理解你的“为什么”——来自 Dheeraj Pandey 的见解

刚刚发布了一则新播客，嘉宾是 Nutanix 创始人、Dev Rev 和 Adobe 董事会成员 Dheeraj Pandey。我们谈到了您的“原因”、客户体验以及 AI 在所有这一切中发挥的作用。

如果你想收听完整的播客，请继续收听successstorypodcast.com或YouTube 。

你是否曾经遇到过一个人，并立刻想到“天哪，这个人懂这个”？这就是我在与 Dheeraj Pandey 聊天后的感觉。他不仅是超融合基础设施巨头 Nutanix 的创始人，也是 DevRev 的幕后策划者——这家新公司正在彻底改变工程师和客户的联系方式。

Dheeraj 是打造成功企业的大师。那么，这样的人会关注什么呢？

北极星：顾客满意度

忘掉增长黑客、花哨的销售漏斗或本周流行的任何策略吧。Dheeraj 说，关键在于对客户的执着。在这个任何人都可以拼凑出产品的世界里，差异化在于你让人们感觉有多好。方法如下：

• 注意力不集中的时代：人们被大量信息轰炸。让您的价值主张立即显现出来——比如5 秒钟就显现出来。没有人有时间听复杂的宣传。
• 像对待皇室贵族一样对待客户： Dheeraj 谈到了服务心态——他将客户、员工和合作伙伴的需求放在首位。这种程度的关怀能培养出无与伦比的忠诚度。

那么，您实际上该如何将其付诸实践呢？

从小事做起。Dheeraj 说，要逐步建立信任，提供小块的价值，让人们想要更多。想想样品、抢先体验、独家内容——让他们自然而然地爱上你的产品和公司。

让我们面对现实：这并不容易。这意味着要拒绝很多干扰，专注于创造绝对最佳客户体验的少数事情。Dheeraj 称之为“本质主义”——基本上就是无情地优先考虑重要事项的艺术。

但是，如果这很容易，那么每个人都会这样做，对吧？

随口说出“以客户为中心”和“同理心”等词很容易，但真正做到却完全是另一回事。谈到如何打造一家真正以客户为中心的公司，Dheeraj 给出了令人耳目一新的现实主义观点。他的见解如下：

细节决定一切：谈到客户体验，细节决定成败。Dheeraj 强调，关注那些可能带来愉悦或沮丧的微小接触点非常重要。

• 速度至关重要：在当今快节奏的世界里，人们期望得到近乎即时的响应。您处理客户反馈的速度有多快？您是否让他们费尽周折才能获得支持？
• 言行一致：言而无信。Dheeraj 提倡“服务心态”——尊重客户、员工和合作伙伴。行动比任何花哨的营销活动更能体现你的价值观。

更大的图景：与你的“为什么”联系起来

这种对客户体验的细致关注是经久不衰的公司与众不同之处。这不仅仅关乎你的产品是什么，还关乎你如何让人们感受到。这是你公司“为什么”的延伸。

Dheeraj Pandey 的智慧可以归结为一个强有力的想法：从“为什么”开始。这才是真正激励团队并吸引忠诚客户的关键。

你的“为什么”是什么？为什么要费心呢？

我们生活在一个任何人都可以创业的世界。每天都有闪亮的新事物出现。那么，什么会让你的公司与众不同呢？为什么有人要关心呢？

Dheeraj 说，重点不在于产品功能，甚至产品本身。重点在于你的立场、你正在解决的问题以及你如何带来改变。这才是人们购买的依据。

从内到外排列星星

Dheeraj 谈到了减少“信息不对称”，也就是让每个人都达成共识。当公司里的每个人都明白他们日常任务背后的“原因”时，工作就不仅仅是一份薪水了。它变成了一项使命。

• 分享大局：坚持不懈地传达您的愿景。确保即使是新员工也能明白他们的工作为何重要。
• 反馈循环很重要：您的价值观只是墙上的文字吗？创建真实、诚实的反馈渠道。这可以增强认同感，让每个人都与使命保持一致。
• 赞扬员工：表彰那些为了实现公司“目标”而付出巨大努力的员工。文化是会传染的。

未来：人工智能和下一次进化

Dheeraj 非常看好 AI 的潜力，认为它能够改变我们创造和服务客户的方式。虽然我不是 AI 专家，但我也能从中看到其中的机遇：

• 个性化体验：人工智能可以定制客户旅程，这是我们以前从未见过的。这远远超出了定向广告的范围。
• 学习曲线更快：人工智能可以比人类更快地分析数据并识别模式。这意味着更快的洞察力和适应性。
• 增强创造力：让我们面对现实吧——人工智能还没有统治世界（目前还没有）。但它可以让我们专注于大局，同时实现日常工作的自动化。

关键点是什么？不要害怕人工智能。相反，要将其作为一种工具，变得更加以客户为中心、更加高效。

最后的想法： Dheeraj 提醒我们，虽然工具和策略会发生变化，但伟大商业的原则却是永恒的。

从“为什么”开始，建立真诚的关系，关注客户的体验，适应不断变化的世界。这是一个简单的秘诀……也是最难掌握的秘诀。

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