Hiểu 'Tại sao' của bạn - Những hiểu biết sâu sắc từ Dheeraj Pandey

Một podcast mới vừa được tung ra với sự tham gia của Dheeraj Pandey, Người sáng lập Nutanix, Dev Rev và là thành viên Hội đồng quản trị của Adobe. Chúng tôi đã nói về “lý do” của bạn, trải nghiệm của khách hàng và vai trò của AI trong tất cả những điều này.

Nếu bạn muốn nghe toàn bộ podcast, hãy nghe tiếp câu chuyện thành côngpodcast.com hoặc trên YouTube .

Bạn đã bao giờ gặp một người và ngay lập tức nghĩ "anh chàng này hiểu rồi" chưa? Đó là cảm giác của tôi sau khi trò chuyện với Dheeraj Pandey. Anh ấy không chỉ là người sáng lập của gã khổng lồ cơ sở hạ tầng siêu hội tụ Nutanix mà còn là bộ não đằng sau DevRev – một công ty mới đang cách mạng hóa cách kết nối giữa các kỹ sư và khách hàng.

Dheeraj là bậc thầy trong việc xây dựng các công ty thành công rực rỡ. Vậy, người như thế tập trung vào điều gì?

Sao Bắc Đẩu: Niềm vui của khách hàng

Hãy quên đi việc hack tăng trưởng, các kênh bán hàng cầu kỳ hay bất kỳ chiến thuật nào đang là xu hướng trong tuần này. Dheeraj nói rằng tất cả là do bạn bị ám ảnh bởi khách hàng của mình. Trong một thế giới mà bất cứ ai cũng có thể tạo ra một sản phẩm, điểm khác biệt là bạn khiến mọi người cảm thấy tốt như thế nào. Đây là cách thực hiện:

• Thời đại của sự chú ý ngắn: Mọi người bị tấn công bởi thông tin. Làm cho đề xuất giá trị của bạn trở nên rõ ràng ngay lập tức – chẳng hạn như rõ ràng trong 5 giây . Không ai có thời gian cho những nốt nhạc phức tạp.
• Đối xử với khách hàng như hoàng gia: Dheeraj nói về tư duy phục vụ – anh ấy đặt nhu cầu của khách hàng, nhân viên và đối tác của mình lên hàng đầu. Mức độ quan tâm này tạo ra lòng trung thành hơn bất cứ điều gì khác.

Vì vậy, làm thế nào để bạn thực sự áp dụng điều này vào thực tế?

Khởi đầu nhỏ. Dheeraj cho rằng hãy xây dựng niềm tin dần dần, đưa ra những phần giá trị nhỏ khiến mọi người muốn nhiều hơn nữa. Hãy suy nghĩ về các mẫu, xem trước, nội dung độc quyền – hãy để họ yêu thích sản phẩm và công ty của bạn một cách tự nhiên.

Hãy thành thực đi: điều này không hề dễ dàng. Điều đó có nghĩa là nói không với nhiều phiền nhiễu và tập trung vào một vài điều tạo ra trải nghiệm tuyệt đối tốt nhất cho khách hàng. Dheeraj gọi đây là "chủ nghĩa thiết yếu" - về cơ bản là nghệ thuật ưu tiên một cách tàn nhẫn những gì quan trọng.

Nhưng này, nếu nó dễ thì mọi người đều làm được rồi phải không?

Thật dễ dàng để ném ra những từ như "bị ám ảnh bởi khách hàng" và "sự đồng cảm" - việc thực sự sống với chúng lại là một điều hoàn toàn khác. Dheeraj mang đến một góc nhìn mới mẻ về chủ nghĩa hiện thực khi nói đến việc xây dựng một công ty thực sự lấy khách hàng làm trọng tâm. Đây là nơi những hiểu biết sâu sắc của anh ấy tỏa sáng:

Đó là tất cả về các chi tiết: Ma quỷ nằm trong các chi tiết khi nói đến trải nghiệm của khách hàng. Dheeraj nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bị ám ảnh bởi những điểm tiếp xúc nhỏ bé có thể tạo ra niềm vui hoặc sự thất vọng.

• Vấn đề về tốc độ: Trong thế giới có nhịp độ nhanh ngày nay, mọi người mong đợi những phản hồi gần như ngay lập tức. Bạn giải quyết phản hồi của khách hàng nhanh như thế nào? Bạn có bắt họ nhảy qua vòng để được hỗ trợ không?
• Đi dạo: Lời nói rẻ tiền. Dheeraj ủng hộ "tư duy phục vụ" - đối xử tôn trọng với khách hàng, nhân viên và đối tác. Hành động thể hiện giá trị của bạn nhiều hơn bất kỳ chiến dịch tiếp thị cầu kỳ nào.

Bức tranh lớn hơn: kết nối với 'tại sao' của bạn

Sự tập trung tỉ mỉ vào trải nghiệm của khách hàng là điều tạo nên sự khác biệt của các công ty lâu dài. Vấn đề không chỉ là về sản phẩm của bạn mà còn là cách bạn khiến mọi người cảm nhận. Đó là phần mở rộng của câu hỏi 'tại sao' của công ty bạn.

Sự khôn ngoan của Dheeraj Pandey tập trung vào một ý tưởng mạnh mẽ: hãy bắt đầu với lý do tại sao . Đó là điều thực sự thúc đẩy nhóm của bạn và thu hút những khách hàng trung thành.

'Tại sao' của bạn là gì? Tại sao phải bận tâm chút nào?

Chúng ta đang sống trong một thế giới mà bất cứ ai cũng có thể khởi nghiệp. Các vật thể mới sáng bóng xuất hiện mỗi ngày. Vậy điều gì sẽ làm cho công ty CỦA BẠN trở nên khác biệt? Tại sao mọi người nên quan tâm?

Dheeraj cho biết vấn đề không phải ở tính năng hay thậm chí là bản thân sản phẩm. Đó là về điều bạn đại diện, vấn đề bạn đang giải quyết và cách bạn tạo ra sự khác biệt. ĐÂY là những gì mọi người mua vào.

Căn chỉnh các ngôi sao – từ trong ra ngoài

Dheeraj nói về việc giảm bớt "sự bất cân xứng thông tin", một cách nói hoa mỹ để khiến mọi người có cùng quan điểm. Khi mọi người trong công ty của bạn hiểu được 'lý do' đằng sau công việc hàng ngày của họ, công việc sẽ không còn là tiền lương nữa. Nó trở thành một sứ mệnh.

• Chia sẻ bức tranh toàn cảnh: Truyền đạt tầm nhìn của bạn không ngừng nghỉ. Hãy đảm bảo rằng ngay cả những người mới được tuyển dụng cũng hiểu được lý do tại sao công việc của họ lại quan trọng.
• Vòng phản hồi rất quan trọng: Có phải giá trị của bạn chỉ là những dòng chữ trên tường? Tạo các kênh để nhận phản hồi chân thực, trung thực. Điều này tăng cường sự tham gia và giúp mọi người gắn kết với sứ mệnh.
• Tôn vinh mọi người: Ghi nhận những người nỗ lực hết mình để sống theo 'lý do' của công ty. Văn hóa có tính lây lan.

Tương lai: AI và sự phát triển tiếp theo

Dheeraj đang đặt cược lớn vào tiềm năng của AI trong việc thay đổi cách chúng ta tạo ra và phục vụ khách hàng. Bây giờ, tôi không phải là chuyên gia AI, nhưng thậm chí tôi cũng có thể nhìn thấy những cơ hội ở đây:

• Trải nghiệm được cá nhân hóa: AI có thể điều chỉnh hành trình của khách hàng không giống bất kỳ điều gì chúng ta từng thấy trước đây. Điều này vượt xa những quảng cáo được nhắm mục tiêu.
• Đường cong học tập nhanh hơn: AI có thể phân tích dữ liệu và xác định các mẫu nhanh hơn con người. Điều này có nghĩa là hiểu biết sâu sắc và thích ứng nhanh hơn.
• Nâng cao khả năng sáng tạo: Hãy thành thật đi – AI (chưa) chiếm lĩnh thế giới. Nhưng nó có thể giải phóng chúng ta để tập trung vào bức tranh toàn cảnh trong khi tự động hóa những điều trần tục.

Điểm mấu chốt? Đừng sợ AI. Thay vào đó, hãy coi nó như một công cụ để trở nên lấy khách hàng làm trung tâm và hiệu quả hơn nữa.

Suy nghĩ cuối cùng: Dheeraj nhắc nhở chúng ta rằng mặc dù các công cụ và chiến thuật thay đổi nhưng các nguyên tắc kinh doanh vĩ đại vẫn trường tồn theo thời gian.

Bắt đầu với câu hỏi 'tại sao', xây dựng mối quan hệ đích thực, chú ý đến trải nghiệm của khách hàng và thích ứng với thế giới không ngừng phát triển. Đó là một công thức đơn giản… và là công thức khó thành thạo nhất.

Nếu bạn muốn nghe toàn bộ podcast, hãy nghe tiếp câu chuyện thành côngpodcast.com hoặc trên YouTube .