẩm hiện có

Câu hỏi ví dụ – Hãy tưởng tượng rằng bạn là một người quản lý sản phẩm tại Google Search và nhiệm vụ của bạn là cải thiện nó, bạn sẽ hành động như thế nào? Đây là một trường hợp mà tôi luôn đưa ra trong các cuộc phỏng vấn của mình, thay thế sản phẩm mà tôi đang làm việc.

Cả hai loại câu hỏi đều có thể được chuẩn bị bằng cách sử dụng phương pháp tương tự.

Cách chuẩn bị

Bước 1. Đọc gì

Có hai cuốn sách hay về chuẩn bị phỏng vấn đã trở thành tiêu chuẩn của ngành và chúng thực sự giúp bạn chuẩn bị tốt, không chỉ cho các cuộc phỏng vấn sản phẩm mà còn cho các loại câu hỏi khác mà bạn sẽ được hỏi.

• Phỏng vấn thủ tướng

  Tôi đã sử dụng cuốn sách này để chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn tại Yandex cách đây sáu năm. Và nó vẫn còn phù hợp, tôi giới thiệu nó cho tất cả những người được tôi hướng dẫn. Nó phù hợp với mọi cấp độ - cả những người không biết bắt đầu học nghề quản lý sản phẩm từ đâu và những người đã thăng tiến trong nghề. Cuốn sách này hay vì nó cung cấp tổng quan về tất cả các lĩnh vực mà các nhà quản lý cần biết và do đó, tất cả các loại câu hỏi cần chuẩn bị. Nó cung cấp các giải pháp có cấu trúc rõ ràng.

• Giải mã & Chinh phục

  Nó đứng thứ hai trong đánh giá của tôi và bổ sung cho cuốn sách đầu tiên. Nó cũng cung cấp các trường hợp có giải pháp, nhưng nó phần lớn trùng lặp với Cracking PM Interview và cung cấp một cấu trúc phức tạp hơn để giải quyết các trường hợp, nhưng nó vẫn hữu ích như một nguồn tài nguyên bổ sung.

Bước 2. Xem gì

Xem cách các nhà quản lý khác trải qua các cuộc phỏng vấn. Bạn có thể tìm thấy nhiều ví dụ trên YouTube bằng cách tìm kiếm Product Design Interview Mockup. Ví dụ, tại đây và tại đây .

Bước 3. Chuẩn bị mẫu cho câu trả lời của bạn

Sau khi đọc sách và xem nhiều cuộc phỏng vấn khác nhau, hãy tạo mẫu câu trả lời của riêng bạn, viết ra một tờ giấy và giữ nó trong tầm tay trong suốt cuộc phỏng vấn, như một tờ giấy ghi chú. Điều này sẽ giúp bạn không bị lạc trong suy nghĩ và nhớ những khía cạnh cần được đề cập trong câu trả lời của bạn.

Đây là mẫu tôi sử dụng:

1. Mục tiêu (tại sao)
2. Số liệu
3. Ràng buộc (thời hạn, nguồn lực, nền tảng, địa lý)
4. Nhóm người dùng (ai, tại sao họ cần nó, hãy chọn một nhóm)
5. CJM và điểm đau
6. Ưu tiên (tiếp cận, tác động, tự tin, nỗ lực)
7. Liệt kê các giải pháp
8. Đánh giá các giải pháp (đánh đổi và rủi ro)
9. Mô tả sản phẩm của bạn (tóm tắt)

Bước 4. Thực hiện một vài cuộc phỏng vấn trước

Để tránh quá hồi hộp trong các buổi phỏng vấn thực tế, hãy luyện tập trước. Cách dễ nhất là lấy một trong các câu hỏi và ghi âm cuộc gọi zoom với chính bạn, sau đó xem lại và phân tích lỗi. Hiệu quả hơn là tìm một người cố vấn và cùng họ làm việc trong phần sản phẩm, như vậy bạn sẽ nhận được phản hồi nhanh hơn. Tôi khuyên bạn nên phỏng vấn một vài người khác nhau và xem họ chú ý đến điều gì. Các nhà quản lý tuyển dụng rất khác nhau, việc lắng nghe một số ý kiến sẽ rất hữu ích để chuẩn bị tốt hơn.

Mẹo, những điều bạn không thể tìm thấy trong sách

Trước khi soạn thảo giải pháp, hãy trả lời câu hỏi “Tại sao?”

Tôi luôn cố gắng suy nghĩ về bất kỳ sản phẩm nào từ hai phía – tại sao doanh nghiệp cần nó và tại sao người dùng cần nó. Điều này cũng giúp giải quyết các trường hợp. Câu trả lời cho những câu hỏi này ảnh hưởng đến các giải pháp nên được đưa ra. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể có mục tiêu chính là tăng doanh thu hoặc có thể là tăng trưởng và giữ chân đối tượng. Tùy thuộc vào mục tiêu, các giải pháp sẽ khác nhau.

Làm cho câu trả lời của bạn dễ hiểu

Một kế hoạch trả lời được chuẩn bị trước sẽ giúp bạn trong việc này. Một số ứng viên chia sẻ màn hình và phác thảo cấu trúc câu trả lời của họ theo thời gian thực. Điều này rất tuyệt để giúp người phỏng vấn theo dõi suy nghĩ của bạn. Nhưng điều này không phải lúc nào cũng thuận tiện, ví dụ, tôi gõ chậm bằng tiếng Anh và việc viết cấu trúc mất nhiều thời gian, trong khi không có nhiều thời gian trong một cuộc phỏng vấn. Do đó, tôi sử dụng một cách tiếp cận khác. Trong phần trả lời của mình, tôi cố gắng không chỉ trả lời câu hỏi mà còn nêu kế hoạch trả lời của mình trước và tóm tắt lại ở phần cuối. Quy tắc này được sử dụng trong các bài thuyết trình: 1) nêu những gì bạn sẽ nói, 2) nói ra, 3) tóm tắt những gì bạn vừa nói.

Tiến hành đối thoại

Một trường hợp không phải là độc thoại, nó cũng được thiết kế để chứng minh kỹ năng giao tiếp, hợp tác và làm việc nhóm của bạn. Đặt câu hỏi làm rõ, kiểm tra định kỳ xem bạn có đi đúng hướng trong giải pháp của mình không. Nhưng đừng cố ép người phỏng vấn giải quyết trường hợp thay bạn. Việc hỏi xem những gì bạn đề xuất có hợp lý không và liệu có thể chuyển sang giai đoạn tiếp theo hay không là điều bình thường, nhưng bạn không nên hỏi những giải pháp khả thi nào.

Phân bổ thời gian của bạn một cách hợp lý

Thông thường, một cuộc phỏng vấn kéo dài 45 phút, trong đó năm phút dành cho chào hỏi và giới thiệu ngắn gọn, và năm phút nữa vào cuối cho các câu hỏi về vị trí bạn đang phỏng vấn. Còn 35 phút để giải quyết trường hợp này. Điều quan trọng là phải phân bổ thời gian này một cách hợp lý. Trong số nhiều nhóm người dùng, tốt hơn là chọn một nhóm và tập trung vào nhóm đó. Sau đó, xác định một số vấn đề mà nhóm này gặp phải và chọn lại một nhóm. Nhưng tốt hơn là đưa ra một số giải pháp. Theo cách này, bạn sẽ tăng khả năng một trong số chúng sẽ tốt và có thể chứng minh được kỹ năng ưu tiên. Khi chọn một trong các nhóm người dùng và một vấn đề, tốt hơn là giải thích lý do tại sao bạn quyết định tập trung vào nhóm đó. Ví dụ, đó có thể là nhóm lớn nhất hoặc nhóm mang lại nhiều doanh thu nhất.

Những lỗi thường gặp

Hãy để tôi chia sẻ một số lỗi thường gặp trong quá trình hành nghề của mình.

Nhảy thẳng đến giải pháp

Sai lầm phổ biến nhất là nhảy thẳng đến việc phác thảo ý tưởng. Một ứng viên được yêu cầu cải thiện sản phẩm, họ mở một trang web hoặc ứng dụng và bắt đầu liệt kê các ý tưởng – thêm bộ lọc ở đây và một nút ở đó. Đây là 100% không tuyển dụng, vì không có khả năng ứng viên có thể đưa ra điều gì đó tuyệt vời ngay lập tức, nếu không có kiến thức về sản phẩm, đối tượng và mục tiêu kinh doanh, thay vào đó, ứng viên sẽ chứng minh mình thiếu kinh nghiệm.

Nghĩ rằng cần có chuyên môn sâu về sản phẩm

Trên thực tế, không quan trọng bạn đang tạo ra hay cải tiến loại sản phẩm nào – ứng dụng giao hàng, máy bán hàng tự động hay tìm kiếm trên Google. Khi giải quyết một vụ án, điều quan trọng là phải chứng minh rằng bạn biết cách tiếp cận sản phẩm và bất kể bạn đang làm dịch vụ nào, bạn đều biết phải bắt đầu từ đâu.

Thực hiện theo các mẫu quá sát nghĩa

Có lần, tôi đã trượt một cuộc phỏng vấn vì tôi đã làm theo một mẫu chuẩn bị quá theo nghĩa đen thay vì giải quyết một trường hợp trong đầu. Giải quyết một trường hợp không chỉ đòi hỏi phải chính thức thực hiện tất cả các bước từ mẫu, mà còn phải có khả năng dựa vào kinh nghiệm của riêng bạn và thích ứng với các điều kiện nhiệm vụ thay đổi ngay lập tức. Do đó, việc giải quyết một số trường hợp trước để thực hành tất cả các kỹ năng cùng nhau là điều hợp lý.

Phần kết luận

Chuẩn bị cho mọi cuộc phỏng vấn là điều quan trọng, nhưng tôi sẽ đặc biệt chú ý đến Phỏng vấn Product Sense, vì đây là giai đoạn quan trọng, nơi một nhà quản lý sản phẩm có thể chứng minh các kỹ năng của mình. Để chuẩn bị tốt, tôi khuyên bạn nên đọc Cracking PM Interview, xem video những người khác phỏng vấn trên YouTube và tham gia một vài cuộc phỏng vấn thử trước. Ngoài ra, điều quan trọng là bạn phải chuẩn bị mẫu câu trả lời của riêng mình và biết một số lỗi phổ biến mà ứng viên thường mắc phải. Tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn trong quá trình chuẩn bị và chúc bạn thành công trong các cuộc phỏng vấn. Tôi cũng tò mò về những thách thức mà bạn đã gặp phải trong quá trình phỏng vấn và những điều đã giúp bạn vượt qua cuộc phỏng vấn tình huống về sản phẩm.