¿Qué hacer cuando su cliente lo está engañando?

Me gustaría abordar esta pregunta desde la perspectiva de un profesional independiente.

No hay freelancer que sea inmune a este escenario no deseado. Cómo manejamos esta situación es lo que hace toda la diferencia.

Entonces, ¿qué se supone que debes hacer cuando tu cliente de repente deja de responder a tus mensajes?

Una de las mejores soluciones: no saque conclusiones precipitadas

Es comprensible sentirse frustrado en este tipo de situación. Especialmente si lo hiciste y enviaste tu trabajo correctamente. Está esperando que un cliente revise su trabajo, para que le paguen.

Por alguna razón desconocida y sin ninguna explicación, su cliente no responde. Ya estás pensando en el peor de los casos, ¿no?

Esto es exactamente lo que me pasó a mí más de una vez. Con cada nuevo mensaje dirigido a mi cliente que no respondía, mi impaciencia y frustración crecían. Mi último mensaje fue algo de lo que no estoy orgulloso.

Ahora, puedes imaginar cómo me sentí cuando finalmente escuché de este cliente. Resultó que estaba en un hospital todo el tiempo. Estaba totalmente avergonzado cuando se disculpó primero. Debería haberlo sabido mejor, y sí, debería haber sido más paciente.

El tiempo puede ser dolorosamente relativo para los autónomos

Todas las cosas llegan a los autónomos que esperan, pero no esperen demasiado. Ahora, estamos llegando al fondo de nuestro problema. El tiempo pasa diferente para clientes y autónomos. Es un hecho.

Cuando esperas a que se revise tu trabajo y finalmente te paguen, una hora puede parecer tan larga como un día. Y un día puede sentirse como toda la semana.

Aquí está la pregunta del millón para todos los autónomos. ¿Qué cantidad de tiempo podemos considerar y acordar como razonable y aceptable? ¿Debería esperar un par de días, semanas o todo el mes antes de preguntarle a su cliente que no responde, oye, qué está pasando ?

Depende totalmente de ti cuándo y cómo vas a reaccionar. Solo recuerda que te conviene apegarte a un tono profesional y amable en tus mensajes.

Ahorre el esfuerzo: póngase en contacto con el equipo de soporte (de su plataforma de trabajo independiente)

Después de que haya enviado algunos mensajes sin respuesta y se haya quedado sin paciencia, es hora de ponerse en contacto con el soporte. Envíe una solicitud de soporte y solicite asistencia. Tome capturas de pantalla de sus mensajes y no olvide enfatizar cuánto tiempo ha estado esperando la respuesta de su cliente.

Ni se te ocurra contactar con tu cliente fuera de la plataforma por tu cuenta. Ese es el trabajo de su equipo de apoyo. Tienen los medios y la autorización completa para comunicarse con su cliente directamente en su nombre y pedirle una explicación. No te preocupes, eventualmente te pagarán, tarde o temprano, de esta forma u otra. Solo tienes que asegurarte de haber hecho todo según el libro. Es decir, de acuerdo con los Términos y Condiciones de tu plataforma freelance.

Tiene todo el derecho de convertir un botón de "pausa" en el botón "detener"

No importa cómo se sintiera al respecto, su cliente tenía todo el derecho a desaparecer.

No hay nada que puedas hacer al respecto. Esto no significa que esté absolutamente indefenso. Siempre y cuando finalmente tenga noticias de su cliente, es su turno de ejercer sus derechos como autónomo.

Si la "desaparición" de tu cliente fue justificada y no es muy probable que vuelva a ocurrir, entonces no debes terminar tu relación profesional.

Para ser justos, quiero compartir un ejemplo cuando un cliente me molestó con su juego de espera. No solo tuve que esperar a que mi cliente volviera de vacaciones, él no se molestó en avisarme, sino que también trató de darme una lección sobre la importancia de la paciencia.

Entonces, acepté que debería aprender a ser más paciente, pero también señalé que mi cliente debería aprender a ser más profesional. Me hizo esperar sin previo aviso y sin disculparse. Rechacé cortésmente su oferta de trabajar en su próximo proyecto. Nos consideré incluso.

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