Hướng dẫn cơ bản về thử nghiệm sản phẩm và cách sử dụng chúng

Hình ảnh chính cho bài viết này được tạo bởiTrình tạo hình ảnh AI của HackerNoon thông qua lời nhắc "thiết kế sản phẩm"

Trong quản lý sản phẩm, con đường từ khi tạo ý tưởng đến khi phát hành thực tế thường có thể phức tạp và đòi hỏi khắt khe.

Làm thế nào chúng ta có thể đảm bảo rằng sản phẩm của mình đánh đúng thị trường mục tiêu?

Làm cách nào chúng tôi có thể tinh chỉnh dịch vụ của mình để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho người dùng? Và làm thế nào để chúng ta giải quyết những điều không chắc chắn không thể tránh khỏi trên con đường này?

Câu trả lời nằm ở việc thực hiện một cách tiếp cận có cấu trúc và có hệ thống trong suốt chu kỳ phát triển sản phẩm .

Nói chung, chu trình này bao gồm ba giai đoạn quan trọng: Nghiên cứu, Thử nghiệm và Phân tích. Mỗi giai đoạn này sử dụng các loại thử nghiệm cụ thể, được tinh chỉnh để trích xuất những hiểu biết thích hợp nhất cho giai đoạn đó.

Trong giai đoạn Nghiên cứu , mục tiêu của chúng tôi là hiểu sâu sắc cơ sở người dùng của mình và các kỹ thuật như Khảo sát và Bảng câu hỏi, Nhóm Tiêu điểm và Phỏng vấn Người dùng là vô giá ở đây. Họ cung cấp cho chúng tôi thông tin về kỳ vọng, sở thích của người dùng và các vấn đề tiềm ẩn.

Khi chúng tôi chuyển sang giai đoạn Thử nghiệm , mục tiêu của chúng tôi chuyển sang thử nghiệm sản phẩm của mình trong các điều kiện thực tế. Ở đây, Kiểm tra khả năng sử dụng, Kiểm tra nguyên mẫu và Kiểm tra khái niệm trở nên cần thiết. Thông tin chi tiết từ các thử nghiệm này hướng dẫn chúng tôi tinh chỉnh thiết kế và chức năng của sản phẩm.

Cuối cùng, trong giai đoạn Phân tích , chúng tôi xem xét kỹ lưỡng dữ liệu đã thu thập để đưa ra các quyết định cuối cùng của mình. Thử nghiệm A/B, Thử nghiệm đa biến và Thử nghiệm A/B giảm thiểu thiệt hại, còn được gọi là Thử nghiệm kẻ cướp nhiều nhánh, thường được giới thiệu trong giai đoạn này.

Bằng cách cấu trúc quy trình phát triển sản phẩm của chúng tôi thành các giai đoạn riêng biệt nhưng được kết nối với nhau này, chúng tôi có thể khai thác sức mạnh của thử nghiệm có mục tiêu ở mỗi bước. Cách tiếp cận này giúp chúng tôi sản xuất một sản phẩm thực sự đáp ứng yêu cầu của người dùng và hoạt động tốt trên thị trường.

Hãy lần lượt đi qua các giai đoạn này và khám phá các loại kỹ thuật nghiên cứu mà chúng ta có thể sử dụng ở mỗi bước để đảm bảo thành công cho sản phẩm của mình.

Nghiên cứu

Giai đoạn Nghiên cứu đóng vai trò là nền tảng của quá trình phát triển sản phẩm. Đây là giai đoạn mà chúng tôi tham gia sâu vào việc tìm hiểu về đối tượng mục tiêu của mình, họ cần gì, họ thích gì và họ có thể gặp phải những vấn đề gì. Bằng cách sử dụng các công cụ như Khảo sát và Bảng câu hỏi, Nhóm tiêu điểm và Phỏng vấn người dùng , chúng tôi thu thập những thông tin chi tiết có giá trị giúp định hướng sản phẩm của chúng tôi.

Nhóm tiêu điểm

Biết những gì người dùng của bạn muốn là rất quan trọng.

Tuy nhiên, các sản phẩm thực sự thành công sẽ đào sâu hơn để hiểu lý do tại sao người dùng của họ hành xử theo cách họ làm. Tập hợp các nhóm tập trung có thể giúp bạn ở đây.

Sử dụng phương pháp này, bạn kêu gọi một nhóm nhỏ, đa dạng những người tạo thành một phần của cơ sở người dùng mục tiêu của bạn và thu hút họ vào một cuộc trò chuyện có cấu trúc về nhận thức, niềm tin và thái độ của họ đối với sản phẩm. Cuộc thảo luận, thường được hướng dẫn bởi một người điều hành đã được đào tạo, khuyến khích luồng ý tưởng tự do và cho phép khám phá những suy nghĩ và cảm xúc phức tạp. Đồng thời, bạn thu thập dữ liệu phong phú, nhiều sắc thái.

Hãy tưởng tượng một tình huống mà bạn đang quản lý việc triển khai một nền tảng học tập trực tuyến sáng tạo. Bạn có nhiều dữ liệu định lượng về người dùng tiềm năng, chẳng hạn như tuổi tác, nghề nghiệp và trình độ học vấn, nhưng bạn đang tìm kiếm thông tin chi tiết sâu hơn về động cơ, sở thích và mối quan tâm của họ. Họ muốn trải nghiệm và đạt được gì khi học trực tuyến? Đây là nơi tiến hành Nhóm tiêu điểm có thể đặc biệt sâu sắc.

Bạn có thể tập hợp một nhóm người dùng tiềm năng: sinh viên, chuyên gia đang đi làm và những người học suốt đời. Trong phiên Nhóm Tiêu điểm, bạn có thể thăm dò kinh nghiệm học trực tuyến trước đây của họ, sở thích của họ đối với hình thức khóa học, những thách thức họ gặp phải và kỳ vọng của họ về một nền tảng lý tưởng. Bạn cũng có thể giới thiệu các tính năng được đề xuất của mình và hỏi ý kiến của nhóm.

Trong cuộc trò chuyện này, bạn có thể phát hiện ra rằng sinh viên muốn một số yếu tố tương tác để phá vỡ các bài giảng dài, các chuyên gia đang đi làm tìm kiếm lịch trình học tập linh hoạt và những người học suốt đời đánh giá cao tài liệu khóa học dễ điều hướng. Bằng cách này, bạn sẽ biết cách cải thiện nền tảng của mình hơn nữa.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng phản hồi được tạo ra từ các phiên này rất cụ thể theo ngữ cảnh. Nó đại diện cho ý kiến của một số lượng hạn chế người dùng và cần được phân tích cùng với dữ liệu định lượng quy mô lớn hơn để hình thành sự hiểu biết đầy đủ.

Phỏng vấn người dùng

Khám phá nhu cầu, thái độ và nhận thức của người dùng đòi hỏi sự cân bằng tinh tế giữa kiên nhẫn và bền bỉ.

Ở đây, Phỏng vấn người dùng đóng vai trò như một chiếc la bàn, hướng dẫn người quản lý sản phẩm đến những hiểu biết chuyên sâu, định tính.

Phỏng vấn người dùng về cơ bản chỉ là: cuộc trò chuyện trực tiếp giữa nhà nghiên cứu và người dùng. Chúng cho phép tìm hiểu sâu hơn về trải nghiệm, thái độ và điểm yếu của người dùng. Các tương tác này phải được cấu trúc linh hoạt, cho phép các câu hỏi được nhắm mục tiêu nhưng vẫn có đủ chỗ cho câu chuyện của người dùng trôi chảy.

Hãy tưởng tượng bạn đang phát triển một công cụ phần mềm quản lý dự án. Mặc dù phần mềm của bạn được yêu thích nhờ các tính năng mạnh mẽ, nhưng một số người dùng lại thấy giao diện quá choáng ngợp. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này và tìm ra các giải pháp tiềm năng, bạn quyết định tiến hành Phỏng vấn người dùng.

Bạn có thể bắt đầu với một câu hỏi rộng về trải nghiệm tổng thể của họ với phần mềm, dần dần tập trung vào sự tương tác của họ với giao diện. Các câu hỏi mở như "Bạn có thể hướng dẫn tôi quy trình của bạn khi bạn đăng nhập lần đầu không?" hoặc "Bạn gặp phải những thách thức nào, nếu có, khi điều hướng qua phần mềm?" sẽ khuyến khích người xem của bạn chia sẻ kinh nghiệm của họ một cách chi tiết.

Khi người dùng mô tả các tương tác của họ, họ có thể tiết lộ rằng họ gặp khó khăn trong việc xác định các tính năng nhất định hoặc cảm thấy bị phân tâm bởi nhiều tùy chọn menu. Có lẽ, một người dùng đề xuất bảng điều khiển có thể tùy chỉnh, trong khi người khác mong muốn hướng dẫn cho người dùng lần đầu. Những thông tin chi tiết này, bắt nguồn từ câu chuyện của họ, có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng.

Phỏng vấn người dùng đặc biệt có lợi trong giai đoạn khám phá phát triển sản phẩm khi bạn đang tìm cách hiểu hành vi, nhu cầu và động cơ của người dùng. Chỉ cần nhớ rằng các ý kiến bạn thu thập được rất chủ quan.

Khảo sát và bảng câu hỏi

Trong quản lý sản phẩm, một câu hỏi đúng lúc có thể mạnh mẽ như một câu trả lời sâu sắc.

Một lần nữa, khi bạn đang quản lý một sản phẩm, việc hiểu được suy nghĩ, hành vi và sở thích của đối tượng mục tiêu của bạn là vô cùng quan trọng. Đó là nơi Khảo sát và Bảng câu hỏi xuất hiện.

Với chúng, bạn có thể thu thập dữ liệu từ một nhóm lớn người. Chúng có thể ngắn gọn như một câu hỏi hoặc dài như nhiều trang, với nhiều loại câu hỏi khác nhau.

Hãy quay lại ví dụ về ứng dụng thể dục của chúng tôi. Ở đây, mục tiêu của bạn là cải thiện trải nghiệm người dùng và mở rộng cơ sở người dùng của bạn. Để hiểu rõ hơn về người dùng của mình và xác định các lĩnh vực tiềm năng cần cải thiện, bạn quyết định tiến hành một cuộc khảo sát.

Nó có thể bao gồm các câu hỏi về mục tiêu tập thể dục của người dùng, tần suất họ sử dụng ứng dụng của bạn, tính năng nào họ sử dụng nhiều nhất, mức độ hài lòng của họ với các khía cạnh khác nhau của ứng dụng và những tính năng bổ sung mà họ muốn xem. Điều này có thể được bổ sung bằng các câu hỏi nhân khẩu học để hiểu cơ sở người dùng của bạn tốt hơn.

Từ các phản hồi, bạn có thể phát hiện ra rằng hầu hết người dùng đang sử dụng ứng dụng của bạn để theo dõi các phiên chạy của họ nhưng mong muốn có tính năng phân tích nâng cao hơn. Hoặc bạn có thể phát hiện ra rằng người dùng của mình sẽ đánh giá cao một tính năng cung cấp các đề xuất tập luyện tùy chỉnh dựa trên mục tiêu của họ. Với những hiểu biết như vậy, bạn có thể xây dựng một chiến lược phát triển sản phẩm tốt hơn.

Khảo sát và Bảng câu hỏi đặc biệt hữu ích khi bạn cần thu thập nhiều dữ liệu định lượng một cách nhanh chóng. Chúng cho phép bạn tiếp cận đối tượng lớn hơn, cung cấp tổng quan về thói quen, sở thích và mức độ hài lòng của người dùng. Tuy nhiên, trong khi những công cụ này cung cấp chiều rộng, chúng có thể không phải lúc nào cũng cung cấp chiều sâu. Bản chất có cấu trúc của các cuộc khảo sát có thể hạn chế mức độ phức tạp và sắc thái của các câu trả lời.

thử nghiệm

Khi chúng ta chuyển sang giai đoạn Thử nghiệm, trọng tâm của chúng ta chuyển sang việc xác thực các giả thuyết của mình trong các điều kiện thực tế . Giai đoạn này liên quan đến việc vừa học vừa làm, trong đó chúng tôi kiểm tra các nguyên mẫu sản phẩm của mình, đánh giá khả năng sử dụng của chúng và giới thiệu các khái niệm mới cho khán giả của chúng tôi. Các kỹ thuật như Kiểm tra khả năng sử dụng, Kiểm tra nguyên mẫu và Kiểm tra khái niệm đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn này. Tại đây, chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi đang đi đúng hướng để tạo ra một sản phẩm đạt được thành công.

Thử nghiệm khái niệm

Để dự đoán những gì đối tượng mục tiêu của bạn cần, muốn và sẽ sử dụng, bạn có thể thực hiện Thử nghiệm ý tưởng.

Nó liên quan đến việc trình bày một khái niệm, ý tưởng hoặc nguyên mẫu cho đối tượng mục tiêu của bạn để đánh giá sự quan tâm, hiểu biết và chấp nhận của họ. Nó giống như xem trước một bộ phim bom tấn hoặc đọc một cuốn tiểu thuyết đang viết dở để xem nó có thu hút sự quan tâm của khán giả hay không.

Giả sử bạn là giám đốc sản phẩm của một công ty công nghệ và bạn đang khám phá ý tưởng về một chiếc tủ lạnh thông minh. Chiếc tủ lạnh này không chỉ giữ cho thực phẩm của bạn luôn tươi ngon mà còn theo dõi những gì có trong tủ lạnh, đề xuất công thức nấu ăn, cảnh báo cho bạn khi bạn sắp hết một số mặt hàng nhất định và thậm chí đặt hàng tạp hóa cho bạn. Tuy nhiên, trước khi bạn đầu tư đáng kể vào ý tưởng này, bạn tiến hành Thử nghiệm ý tưởng để đánh giá mức độ quan tâm và khả năng chấp nhận.

Bạn có thể giới thiệu đối tượng mục tiêu của mình bằng các bản phác thảo khái niệm, mô tả sản phẩm hoặc nguyên mẫu cơ bản của tủ lạnh. Bạn có thể hỏi họ về phản ứng đầu tiên, cảm nhận về tính hữu ích, mối quan tâm và mong muốn mua một sản phẩm như vậy của họ.

Phản hồi của họ có thể cung cấp nhiều hiểu biết sâu sắc. Có lẽ họ thích ý tưởng đặt hàng tạp hóa tự động nhưng lo ngại về quyền riêng tư. Có thể họ hào hứng với những gợi ý về công thức nhưng hoài nghi về hiệu quả chi phí của sản phẩm. Tất cả những ý tưởng này bạn có thể sử dụng trong quá trình phát triển của mình. Bây giờ bạn đã biết các tính năng hấp dẫn nhất và mối quan tâm của khách hàng, vì vậy bạn có thể tạo ra một sản phẩm cộng hưởng với khán giả của mình.

Thử nghiệm ý tưởng rất hữu ích trong giai đoạn đầu của quá trình phát triển sản phẩm, khi các thay đổi có thể được thực hiện tương đối dễ dàng. Nó có thể giúp định hướng sự phát triển theo hướng đáp ứng mong đợi và nhu cầu của thị trường.

Kiểm tra khả năng sử dụng

Cho dù sản phẩm của bạn có sáng tạo hay đẹp đẽ đến đâu, nếu người dùng gặp khó khăn trong việc hiểu và sử dụng nó, thì nó khó có thể thành công trên thị trường. Đó là nơi Kiểm tra khả năng sử dụng xuất hiện.

Phương pháp này liên quan đến việc người dùng thực thực hiện các tác vụ cụ thể với sản phẩm của bạn, trong khi bạn quan sát sự tương tác của họ để xác định bất kỳ điểm yếu tiềm ẩn nào hoặc các lĩnh vực cần cải thiện. Nó cho phép bạn thu thập phản hồi trực tiếp về sản phẩm của mình, xác định các vấn đề và thực hiện các cải tiến cần thiết, từ đó đảm bảo rằng sản phẩm của bạn không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua mong đợi của người dùng.

Ví dụ: bạn đang phát triển một ứng dụng dành cho thiết bị di động. Ứng dụng trông tuyệt vời, hoạt động tốt và đáp ứng nhu cầu cụ thể của người dùng. Tuy nhiên, người dùng của bạn sẽ tương tác với nó như thế nào? Điều hướng có trực quan không? Người dùng có thể dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ của họ không? Để trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng.

Bạn có thể tập hợp một nhóm người dùng từ đối tượng mục tiêu của mình, giao cho họ một số nhiệm vụ cụ thể để hoàn thành trên ứng dụng và quan sát tương tác của họ. Khi họ trải qua những nhiệm vụ này, bạn có thể thu được những hiểu biết thực sự có giá trị. Là một nút nhất định không đủ nhìn thấy? Họ đang vật lộn để tìm giỏ hàng của họ? Họ có gặp khó khăn ở đâu đó trong quá trình thanh toán không? Hành động, câu hỏi và phản hồi của họ có thể giúp bạn xác định bất kỳ vấn đề nào về khả năng sử dụng mà có thể không rõ ràng từ góc độ nội bộ.

Kiểm tra khả năng sử dụng không giới hạn ở các sản phẩm kỹ thuật số. Nếu bạn đang tung ra một sản phẩm vật lý, chẳng hạn như nhà bếp, thì những thử nghiệm như vậy có thể hữu ích không kém.

Xem người dùng tương tác với sản phẩm của bạn — cách họ lắp ráp các bộ phận, vận hành thiết bị và làm theo sách hướng dẫn — và bạn sẽ hiểu rõ hơn về mức độ trực quan và thân thiện với người dùng của sản phẩm.

thử nghiệm nguyên mẫu

Quản lý sản phẩm thường được so sánh với một hành trình mà đích đến là một sản phẩm thành công, được người dùng chấp thuận. Tuy nhiên, trên hành trình này, bạn cần chắc chắn rằng mình đang đi đúng hướng. Một điểm kiểm tra quan trọng như vậy là Thử nghiệm nguyên mẫu.

Nó liên quan đến việc xây dựng phiên bản sơ bộ hoặc nguyên mẫu cho sản phẩm của bạn, sau đó thử nghiệm chức năng, thiết kế và tương tác với người dùng. Nó không cần phải hoạt động đầy đủ hoặc thậm chí trông giống hệt sản phẩm cuối cùng. Nó chỉ cần có đủ các tính năng để cung cấp cho người dùng ý tưởng về sản phẩm cuối cùng sẽ như thế nào.

Giả sử bạn đang tạo một ứng dụng chỉnh sửa ảnh mới. Thị trường có rất nhiều ứng dụng khác nhau, vì vậy mục tiêu của bạn là cung cấp một sản phẩm độc đáo và thân thiện với người dùng. Trước khi đầu tư mạnh vào phát triển, bạn quyết định tạo một nguyên mẫu và thu thập phản hồi của người dùng.

Nguyên mẫu của bạn có thể bao gồm các tính năng cốt lõi như bộ lọc, công cụ cắt và xoay cũng như một vài tính năng độc đáo như loại bỏ đối tượng dựa trên AI hoặc thanh trượt tâm trạng tự động điều chỉnh các thông số khác nhau để phù hợp với bầu không khí đã chọn. Khi nguyên mẫu đã sẵn sàng, bạn giới thiệu nó với một nhóm người dùng tiềm năng được chọn để thử nghiệm.

Trong quá trình thử nghiệm, người dùng tương tác với ứng dụng của bạn, thử nghiệm các tính năng và đưa ra phản hồi về trải nghiệm của họ. Có lẽ họ thấy thanh trượt tâm trạng là một tính năng thú vị nhưng cảm thấy rằng công cụ loại bỏ đối tượng AI cần được cải thiện. Có thể họ có đề xuất về bố cục của bảng công cụ hoặc khả năng phản hồi của ứng dụng.

Phản hồi từ Thử nghiệm nguyên mẫu cho phép bạn xác minh xem các lựa chọn chức năng và thiết kế của mình có phù hợp với mong đợi và yêu cầu của người dùng hay không. Vì vậy, bạn có thể phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn để có thể giải quyết chúng dễ dàng hơn.

Tuy nhiên, Thử nghiệm nguyên mẫu là lặp đi lặp lại. Dựa trên phản hồi, bạn sẽ sửa đổi nguyên mẫu và thử nghiệm lại, lặp lại chu kỳ này cho đến khi thiết kế và chức năng của sản phẩm được xác thực.

Phân tích

Chặng cuối cùng trong hành trình của chúng ta, giai đoạn Phân tích, là nơi chúng ta biến dữ liệu thành hành động quyết định. Tại đây, chúng tôi chú ý đến thông tin được thu thập thông qua thử nghiệm A/B, Thử nghiệm đa biến và Thử nghiệm kẻ cướp nhiều nhánh . Giai đoạn này là khai thác thông tin chi tiết từ dữ liệu, hiểu phản hồi của người dùng và sử dụng những kiến thức đó để tinh chỉnh sản phẩm của chúng tôi . Giai đoạn này rất quan trọng trong việc xác nhận tính hợp lệ của các quyết định của chúng tôi.

Thử nghiệm A/B

Một trong những công cụ hiệu quả nhất mà người quản lý sản phẩm có thể sử dụng là thử nghiệm A/B. Còn được gọi là thử nghiệm phân tách, phương pháp này giúp đánh giá hiệu suất của các phiên bản sản phẩm, ý tưởng hoặc chiến lược khác nhau .

Thử nghiệm A/B là một phương pháp so sánh được sử dụng khi bạn có hai phiên bản riêng biệt của một thứ và bạn muốn xác định xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Nó liên quan đến việc trình bày một nhóm “A” với một phiên bản của sản phẩm và một nhóm “B” với một phiên bản khác. Sau đó, bạn đo lường phản hồi của họ và phân tích dữ liệu để quyết định phiên bản nào phù hợp hơn với cơ sở người dùng của bạn.

Ví dụ: giả sử bạn quản lý một nền tảng thương mại điện tử và bạn không chắc liệu nút “Mua ngay” màu đỏ hay màu xanh sẽ mang lại cho bạn tỷ lệ nhấp cao hơn. Đây là nơi bạn có thể sử dụng thử nghiệm A/B. Bạn có thể tạo hai phiên bản trang trên trang web của mình: một phiên bản có nút màu đỏ (phiên bản A) và một phiên bản có nút màu xanh lam (phiên bản B). Bằng cách chỉ định ngẫu nhiên khách truy cập trang web của bạn vào một trong hai phiên bản, bạn có thể thu thập dữ liệu về màu nào khuyến khích nhiều nhấp chuột hơn và do đó, chuyển đổi.

Ngoài ra, bạn có thể áp dụng thử nghiệm A/B cho các chiến dịch tiếp thị qua email. Giả sử, bạn không thể chọn giữa hai dòng tiêu đề cho email thông báo ra mắt sản phẩm của mình. Phiên bản A có thể là “Giới thiệu sản phẩm mới mang tính đột phá của chúng tôi!” trong khi Phiên bản B — “Hãy là người đầu tiên trải nghiệm cải tiến mới nhất của chúng tôi!”. Sau khi gửi những email này đến các tập hợp con khác nhau trong cơ sở khách hàng của bạn, bạn sẽ đánh giá tỷ lệ mở và mức độ tương tác cho từng người trong số họ để hiểu dòng nào hiệu quả hơn.

Nhưng thử nghiệm A/B không giới hạn trong các chiến lược thiết kế hoặc tiếp thị. Nó cũng có thể được sử dụng để kiểm tra các tính năng trong sản phẩm của bạn. Tại đây, bạn đang phát triển một ứng dụng dành cho thiết bị di động và bạn đã đưa ra hai quy trình giới thiệu khác nhau. Bạn không chắc cái nào trong số chúng dẫn đến trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Bằng cách phát hành cả hai phiên bản cho một nhóm người dùng đã chọn, bạn có thể theo dõi các chỉ số như mức độ tương tác của người dùng, tỷ lệ bỏ dở và thời gian hoàn tất quy trình giới thiệu để xác định tùy chọn thân thiện với người dùng hơn .

Kiểm tra kẻ cướp nhiều vũ trang

Không giống như thử nghiệm A/B truyền thống nơi dữ liệu được phân chia đồng đều giữa hai hoặc nhiều biến thể, Thử nghiệm kẻ cướp nhiều nhánh tự động điều chỉnh phân bổ lưu lượng dựa trên hiệu suất của từng biến thể .

Cái tên “Kẻ cướp nhiều vũ trang” xuất phát từ lý thuyết xác suất, tạo ra sự tương đồng với việc một con bạc quyết định chơi máy đánh bạc nào ("tên cướp một tay") để chơi để tối đa hóa lợi nhuận của họ. Áp dụng tình huống này vào quản lý sản phẩm, hãy tưởng tượng lại rằng bạn có hai biến thể của một tính năng sản phẩm — phiên bản A (tính năng hiện tại) và phiên bản B (thay đổi được đề xuất).

Ví dụ, công ty phần mềm của bạn đang cố gắng giới thiệu một tính năng mới trong ứng dụng của mình. Bạn không chắc liệu thay đổi có được người dùng của họ đón nhận hay không. Sử dụng phương pháp thử nghiệm kẻ cướp nhiều nhánh, bạn bắt đầu bằng cách hiển thị tính năng mới cho 5% người dùng, giữ tính năng hiện tại cho 95% còn lại. Khi quá trình thử nghiệm diễn ra, nếu phản hồi về tính năng mới là tích cực, thì thuật toán sẽ tăng tỷ lệ phần trăm người dùng tiếp xúc với tính năng mới.

Một trong những ưu điểm chính của phương pháp này là khả năng học hỏi nhanh hơn và khả năng giảm thiểu sự hối tiếc khi cung cấp một phiên bản kém hiệu quả cho người dùng. Tuy nhiên, có thể có rủi ro khi di chuyển quá nhanh về phía có vẻ như là lựa chọn tốt nhất, điều này có thể dẫn đến việc bỏ lỡ lựa chọn thực sự tốt hơn do những thay đổi ngẫu nhiên sớm.

Thử nghiệm đa biến

Mặc dù thử nghiệm A/B cung cấp thông tin chuyên sâu tuyệt vời về hiệu suất của hai phiên bản của một yếu tố, nhưng điều gì sẽ xảy ra khi bạn cần hiểu tác động của nhiều thay đổi? Đây là nơi Thử nghiệm đa biến có ích.

Nó tương tự như thử nghiệm A/B nhưng phức tạp hơn bằng cách phân tích tác động của các yếu tố khác nhau và sự kết hợp của chúng đối với một kết quả cụ thể. Mục tiêu ở đây là hiểu không chỉ những thay đổi nào mang lại kết quả tốt nhất mà còn cả cách chúng tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau.

Hãy tưởng tượng bạn đang quản lý một dịch vụ đăng ký trực tuyến và bạn muốn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên trang đăng ký của mình. Trang này có một số thành phần: tiêu đề, mô tả, hình ảnh, thiết kế biểu mẫu đăng ký, văn bản kêu gọi hành động, v.v. Thay đổi từng thành phần riêng lẻ và sử dụng thử nghiệm A/B cho từng thành phần sẽ rất tẻ nhạt. Tại đây, Thử nghiệm đa biến sẽ giải cứu bạn.

Sử dụng nó, bạn có thể tạo nhiều phiên bản của trang đăng ký, mỗi phiên bản có các kết hợp khác nhau của các yếu tố này. Bằng cách cho những người dùng khác nhau xem các kết hợp này, bạn có thể xác định xem kết hợp nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất.

Thử nghiệm đa biến cũng rất hữu ích trong các chiến dịch tiếp thị qua email, nơi có thể điều chỉnh nhiều yếu tố để đánh giá hiệu quả tổng thể. Các dòng chủ đề, bản sao nội dung email, hình ảnh và lời kêu gọi hành động đều có thể được thay đổi trên các phiên bản khác nhau của cùng một email. Việc quan sát xem phiên bản email nào đạt được tỷ lệ mở và nhấp cao nhất có thể giúp bạn hiểu điều gì gây ấn tượng với khán giả của mình.

Tuy nhiên, có một nhược điểm: Thử nghiệm đa biến yêu cầu kích thước mẫu lớn hơn do độ phức tạp và số lượng biến thể tăng lên. Cơ sở người dùng nhỏ hơn có thể không cung cấp kết quả có ý nghĩa thống kê, vì vậy bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết không thuyết phục hoặc gây hiểu nhầm.

Phần kết luận

Quản lý sản phẩm là một quy trình lặp đi lặp lại, trong đó việc hiểu nhu cầu và mong đợi của người dùng cũng như điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng những nhu cầu này là ưu tiên hàng đầu. Các thử nghiệm đóng một vai trò thiết yếu trong quá trình này, hướng dẫn các nhóm sản phẩm vượt qua vô số giả định, giúp tách biệt hiệu quả khỏi hiệu quả.

Chọn đúng thử nghiệm cho đúng tình huống có thể là một nghệ thuật. Vấn đề không phải là tiến hành càng nhiều thử nghiệm càng tốt, mà là chọn những thử nghiệm mang lại cho bạn những hiểu biết có giá trị nhất. Tất cả phụ thuộc vào giai đoạn sản phẩm, thông tin bạn cần và bản chất sản phẩm của bạn.

Cuối cùng, chìa khóa để quản lý sản phẩm thành công nằm ở cách khai thác và đưa những hiểu biết thử nghiệm này vào hoạt động. Đó là về việc chuyển những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này thành các tính năng và cải tiến có ý nghĩa của sản phẩm — những tính năng và cải tiến phù hợp với nhu cầu của người dùng và nâng cao trải nghiệm của họ. Về cơ bản, các thử nghiệm khác nhau chỉ là công cụ của bạn.

Sử dụng chúng đúng cách — và sản phẩm của bạn sẽ không chỉ tồn tại mà còn phát triển.