Phải làm gì khi khách hàng của bạn đang ám ảnh bạn?

Tôi muốn tiếp cận câu hỏi này từ quan điểm của một freelancer.

Không có freelancer nào miễn nhiễm với kịch bản không mong muốn này. Cách chúng ta xử lý tình huống này là điều tạo nên sự khác biệt.

Vì vậy, bạn phải làm gì khi khách hàng của bạn đột nhiên ngừng trả lời tin nhắn của bạn?

Một trong những giải pháp tốt nhất - Đừng đi đến kết luận

Trở nên thất vọng trong tình huống này là điều dễ hiểu. Đặc biệt là nếu bạn đã làm và gửi công việc của bạn đúng cách. Bạn đang đợi khách hàng đánh giá công việc của mình, vì vậy bạn có thể được trả tiền.

Vì một số lý do không rõ và không có bất kỳ lời giải thích nào, khách hàng của bạn không trả lời. Bạn đã nghĩ đến trường hợp xấu nhất rồi phải không?

Đây chính xác là những gì đã xảy ra với tôi hơn một lần. Với mỗi tin nhắn mới được gửi đến khách hàng không phản hồi của tôi, sự thiếu kiên nhẫn và thất vọng của tôi tăng lên. Tin nhắn cuối cùng của tôi là một cái gì đó tôi không tự hào.

Bây giờ, bạn có thể tưởng tượng cảm giác của tôi khi cuối cùng nhận được tin từ khách hàng này. Hóa ra anh ấy đã ở trong bệnh viện mọi lúc. Tôi hoàn toàn xấu hổ khi anh ấy xin lỗi trước. Lẽ ra tôi phải biết rõ hơn, và vâng, lẽ ra tôi nên kiên nhẫn hơn.

Thời gian có thể tương đối đau đớn đối với những người làm nghề tự do

Tất cả mọi thứ đến với những người làm việc tự do biết chờ đợi, nhưng không chờ đợi quá lâu. Bây giờ, chúng ta đang đi đến tận cùng của vấn đề. Thời gian trôi qua khác nhau đối với khách hàng và dịch giả tự do. Đó là một thực tế.

Khi bạn đợi công việc của mình được xem xét và cuối cùng được trả tiền, một giờ có thể dài như một ngày. Và một ngày có thể giống như cả tuần.

Đây là câu hỏi triệu đô cho mọi freelancer. Khoảng thời gian nào chúng ta có thể xem xét và đồng ý là vừa hợp lý vừa có thể chấp nhận được? Bạn có nên đợi vài ngày, vài tuần hoặc cả tháng trước khi hỏi khách hàng không phản hồi của mình rằng, chuyện gì đang xảy ra vậy ?

Điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào bạn khi nào và bạn sẽ phản ứng như thế nào. Chỉ cần nhớ rằng đó là lợi ích tốt nhất của bạn để duy trì giọng điệu chuyên nghiệp và tử tế trong thông điệp của bạn.

Tiết kiệm công sức - Liên hệ với Nhóm hỗ trợ (của Nền tảng làm việc tự do của bạn)

Sau khi bạn đã gửi một vài tin nhắn mà không có phản hồi và bạn đã hết kiên nhẫn, đã đến lúc liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Gửi yêu cầu hỗ trợ và yêu cầu hỗ trợ. Chụp ảnh màn hình các tin nhắn của bạn và đừng quên nhấn mạnh rằng bạn đã đợi phản hồi của khách hàng trong bao lâu.

Thậm chí đừng nghĩ đến việc tự mình liên hệ với khách hàng bên ngoài nền tảng. Đó là công việc của nhóm hỗ trợ của bạn. Họ có đủ phương tiện và toàn quyền để thay mặt bạn liên hệ trực tiếp với khách hàng của bạn và yêu cầu giải thích. Đừng lo lắng, cuối cùng bạn sẽ được trả tiền, sớm hay muộn, bằng cách này hay cách khác. Bạn chỉ cần chắc chắn rằng bạn đã làm mọi thứ theo cuốn sách. Có nghĩa là, theo Điều khoản và Điều kiện của nền tảng tự do của bạn.

Bạn có quyền biến nút "Tạm dừng" thành nút "Dừng"

Bất kể bạn cảm thấy thế nào về điều đó, khách hàng của bạn có quyền biến mất.

Không có gì bạn có thể làm về nó. Điều này không có nghĩa là bạn hoàn toàn bất lực. Nếu và khi cuối cùng bạn nhận được thông tin từ khách hàng của mình, thì đến lượt bạn thực hiện quyền hành nghề tự do của mình.

Nếu sự "biến mất" của khách hàng là hợp lý và không có khả năng xảy ra lần nữa, thì bạn không nên chấm dứt mối quan hệ nghề nghiệp của mình.

Công bằng mà nói, tôi muốn chia sẻ một ví dụ khi một khách hàng đã đánh tôi sai cách với trò chơi đang chờ của anh ấy. Tôi không chỉ phải đợi khách hàng của mình trở về sau kỳ nghỉ, anh ta không buồn thông báo cho tôi mà còn cố gắng dạy cho tôi một bài học về tầm quan trọng của sự kiên nhẫn.

Vì vậy, tôi chấp nhận rằng mình nên học cách kiên nhẫn hơn, nhưng tôi cũng chỉ ra rằng khách hàng của mình nên học cách chuyên nghiệp hơn. Anh ấy bắt tôi chờ đợi mà không báo trước và không một lời xin lỗi. Tôi đã lịch sự từ chối lời đề nghị làm việc cho dự án tiếp theo của anh ấy. Tôi coi chúng tôi thậm chí.

Cũng được xuất bản ở đây.