Müşteriniz Sizi Hayaletle Gördüğünde Ne Yapmalısınız?

Bu soruya serbest çalışan bir bakış açısıyla yaklaşmak istiyorum.

Bu istenmeyen senaryoya karşı bağışıklığı olan hiçbir serbest çalışan yok. Bu durumu nasıl ele aldığımız, tüm farkı yaratan şeydir.

Peki, müşteriniz aniden mesajlarınıza yanıt vermeyi bıraktığında ne yapmalısınız?

En İyi Çözümlerden Biri - Hemen sonuca varmayın

Bu tür bir durumda hayal kırıklığına uğramak anlaşılabilir bir durumdur. Özellikle çalışmanızı düzgün bir şekilde yapıp teslim ettiyseniz. Ödeme alabilmeniz için bir müşterinin çalışmanızı incelemesini bekliyorsunuz.

Bilinmeyen bir nedenden dolayı ve herhangi bir açıklama yapılmadan müşteriniz yanıt vermiyor. Zaten en kötü senaryoyu düşünüyorsun, değil mi?

Bu tam olarak bir kereden fazla başıma gelen şeydi. Yanıt vermeyen müşterime gönderilen her yeni mesajla birlikte sabırsızlığım ve hayal kırıklığım daha da arttı. Son mesajım gurur duymadığım bir şeydi.

Artık bu müşteriden nihayet haber aldığımda nasıl hissettiğimi tahmin edebilirsiniz. Sürekli hastanede olduğu ortaya çıktı. İlk özür dilediğinde çok utanmıştım. Daha iyisini bilmeliydim ve evet daha sabırlı olmalıydım.

Serbest Çalışanlar İçin Zaman Oldukça Göreceli Olabilir

Her şey bekleyen serbest çalışanların başına gelir, ancak çok fazla beklemeyin. Artık sorunumuzun temeline iniyoruz. Müşteriler ve serbest çalışanlar için zaman farklı geçiyor. Bu bir gerçek.

Çalışmanızın gözden geçirilmesini ve sonunda ödemenizi almayı beklediğinizde, bir saat bir gün kadar uzun görünebilir. Ve bir gün bütün hafta gibi hissedilebilir.

İşte her serbest çalışan için milyon dolarlık soru. Ne kadar süreyi hem makul hem de kabul edilebilir olarak değerlendirebilir ve üzerinde anlaşabiliriz? Yanıt vermeyen müşterinize "Hey, neler oluyor ?" diye sormadan önce birkaç gün, hafta veya bütün ay beklemeli misiniz?

Ne zaman ve nasıl tepki vereceğiniz tamamen size kalmış. Mesajlarınızda profesyonel ve nazik bir üslup kullanmanın sizin yararınıza olacağını unutmayın.

Çabadan Tasarruf Edin - Destek Ekibiyle İletişime Geçin (Serbest Çalışma Platformunuzun)

Cevapsız birkaç mesaj gönderdikten ve sabrınız tükendikten sonra destek ekibiyle iletişime geçme zamanı geldi. Bir destek isteği gönderin ve yardım isteyin. Mesajlarınızın ekran görüntülerini alın ve müşterinizin yanıtını ne kadar süredir beklediğinizi vurgulamayı unutmayın.

Müşterinizle platform dışında kendi başınıza iletişime geçmeyi aklınızdan bile geçirmeyin. Bu destek ekibinizin işi. Sizin adınıza müşterinize doğrudan ulaşıp bir açıklama isteme olanağına ve tam yetkiye sahiptirler. Endişelenmeyin, er ya da geç, öyle ya da böyle ödemenizi alacaksınız. Her şeyi kitabına uygun yaptığınızdan emin olmalısınız. Yani, serbest çalışma platformunuzun Şartlar ve Koşullarına göre.

"Duraklat" Düğmesini "Durdur" Düğmesine Çevirme Hakkınız Var

Bu konuda ne düşünürseniz düşünün, müvekkilinizin ortadan kaybolmaya hakkı vardı.

Bu konuda yapabileceğin hiçbir şey yok. Bu kesinlikle çaresiz olduğunuz anlamına gelmez. Sonunda müşterinizden haber alırsanız, serbest çalışma haklarınızı kullanma sırası sizdedir.

Eğer müvekkilinizin "ortadan kaybolması" haklıysa ve bunun bir daha olması pek muhtemel değilse, o zaman profesyonel ilişkinizi bitirmemelisiniz.

Adil olmak gerekirse, bir müşterinin bekleme oyunuyla beni yanlış yola sürüklediği bir örneği paylaşmak istiyorum. Müvekkilim tatilden dönünceye kadar beklemek zorunda kaldım, kendisi bana haber verme zahmetine girmedi, aynı zamanda bana sabrın önemi konusunda bir ders vermeye çalıştı.

Bu yüzden daha sabırlı olmayı öğrenmem gerektiğini kabul ettim ama aynı zamanda müşterimin daha profesyonel olmayı öğrenmesi gerektiğine de dikkat çektim. Hiçbir uyarıda bulunmadan ve özür dilemeden beni bekletti. Bir sonraki projesinde çalışma teklifini kibarca reddettim. Bizi eşit saydım.

Burada da yayınlandı.